Como aumentar o valor médio do pedido do seu site de comércio eletrônico

Procurando uma maneira de aumentar o valor médio do pedido?

O valor médio do pedido (AOV) é uma das métricas de comércio eletrônico mais simples para analisar o crescimento dos negócios. Mas como aumentar isso? Aumentar o AOV realmente ajuda o seu negócio?

Neste artigo, vamos dar uma olhada mais profunda no valor médio do pedido, por que você deve otimizá-lo e algumas maneiras realmente fáceis de aumentar seu AOV.

Soa bem? Vamos mergulhar.

O que é Valor Médio do Pedido?

O valor médio do pedido (AOV) é uma métrica que mede o valor médio gasto por pedido em um site ou em uma loja de comércio eletrônico. Você pode calculá-lo dividindo a receita total pelo número de pedidos.

Por exemplo, se uma loja tiver 100 pedidos e uma receita total de US$ 10.000, o AOV será de US$ 100 (US$ 10.000 / 100 pedidos).

AOV é uma métrica importante para o seu negócio porque pode ajudá-lo a entender o valor de sua base de clientes e identificar oportunidades para aumentar as vendas. Ao aumentar o AOV, sua empresa pode gerar mais receita de cada cliente, o que pode ajudá-los a aumentar suas vendas e lucratividade em geral.

Existem várias estratégias que você pode usar para aumentar seu AOV, como oferecer descontos em pacotes, vender produtos relacionados e usar preços em pacotes. Ao implementar efetivamente essas estratégias, você pode gerar mais vendas e aumentar seu AOV ao longo do tempo. Falaremos sobre isso com mais detalhes em breve.

O valor médio do pedido é a melhor métrica de comércio eletrônico?

Embora aumentar o valor médio do pedido (AOV) possa ser uma maneira útil de expandir os negócios, existem algumas desvantagens em potencial a serem consideradas. Aumentar seu AOV pode:

• Levar a custos de aquisição de clientes mais altos: para aumentar o AOV, talvez seja necessário investir mais em esforços de marketing e aquisição de clientes. Isso pode aumentar o custo de aquisição de novos clientes, o que pode afetar a lucratividade geral do negócio.
• Não ser sustentável a longo prazo: Aumentar o AOV pode não ser uma estratégia sustentável a longo prazo, pois os clientes podem eventualmente chegar a um ponto em que não estão dispostos a gastar mais em cada pedido. Portanto, é melhor se concentrar no AOV quando estiver realizando uma venda sazonal.
• Levar à insatisfação do cliente: se você se concentrar demais em aumentar o AOV, poderá irritar seus clientes, pressionando-os a comprar mais produtos do que precisam ou desejam. Isso pode levar à insatisfação do cliente e potencialmente prejudicar a reputação da sua empresa.
• Não é viável para todos os negócios: dependendo da natureza do seu negócio e de seus produtos, pode não ser viável aumentar o AOV. Por exemplo, se você vende produtos de baixo preço, pode ter mais dificuldade em aumentar o AOV do que as empresas que vendem produtos com preços mais altos.

No geral, é importante considerar cuidadosamente as possíveis desvantagens de aumentar o AOV e adotar uma abordagem equilibrada. O crescimento de curto prazo pode forçá-lo a perder clientes fiéis que teriam um impacto duradouro em seus negócios.

Maneiras de aumentar o valor médio do pedido da sua loja

Agora que você entende o que é Valor Médio do Pedido e por que você deve se importar, é hora de conferir como aumentar seu AOV. Tenha em mente que quase todas as nossas dicas requerem alguma ferramenta de marketing ou outra. Antes de começar a otimizar seu AOV, você precisa ter 100% de certeza de que precisa se concentrar nele.

#1. Crie um valor mínimo de pedido para frete grátis

O frete grátis pode gerar muitas vendas. Mas se você deseja aumentar o valor médio do pedido, precisa parar de distribuí-lo por seus produtos mais baratos. Uma maneira de fazer isso é ter um valor mínimo de pedido para frete grátis.

O valor mínimo do pedido (MOV) para frete grátis é a quantia mínima de dinheiro que um cliente deve gastar em sua loja para obter frete grátis em seu pedido. Você pode usar essa estratégia de marketing para incentivar os clientes a gastar mais dinheiro em seu site.

Quando você define um valor mínimo de pedido, reduz a quantidade de dinheiro que você precisa gastar em cada pedido para envio e manuseio. O custo reduzido facilita a manutenção da lucratividade.

Outro motivo para implementar um valor mínimo de pedido para frete grátis é incentivar seus clientes a comprar mais itens em um único pedido. Isso pode aumentar o valor médio do pedido com bastante facilidade.

#2. Agrupe produtos e crie pacotes

Agrupar produtos é uma estratégia comum para aumentar o valor médio do pedido (AOV) de uma empresa. Ao agrupar produtos e vendê-los como um pacote, muitas vezes você pode vender mais produtos a um preço mais alto do que se os vendesse individualmente.

Aqui estão algumas dicas para usar o agrupamento de produtos para aumentar seu AOV:

• Escolha produtos complementares.
• Ofereça descontos em pacotes .
• Use o preço do pacote.

Se você seguir esses três princípios básicos, poderá criar pacotes que vendem como bolos quentes. É uma ótima maneira de aumentar o valor médio do pedido.

#3. Produtos gratuitos de upsell e cross-sell

Segundo a Amazon, 35% de suas vendas vêm de vendas cruzadas. As notificações por push de venda cruzada são campanhas que vendem automaticamente produtos cruzados para seus clientes. As notificações por push de venda cruzada ajudam a aumentar as vendas, pois você tem 60 a 70% mais chances de vender para um cliente existente.

Upselling é um método de fazer com que os usuários atualizem para um produto mais caro ou uma versão melhor de um produto que já estão comprando. Cross-selling é a venda de produtos relacionados ou complementares a um cliente.

Cross-selling e upselling são os métodos mais eficazes de marketing. Você pode facilmente aumentar seu valor médio do pedido (AOV) usando campanhas de vendas cruzadas e vendas adicionais. Uma maneira fácil de fazer isso é criar notificações push de vendas cruzadas como esta:

Confira este artigo para obter um guia passo a passo sobre como criar notificações push de venda cruzada. Você também pode usar a mesma técnica para criar notificações de upselling.

#4. Aumente o valor médio do pedido usando programas de fidelidade

Verificação da realidade: é mais barato reter um cliente existente do que obter e integrar um novo cliente. Se você está focado em conseguir novos clientes o tempo todo, pode ser uma boa ideia também gastar uma parte de seu orçamento e tempo para reter seus clientes existentes.

Então o que você pode fazer? Uma maneira realmente simples de fazer seus clientes se sentirem importantes e valorizados é criar um programa de fidelidade. E não, os programas de fidelidade não se destinam apenas às companhias aéreas. Quase todas as grandes marcas têm um programa de recompensas agora. Uma maneira fácil de fazer isso é usar notificações push como esta:

E se você quiser dar um passo adiante, pode recompensar seus clientes fiéis de diferentes maneiras.

Se você é novo em programas de fidelidade e nunca configurou um antes, tente usar o Yotpo. Yotpo ajuda você a criar programas de fidelidade instantâneos para o seu site. E você não precisa conhecer nenhum código para implementá-lo.

#5. Adicione um bate-papo ao vivo ao seu site

Ter uma caixa de bate-papo ao vivo em seu site pode ser uma ferramenta realmente eficaz para o engajamento no site. Usando uma ferramenta de chat ao vivo em seu site, você pode facilmente configurar gatilhos de chatbox para:

• Clientes que passam muito tempo no produto ou na página de checkout
• Clientes que adicionam produtos ao carrinho, mas não conseguem pagar
• Clientes com carrinho de alto valor para oferecer cupom ou desconto

Todos esses são gatilhos automatizados que podem ajudá-lo a converter muitos clientes em potencial rapidamente. Recomendamos o uso do LiveChat.

O LiveChat é uma ferramenta de bate-papo ao vivo para marketing e vendas conversacionais. Se você estiver vendendo produtos on-line ou coletando leads para uma agência, recomendamos usar este plug-in.

A caixa de bate-papo enviará um ping para seus clientes quando qualquer um dos gatilhos automatizados for acionado. E a partir daí, você pode fazer com que um representante do Atendimento ao Cliente assuma o controle e ajude os clientes a tomar uma decisão de compra.

#6. Use a segmentação de público para aumentar as conversões

Segmentar seu público por interesses e comportamento torna suas campanhas mais dignas de cliques. Se você enviar ofertas e promoções mais relevantes para o seu público, suas conversões dispararão.

Por exemplo, se você segmentar seus assinantes de notificação por push, obterá cliques muito melhores neles.

A segmentação automática de seus assinantes facilita muito o envio de campanhas personalizadas de notificação por push. Dessa forma, você pode melhorar os cliques nas notificações push, gerando mais tráfego de retorno para o seu site.

E isso é super fácil de configurar com o PushEngage. Normalmente, você teria que usar uma API Javascript para criar segmentos. Com o PushEngage, você ainda tem essa opção, mas a maneira mais fácil de fazer isso é no painel do PushEngage. Vá para Audience » Segments e clique em Create a New Segment :

E crie uma regra que segmente seus assinantes automaticamente com base nas URLs em que estão navegando:

No exemplo, criamos um segmento chamado “Segmento de amostra” que segmenta os assinantes automaticamente quando eles visitam URLs em seu site com a palavra “exemplos”. Você pode usar praticamente qualquer palavra-chave que desejar aqui.

Quando estiver satisfeito com a regra, clique em Criar .

#7. Complementos de Venda Reduzida

Downselling é uma técnica de vendas onde você tenta persuadir um cliente a comprar um produto ou serviço mais barato, ao invés do que ele queria inicialmente. Isso pode ser feito por vários motivos, como se o cliente não tiver orçamento para a opção mais cara ou se a opção mais barata também atender às suas necessidades.

Pense em uma loja que estoca doces e cigarros no caixa. Downselling funciona melhor em compras por impulso e complementos. Existem algumas estratégias que você pode usar ao vender complementos:

• Explique o valor da opção mais barata: explique como o complemento de preço mais baixo ainda atende às necessidades do cliente e agrega valor.
• Destaque as desvantagens da opção mais cara: aponte quaisquer desvantagens ou recursos desnecessários do complemento mais caro que o cliente pode não precisar.
• Ofereça alternativas: sugira outras opções ou complementos que possam ser mais adequados às necessidades e ao orçamento do cliente.
• Use escassez ou urgência: crie um senso de urgência mencionando disponibilidade limitada ou uma oferta por tempo limitado na opção mais barata.

É importante ser honesto e transparente com o cliente e nunca pressioná-lo a tomar uma decisão. Em vez disso, concentre-se em ajudá-los a fazer uma escolha informada que melhor atenda às suas necessidades e orçamento.

#8. Use um pop-up de intenção de saída para aumentar as vendas

Os pop-ups de intenção de saída são um tipo de ferramenta de marketing projetada para atrair a atenção dos visitantes do site que estão prestes a sair do site. Esses pop-ups geralmente aparecem quando um visitante move o cursor para fora da janela do navegador ou rola para a parte inferior da página, indicando que está prestes a sair.

Os pop-ups de intenção de saída são um tipo de ferramenta de marketing projetada para atrair a atenção dos visitantes do site que estão prestes a sair do site. Esses pop-ups geralmente aparecem quando um visitante move o cursor para fora da janela do navegador ou rola para a parte inferior da página, indicando que está prestes a sair.

Os pop-ups de intenção de saída podem ser usados ​​para tentar persuadir os visitantes a permanecer no site e fazer uma compra ou realizar alguma outra ação desejada. É importante usar pop-ups de intenção de saída com moderação e de forma a respeitar a experiência do visitante. O uso excessivo de pop-ups ou de maneira intrusiva ou irritante pode levar a uma experiência negativa do usuário e, em última instância, prejudicar seus esforços de vendas.

#9. Crie uma campanha de boas-vindas

Uma mensagem de boas-vindas do site é uma maneira perfeita de se envolver novamente com seu público sem ser intrusivo. Seus assinantes vão querer uma maneira de confirmar que estão realmente inscritos em seus e-mails e notificações push. Criar uma sequência automatizada de notificações push de boas-vindas é a maneira perfeita de integrar os visitantes do site.

Vamos explorar exatamente o quanto você pode fazer com esta campanha simples conforme examinamos nossos exemplos.

Mas, por enquanto, saiba que, se você ainda não criou seu site de boas-vindas, precisa começar agora mesmo. Não é como se você pudesse usar apenas e-mails e notificações push. Se você estiver usando pop-ups em seu site, verifique os tapetes de boas-vindas.

Se você está tentando criar pop-ups épicos com mensagens de boas-vindas, deve começar com o OptinMonster. O OptinMonster é o melhor kit de ferramentas de otimização de conversão do mundo e é super fácil criar pop-ups para converter mais visitantes do site em assinantes de e-mail.

Você obtém várias opções avançadas, como usar o nome de usuário, local, datas e muito mais do visitante para personalizar seus pop-ups de boas-vindas. E a melhor parte é que você pode segmentar visitantes novos e recorrentes com diferentes campanhas para convertê-los de maneira mais orgânica.

#10. Crie ofertas sensíveis ao tempo

Se você tiver uma promoção de vendas chegando, basta adicionar um cronômetro de contagem regressiva ao seu site. Testamos temporizadores animados para aumentar nossas próprias vendas e os resultados são incríveis.

Usar um cronômetro de contagem regressiva pode ser uma maneira eficaz de aumentar as vendas, criando um senso de urgência e incentivando os clientes a fazer uma compra antes que o cronômetro acabe.

A duração de sua contagem regressiva deve ser apropriada para a natureza de sua oferta. Se você estiver oferecendo um desconto por tempo limitado, um cronômetro que conte algumas horas ou um dia pode ser apropriado. Para uma oferta mais significativa, talvez você queira usar um cronômetro que faça uma contagem regressiva de uma semana ou mais.

#11. Ofereça prova social por meio do fluxo de checkout

A prova social é a prática de dizer aos visitantes do seu site que outras pessoas confiam no seu negócio e compram de você. Existem várias formas de prova social que você pode incluir em seu site, como:

• Estudos de caso
• Testemunhos
• Avaliações
• feeds do instagram
• menções no twitter
• Vídeos do YouTube

E mais. Recomendamos usar o TrustPulse para criar pop-ups como este para prova social:

Para aqueles de vocês que estão descobrindo o que é o TrustPulse, aqui está o resumo…

TrustPulse é um software de prova social que você pode adicionar a qualquer site. Ele cria pop-ups de prova social que ajudam a aumentar as conversões do site instantaneamente. O TrustPulse é fantástico para sites que vendem um produto online. Mas é tão simples, poderoso e fácil de usar que você também pode instalar o TrustPulse em um blog para aumentar seu engajamento.

Confira nossa análise completa do TrustPulse para ter uma ideia melhor de como você pode usá-lo para criar prova social para o seu site.

#12. Adicionar várias opções de pagamento

Stripe permite pagamentos com cartão de crédito em seu site WordPress. A melhor parte é que o gateway de pagamento permite vários formatos de pagamento, incluindo pagamentos recorrentes.

Para ser claro: seus clientes não precisam de uma conta Stripe para pagar com cartões de crédito. Eles podem simplesmente comprar em seu site como fariam com qualquer processadora de cartão de crédito.

Também é usado por alguns dos maiores nomes do mundo, incluindo Target, Lyft e UNICEF. Então, você sabe que pode confiar que seus pagamentos sempre serão processados.

Mas a razão nº 1 pela qual gostamos tanto do Stripe é sua transparência. Não há taxas ocultas. Se você já usou o PayPal para aceitar pagamentos antes, sabe o quanto as taxas ocultas podem ser um problema com outros processadores e gateways de pagamento. Recomendamos o uso do WP Simple Pay para processar seus pagamentos.

WP Simple Pay é exatamente o que parece. Ele simplifica os pagamentos on-line em seu site WordPress. É fácil de usar, altamente confiável e requer codificação zero para configurar.

A melhor parte? O WP Simple Pay ajuda você a se concentrar na criação de produtos e vendê-los sem ter que se preocupar em aceitar pagamentos de todo o mundo. É também um dos melhores plugins WordPress Stripe do mundo.

Todas as informações de clientes e pagamentos são armazenadas em sua conta Stripe, não em seu site WordPress. Como resultado, o plug-in não vai sobrecarregar seu site como outras alternativas. O WP Simple Pay oferece a maneira mais simples de adicionar pagamentos Stripe ao seu site WordPress.

E configurar o WP Simple Pay é super simples.

Aqui está uma rápida olhada nos principais recursos do WP Simple Pay Pro:

• Criador de formulário de pagamento
• Construtor de páginas de pagamento Stripe Checkout
• Pagamentos de valores personalizados
• Opções de assinatura personalizadas
• Descontos com códigos de cupom
• Métodos alternativos de pagamento
• Fluxo de confirmação de pagamento personalizado

E mais! Você pode ver mais de perto os recursos em nossa análise do WP Simple Pay Pro.

O que fazer depois de aumentar o valor médio do pedido

Agora que você sabe como aumentar o valor médio do pedido, também deve examinar outras métricas importantes de comércio eletrônico. Uma das maneiras mais fáceis de expandir um negócio de comércio eletrônico é usar notificações push. Confira nosso artigo sobre notificações push de comércio eletrônico depois de implementar as táticas deste artigo.

As notificações por push são uma poderosa ferramenta de marketing que pode ajudá-lo a obter mais tráfego, engajamento e vendas. Não convencido? Confira estes recursos épicos para começar:

• Como configurar notificações push de carrinho abandonado (tutorial fácil)
• Como instalar um plug-in WordPress de notificações da Web em seu site
• Como fazer o teste A/B de notificação push (práticas recomendadas)
• 7 práticas recomendadas de notificação por push para obter tráfego instantâneo
• 21 melhores plug-ins WordPress de comércio eletrônico em 2022 (gratuitos e pagos)

Recomendamos o uso do PushEngage para enviar suas notificações push. Depois de passar por todos esses recursos, você perceberá que o PushEngage é o software de notificações push nº 1 do mercado. Portanto, se você ainda não o fez, comece a usar o PushEngage hoje mesmo!