Da ideia ao primeiro cliente: criando clientes felizes

Agora que você tem um plano para enviar seus produtos, é hora de se concentrar em deixar os compradores felizes para que você possa crescer de seu primeiro cliente para seus primeiros cem.

Navegue na jornada

Parte Um: Escolhendo um Público
Parte Dois: Encontrando um Problema para Resolver
Parte Três: Vendendo Antes de Fazer
Parte Quatro: Criando o Produto
Parte Cinco: Escolhendo um Sistema Operacional
Parte Seis: Levando seu produto ao seu cliente
Parte Sete: Criando Clientes Felizes

A fidelidade do cliente é a chave para um negócio lucrativo. A Forbes relata que pode custar cinco vezes mais atrair um novo cliente do que vender para um existente, e outras pesquisas descobriram que, se você puder aumentar sua taxa de retenção de clientes em apenas 5%, seus lucros aumentarão de 25% para 95 %.

Por que isso é verdade?

Porque não só é mais fácil vender para um cliente uma segunda vez, como eles tendem a fazer compras maiores, encaminhá-lo para seus amigos, escrever avaliações de cinco estrelas e interagir com você nas mídias sociais ou e-mail.

A conclusão é simples: faça todo o possível para manter seus clientes satisfeitos. Clientes felizes são clientes fiéis. Eles continuam voltando, gastam mais e se tornam seus embaixadores e seus maiores fãs.

Sete maneiras de fazer seus clientes felizes

1. Comunique-se com os compradores

Na parte seis desta série, você aprendeu como criar uma experiência de envio positiva que mantém seus custos baixos. Se você seguir essas diretrizes, a grande maioria dos produtos que você enviar deve chegar no prazo e sem danos.

Mas se algo der errado e seu cliente entrar em contato com você, faça o possível para corrigir a situação. Responda rápido. Seja minucioso. Oferecer soluções ou alternativas. Se não houver uma boa solução, ofereça reembolsos ou descontos na próxima compra.

Os compradores geralmente entendem quando as coisas dão errado que estão fora do seu controle. A coisa mais importante para eles é como você responde. Ser educado, amigável e pedir desculpas minimizará sua frustração.

2. Faça da entrega uma delícia

Há sempre um pouco de pressa quando você recebe um pacote. É como ganhar um presente de aniversário. Você nem sempre se lembra do que pediu, então fica um pouco animado com o que está dentro.

Capitalize esse sentimento estragando, surpreendendo, encantando e valorizando seu cliente.

Inclua uma nota de agradecimento no mínimo. Manuscrito é melhor do que impresso. Use um belo cartão ou um envelope com papel de qualidade. Se o humor for apropriado para o seu produto, use-o.

Além disso, você pode surpreendê-los com um brinde ou um cupom por tempo limitado para a próxima compra. Inclua um elemento divertido em sua embalagem. Aqui estão mais maneiras de se deliciar com a embalagem do seu produto.

3. Acompanhe imediatamente após a compra

Antes mesmo de receberem a remessa, envie-lhes um e- mail automático que inclua itens como cupons de novos clientes, ofertas de brindes com uma segunda compra ou produtos sugeridos que possam atraí-los.

E agradecê-los por sua compra.

Ao mostrar a eles apreço por gastar dinheiro em seus produtos ou serviços, você dá a eles um motivo para lembrar de você. O WooCommerce oferece várias maneiras de enviar e-mails automatizados para que você nunca esqueça esse momento crítico do cliente.

4. Continue acompanhando

Diferentes negócios têm diferentes ciclos de vida de produtos. Alguns produtos, como suplementos ou alimentos para animais de estimação, são comprados repetidamente e em padrões bastante previsíveis. Outros produtos, como roupas, podem variar bastante. Alguns clientes não estarão interessados ​​em comprar nada por vários meses.

A chave é ficar em sua mente. Não tenha medo de que as pessoas cancelem a assinatura de sua lista de e-mail — ser lembrado pela maioria de seus clientes é mais importante. Continue enviando e-mails para eles. Continue postando nas redes sociais. Envie-lhes um cartão postal ocasional.

Quando eles estiverem prontos para comprar novamente, você quer que eles pensem em você , não voltem para a internet e comecem do zero. Para obter ajuda no envio de ofertas e cupons especiais, use a extensão Smart Coupons.

5. Entregue mais do que apenas ofertas de vendas

O segredo para o marketing de acompanhamento é variar sua abordagem. Não fique apenas enviando oferta após oferta. Depois de um tempo, se alguém ouvir falar sobre isso três vezes por semana, 20% de desconto perde seu apelo. Você precisa fazer mais do que isso.

Envie dicas e truques relacionados ao seu setor que sejam úteis para os clientes. Responda a perguntas frequentes sobre envio, como usar seu produto ou formas alternativas de resolver um problema.

Forneça recursos gratuitos, como guias de instruções, novos vídeos explicando algo, e-books, listas de verificação e coisas divertidas. Sim, tudo bem ser divertido. Injetar humor e personalidade no marketing atrai clientes para você.

A treinadora de marketing e humorista Karyn Buxman é especialista em ajudar os clientes a injetar humor em seu marketing. Ela diz que o humor cria confiança porque aumenta a atividade cerebral positiva – o tipo de coisa que você quer que aconteça quando as pessoas pensam sobre o seu negócio.

Como Karyn disse uma vez em uma conferência, existem dois tipos de pessoas no mundo: “Aquelas que trazem alegria na sala e aquelas que trazem alegria quando saem”.

Seja um negócio que traga alegria para seus clientes.

6. Use um programa de fidelidade

Uma das melhores maneiras de inspirar a fidelidade do cliente é iniciar um programa de recompensas. Dê pontos aos clientes por fazer compras e realizar ações como se inscrever em seu boletim informativo, seguir e interagir com suas contas de mídia social, enviar referências e escrever avaliações.

Aqui está uma extensão WooCommerce que ajuda a configurar um sistema de pontos e recompensas.

Para torná-lo mais memorável, não os chame apenas de “pontos”. Invente um nome mais criativo. Esta é uma grande oportunidade para injetar humor em seu marketing.

7. Seja autêntico

Mais do que nunca, os clientes gostam de fazer negócios com pessoas reais. Não coloque na frente. Sê real. Esteja disposto a revelar detalhes sobre sua vida. Podem ser observações divertidas, descobertas, experiências com as quais você aprendeu ou muitas outras coisas. Não tenha medo de abrir um pouco a sua vida. Os clientes respeitam e respondem a isso.

Construa relacionamentos com seus clientes

Busque continuamente construir relacionamentos e aprofundar os laços entre você e seus clientes. Isso significa reservar um tempo para se concentrar neles. A fidelidade do cliente não acontecerá se você tratá-la como uma reflexão tardia, algo que você faz depois que o trabalho “real” do seu negócio é feito.

Este é o verdadeiro trabalho. É assim que você constrói um negócio lucrativo e sustentável. Coloque essas dicas e princípios em prática, juntamente com o restante do que você aprendeu nesta série, e você estará no caminho certo para uma experiência gratificante.

Você tem seguido os passos desta série? Adoraríamos ouvir sua história de sucesso de “primeiro cliente”! Compartilhe sua jornada em nosso grupo do Facebook, no Twitter e/ou em seu encontro local.