Impacto do coronavírus no comércio eletrônico | Como lidar com isso

Talvez o Coronavírus seja agora o novo normal, e o mundo esteja lentamente se acostumando com a pandemia. Vários países aliviaram as restrições de bloqueio, permitindo que as pessoas retornem a locais públicos, mantendo o distanciamento social. A questão é – como adaptar o comércio eletrônico à situação do Coronavírus? Embora possa parecer muito estranho perguntar durante esses tempos difíceis, a realidade é que não podemos deixar de fora.

Muitos estudos e artigos são publicados online diariamente com as últimas notícias do Coronavírus, o que é esse vírus e como ele afeta o ser humano. Então, não vamos entrar lá novamente. Nosso foco neste artigo será no comércio eletrônico.

Desde que o mundo parou, muitos planos de negócios foram cancelados, junto com muitos planos pessoais. As suposições de marketing e as previsões de receita foram derrubadas quase da noite para o dia!

Se procurarmos um aspecto positivo dessa pandemia, podemos dizer que as empresas de comércio eletrônico parecem estar em um bom lugar por enquanto.

As compras online aumentaram à medida que as pessoas entraram no modo de compra de pânico. Como não podiam sair em um lugar lotado sem correr o risco de serem infectados, recorreram a serviços online.

Claro, não vamos esquecer que muito mais empresas estão lutando e espera-se que lutem pós-pandemia.

Analisaremos os tópicos a seguir para ajudá-lo a lidar com o Coronavírus como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico.

• Tendências nas vendas de e-commerce durante o Coronavírus.
• Como o comércio eletrônico mudou.
• Como adaptar o e-commerce ao coronavírus?
• Adaptação às consequências do Coronavírus.

Tendências nas vendas do e-commerce durante o coronavírus

Dados do ShipBob mostraram que as vendas de alimentos online aumentaram rapidamente.

As lojas físicas estavam em declínio em 2020, enquanto o comércio eletrônico estava crescendo constantemente. Agora, 78% dos consumidores preferem conveniência a qualquer coisa. Assim, eles tendem a abandonar o carrinho se o processo de checkout for demorado ou complexo (3 de junho de 2021).

Da mesma forma, os dados globais da Klaviyo compartilham o seguinte gráfico para o valor global do pedido em 2020 (jan-out), incluindo itens não essenciais, essenciais e novos essenciais.

Todo mundo está confinado e procurando maneiras de se manter ocupado. Eles estão se entregando à arte, leitura, terceirização e todas as coisas que os fazem se sentir melhor. As obras de arte “Fique em casa, fique seguro” ou tópicos de bloqueio e distanciamento social são as principais tendências agora.

Statista mostra que o tráfego do site de comércio eletrônico de varejo atingiu 22 bilhões em junho de 2020 (no meio do surto em massa).

Embora as pessoas estocassem alimentos e outros produtos necessários, a Tesco prevê uma perda maciça entre £ 650 e £ 925 milhões. Tudo isso está chegando, apesar do aumento de vendas de 30% em abril (as primeiras semanas do Coronavírus).

Por outro lado, o supermercado europeu Aldi começou a vender online pela primeira vez. Eles implementaram estratégias em que os clientes mais vulneráveis ​​ou em risco podem comprar mantimentos online.

Não importa para onde olhamos os dados, as vendas de comércio eletrônico permanecem 30% maiores do que nos tempos pré-pandemia. Não são apenas as vendas de alimentos e medicamentos que estão aumentando, as pessoas estão comprando mais itens de lazer e atividades ao ar livre agora.

A Signifyd fez uma lista de algumas categorias que mostraram opções (em maio de 2021).

Ano após ano (somente de maio)-

• Eletrônica: 250%.
• Álcool e cannabis: 121%
• Lazer ou ao ar livre: 261%
• Mantimentos: 125%
• Suprimentos comerciais: 78%
• Cosméticos: 29%

Os bens de luxo estão em baixa, mas ainda assim, é mais do que os tempos pré-pandemia. Essas mudanças podem ser para os novos compradores que nunca compraram online antes.

Como o comércio eletrônico mudou

De todas as tendências que vimos até agora, aqui está uma rápida recapitulação das mudanças no comércio eletrônico por causa do Coronavírus.

• Corrida de compras online.
• Entrega e abastecimento.
• Ordem parada.
• Site e mídia.
• Remessa FBA da Amazon.
• Mudanças na demanda e oferta de produtos.

Corrida de compras online

O distanciamento social é uma obrigação agora, e não podemos sair e ficar em uma longa fila nas lojas. Evitar a multidão é a melhor maneira possível de evitar mais propagação. Como resultado, as lojas online estão vendo recentemente um grande afluxo.

Durante o estado de emergência nos EUA, a Listrak apresentou uma receita de 30% em maio, e agora a fase de recuperação mostra 58%.

As vendas de alguns produtos são tão altas que pode haver uma escassez em breve. Ao mesmo tempo, alguns vendedores de produtos não essenciais estão fechados de acordo com a aplicação recente.

Entrega e abastecimento

Falando em aumento de vendas, devemos lembrar que maior demanda significa que o público quer maior entrega. Não será possível se a oferta de produtos não atender a demanda.

Embora mais demanda seja realmente melhor do que a alternativa, a interrupção da cadeia de suprimentos certamente é uma preocupação. Por exemplo, nos primeiros dias do Coronavírus, a China parou de exportar. Isso resultou em uma enorme perda no estoque e nas entregas.

A China pode estar se recuperando rapidamente agora, mas o impacto ainda atingiu muitos outros países. O comércio eletrônico ainda tem muitas barreiras a serem superadas.

Interrupção do pedido

A marca Reformation Women's Clothing e a Victoria's Secret interromperam suas atividades online devido ao surto.

Os itens não essenciais, como etiquetas de roupas, estão parados no mercado de comércio eletrônico. O atendimento de pedidos pode não estar disponível até novo aviso.

Site e mídia

Um vírus realmente mudou a internet! Com todas as reuniões públicas canceladas, as pessoas estão se agarrando a qualquer coisa para aliviar o estresse de serem forçadas a ficar dentro de casa. O aumento do uso da internet chegou a um ponto em que todos os sites exibem um fato ou estatística sobre a pandemia.

Por causa do distanciamento social, as pessoas estão buscando novas maneiras de se manter conectadas.

O New York Times informou que os americanos estão subitamente irritados com os telefones celulares em abril.

Isso era muito pouco convencional para esta época. As pessoas estão confiando mais em bate-papos por vídeo e procurando uma maneira de melhorar a si mesmas em casa. Zoom, Google Classroom ou Hangouts estão se tornando mais populares como meio de conexão e aprendizado.

Remessa FBA da Amazon

Não priorizar remessas de produtos não essenciais foi um grande passo da Amazon e certamente foi inteligente. Eles converteram seu foco em suprimentos médicos e produtos domésticos necessários.

FBA é Fulfillment By Amazon e inclui assistência de armazenamento, embalagem e envio para os vendedores de produtos. Com este serviço em espera, os vendedores terceirizados de “não essenciais” serão derrotados.

Como todos estavam presos em casa e o vírus ainda estava se espalhando, a lavagem das mãos e outros medicamentos estavam em alta demanda. Em 23 de março, a Amazon confirmou seus serviços apenas para esses itens essenciais absolutos.

Mudanças na demanda e oferta de produtos

A preferência do consumidor pode mudar a qualquer momento. A mesma coisa aconteceu por causa dessa pandemia. Uma rápida mudança na demanda do produto acrescentou um novo hábito de vida.

Produtos de higiene, por exemplo, lavagem das mãos, sabonete, equipamentos médicos, itens para exercícios em casa e produtos de autocuidado tiveram alta demanda este ano. As lojas online alteravam seu estoque de produtos de acordo com a demanda. Assim, as lojas que vendem suprimentos de artesanato no mundo pré-pandemia agora estão vendendo máscaras cirúrgicas, luvas, sabonetes, desinfetantes etc.

Como adaptar o e-commerce ao coronavírus? – Uma lista concisa

Adaptar-se às dificuldades não é uma novidade no mercado online. As demandas de produtos em constante mudança e a preferência do cliente afetaram a maneira como o comércio eletrônico operava anteriormente.

Aqui temos algumas ideias sobre como adaptar o comércio eletrônico ao Coronavírus.

• Atualizações sobre o fornecimento do fabricante.
• Esforços de resposta.
• Fornecedores alternativos.
• Conheça as necessidades do cliente.
• Alcance o maior número de públicos possível.
• Programa de lealdade.
• Atualize o site e garanta a segurança.
• Anúncios Pay-Per-Click.
• Manter contato.
• Desconto na hora certa.

Essas dicas podem ajudá-lo a navegar em seus negócios de comércio eletrônico durante essa pandemia. Vamos aprender mais sobre eles.

Atualizações sobre o fornecimento do fabricante

Muitos fatores desempenham um papel importante em tempos como esses. Nem sempre se trata de demanda e oferta. Você não pode mudar suas estratégias de negócios da noite para o dia, e é igualmente difícil mudar completamente os produtos que você vende.

Você pode notar um grande crescimento em suas vendas online, mas tente se conectar com seus fabricantes. Pergunte o que os fabricantes estão antecipando no mercado, aumentos ou declínios. Planeje de acordo com as informações e fique alerta.

Antes de decidir vender sabonetes em vez de produtos eletrônicos que você costuma vender, você precisa saber onde estão os fabricantes. Claro, a demanda do produto entra em jogo aqui.

Se a pandemia aumenta o número de vendas de celulares, notebooks, fones de ouvido, carregadores, condicionadores de ar etc. e você está tudo bem na parte de abastecimento; não mude para vender outra coisa. As pessoas precisam deles tanto quanto precisam de equipamentos médicos. Você deve descobrir o lugar certo.

Esforços de resposta

Marcas de alto nível se apresentaram para ajudar os socorristas e os trabalhadores da linha de frente. Eles arrecadaram fundos online com parceiros, bem como apoiaram centros de atendimento locais. Alguns entraram na produção de EPI, respiradores purificadores de ar.

A Discovery Education (Parceira com a Nike) tem uma campanha “Made to Play” onde as crianças ficam ativas em casa. Os Boosters de Atividade (Balloonball, yoga, Ping Towel Pong, Family Cheer, etc.)

Muitas organizações e marcas interromperam imediatamente as atividades em suas lojas físicas para proteger seus trabalhadores e conter o surto. A Nike bloqueou todas as lojas nos EUA, Europa Ocidental, Canadá, Austrália e Nova Zelândia.

Nike.com continuou todos os serviços online. Eles já enviaram mais de 360.000 unidades de EPI para profissionais de saúde.

Fornecedores alternativos

No início desta pandemia de Coronavírus, a China estava em maior risco. Este país também é uma grande parte do mundo do comércio eletrônico, pois fornece muitos produtos para outros países.

Por causa do bloqueio na China, a escassez de estoque aumentou deixando alguns vendedores pendurados. Encontrar um fornecedor alternativo tão repentino era quase impossível.

Tenha algumas opções de lado para que você possa confiar neles como fornecedores caso seu fornecedor atual não consiga.

Conheça as necessidades do cliente

Uma melhor compreensão dos desejos e necessidades do consumidor pode ajudá-lo a superar os tempos difíceis rapidamente. Suponha que você vende mantimentos apenas em uma loja física, onde geralmente está lotada. E de repente uma pandemia interrompe todas as reuniões e multidões.

Como você lida com isso? Você deixa de vender totalmente ou leva seu negócio para seus clientes? A resposta é a última. Avalie as necessidades do cliente analisando sua situação atual.

• Os clientes ficam em casa?
• Eles não têm empregos por causa da crise?
• Como atender os trabalhadores da linha de frente?
• Quais produtos eles precisam?

Você pode experimentá-los mesmo se já estiver executando online. Conheça seus clientes e aja como eles precisam de você. Algumas marcas online também adicionaram “desinfetante para as mãos” em suas linhas porque acham que os clientes (ou dispensários) mais precisam.

Como os clientes ficam em casa, maximize a experiência do usuário em seu site de comércio eletrônico.

Alcance o maior número de públicos possível

Mude seu foco para os clientes sentados em casa. Um dos muitos desafios dessa pandemia é passar o tempo dentro de casa. Fica frustrante depois de alguns dias, e os clientes podem precisar que você entre em contato. Da mesma forma, você pode obter mais audiência durante esse período, porque as lojas online são a única maneira de fazer compras sem nenhum contato humano.

A loja online Son Of A Sailor aproveitou a situação como uma oportunidade e criou uma categoria totalmente nova – “Boredom Busters”!

As pessoas sentadas em casa agora estão se expressando através da arte. Então, este site foi all-in para isso. Eles não vendem apenas materiais de arte. Você encontrará quebra-cabeças, jogos de cartas, livros e jogos de tabuleiro também.

Além disso, tome o negócio de restaurantes como exemplo. Um restaurante que antes estava lotado e funcionando a todo vapor, agora está vazio. Mas o show deve continuar, certo? É por isso que eles estão reformulando seus serviços de coleta e entrega para que os clientes possam fazer pedidos online. É mutuamente benéfico porque ambas as partes estão cumprindo sua utilidade.

Programa de lealdade

Uma pandemia é quando seus clientes mais precisam de você. Então, você deve dar-lhes a sua máxima atenção. Os varejistas on-line obtêm o máximo de lucro dos compradores existentes do que dos novos. Os períodos de crise não são diferentes. É, de fato, o melhor momento para incentivar a fidelidade do cliente.

Os clientes em casa compram online mais do que nunca, e você precisa reconquistar o interesse deles em seus produtos recompensando-os. Garanta um programa eficaz de fidelidade ou recompensas para reter clientes e motivá-los a fazer compras repetidas.

Use programas orientados por dados para recompensar os principais compradores e os que tiverem os pontos mais altos no nível VIP. Continue reengajando-os adicionando mais vantagens. Você também pode obter descontos em itens específicos para o COVID-19.

Atualize o site e garanta a segurança

Todos os sites on-line são práticos para manter todos atualizados sobre a situação atual do Coronavírus. Você pode tentar não ser muito óbvio sobre isso porque é estressante para algumas pessoas.

Basta adicionar uma seção de perguntas frequentes onde os clientes podem procurar as informações que desejam saber. Ou adicione uma caixa de bate-papo ao vivo para compartilhar informações. Alguns sites também vão além para checar seus clientes. Assim, você pode adicionar uma opção de “pesquisa rápida” para saber se os clientes estão se sentindo bem ou não. Um impulsionador de humor, como um recurso “Girar para Ganhar” diretamente na página inicial, também pode ajudar.

Manter os clientes atualizados sobre a situação do seu serviço é outra ótima maneira. As pandemias são os momentos em que as pessoas ficam facilmente frustradas e o número crescente de mortos não ajuda. Tente atualizar todos os detalhes na página do seu produto para que os clientes saibam o que podem esperar. Eles devem saber se você está sem estoque para um produto ou disponível para entrega no prazo.

Você quer que seus trabalhadores e consumidores estejam seguros durante a pandemia. Portanto, certifique-se de que seus funcionários estejam protegidos. Certifique-se de que eles mantêm o distanciamento social entre si, verifiquem a embalagem quanto a qualquer problema de segurança, respeitem todas as etapas do protocolo de segurança. Seja responsável pela segurança do cliente.

Anúncios de pagamento por clique (PPC)

Seja esperto sobre esta técnica. Ajuste o preço estudando os dados de quantos cliques estão gerando seu tráfego e conversão.

Se você vender qualquer item que possa ajudar as pessoas presas em casa (especialmente itens para entreter ou ensinar crianças), considere o PPC. Este processo depende da demanda. Claro, as pessoas estão fazendo mais pesquisas no Google agora do que nunca, mas a menos que o anúncio PPC o ajude, você pode querer economizar algum dinheiro.

Manter contato

Prepare sua equipe de suporte ao cliente para responder a qualquer pergunta relacionada ao COVID-19, atraso no envio, estoque de produtos e segurança em relação ao pacote.

Listrak coletou dados dos EUA quando o estado de emergência entrou em ação. Os estudos descobriram que os varejistas começaram a enviar mais e-mails, mas o engajamento do cliente foi o mesmo dos tempos pré-pandemia.

Você não pode esperar que as pessoas fiquem online o tempo todo para fazer compras. Então, enviar muitos e-mails tentando conseguir mais vendas é um absurdo. Especialmente quando o mundo está sofrendo. As pessoas estão passando mais tempo em casa, e muitas delas estão realmente usando isso como tempo de qualidade para se concentrar nos laços familiares e no autodesenvolvimento. Seja mais atencioso e ofereça incentivos para alegrar seu humor.

Desconto na hora certa

A crise não está afetando apenas os clientes. Como varejista on-line, você também pode ser afetado de algumas maneiras. Portanto, não é uma boa ideia lançar grandes descontos ou vendas neste momento. Esses truques ajudam você a vender mais, mas você também deve se preocupar com seus lucros.

Adaptação às consequências do coronavírus

A recuperação rápida pode ser um desafio para algumas lojas online. Muitas grandes mudanças podem ter mudado a maneira como o mundo do comércio eletrônico operará no futuro. Uma coisa é certa, nada nunca mais será o mesmo!

Então, o que você pode fazer para adaptar seu negócio de comércio eletrônico ao período pós-Coronavírus?

• Prepare-se para qualquer coisa que possa vir no futuro. Essa pandemia mostrou o quão incompetentes podemos ser quando a natureza contra-ataca.
• Esteja à frente atualizando constantemente sua estratégia de negócios, técnica de marketing, plataforma de comércio eletrônico e SEO do site.
• Invista em qualquer coisa que ajude as pessoas em crise. Nunca se esqueça dos trabalhadores da linha de frente e das organizações que se apresentaram. Eles merecem atenção e apoio.
• Evite que futuros compradores de pânico acumulem itens essenciais.
• Todos os equipamentos de proteção individual (EPI), medicamentos necessários, desinfetantes ou sabonetes podem ter uma curva de recuo nas vendas. No entanto, mantenha os preços razoáveis ​​e inspire as pessoas a praticarem a higiene pessoal para evitar qualquer outro surto.
• Verifique a saúde dos seus trabalhadores. Valorize os trabalhadores remotos.
• Finalmente, mantenha os clientes entretidos porque eles são o que você precisa para continuar!

Terminando

Tudo é incerto agora, e não podemos prever o que pode realmente acontecer. Aqui discutimos como adaptar o comércio eletrônico ao coronavírus. Atualizações de fabricantes e fornecedores, conhecendo as necessidades dos clientes, programas de fidelização de clientes, atualizações de sites, descontos, etc. podem ser arbitrárias. Mas estes são tudo o que podemos experimentar por enquanto.

A conclusão é que ninguém sabe a magnitude do efeito da pandemia em nada. Começar com ajustes pequenos, mas bem pensados, pode ajudar a recuperar tudo.

Vamos torcer para que essa tragédia passe logo com o mínimo de impacto nas vidas e em todos os setores. Certifique-se de nos dar um grito para qualquer informação que você precisa. Gostaríamos de ouvir seus insights também.

Em uma nota final, confira Impacto do COVID-19 nos gateways de pagamento globais.