9 maneiras práticas de incorporar a IA em sua loja de comércio eletrônico

Última atualização - 20 de dezembro de 2021

A Inteligência Artificial está transformando muitas indústrias. Um deles é o comércio eletrônico.

Da automação de tarefas demoradas ao redirecionamento de recursos para tarefas e projetos mais críticos, a IA permite que as empresas economizem dinheiro, aumentem a receita e transformem seus negócios.

Espera-se que os sistemas de Inteligência Artificial toquem mais partes de toda a experiência de compra online nos próximos dois anos. É por isso que você deve acompanhar as expectativas de seus concorrentes e de seus clientes.

Como a IA está afetando o comércio eletrônico?

A inteligência artificial está, sem dúvida, mudando o espaço do comércio eletrônico.

Por um lado, melhora vários aspectos de seus trabalhos, especialmente as tarefas monótonas e repetitivas. Em segundo lugar, garante que não haja discrepâncias no conjunto de dados de clientes da sua loja online. Terceiro, permite que você forneça uma excelente experiência ao cliente.

Um número crescente de empresas de comércio eletrônico está usando a IA para análise de dados e obtendo melhores insights sobre os clientes. Dessa forma, eles podem criar recomendações de clientes precisas, diminuir as despesas operacionais e ficar à frente dos concorrentes.

À medida que essa tecnologia avança, mais e mais empresas correm para adotá-la para aproveitar ao máximo a oportunidade.

9 maneiras de incorporar a IA em sua loja de comércio eletrônico

Neste post, mostraremos como você pode incorporar inteligência artificial se estiver planejando criar um site de comércio eletrônico:

Chatbots

Os chatbots com inteligência artificial podem usar o processamento de linguagem natural para interagir com um cliente de forma eficaz.

Por exemplo, Alexa e Google Assistant usam Inteligência Artificial para saber o que você está dizendo e como formular uma resposta.

Você também pode usar a mesma tecnologia para capacitar os assistentes de vendas de comércio eletrônico. Inclui responder às perguntas dos clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana ou fazer sugestões de produtos relevantes.

Preços de produtos dinâmicos

Muitas lojas de comércio eletrônico usam uma estratégia de preços dinâmicos para alterar os preços dos produtos com base na oferta e na demanda. Aumenta os lucros enquanto garante que as vendas permaneçam consistentes. Isso ocorre mesmo que os clientes não estejam necessariamente procurando por esses produtos.

Os varejistas on-line também estão usando preços dinâmicos. Não importa o setor, as flutuações são feitas por especialistas em precificação humana.

A Inteligência Artificial mudou isso para executar todo o preço dinâmico ou ajudar os humanos a fazer mudanças de preços mais educadas.

O software de otimização de preços também conseguiu melhorar as margens brutas em até 10%. O argumento aqui é que os clientes pelo menos gostam de saber por que ou quando a mudança de preço aconteceu.

Recomendações de produtos

As empresas de comércio eletrônico também podem oferecer uma experiência de compra personalizada usando recomendações de produtos orientadas por IA.

Com a ajuda de mecanismos de recomendação de Inteligência Artificial, você pode prever o que seus clientes provavelmente comprarão. Isso dependerá do comportamento de compra do cliente e de todo o conjunto de dados.

O que acontece é que a IA revisará o histórico de compras do seu cliente. A partir daí, o sistema irá compará-lo com seu conjunto de dados de grupo existente e fazer recomendações relevantes.

Imagine o seguinte: você vende roupas femininas online e o cliente comprou um blazer de manga comprida. A Inteligência Artificial recomendará então calças combinando.

Isso porque os produtos geralmente vêm em pares. Também pode ser porque o cliente costuma comprar blazers e calças, embora em instâncias diferentes.

Pesquisa centrada no cliente

Se os clientes fizerem compras on-line e procurarem uma frase que não apareceu nos resultados da pesquisa, é mais provável que eles saiam. É aí que entra a IA ou o processamento de linguagem natural, se você quiser ser mais preciso.

A PNL permite restringir os resultados da pesquisa para torná-los mais relevantes.

Nós não poderíamos enfatizar isso o suficiente. Seus resultados de pesquisa devem ser relevantes. Por muitos anos, os mecanismos de pesquisa usam metadados e tags para encontrar as imagens certas, o que geralmente é feito manualmente.

Além disso, a Inteligência Artificial automatiza o processo de classificação de imagens e marcação de produtos. Isso é para obter resultados de pesquisa mais precisos. As próprias imagens são fontes de dados que permitem identificar os atributos do produto que levam a melhores resultados de pesquisa.

Interface e personalização de conteúdo

Não seria legal mostrar uma página inicial para um cliente que usa o celular para fazer compras? E então há uma página inicial totalmente diferente para alguém que visitou sua loja online pela primeira vez?

Isso agora é possível com a IA. O importante é que você esteja oferecendo interfaces e conteúdo personalizados com base no comportamento do cliente.

Aqui estão alguns dos benefícios de usar diferentes interfaces e conteúdo para os usuários:

• Você pode aumentar as conversões apresentando uma interface que faça sentido para o cliente. Por exemplo, clientes recorrentes provavelmente não querem ver sua assinatura de e-mail pela terceira ou segunda vez.
• Você também pode enviar notificações com base em suas ações, como carrinhos abandonados e compras recentes.
• Outra ótima maneira de personalizar é usar um programa de recompensas ou VIP, onde o sistema de pontos e recompensas é exclusivo para seu cliente.
• Além disso, os clientes geralmente preferem interfaces de Checkout mais limpas. Por outro lado, alguns estão mais interessados ​​em procurar mais produtos.

Retargeting do cliente

Segundo dados da Conversica, 33% dos leads de marketing não são acompanhados por sua equipe de vendas. Isso significa que as perspectivas pré-qualificadas caem três vezes em dez.

Além disso, muitas empresas têm dados de clientes não gerenciáveis, com os quais têm muito pouco ou nada. Isso pode ser uma grande mina de ouro de inteligência que você pode usar mais tarde para melhorar o ciclo de vendas.

Personalize a experiência do cliente

A personalização orientada por IA pode ajudar sua loja de comércio eletrônico a fornecer uma experiência personalizada ao cliente.

Aqueles que incorporam Inteligência Artificial em seus negócios podem aprender o que seus clientes precisam. Dessa forma, eles podem fornecer recomendações relevantes que se alinham às suas preferências. Principalmente, a IA permite rastrear os padrões de compra de um cliente para oferecer produtos complementares.

Toda a experiência do cliente da sua loja também é muito mais pessoal e bem direcionada quando os clientes sabem o que querem. Como resultado, isso pode levar a um aumento significativo nas vendas da sua loja online.

Processo de vendas eficiente

A maioria de nós provavelmente mudou para os velhos tempos. Estamos falando de pegar as confiáveis ​​Páginas Amarelas e incomodar clientes em potencial com ligações frias.

As pessoas agora são fortemente influenciadas pelo que veem e consomem de anúncios de TV e mídias sociais.

Dito isso, o Customer Relationship Management com inteligência artificial pode ajudá-lo a fornecer soluções sob medida. Também permite que você desenvolva uma forte mensagem de marketing que pode alcançar seus clientes no momento certo.

A maioria dos sistemas de Inteligência Artificial permite aprendizado de linguagem natural e entrada de voz como Siri e Alexa. Isso permite que seu sistema de CRM responda às dúvidas dos clientes, resolva problemas e identifique novas oportunidades de vendas.

Os sistemas de CRM orientados por IA podem até realizar várias tarefas para lidar com essas funções e muito mais.

Gestão de inventário

A tecnologia de Inteligência Artificial também permite que os proprietários de empresas de comércio eletrônico obtenham informações essenciais sobre fatores de demanda.

Usando a análise preditiva, você pode descobrir se um produto estará em demanda nos próximos meses. A partir daí, você pode prever com precisão as necessidades de inventário em tempo real e futuras do seu negócio.

Para você

A IA está mudando o nome do jogo de comércio eletrônico. Tanto que não se limita mais a usar chatbots como suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Hoje em dia, você maximiza a Inteligência Artificial para fazer upsell e cross-sell e gerenciar seu inventário. Dessa forma, você pode proteger os resultados da sua loja online e, ao mesmo tempo, garantir que está aumentando o valor médio do seu pedido.

Se você ainda não usa IA em sua loja online, agora é o melhor momento para fazê-lo.

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