WooCommerce Analytics: as principais métricas que você precisa para crescer

Conhecer e entender o desempenho da sua loja é fundamental para o crescimento e, quanto mais você expande, mais importante se torna. E embora ouvir a palavra “analítica” possa fazer você querer enfiar a cabeça na areia, não precisa ser complicado ou chato!

O painel do WooCommerce Analytics fornece todas as métricas essenciais de que você precisa e as apresenta de maneira visualmente agradável e fácil de entender.

As informações a seguir são um resumo, mas você pode visualizar a documentação completa para saber mais sobre como os dados são calculados e como personalizar relatórios.

Como se locomover: os principais elementos do WooCommerce Analytics

O painel do WooCommerce Analytics é composto por três seções: Desempenho, Gráficos e Tabela de classificação.

A seção Desempenho fornece um instantâneo de sua loja durante um período específico em comparação com um período anterior. Por padrão, ele mostra o desempenho do mês para que você possa ver imediatamente se as vendas são maiores do que no mesmo mês do ano passado. Mas você também pode escolher dados da última semana, trimestre ou ano.

A seção Gráficos exibe mais detalhes sobre o período selecionado, o que pode ajudar você a se aprofundar no desempenho da sua loja.

Você pode optar por mostrar:

• Vendas totais
• Vendas Líquidas
• Pedidos
• Valor médio do pedido
• Itens vendidos
• Devoluções
• Pedidos com desconto
• Valor bruto com desconto
• Taxa total
• Imposto de pedido
• Taxa de envio
• Envio
• Transferências
• Vendas Brutas

Para exibir os dados mais relevantes para sua loja, olhe à direita de “Gráficos”. Lá, você pode escolher entre gráficos de barras e gráficos de linhas ou clicar nos três pontos para ativar ou desativar relatórios específicos.

Clicar em qualquer um dos gráficos fornecerá mais informações. Por exemplo, se você clicar no gráfico Pedidos , verá uma visão mais ampla das vendas em vários pontos ao longo do período escolhido. Você também verá uma lista de cada venda, que pode ser baixada como um arquivo CSV.

A seção final do painel é a Tabela de classificação , que exibe suas categorias e produtos com melhor desempenho.

Usando gráficos e dados de desempenho para melhorar sua loja

Os relatórios mais importantes variam de acordo com o seu negócio, mas vamos dar uma olhada em alguns mais comuns e como você pode interpretá-los para obter informações valiosas.

Vendas totais

As vendas são o coração da sua loja e, embora nem sempre correspondam à lucratividade, são uma maneira rápida de avaliar seu desempenho. Primeiro, verifique suas vendas totais em um determinado mês em comparação com o mesmo mês do ano passado. Na seção Desempenho ao lado de cada métrica, você verá uma caixa vermelha ou verde com uma porcentagem. Procure sempre manter esta caixa verde.

Para ter uma visão geral das tendências de longo prazo, basta modificar o intervalo de datas. Se você nunca olhou para análise, pode ser enganado por uma caixa vermelha este mês e pensar que está fazendo um trabalho ruim. Mas se você selecionar um intervalo começando no início do ano, poderá ver que realmente cresceu e é apenas um mês lento.

Quanto maior o intervalo de datas, mais aplicáveis ​​os dados se tornam. Digamos que você esteja no mercado há pelo menos cinco anos e, em 1º de janeiro, contratou um novo gerente de marketing. Ao selecionar um período que remonta a cinco anos, você pode ver se o novo gerente causou impacto nas vendas.

Por que o intervalo de datas é tão importante? Se você olhar apenas para um mês lento, poderá decidir que o gerente de marketing não está ajudando. Mas se você tiver uma visão geral dos últimos cinco anos, poderá ver que suas vendas caíram ano após ano e que o novo funcionário está realmente revertendo o processo.

Valor médio do pedido

Você sabe que é mais fácil manter os clientes existentes do que encontrar novos. Mas se você quiser aumentar a receita sem novos clientes, precisará aumentar o tamanho médio do pedido ou a frequência de compra.

O tamanho médio do pedido é importante para qualquer estratégia. Talvez você esteja executando uma nova campanha do Google Ads. Embora você ache caro adquirir clientes dessa maneira, o valor médio do pedido é alto o suficiente para tornar a campanha lucrativa. Essa métrica também ajuda a avaliar outras estratégias de marketing, como upsells e cross-sells.

Novamente, observe um intervalo de datas mais amplo para ver se o valor médio do pedido aumentou ou diminuiu ao longo dos anos. Que mudanças podem explicar a diferença?

Devoluções

As devoluções são um indicador rápido da satisfação do cliente. Clientes insatisfeitos devolvem produtos, não fazem compras repetidas e não deixam comentários (ou pior, deixam comentários negativos).

Talvez você tenha mudado de fornecedor recentemente. Como resultado, as margens de seus produtos melhoraram e tudo parece ótimo. Mas os retornos dobraram desde sua nova parceria, portanto, talvez seja necessário reconsiderar e determinar se as margens aprimoradas valem o custo dos retornos e a perda de compradores fiéis e repetidos.

A mesma coisa vale para uma mudança na política de devolução. Oferecer devoluções sem complicações pode aumentar a confiança do cliente e impulsionar as vendas. Mas se o custo de processamento de retornos aumentar muito, isso pode prejudicar seus resultados.

Mas também pode ajudá-lo a prever retornos futuros . Você tem uma grande venda de semana cibernética no horizonte? Uma onda inesperada de retornos pode impactar negativamente o fluxo de caixa. Ao olhar para a venda do ano passado, você pode esperar que os retornos aumentem 15% acima da média.

Pedidos com desconto e valor líquido com desconto

Esses são dois relatórios diferentes que dizem muito sobre o comportamento do cliente e o impacto que os cupons têm em sua loja.

Cupons e descontos são formas poderosas de motivar os clientes a comprar, mas também podem ser uma responsabilidade se os compradores esperarem ou abusarem deles. Este relatório pode ajudá-lo a identificar ambos.

As pessoas estão resgatando substancialmente mais cupons este mês do que no ano passado? Isso pode ser motivo de alarme ou totalmente aceitável. Use a visualização de gráfico para ver se há algum dia com pico significativo. Se um ou dois dias representam a maioria dos descontos, qual poderia ser a causa? Um e-mail com um código promocional ou uma venda relâmpago podem ser explicações inocentes.

Observe um período de tempo mais longo para ver se você está emitindo descontos cada vez mais. Considere se isso causará fadiga de cupons, que ocorre quando os clientes não são mais motivados pelas vendas porque viram muitas.

Os pedidos com desconto aumentaram 10% todos os meses nos últimos dois anos? Você pode se preocupar, mas certifique-se de comparar isso com o relatório de pedidos . Se o número de pedidos aumentar aproximadamente na mesma proporção, não houve realmente nenhuma mudança.

Estes não são todos os relatórios disponíveis. Certifique-se de explorar a lista completa no topo para ver o que pode ser mais relevante para sua loja!

Entre os melhores

A última seção do painel do Analytics é igualmente fascinante. Existem quatro tabelas de classificação:

1. Principais clientes, gasto total

Saber quem são seus melhores clientes pode mudar completamente seu negócio de comércio eletrônico. Aqui estão três maneiras de aproveitar ao máximo essas informações:

A primeira é recompensá-los! Clientes fiéis podem ser difíceis de encontrar e o marketing fica caro, então quando você encontra alguém que é realmente apaixonado por sua loja, você quer mantê-lo para sempre. Ofereça-lhes um presente especial, dê-lhes acesso a produtos exclusivos ou dê-lhes descontos.

Em segundo lugar, você também pode aprender muito com seus clientes fiéis. Entre em contato com eles com uma pesquisa ou e-mail simples e pergunte por que eles amam sua loja e como você pode melhorar.

Por fim, essa métrica pode ser mais um indicador da saúde da sua loja. Na maioria dos casos, o gasto total do seu melhor cliente não será muito maior do que alguém no meio do pacote. Por quê? Se alguns clientes representam a maior parte de sua receita, perder um pode ter um grande impacto. Um número maior de clientes que gastam aproximadamente a mesma quantia resulta em mais segurança financeira.

Há uma ressalva: se você expandir o intervalo de datas para um ano ou mais e quase todos os seus clientes gastaram uma quantia semelhante, isso pode significar que você não tem clientes recorrentes. Explore maneiras de fazer com que os compradores voltem sempre.

2. Principais cupons, número de pedidos

Quais promoções funcionaram melhor neste trimestre? Algum código de cupom está circulando na internet e sendo abusado? Você pode responder facilmente a essas perguntas com a tabela de classificação.

Se você estiver com dificuldades para determinar que tipo de promoção executar em seguida, expanda seu intervalo de datas para identificar seus melhores desempenhos de todos os tempos. O que os principais cupons têm em comum?

Use essas informações para se tornar um promotor mestre.

3. Principais categorias, itens vendidos

Obtenha uma visão rápida dos tipos de itens com melhor desempenho. Você também pode modificar o intervalo de datas para avaliar tendências e ver se determinadas categorias apresentam melhor desempenho em diferentes épocas do ano. Talvez no ano passado sua melhor categoria tenha sido brincos, mas este ano, eles estão perto do fundo. O que pode estar causando essa tendência e o que você pode fazer para trazer de volta suas vendas de brincos?

4. Principais produtos, itens vendidos

Semelhante às categorias, você pode determinar rapidamente seus maiores vencedores e identificar tendências para continuar seu crescimento. Se você vende itens sazonais, pode usar os dados do ano passado para prever o que terá um bom desempenho neste ano. Você pode identificar um produto com desempenho superior em uma categoria que, como um todo, está perto do final. O que você pode aprender com o sucesso desse produto que pode impulsionar toda a sua categoria?

Dados poderosos, simplificados para o crescimento

O painel do Analytics foi desenvolvido por especialistas em comércio eletrônico, com informações de donos de lojas que vendem de tudo, desde bens de consumo a serviços profissionais. Ele foi projetado para fornecer uma visão geral rápida das informações que ajudarão você a expandir sua loja.

Reserve um momento para identificar as métricas mais importantes para o seu negócio e gaste tempo avaliando regularmente esses dados para aproveitar ao máximo seu sucesso. Você não precisa ser um cientista de dados — apenas comece!