Revisão do HubSpot: recursos, vantagens e preços (2023)

Os profissionais de marketing estão muito ocupados atualmente. Entre tentar gerenciar as interações com os clientes, construir páginas de destino eficazes e configurar a automação de marketing, você provavelmente precisará de ajuda para encontrar tempo para fazer tudo. Digite HubSpot é um software completo de marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente, projetado para tornar a vida do ocupado profissional de marketing muito mais fácil.

Nesta análise do HubSpot, apresentaremos os diferentes produtos disponíveis, apresentaremos recursos, listaremos prós e contras e discutiremos preços para que você saiba o que pode esperar se decidir se inscrever.

O que é HubSpot?

O HubSpot é mais conhecido como um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mas é mais do que isso. É uma plataforma completa de inbound marketing, vendas e atendimento ao cliente. Com o HubSpot, você pode acompanhar cada etapa da jornada do cliente, desde o contato inicial até o fechamento do negócio. Ele oferece ferramentas robustas de marketing e vendas, um construtor de sites intuitivo de arrastar e soltar, excelentes ferramentas de crescimento e retenção de clientes, automação de e-mail e marketing e recursos de marketing de conteúdo e mídia social.

Quais produtos a HubSpot oferece?

A HubSpot oferece produtos em diversas categorias, ou hubs, para marketing, vendas, atendimento ao cliente, gerenciamento de conteúdo, operações e comércio. Para esta análise do HubSpot, focaremos mais nas ferramentas de marketing e vendas disponíveis na plataforma, em vez de nas ferramentas operacionais. Vamos nos aprofundar nos recursos de cada produto para que você entenda melhor o que cada um inclui.

Centro de Marketing HubSpot

O hub de marketing da HubSpot é excelente para gerar leads com formulários, construir landing pages eficazes, incorporar chat ao vivo e gerenciar seus contatos e campanhas, tudo em um só lugar.

Com a animação de marketing da HubSpot, você pode criar campanhas de e-mail automatizadas para capturar leads e criar conteúdo direcionado e mensagens enviadas em horários específicos. Eles podem ser baseados no comportamento, no interesse e no estágio do processo de compra do lead. Você também pode automatizar tarefas de marketing que de outra forma seriam repetitivas, como pontuação de leads, segmentação e gerenciamento de contatos. No entanto, para aproveitar a maioria desses recursos, você deve se inscrever pelo menos no plano Profissional, que tem um preço bastante alto (mais sobre isso depois).

Centro de vendas HubSpot

Com o hub de vendas da HubSpot, você tem muitas ferramentas ao seu alcance. Você pode criar e rastrear e-mails, configurar a automação de e-mail, rastrear chamadas e usar ferramentas de IA para redigir e-mails envolventes ou frases de chamariz (CTAs) dignas de clique. Seu software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é o melhor do mercado, integra-se perfeitamente ao centro de vendas e vem com um plano gratuito impressionante para ajudar indivíduos e profissionais de negócios a gerenciar todos os aspectos do processo de vendas. Você também obterá insights poderosos sobre as atividades de vendas concluídas da sua empresa, permitindo medir sua taxa de sucesso.

O software HubSpot CRM permite que você crie e gerencie negócios, tarefas e notas, o que pode ajudá-lo a manter o controle de suas vendas e converter mais leads em clientes pagantes. Em comparação com outros softwares de CRM, como o Zoho, alguns usuários acham o HubSpot mais fácil de usar. No entanto, as análises do HubSpot em vários meios de comunicação, como G2 e Trust Pilot, tendem a colocar o HubSpot mais na categoria difícil de aprender , portanto, esteja preparado para fazer sua lição de casa para se atualizar.

Centro de serviços HubSpot

O hub de serviços da HubSpot foi projetado para aproximar você dos seus clientes como nunca antes. Você pode fornecer atendimento ao cliente de alto nível em uma plataforma com ferramentas como portal do cliente, mensagens omnicanal, chat ao vivo, chamadas VoIP recebidas e um CRM totalmente integrado. Com o HubSpot, você pode manter um excelente atendimento ao cliente, não importa o tamanho do seu negócio.

Um dos melhores recursos do hub de serviço é a caixa de entrada compartilhada. Com esta ferramenta incrível, você pode acompanhar todos os compromissos com os clientes, incluindo bate-papo com clientes, resolução de preocupações, criação de tickets de suporte e muito mais. Você também pode criar uma base de conhecimento do cliente, permitindo que eles procurem respostas para suas perguntas rapidamente. O hub de serviços também fornece uma ferramenta de defesa, que ajuda você a coletar feedback dos clientes, abordar preocupações e transformar seus clientes em promotores fiéis do seu negócio. No entanto, é necessário um plano pago, como a maioria dos outros recursos avançados do HubSpot.

Centro de CMS da HubSpot

HubSpot CMS é um dos principais recursos da plataforma. Ele foi projetado para ajudá-lo a gerenciar seus contatos e relacionamentos com clientes de maneira mais eficaz. Com o HubSpot CMS, você pode organizar e segmentar facilmente seus contatos, rastrear suas interações e obter insights sobre seu comportamento e preferências. Ele captura e rastreia automaticamente os visitantes do seu site e os transforma em leads de vendas. Você pode criar formulários pop-up personalizáveis ​​para aparecer em qualquer lugar do seu site, inclusive clicando em uma página específica ou passando um determinado tempo navegando no seu site. Isso significa que você pode acompanhar rapidamente clientes em potencial que demonstrem interesse em seus produtos ou serviços.

O HubSpot CMS inclui um construtor visual de arrastar e soltar para criar páginas de destino e da web, muitos temas e modelos e integra-se totalmente ao CRM da HubSpot. Eles ainda fornecem um kit de teste A/B gratuito para ajudá-lo a determinar o que funciona e o que não funciona. Além disso, o HubSpot serve como uma solução de hospedagem completa, permitindo que você conecte seu domínio e hospede seus arquivos, tudo dentro do HubSpot. Os recursos de segurança são comparáveis ​​a algumas das principais plataformas de hospedagem, com proteção DDoS, firewall de aplicativo da web, suporte a certificados HTTPS e SSL, garantia de tempo de atividade de 99,95% e verificação rotineira de vulnerabilidades.

No entanto, suponha que você prefira outra plataforma, como o WordPress. Nesse caso, a HubSpot possui um excelente plugin para WordPress que preenche a lacuna entre um dos melhores sistemas de gerenciamento de conteúdo do mundo com uma poderosa plataforma de CRM e marketing.

Recursos notáveis ​​do HubSpot

Agora que você tem um conhecimento básico dos quatro produtos principais, nossa análise do HubSpot será mais aprofundada para identificar os principais recursos do software. Isso inclui uma interface amigável, diversas integrações e várias ferramentas de geração de leads.

Interface amigável

O HubSpot oferece uma interface intuitiva, tornando-o uma excelente escolha para indivíduos e empresas. No entanto, ele possui muitas ferramentas para aprender, portanto, leva tempo para se familiarizar com o software. Felizmente, você terá acesso à HubSpot Academy, uma base de conhecimento e outros recursos para ajudá-lo a aprender o que fazer rapidamente. Além de sua interface amigável, o HubSpot oferece várias ferramentas para fornecer aos usuários uma megaexperiência de marketing completa. Nossa análise do HubSpot orientará você em cada um deles para que você saiba o que é possível.

Marketing de email

Uma das maiores atrações da HubSpot são seus serviços de email marketing. Abrange todos os aspectos do processo, desde fluxos de trabalho automatizados até relatórios, para que você possa configurar, gerenciar e criticar suas campanhas de e-mail. Existem muitos modelos e os usuários podem usar o construtor arrastar e soltar do HubSpot para construí-los rapidamente.

Com planos de nível superior, como Profissional, você pode realizar testes A/B para suas campanhas de e-mail, obter acesso a relatórios de campanha, integrar plataformas de mídia social e configurar a automação de marketing omnicanal.

Pontuação preditiva de leads

Como proprietário de uma pequena ou grande empresa, descobrir o comportamento e o envolvimento do cliente é crucial para construir uma estratégia de marketing eficaz. Graças ao recurso de pontuação de leads do HubSpot, você pode encontrar insights mais detalhados sobre quem são seus clientes e o que eles desejam. A pontuação de leads ajuda a prever as taxas de conversão, otimizar as conversões de vendas e priorizar leads para maximizar as conversões de vendas de clientes potenciais para clientes.

Ele atribui valores, ou pontos, aos leads que você gera na plataforma. Os leads podem ser pontuados com base em vários fatores, incluindo as informações que seus clientes enviam e como eles interagem com seu site, e podem ajudar a determinar como sua marca é percebida na Internet.

Construtor de CTA

Uma das peças mais importantes do quebra-cabeça do marketing é a captura de leads. Felizmente, os planos gratuito e inicial do HubSpot vêm com um construtor de CTA que permite criar formulários de aceitação, botões e pop-ups para capturar informações do usuário e transformá-las em conversões. Você também pode personalizar facilmente CTAs para visitantes individuais por meio de segmentação personalizada para colocar a mensagem certa na frente da pessoa certa no momento certo.

Construtor de página de destino

Criar uma landing page eficaz é outro aspecto crítico de uma boa estratégia de marketing. Eles podem capturar leads, apresentar lançamentos de produtos e muito mais. Os usuários podem criar lindas páginas de destino a partir de um modelo ou usar o construtor de páginas de arrastar e soltar para criar uma de forma independente. Outra grande vantagem da criação de páginas de destino com o HubSpot é que você pode criar um formulário e um e-mail de acompanhamento dentro da página de destino.

Segmentação de lista

Segmentar seus contatos em listas diferentes é essencial para uma estratégia de email marketing bem-sucedida. A segmentação de e-mail permite detalhar as características do seu público para criar mensagens personalizadas para um determinado grupo demográfico. Outros benefícios da segmentação de e-mail incluem coleta de dados e insights, melhor engajamento, taxas de conversão mais altas e maior satisfação do cliente.

Fluxos de trabalho

A HubSpot facilita muito a vida do profissional de marketing exausto com suas ferramentas de automação. Os fluxos de trabalho do HubSpot são ótimos para automatizar tarefas como envio de e-mails, criação de listas de e-mail ou preenchimento de propriedades. Os fluxos de trabalho permitem que os profissionais de marketing simplifiquem o processo, eliminando tarefas mundanas. Os fluxos de trabalho podem ser configurados como eventos únicos ou recorrentes. Eles podem incluir coisas importantes como campanhas de incentivo por e-mail, listas de e-mail, segmentação, configuração de leads para vendas ou envio de notificações internas aos membros da equipe.

Você também pode incorporar outras ferramentas por meio de integrações, como Zoom, Slack ou LinkedIn. Isso permite que você mantenha sua equipe sob controle com notificações por meio de software de gerenciamento de projetos, importe contatos de mídias sociais ou inscreva contatos automaticamente em reuniões Zoom.

Integrações HubSpot

Um dos benefícios mais significativos do HubSpot é a quantidade de integrações disponíveis. Conforme mencionado anteriormente, os usuários podem conectar seus sites WordPress ao HubSpot, mas há muitas integrações para quem não usa WordPress. Por meio do App Marketplace da Hubspot, você pode pesquisar centenas de aplicativos da Microsoft, Google, Mailchimp, Zapier e muito mais.

Prós e contras do HubSpot

Não há dúvida de que o HubSpot é um programa incrível para ajudar as empresas a configurar a automação do fluxo de trabalho, criar landing pages, segmentar listas de e-mail e muito mais. No entanto, nossa análise do HubSpot só estaria completa com a menção de suas falhas. Confira nossa lista de prós e contras abaixo para decidir se o HubSpot é a plataforma de marketing certa para você.

Prós

• Acesso gratuito a ferramentas de CRM, vendas e marketing
• Ampla gama de integrações, incluindo WordPress
• Crie e segmente listas de e-mail rapidamente
• Chat ao vivo para interagir com os clientes
• Excelentes ferramentas de vendas
• Construtor de sites de arrastar e soltar

Contras

• Tirar proveito de todos os recursos é muito caro
• Falta de recursos, como testes A/B e branding no nível gratuito
• Alguns recursos têm uma curva de aprendizado acentuada
• Opções de suporte limitadas para usuários gratuitos

Preços HubSpot

O preço do HubSpot varia dependendo do hub em que você se inscreveu. Para tornar as coisas mais fáceis de entender, nossa análise do HubSpot mostrará os preços de cada hub em tabelas fáceis de entender que refletem os preços. Dessa forma, você saberá o que esperar ao se inscrever em qualquer um dos produtos da HubSpot e o que receberá ou não com seu dinheiro.

Plano Gratuito

Conforme mencionado anteriormente, a HubSpot oferece um nível gratuito para seus clientes. Você pode adicionar até 1.000 contatos em 10 listas de e-mail, criar formulários, integrar com Facebook Messenger e WhatsApp e adicionar um serviço de chat ao vivo ao seu site. Você também pode criar campanhas de email, combiná-las com Mailchimp e rastreá-las. O plano gratuito também permite criar pop-ups e landing pages. No entanto, você terá que conviver com a marca HubSpot em todas as suas campanhas, a menos que atualize seu plano.

Preços do Centro de Marketing

O Marketing Hub é a sua melhor aposta para empresas cuja principal preocupação é comercializar seus produtos ou serviços. Você pode criar e-mails, landing pages e sites completos hospedados no HubSpot por meio deste hub. Além disso, você pode integrar mídias sociais, obter ajuda com SEO e criar campanhas multicanais. No entanto, a maioria desses recursos requer o plano Profissional da HubSpot.

Preços do centro de vendas

Você está procurando vender produtos ou serviços? O Sales Hub da HubSpot é a resposta que você procura. Recursos populares, como gerenciamento e prospecção de leads, permitem gerenciar leads e atividades de vendas futuras. Você também pode criar modelos de e-mail personalizados, acompanhar seu desempenho, configurar automação de vendas e rastrear chamadas. Tudo no conforto de uma plataforma.

Preços do Hub de Serviço

Aqueles que se concentram mais no atendimento ao cliente e na melhoria das interações com o cliente serão mais bem atendidos selecionando o Service Hub. Tal como acontece com os outros produtos, o plano inicial é um bom ponto de partida. No entanto, você pode querer recursos mais robustos, como pesquisas de feedback do cliente, análise de serviço e um portal do cliente dedicado. Nesse caso, o plano Profissional é a sua melhor aposta.

Centro CMS

O CMS Hub é uma excelente opção para quem deseja divulgar seu negócio. Você pode criar páginas de destino e páginas da web eficazes por meio da plataforma HubSpot. O construtor de arrastar e soltar é intuitivo, mas precisa de recursos avançados. Os usuários podem criar modelos e temas usando o construtor de sites avançado da HubSpot para um site mais personalizado. No entanto, pode ser mais amigável para iniciantes e exigir a ajuda de um desenvolvedor.

Pacotes de preços HubSpot

A melhor opção para a maioria das pessoas que estão começando ou administrando uma pequena empresa é o pacote CRM Starter. Você terá acesso aos planos Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub Starter por US$ 30 mensais. Você obterá todos os recursos do plano gratuito e muito mais. Alguns recursos incluem equipes, relatórios de campanha, relatórios personalizados, integração de mídia social e automação de marketing omnicanal. Tudo por um preço muito acessível.

Considerações finais sobre HubSpot

HubSpot é uma excelente solução para quem busca agilizar seus esforços de marketing. Seus produtos têm uma curva de aprendizado relativamente alta, mas sua base de conhecimento e a HubSpot Academy serão úteis. Embora o HubSpot ofereça um nível gratuito, as pessoas provavelmente acharão que ele é insuficiente, exigindo que atualizem para um plano pago. Felizmente, eles fornecem um ótimo pacote inicial com ferramentas suficientes para satisfazer indivíduos e proprietários de pequenas empresas.

No geral, o HubSpot é uma ferramenta poderosa para impulsionar suas estratégias de marketing e vendas. Embora não seja isento de falhas, seus recursos podem melhorar significativamente as interações com os clientes e ajudar as empresas a atingir seus objetivos de marketing.

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