12 dicas para melhorar sua reputação online com comentários, blogs e mídias sociais
Publicados: 2022-06-16O que é gerenciamento de reputação online
O gerenciamento de reputação online é uma combinação de estratégias que os profissionais de marketing usam para influenciar as percepções das pessoas sobre uma empresa. Ele cria confiança e influencia positivamente as decisões de compra quando bem feito. O gerenciamento de reputação online inclui gerenciamento de avaliações, monitoramento de mídias sociais e envolvimento da comunidade.
Como é importante gerenciar a reputação online da sua empresa
Sua primeira impressão é feita pela sua reputação online. Faça o seu melhor para tornar sua reputação online positiva. As pessoas são menos propensas a confiar em uma marca que não reflete seus valores.
1. Faça uma auditoria adequada de suas avaliações atuais para entender o que as pessoas têm a dizer sobre sua empresa
Compreender sua reputação é a chave para gerenciá-la. Você pode começar olhando suas avaliações online. Embora isso possa parecer assustador, considerando o número de sites de avaliações online, pesquisas mostram que existem quatro fontes primárias de informação que a maioria dos consumidores usa para fazer suas pesquisas.
O Google é o site preferido, com 63% verificando as avaliações antes de visitar uma empresa. A maioria dos consumidores usa o Yelp para encontrar avaliações antes de visitar empresas, enquanto 30% usam o TripAdvisor e 23% usam o Facebook.
Estes são os melhores sites para concentrar seus esforços. Você também pode encontrar outros sites de avaliação específicos para o seu setor. Por exemplo, os hospitais podem querer estar cientes do Healthgrades, e as empresas de melhorias domésticas devem ficar de olho no HomeAdvisor.
2. Peça aos seus clientes para deixar comentários
Você pode estar recebendo críticas online negativas que estão afetando sua reputação. É inevitável, e isso faz parte do negócio. Nem todo mundo vai compartilhar a melhor experiência sobre sua empresa.
No entanto, se não houver muitas avaliações online sobre o seu produto, as negativas serão mais proeminentes. E quanto aos seus clientes existentes que estão satisfeitos com sua empresa? Eles precisam avaliar sua marca. O que você pode fazer para levá-los a fazer isso? Pergunte a eles.
3. Expanda sua presença
Quais são os melhores lugares para encontrar mais informações sobre sua empresa? Classificações e avaliações não podem ser relegadas a uma plataforma. Os clientes têm preferências diferentes ao pesquisar marcas. Pronto, agora sua empresa tem uma página no Facebook. Isso é ótimo.
4. Remova os anúncios do seu site
Seu site pode estar prejudicando sua credibilidade, mesmo que você não saiba. Você pode estar tomando decisões de design ou usando elementos que fazem com que as pessoas suspeitem do seu negócio. Isso deve ser corrigido imediatamente.
Compare seu site para identificar os elementos mais importantes que agregam credibilidade ao seu site. Você deve se livrar de todos os anúncios que você está executando atualmente para outras empresas.
Dê uma olhada nos diferentes tipos de anúncios que os consumidores não gostam de ver. Tanto os banners quanto os pop-ups estão no topo desta lista. É possível que alguns de vocês estejam tentando vender espaço publicitário no site para aumentar seus fluxos de receita. No entanto, não vale a pena.
Quais são suas receitas de anúncios? Isso compara a receita que você pode obter com a venda de produtos e serviços por meio de seu site. Não faz sentido para os anunciantes priorizar o espaço do anúncio.
5. Incentive os clientes a fazer upload de fotos
Você deseja que seus clientes deixem comentários on-line sobre sua empresa e façam upload de fotos. Por quê? 77% dos clientes acreditam que as fotos dos clientes são mais influentes do que as fotos profissionais em suas decisões de compra.
Esta é uma ótima idéia. As fotos do seu negócio serão ótimas e ajudarão a construir sua marca. No entanto, as fotos dos clientes são mais autênticas. Eles não serão fotografados com uma câmera profissional ou com iluminação perfeita.
6. Relatar Reclamações de Clientes Publicamente
Pode ser difícil para as empresas receber críticas negativas online. Você quer defender seus direitos e não quer que ninguém entre em uma discussão.
Negligenciar reclamações não é a melhor escolha. Outros estarão interessados em sua capacidade de lidar com uma situação negativa. A primeira regra dos negócios é lembrar disso. O cliente está sempre certo.
7. Compartilhar material gerado pelo usuário
Como já discutimos, anexar fotos de clientes a avaliações é uma excelente maneira de melhorar a imagem de uma marca. Mas nem todas as revisões incluirão uma fotografia.
Você não precisa fazer isso sozinho para obter as fotos dos seus clientes. Você pode começar a compartilhar conteúdo gerado pelo usuário por meio de suas plataformas de mídia social. Agora você pode controlar quais fotos de clientes farão sua marca se destacar.
8. Use ferramentas para monitorar sua reputação
Qual é a sua reputação online? Algumas pessoas podem não saber se têm uma reputação negativa ou positiva online, a menos que estejam envolvidas em um evento grave. Você pode monitorar certos comentários e sites de avaliação, mas não é suficiente ver como os outros se sentem em relação a você.
Ferramentas online devem ser usadas para alertá-lo quando alguém menciona sua empresa. Um site de avaliação de terceiros pode postar uma postagem de blog negativa sobre seu produto. Você não conseguiria ver isso se apenas monitorasse as avaliações no Yelp ou no Google.
9. Comece a priorizar seu blog
Uma excelente maneira de melhorar sua reputação online é aumentar sua autoridade de domínio. Isso é algo que eu amo sobre blogs. Você sabe que eu acredito nessa estratégia se você é um dos meus leitores fiéis. Os blogs podem ser usados para dimensionar sua geração de leads.
Seu SEO será aprimorado se você publicar postagens em seu site continuamente. Essa estratégia permitirá que você obtenha links de entrada e externos.
10. Faça parceria com influenciadores sociais
Outra maneira de criar prova social é por meio de influenciadores sociais, como mencionei anteriormente em minha discussão sobre conteúdo gerado pelo usuário.
De acordo com estudos, 90% dos consumidores confiam nas recomendações feitas por seus pares, e as referências de mídia social têm 71% mais chances de levar a uma compra. Esta é a razão pela qual os influenciadores sociais são tão atraentes.
11. Demonstrar Depoimentos de Clientes
Você pode melhorar sua reputação obtendo avaliações de clientes de sites de terceiros. Você também pode exibir as principais avaliações em seu site publicando um depoimento. Peça aos seus principais clientes que enviem um depoimento.
12. Acompanhe as Reputações e Estratégias Online de Seus Concorrentes
Sua reputação online sempre será um reflexo de seus concorrentes. As pessoas são mais propensas a gostar deles ou de você? O que faz seus clientes preferirem você a eles? O que as pessoas pensam quando comparam as duas marcas?
Estas são todas as informações vitais que podem ajudá-lo a construir sua reputação online. O melhor de monitorar seus concorrentes é evitar cometer muitos erros. Você pode ver o que eles estão fazendo bem e ser capaz de implementá-lo antes de cometer erros, ou pode aprender com os erros dos outros.
Você também pode fazer engenharia reversa de estratégias de marketing observando o que eles publicaram. Está tudo disponível ao público. Você precisa ter as ferramentas certas para localizá-lo.
Conclusão
Você pode garantir que sua empresa seja confiável e confiável gerenciando sua reputação online. A reputação online pode fazer uma grande diferença nas decisões de compra.
Isso é especialmente verdade, pois a maioria das pessoas lê dez avaliações on-line antes de decidir confiar em uma empresa. Você pode não acreditar, mas 79% das pessoas confiam mais nas recomendações online do que nas recomendações pessoais.