Como aumentar as conversões no seu site de reservas

Se você vende produtos online, seu objetivo de longo prazo será vender mais produtos. E se você vender reservas, naturalmente, seu objetivo será vender mais reservas.

Mas o conselho dado às lojas com o objetivo de enviar mais produtos físicos não necessariamente o ajudará a vender mais vagas em seu hotel, agendar mais compromissos ou preencher mais aulas em sua academia. Para fazer isso, você precisa tornar seu site de reservas o melhor possível – uma verdadeira máquina de conversão .

Você pode aumentar o número de reservas que recebe melhorando a experiência de seus usuários, diminuindo as distrações e experimentando para encontrar os fatores que os fazem dizer “sim!” em vez de “não”. Você também pode obter sucesso criando maneiras confiáveis ​​de trazer as pessoas de volta uma e outra vez, tornando-as clientes recorrentes em vez de visitantes únicos.

Vamos explorar algumas maneiras de aumentar as conversões em seu site de reservas on-line, desde alterações básicas em testes A/B até campanhas de e-mail de acompanhamento.

Comece com uma boa análise da experiência do usuário

A melhor maneira de começar é dar alguns passos para trás e olhar bem para o monitor.

Dê uma olhada na experiência que você está apresentando para alguém que nunca reservou com você antes . Idealmente, sente-se com pelo menos uma pessoa que nunca usou seu site ou esteve em sua localização e peça para marcar uma consulta. Peça-lhes que narrem seu processo de pensamento em voz alta. Faça perguntas se necessário.

Você quer saber:

• O que os confunde? O que é complicado ou inexplicável?
• O que deveria estar aqui, mas não está? Está faltando alguma coisa?
• Há algo no caminho ou impedindo o usuário de realizar sua tarefa principal?
• O processo pareceu fácil ou difícil? Foi rápido, lento ou certo?
• Eles tinham todas as informações de que precisavam ou havia algo inexplicável?

A partir dessas perguntas, você deve ser capaz de discernir se sua experiência de reservas foi projetada adequadamente para clientes em potencial ou se tem alguns problemas que precisam ser suavizados.

Os próximos passos a partir daqui devem ser relativamente simples de descobrir. Se algo estiver faltando, adicione-o. Se o caminho para a página de reservas estiver obstruído, limpe o caminho!

Seu objetivo deve ser garantir que seus visitantes tenham uma experiência indolor ao usar e navegar em seu site . Quanto mais fácil a experiência, maior a probabilidade de eles chegarem a essa página de reservas. E a partir daí, é tudo uma questão de encontrar maneiras de aumentar as conversões.

Além de otimizar os elementos básicos do seu site, aqui estão algumas maneiras específicas de obter mais visitantes da página inicial para a página de confirmação.

Faça o tempo necessário para reservar o mais curto possível

Quando alguém visita seu site pela primeira vez, faz sentido submetê-lo a um pouco de leitura antes de marcar um horário com você ou visitar seu local. Afinal, você quer que eles sejam felizes com você e se sintam confiantes de que estão escolhendo o melhor provedor ou local.

Mas nem toda primeira visita resulta em uma reserva . E se um visitante recorrente tiver que passar pelas mesmas poucas páginas de informações repetidas antes mesmo de começar o processo, ele pode ficar entediado, frustrado ou confuso. E então eles podem desistir e ir embora.

É por isso que o caminho para a reserva deve ser sempre curto e claro . Os clientes podem visitá-lo uma vez antes de reservar… ou podem visitar dez vezes. Um caminho direto acomodará a todos.

Para ser o mais direto possível, adicione um link para ir diretamente para a reserva na sua navegação, na sua página inicial ou em ambos. Tem os termos e condições exigidos ou documentos legais? Traga-os ao longo do caminho, de preferência durante o checkout.

Torne opcionais os itens “conhecer você” e você descobrirá que os clientes são muito menos propensos a se afastar durante a reserva.

Remova possíveis distrações

Falando em vagar. Você já esteve em uma página de checkout e percebeu como... bem, parece vazia ?

Você já deve saber disso, mas as lojas de comércio eletrônico fazem isso de propósito. Remova a navegação, o botão “voltar”, qualquer coisa que possa parecer uma distração, e os consumidores terão muito menos probabilidade de abandonar seus carrinhos.

O mesmo pode ser dito para o seu site de reservas: se você apresentar algo que possa parecer uma distração durante o processo de reserva, isso poderá reduzir sua taxa de conversão . Menções de outros serviços oferecidos pela sua empresa são uma distração (muitas opções). Assim como os links para outras páginas, potencialmente (e se eles não voltarem?).

Considere estilizar as páginas de reserva para que fiquem limpas e sem distrações. Ou mude para um checkout de uma página, que pode ajudar a manter os clientes em movimento junto com o pagamento, em vez de esperar que cada nova página seja carregada – e potencialmente se distrair cada vez que houver uma atualização.

Experimente as adições desejadas, como novos métodos de pagamento

Há algo a ser dito sobre manter um ouvido aberto. Ouviu um de seus clientes recorrentes dizer que adoraria se você aceitasse um determinado método de pagamento conveniente? Conhece algum estabelecimento semelhante que já utiliza o referido método com grande sucesso? Bingo.

Não é fácil acompanhar as tendências de pagamento, software e website, mas às vezes uma implementação rápida pode dar um grande impulso nas conversões . Então, embora você possa estar relutante em adicionar (e pagar) mais uma opção, se isso resultar em 15% a mais de reservas, bem…

Além dos métodos de pagamento, procure outras adições que possam beneficiar seus clientes ou que eles possam ter solicitado diretamente, como:

• Opções de atendimento ao cliente — Quão fácil é entrar em contato com você? Se o seu sistema de reservas for complexo, você considerou oferecer suporte por chat ou telefone ao vivo?
• Design compatível com dispositivos móveis — Certifique-se de que é fácil obter informações e fazer reservas a partir de um telefone ou tablet. A compatibilidade com dispositivos móveis afeta tanto a classificação do seu site quanto a forma como os clientes convertem.
• Software de reservas — Se você ainda depende de telefonemas ou e-mails, tente permitir que seus clientes façam os agendamentos por conta própria. Recomendamos o WooCommerce Bookings, é claro

Considere experimentar novas opções de reserva

Oferecer compromissos de uma hora de 9-5 em seu salão de cabeleireiro? Claro, soa bem. Mas isso não oferece tempo suficiente para os clientes que podem querer reservar um permanente ou um trabalho de tintura complexo. Ou talvez seja muito tempo para aqueles que querem apenas um corte.

Experimentar os tempos de reserva, duração e opções que você oferece pode ajudá-lo a converter mais visitantes em clientes pagantes . Um salão de cabeleireiro pode agendar mais compromissos com opções de tempo mais longas ou mais curtas. Ou talvez oferecer compromissos fora do habitual 9-5 faria o truque.

Claro, essa abordagem não é necessariamente para todos. Um hotel provavelmente não precisa oferecer opções de reserva que durem apenas algumas horas ou uma semana inteira de cada vez. Mas se você tem compromissos, aulas, sessões, personal training… veja se seus clientes respondem a algumas novas escolhas.

Não sabe o que oferecer? Pergunte: faça pesquisas com seus clientes on-line ou em seu local . Se eles quiserem mais opções, eles, sem dúvida, informarão você!

Explore maneiras de atrair clientes recorrentes de maneira confiável

Depois de conquistar um cliente por meio de seu site de reservas, seu relacionamento com ele está apenas começando. Agora seu foco passa a ser trazê-los de volta para outra visita... e outra... e outra.

O e-mail é uma das melhores maneiras de trazer os clientes de volta para reservar com você novamente . Não quer que eles se esqueçam de você? Ofereça-se para incluí-los em e-mails quando eles reservarem pela primeira vez e envie mensagens de acompanhamento pré-escritas em intervalos razoáveis.

Aqui está um exemplo: digamos que você ofereça massagens em seu spa e saiba que os clientes tendem a reservar uma massagem uma vez a cada oito semanas. Novos clientes que se inscreverem em sua lista de e-mail podem ser adicionados a uma campanha de e-mail por gotejamento que envia dicas de beleza, cupons e – é claro – lembretes de reserva a cada seis ou sete semanas. Isso lhes dá tempo suficiente para reservar um slot, mesmo se você estiver ocupado. E a beleza do e-mail de gotejamento? Você só precisa escrever as mensagens e fazer o agendamento uma vez .

A mídia social também é uma ótima maneira de aumentar as conversões de clientes recorrentes . Se você conseguir convencer alguém a segui-lo no Instagram, Pinterest, Facebook ou onde quer que você esteja postando fotos e conteúdo interessantes e atraentes de sua localização, você pode ficar “top of mind” e lembrá-los de voltar e vê-lo novamente .

Incerto se algo vai funcionar? Experimente um teste A/B

Fazer grandes alterações em seu site pode parecer enervante, especialmente se você já está reservando clientes a uma taxa razoável.

Felizmente, você sempre pode investir em algum software de teste A/B de baixo custo para fazer ajustes temporários , expor as alterações a um grupo de teste e comparar diretamente as taxas de conversão. Se um teste aumentar o número de reservas recebidas, você poderá implementar o recurso permanentemente. Se não, você pode simplesmente testar outra coisa.

Aqui estão alguns plugins que você pode usar para configurar testes A/B em seu site. Você também pode ler uma introdução mais longa ao mundo dos testes A/B na Smashing Magazine.

Torne seu site de reservas bem-sucedido com apenas um pouco de otimização

Aumentar o número de reservas bem-sucedidas que você recebe pode parecer um desafio insuperável. Mas a verdade é que pequenos ajustes, mudanças ponderadas e uma adição aqui e ali podem fazer uma enorme diferença na taxa na qual você converte visitantes interessados ​​em novos clientes.

Dê uma olhada no seu próprio site de reservas e pense em como ele pode ser melhorado. Você está oferecendo uma experiência de usuário de qualidade? Como sobre as formas de pagamento? Você está fazendo o suficiente para trazer os clientes existentes de volta?

Esperamos que você tenha achado os conselhos deste post úteis para aumentar seu site de reservas online. Se você tiver alguma sugestão própria para contribuir ou perguntas que gostaria de fazer, adoraríamos ouvi-las nos comentários!