Como usar e-mails transacionais para promover a fidelidade do cliente

Manter contato com seus clientes com e-mails informativos e oportunos após a compra é uma parte importante da construção do seu negócio. As empresas que fazem isso bem fazem com que os compradores se sintam valorizados e confiantes em relação ao seu pedido, e sua satisfação geral será alta. Isso pode levar a vendas repetidas de pessoas que ficam felizes em cantar seus elogios online.

Mas nenhum dono de loja quer ficar em dívida com sua caixa de entrada. Garanta aos seus compradores que o pedido deles foi recebido, está sendo processado e está pronto para entrega com e-mails transacionais automáticos.

O que é um e-mail transacional?

Um e-mail transacional é uma notificação automática enviada a um cliente com base em eventos que acontecem em torno de seu pedido. Por exemplo, cada comprador deve receber uma confirmação gerada automaticamente assim que concluir sua compra, listando os itens que comprou e o custo total. O principal objetivo dos e-mails transacionais é manter os compradores informados sobre o status do pedido.

WooCommerce inclui vários emails transacionais configurados por padrão. Os e-mails automáticos são enviados à medida que os pedidos avançam no processo de entrega da sua loja; você pode informar seus clientes quando seu pedido foi recebido, está sendo processado e está pronto para entrega.

Dica profissional: se você tiver etapas adicionais em seu processo - como mover um pedido para uma etapa de "montagem" para um item personalizado - você pode criar novos status de pedido que acionam e-mails automáticos com a extensão WooCommerce Order Status Manager.

Personalizando seus e-mails transacionais

Os emails transacionais padrão do WooCommerce enviam informações básicas para seus clientes, mas você pode aumentar o envolvimento e a confiança personalizando seus emails com seus próprios logotipos, cores e informações adicionais. E-mails personalizados servem a vários propósitos:

1. Eles são instantaneamente reconhecíveis . Os destinatários saberão que o e-mail vem da sua empresa e que contém informações importantes sobre o pedido.
2. Eles parecem mais profissionais . Embora pessoalmente gostemos dos e-mails roxos padrão do WooCommerce (afinal, é nossa marca!), alterar as cores para se adequar ao seu próprio estilo ajudará os clientes a reconhecer sua marca.
3. Eles fornecem informações úteis . A adição de informações extras reduz a necessidade de os clientes buscarem respostas para perguntas ou entrarem em contato com sua equipe de suporte.

Você pode alterar o cabeçalho, o rodapé e as cores de seus emails transacionais navegando até WooCommerce → Configurações → Emails . Quer trabalhar visualmente? Experimente o personalizador de modelos de email do MailPoet! Edite todos os seus elementos de email usando um construtor de arrastar e soltar sem usar nenhum código.

Além do design, você também pode alterar o conteúdo do texto nas configurações de e-mail. Clique em Gerenciar ao lado do que você deseja editar e altere a linha de assunto, o título e o corpo do texto conforme necessário.

Se você tiver informações para enviar sobre produtos específicos, como um guia do usuário ou instruções de instalação, poderá adicionar notas e links personalizados aos arquivos de cada item. Isso é chamado de Nota de compra e pode ser adicionado na seção Avançado da caixa Dados do produto para um produto individual.

Transformando e-mails transacionais em conversões

Sim, um e-mail transacional normalmente significa que você já fez uma venda. Mas com o personalizador de modelos de e-mail do MailPoet, você pode transformar esses e-mails em pedidos adicionais! Vejamos algumas maneiras de fazer isso:

1. Inclua um código de cupom . Considere adicionar um desconto ou uma oferta de frete grátis ao seu e-mail de “confirmação do pedido”. Isso incentiva os compradores a comprar o acessório que estavam considerando ou voltar para uma segunda compra em algumas semanas. Além disso, ele os recompensa por comprar em sua loja em primeiro lugar.
2. Peça uma revisão ou compartilhamento social . Seus clientes são os mais animados depois de receberem seu produto pelo correio. Há algo especial em obter exatamente o que eles estão procurando à sua porta! Aproveite ao máximo essa empolgação pedindo uma avaliação ou compartilhe nas mídias sociais em seu e-mail de “produto entregue”. Essa é uma ótima maneira de alcançar um novo público (amigos e familiares de seus clientes) ou aumentar a confiança daqueles que consideram seus produtos.
3. Adicione um botão de chamada para ação . Um CTA (call to action) pede que seus clientes, bem, tomem uma ação. Você pode pedir a eles que transformem seu pedido único em uma assinatura ou combinar imagens, texto e botões para mostrar itens adicionais disponíveis em sua loja.

A melhor parte? Com o MailPoet, você pode simplesmente arrastar e soltar qualquer um desses itens em seus modelos de e-mail transacionais e visualizar suas atualizações. É tão fácil quanto clicar em um botão.

Garantir que seus e-mails transacionais cheguem com segurança

Não adianta criar ótimos e-mails que nunca chegam na caixa de entrada de um cliente. Você pode imaginar a frustração de fazer um pedido e nunca receber uma confirmação? Isso pode comprometer a confiança com seus compradores. Então, como você evita isso?

O primeiro passo é certificar-se de que seus emails transacionais estejam habilitados em WooCommerce → Configurações → Emails. Em seguida, defina seu endereço de e-mail “De” para algo em seu nome de domínio, em vez de um serviço de e-mail como Gmail ou Yahoo, que pode acionar filtros de spam.

Para levar a entrega um passo adiante e garantir que seus e-mails cheguem sempre, você pode tentar uma solução SMTP. Este é um aplicativo projetado especificamente para enviar e receber e-mails e verificar se seu endereço de e-mail é legítimo. Isso ajuda a evitar filtros de spam.

O MailPoet oferece esse recurso com uma infraestrutura de entregabilidade avançada que envia mais de 30 milhões de e-mails todos os meses. Enquanto muitos provedores SMTP limitam o número que você pode enviar por mês, o MailPoet oferece e-mails ilimitados. Além disso, eles chegarão às caixas de entrada de seus clientes em segundos, para que os compradores não precisem se perguntar se o pedido foi concluído.

Indo além dos emails transacionais

O que acontece depois que uma compra é feita e um pedido é entregue? Como você mantém seus clientes voltando semanas, meses ou até anos depois?

É aí que entra o marketing por e-mail. Depois de enviar e-mails transacionais eficazes, continue a entrar em contato com os clientes que lhe deram permissão com informações, materiais educacionais, atualizações e cupons. Isso mantém sua empresa e seus produtos em mente.

A boa notícia é que você pode usar o MailPoet para configurar emails transacionais e emails de marketing. Aqui estão apenas alguns dos recursos disponíveis para você:

• Formulários de inscrição compatíveis com GDPR diretamente na página de checkout.
• Sincronização automática de clientes novos e anteriores.
• Mensagens de marketing por e-mail adaptadas ao produto específico que cada cliente comprou.
• Personalização completa com um editor visual de arrastar e soltar.
• Série de e-mails automatizados que dão as boas-vindas, educam e informam seus clientes.
• Estatísticas avançadas de e-mail para que você sempre saiba quanta receita seus e-mails geram.

Combinar emails transacionais com emails de marketing é uma solução incrivelmente poderosa para aumentar as vendas e manter os compradores satisfeitos. Já tem uma lista de e-mail? Saiba como transformar esses assinantes em clientes.

Comunicação é fundamental

Lembre-se de que seu objetivo é manter seus clientes satisfeitos e engajados antes, durante e depois da compra. Com e-mails transacionais personalizados e de marca, você pode garantir que eles estejam sendo atendidos, gerenciar suas expectativas, fornecer todas as informações de que precisam e trazê-los de volta para compras adicionais, tudo ao mesmo tempo!

Pronto para configurar belos e-mails transacionais e de marketing? Comece com MailPoet.