Melhorar a retenção de sócios: nove maneiras de aumentar o engajamento e a lealdade

Se você administra um site de associação, sabe que manter os membros existentes é fundamental para o sucesso. Obter novos clientes é muito mais caro do que manter os atuais. E membros felizes e leais compartilham suas experiências com amigos e familiares.

Mas como você mantém seus membros engajados e leais à sua marca?

1. Ofereça vantagens que seus membros vão adorar

Sejamos honestos – todo mundo adora vantagens. Uma ótima maneira de manter os membros voltando é ir além e oferecer benefícios adicionais que eles irão desfrutar. Portanto, se você fornecer um programa de condicionamento físico on-line, também poderá oferecer uma porcentagem dos produtos de saúde e bem-estar vendidos em sua loja. Com o WooCommerce Memberships, você pode oferecer descontos para todos os produtos, produtos específicos ou categorias de produtos, para poder excluir seus produtos com as margens mais baixas ou personalizar o desconto para atender às necessidades de seus membros.

Você também pode considerar fornecer acesso de associação quando os clientes comprarem um produto. Por exemplo, se você oferece caixas de refeição mensais, forneça acesso gratuito ao seu banco de dados de receitas com uma assinatura de seis meses.

GrutBrushes, por exemplo, inclui uma associação de 60 dias ao seu programa de pincéis artísticos quando os clientes compram um pacote completo de pincéis artísticos. Isso não é apenas um benefício adicional para os clientes, eles também podem continuar com uma assinatura paga após o término da avaliação.

Os benefícios também podem ser uma ótima maneira de incentivar membros felizes a ajudá-lo a expandir seus negócios. Você pode fornecer a eles um presente exclusivo ou um mês grátis de sua associação em troca de indicar seus amigos e familiares. Esses tipos de benefícios fazem as pessoas se sentirem especiais e as fazem voltar para mais.

2. Goteje regularmente o conteúdo

Uma das coisas mais importantes que você pode fazer é criar regularmente novos conteúdos para fornecer aos seus membros. Se você vende fotografias, certifique-se de adicionar novas fotos de vez em quando para manter as coisas interessantes. Se você oferece treinamento e educação na forma de vídeos, é mais provável que os clientes fiquem por perto se você estiver sempre fornecendo novos tutoriais.

Uma maneira de manter as coisas interessantes é pingar conteúdo, o que significa que você agenda quando os membros podem acessar as informações. Por exemplo, você pode definir determinado conteúdo para estar disponível após um membro se inscrever por uma semana, um mês ou um ano. Isso ajuda você a aproveitar o conteúdo existente enquanto trabalha no desenvolvimento de mais. Seus membros sempre sentirão que estão recebendo informações adicionais sem nenhum trabalho extra da sua parte.

3. Crie uma comunidade para seus membros

Os membros que constroem amizades em sua comunidade não vão querer sair. Não só eles não vão querer perder os relacionamentos que construíram, mas se conectar com outras pessoas pode significar que eles terão mais sucesso com sua associação.

Por exemplo, se você oferece aulas de ginástica on-line ou planos de refeições, uma comunidade oferece um senso de responsabilidade. Estudos mostram que casais que malham separadamente têm uma taxa de desistência de 43%, enquanto aqueles que malham juntos têm uma taxa de desistência de apenas 6,3%. Os seres humanos são animais sociais e procuram apoio e reforço dos outros. Além disso, o medo de decepcionar alguém é um grande incentivo para continuar!

As comunidades também podem ser vantajosas porque oferecem às pessoas uma maneira de compartilhar experiências e fazer perguntas umas às outras. Se você vende uma biblioteca de pincéis do Photoshop, seus membros podem querer compartilhar exemplos de seus trabalhos uns com os outros ou pedir conselhos sobre como resolver um problema específico.

O WooCommerce Memberships oferece integração com o bbPress, software de fórum criado especificamente para WordPress. Você pode criar fóruns cobrindo uma ampla variedade de tópicos e permitir o acesso apenas para membros ativos.

Outra opção é criar um grupo privado no Facebook e incentivar seus membros a participar. Isso coloca sua comunidade em uma plataforma que eles já estão acostumados a usar, mas ainda permite controle total sobre a comunicação.

4. Adicione uma experiência VIP para membros de longa data

Como um “obrigado” para os membros que estão por aí há muito tempo, considere adicionar uma experiência VIP ao mix. Você pode realizar um evento especial se muitos de seus clientes estiverem localizados na mesma área. Ou você pode aumentar o desconto que eles recebem em seus produtos ou fornecer acesso a uma biblioteca exclusiva de conteúdo reservada apenas para eles.

Esses benefícios especiais agem como uma recompensa por seu compromisso com sua associação. Eles fazem seus membros se sentirem apreciados e são algo sobre o que podem conversar com seus amigos. Nunca se sabe; seus amigos podem se tornar membros!

5. Conecte-se com seus membros

É importante que seus membros sintam que há alguém por trás da associação da qual eles fazem parte. Eles querem se sentir apreciados e envolvidos.

Se você tiver os endereços de seus clientes, envie cartões de agradecimento assinados ou notas manuscritas para aniversários, feriados e aniversário de associação. Com o WooCommerce Memberships, você pode fazer algo semelhante, sem necessidade de endereço. Acompanhe as informações que você obtém sobre cada membro e, em seguida, envie notas personalizadas por e-mail. Por exemplo, se você souber que um de seus clientes está viajando em breve, entre em contato para perguntar sobre a viagem. Ou envie-lhes um pouco de incentivo para terminar um curso ou atingir um marco.

Você também pode usar o Mailchimp for WooCommerce Memberships para sincronizar as informações de seus membros com sua conta do Mailchimp. Crie segmentos de clientes rapidamente e envie e-mails para todos em um plano de associação específico ou clientes usando uma avaliação gratuita. Esta é uma ótima oportunidade para se conectar com seus membros com base em onde eles estão em sua associação. Envie dicas úteis, vendas especiais ou e-mails de agradecimento.

6. Crie um processo de integração eficaz

Para preparar seus membros para o sucesso e colocá-los no caminho certo, um bom processo de integração é fundamental. Seu objetivo é fornecer a eles todas as informações de que precisam para aproveitar os benefícios que sua associação oferece e se tornarem fãs de sua marca a longo prazo.

Um ótimo lugar para começar é com uma série de e-mails de “boas-vindas”. O Mailchimp for WooCommerce Memberships é uma maneira de configurar isso. Em vez de atingir seus clientes com tudo de antemão, envie uma série de e-mails durante alguns dias agradecendo a participação, fornecendo instruções para começar e vinculando a recursos valiosos que os ajudam a aproveitar ao máximo seu programa de associação.

Você também pode criar uma série de pontos de contato para se conectar com seus membros no início. Por exemplo, no final da primeira semana, você pode enviar um e-mail para eles para fazer o check-in e oferecer dicas que se aplicam ao ponto específico em que estão na sua associação. No final do primeiro mês, você pode oferecer um telefonema de consulta para responder a quaisquer perguntas. Obviamente, isso varia de acordo com sua associação, portanto, personalize esses pontos de contato para que façam sentido para você.

7. Use vídeos e outras mídias

Os vídeos podem ser incrivelmente valiosos, dependendo do tipo de assinatura que você oferece. Considere fazer vídeos passo a passo com instruções sobre como navegar no painel de membros e usar seus recursos. Por exemplo, se você tiver uma assinatura de ioga, poderá adicionar um vídeo mostrando aos membros como fazer uma pose específica. Ou, se você vende fotografias de banco de imagens, pode compartilhar vídeos sobre como redimensioná-las para contas de mídia social.

Claro, os vídeos também podem fazer parte da sua oferta. O PHLEARN inclui acesso a mais de 150 vídeos do Photoshop, Lightroom e fotografia, além de outros recursos. Esses tutoriais não são apenas um benefício adicional; eles também ajudam os membros a usar as predefinições do Lightroom e as ações do Photoshop que eles oferecem.

A Paddock Magazine oferece vários tipos de multimídia, incluindo galerias, vídeos e versões digitais para desktop de seu conteúdo como parte de sua associação. Está tudo organizado em um arquivo fácil de consumir com conteúdo que remonta a oito anos.

8. Faça pesquisas com clientes

As pesquisas com clientes fornecem um método valioso de coletar feedback de seus membros. Considere enviá-los para seus membros existentes para descobrir o que eles amam, sobre o que eles estão confusos e o que eles gostariam que você fizesse melhor. Isso lhe dá a oportunidade de corrigir quaisquer problemas, corrigir seu processo de integração ou explicar melhor seu programa de associação.

Você também pode enviar pesquisas para membros anteriores para descobrir por que eles saíram. Ficou muito caro? Eles conseguiram tudo o que queriam? Eles estavam descontentes com alguma coisa?

Existem várias maneiras de criar pesquisas de clientes, mas se você quiser algo que se integre diretamente ao seu site WooCommerce, considere usar o Crowdsignal. Projetar uma pesquisa é tão fácil quanto adicionar uma postagem de blog no WordPress.

9. Torne os benefícios facilmente acessíveis

Certifique-se de que seus membros entendam os benefícios incluídos em sua associação e como aproveitá-los. Você não quer que os clientes saiam só porque não entenderam o que você oferece!

As associações do WooCommerce permitem que você crie seções da área de membros que destacam individualmente o conteúdo acessível, descontos, produtos e notas de associação. Isso os ajuda a saber exatamente o que está disponível e dá acesso imediato.

A empresa, Leaders in Sport, também usa sua página de afiliação para descrever claramente os benefícios disponíveis. Os recursos são listados em caixas claras e fáceis de entender, com descrições e imagens curtas para que os membros saibam exatamente o que recebem após a inscrição.

Você pode querer incluir uma lista de benefícios em seu e-mail inicial de boas-vindas, ou pelo menos como parte de sua série de e-mails de boas-vindas. Quanto mais maneiras essas informações estiverem disponíveis para os clientes, mais provável será que eles tirem proveito delas.

Mantenha seus membros felizes

As etapas para reter membros são relativamente simples. Concentre-se em fornecer os benefícios que eles adoram, conectar-se com eles e atender às suas necessidades, e você terá um site de associação criado para o sucesso.

Para obter mais dicas sobre como usar o WooCommerce Memberships, confira nossa documentação completa.