Da ideia ao primeiro cliente: levando seu produto ao seu cliente

Agora que você escolheu um sistema operacional e construiu sua loja online, é hora de determinar a melhor maneira de colocar seus produtos nas mãos de clientes entusiasmados.

Navegue pela jornada:

Parte Um: Escolhendo um Público
Parte Dois: Encontrando um Problema para Resolver
Parte Três: Vendendo Antes de Fazer
Parte Quatro: Criando o Produto
Parte Cinco: Escolhendo um Sistema Operacional
Parte Seis: Levando seu produto ao seu cliente
Parte Sete: Criando Clientes Felizes

Existem muitas maneiras de enviar seus produtos e o método certo difere para cada loja. O envio não precisa ser complexo, especialmente quando você está apenas começando. Vamos orientá-lo através das opções disponíveis e orientá-lo para a melhor solução para o seu negócio.

Três elementos do transporte

O envio pode ser dividido em três elementos principais: transportadoras, logística e experiência do cliente.

Operadoras

As transportadoras entregam fisicamente seus produtos aos clientes e normalmente cobram com base em uma combinação de peso, velocidade e distância. Ao escolher uma transportadora, a primeira coisa a considerar é a sua localização. Quais opções estão disponíveis em seu país? Por exemplo, opções comuns para empresas sediadas nos EUA incluem USPS, UPS e FedEx.

Em seguida, considere as necessidades do seu produto. Algumas transportadoras têm limites de tamanho ou não podem atender a requisitos especiais. Faça a si mesmo estas perguntas:

• Seus produtos são pesados ​​ou grandes?
• São perecíveis ou frágeis?
• Eles são restritos, como álcool ou armas de fogo?
• Eles são particularmente valiosos e exigem seguro?

Se você respondeu "sim", precisará certificar-se de que sua operadora pode atender a esses requisitos.

Finalmente, considere as necessidades de seus clientes. Eles podem querer rastrear seus pedidos ou preferir entregas de fim de semana. Certifique-se de que sua operadora entrega em sua área e oferece opções de custo e velocidade que atendam às suas necessidades.

Logística

O que acontece depois que um cliente faz um pedido? Avalie o processo do início ao fim. Você ou seus parceiros de atendimento recebem um e-mail assim que o pagamento é feito?

Você pode criar cada produto sob encomenda, mas se não, considere como você lida com o gerenciamento de estoque. Depois que um produto é vendido, a quantidade disponível em seu site deve ser ajustada de acordo. Se você vender itens em outro lugar (em lojas, em festivais, etc.), os níveis de estoque devem ser sincronizados para que os clientes nunca comprem um produto apenas para descobrir que ele não está disponível.

Por fim, pense na sua embalagem. A embalagem deve servir a dois propósitos principais:

1. Mantenha seus produtos seguros. Não escolha uma caixa muito grande; seus itens podem mudar em trânsito. Use plástico bolha suficiente e faça qualquer outra acomodação especial que seus produtos exijam (sacos à prova d'água para líquidos, gelo seco para alimentos perecíveis e filme retrátil para produtos de papel).
2. Encante seus clientes. Embalagem bonita, notas de agradecimento manuscritas, brindes e cupons para compras futuras ajudam muito. Uma excelente experiência de unboxing pode levar alguém a encaminhá-lo para um amigo ou fazê-lo voltar sempre.

Experiência do cliente

Os compradores esperam receber os produtos rapidamente e em perfeitas condições, pagando o mínimo possível. Mas você também deve encontrar uma solução que funcione para o seu negócio.

É hora de determinar seus métodos de envio — as taxas e opções que os clientes selecionam no checkout. Primeiro, pense em alguns princípios-chave:

1. Datas . Onde seus clientes moram, quanto tempo a entrega pode demorar e se você deseja oferecer frete expresso.
2. Pesos . O tamanho e o peso de cada produto, que afeta seus custos gerais de envio.
3. Taxas . Quanto você quer cobrar pelo frete? As operadoras terão suas próprias tarifas, mas você pode cobrar menos, o mesmo ou mais.

Seu objetivo é oferecer métodos de envio e preços que atendam às necessidades do cliente sem reduzir seus lucros. Aqui estão algumas opções:

• Taxas ao vivo . Sincronize sua loja e operadora para exibir taxas em tempo real com base no tamanho, peso e distância. Esse método é transparente e preciso: os clientes podem escolher entre uma variedade de opções e você nunca cobrará muito pouco (ou muito!) pelo frete.
• Taxas de tabela. Configure uma tabela de regras que calcule o frete com base em preços de produtos, tamanhos, totais de pedidos, destinos e outros fatores. Esta é a opção mais personalizável: você pode cobrar US$ 4,00 por qualquer coisa que pese menos de cinco quilos, US$ 8,00 por qualquer coisa que pese cinco quilos ou mais e oferecer frete grátis apenas para o estado da Pensilvânia.
• Taxas fixas. Cobrar o mesmo valor, independentemente do peso ou tamanho do pedido. Isso simplifica o envio para você e seus clientes e é uma ótima solução se seus produtos tiverem pesos e tamanhos semelhantes. Cobrar uma taxa fixa por item, um custo baseado em porcentagem ou uma taxa mínima.
• Envio Grátis. Essa estratégia deixa os clientes satisfeitos e, a longo prazo, pode melhorar suas margens. Você pode aumentar os preços dos produtos para contabilizar os custos de envio, mas os compradores podem não gostar do alto custo. Ou mantenha os preços baixos e frete grátis na esperança de que o aumento das vendas faça valer a pena financeiramente. Este é outro exemplo de por que é fundamental conhecer seu público – o que é mais importante para eles?
• Recolha local. Permita que os compradores retirem seus pedidos em seu local de negócios. Você e seus clientes não terão que pagar pelo frete - é uma situação vantajosa para todos! Essa é uma ótima opção se muitos de seus compradores forem locais e seus produtos forem grandes ou perecíveis (como móveis ou produtos frescos).
• Uma combinação de métodos. Misture e combine dois ou mais métodos de envio para obter o melhor dos dois mundos. Por exemplo, ofereça frete grátis para pedidos acima de US$ 50 e cobre uma taxa fixa para qualquer coisa abaixo. Isso recompensa os clientes por compras maiores, mantendo as coisas simples.

O mais importante é escolher uma abordagem que se alinhe às necessidades do seu público e dos seus produtos. Se você fizer isso, terá um ótimo começo!

Depois de decidir sobre uma estratégia de envio, pense em como manter os clientes informados. Você pode enviar um e-mail em cada etapa do processo: Pedido concluído, Produto enviado e Produto entregue. E com os números de rastreamento, os compradores podem verificar o andamento de sua remessa a qualquer momento sem precisar perguntar à sua equipe.

Por fim, pense em seu processo de suporte ao cliente. Um ótimo lugar para começar é tornar mais fácil para as pessoas encontrarem respostas para suas perguntas antes de precisar entrar em contato. Torne as páginas de perguntas frequentes, políticas de devolução e informações de envio prontamente disponíveis.

Mas também tornar mais fácil para as pessoas fazerem perguntas. Ofereça vários métodos de contato — como telefone, formulário de contato, bate-papo ao vivo ou e-mail — para que haja algo para todos.

Mantenha simples

O envio não precisa ser complicado; é melhor começar com algo simples e expandir à medida que você cresce. Considere as necessidades do seu público, produto e negócio para encontrar a estratégia perfeita para você.

Procurando mais informações? Nosso guia completo de remessa de comércio eletrônico fornece tudo o que você precisa para escolher e implementar a estratégia certa.

Se você estiver nos EUA, a melhor maneira de começar é com o WooCommerce Shipping. Imprima etiquetas de envio a partir do painel do WordPress, economize até 90% com o USPS e integre-se à extensão USPS Shipping Method para exibir as taxas ao vivo.

Se você estiver fora dos EUA, confira nossa lista completa de extensões de frete.