Como aumentar a fidelidade do cliente usando três extensões do WooCommerce

Encontrar novos clientes é muitas vezes uma das partes mais difíceis e caras de possuir um negócio. É por isso que os clientes recorrentes são tão valiosos – custa muito menos vender para os compradores existentes do que atrair e converter novos.

Os clientes fiéis não apenas fazem compras repetidas, mas também conversam com seus amigos e familiares sobre sua empresa, levando a vendas de referências.

Mas como exatamente você constrói a fidelidade do cliente online?

O WooCommerce criou três extensões para sua loja online que ajudarão a manter seus clientes voltando sempre.

Torne as compras divertidas com pontos e recompensas WooCommerce

Uma desvantagem de vender produtos on-line é que seus clientes perdem a alegria de receber um cartão de fidelidade cada vez que fazem uma compra. Mas com a extensão WooCommerce Points and Rewards, você pode trazer um pouco dessa alegria para sua loja online usando ofertas personalizadas e ofertas especiais.

Veja como funciona:

Cada vez que os clientes fazem uma compra, escrevem uma avaliação, se inscrevem em sua lista de e-mail ou participam de seu programa de associação, eles ganham pontos. Mais tarde, eles podem resgatar esses pontos para descontos em compras futuras.

Com Pontos e Recompensas, você pode personalizar quantos pontos são ganhos em cada compra e o valor de cada ponto para descontos.

Suponha que você conceda um ponto para cada dólar gasto. Se um cliente gasta $ 50, ele ganha 50 pontos. Então, você pode definir 25 pontos para igualar um desconto de $ 1,00. Portanto, esses mesmos 50 pontos valeriam US$ 2,00 de desconto em uma compra futura.

Essa é uma ótima maneira de fazer com que os clientes se sintam felizes por comprar de você e motivá-los a voltar para que possam usar seus pontos.

Mais opções de marketing de fidelidade

Com a extensão Pontos e Recompensas, você tem controle total sobre exatamente como o seu sistema de recompensas funciona. Aqui estão apenas alguns dos outros recursos disponíveis:

• Controle o desconto máximo que pode ser obtido usando pontos no carrinho, na categoria ou no nível do produto.
• Atribua pontos por ações como se inscrever ou escrever uma avaliação de produto.
• Aplique os pontos ganhos a todos os pedidos anteriores para que os clientes possam começar a resgatar pontos por descontos imediatamente.
• Ajuste o saldo de pontos para um cliente.
• Defina o nome do seu sistema de recompensas e pontos para corresponder à sua marca.

Ser capaz de alterar o nome dos pontos que seus clientes ganham pode ser uma poderosa ferramenta de branding. Suponha que sua loja online, Sugary Treats, venda doces e chocolates. Você pode chamar seu programa de recompensas de “Treat Rewards” e chamar pontos de “Treat Bucks”.

Quanto mais especial for o seu sistema de recompensas, mais seus clientes vão querer ficar por perto. Personalizar seu programa de fidelidade ajuda a torná-lo único e exclusivo.

Mas e os clientes que já são fiéis há anos? Se você adicionar um programa de recompensa a uma loja online existente, poderá aplicar pontos aos pedidos anteriores de seus clientes, para que eles possam começar a resgatar descontos imediatamente. Que ótima maneira de surpreender e tratar seus clientes!

Um programa de fidelidade pode ajudar a aumentar o valor médio do cliente ao longo da vida. E seus compradores serão atraídos de volta para sua loja online, em vez de comprar em outro lugar.

Saiba mais sobre pontos e recompensas do WooCommerce

Mantenha os clientes voltando com cupons inteligentes

Cupons e descontos são uma ótima maneira de incentivar compras repetidas. E com a extensão Smart Coupons, você pode criar e gerenciar praticamente qualquer tipo de cupom imaginável.

Você pode oferecer:

• Descontos em produtos adicionais após a compra de um produto.
• Vales-presente após determinados valores serem gastos. Por exemplo, “gaste US$ 250, ganhe um cupom de US$ 25”.
• Vales-presente que seus clientes podem dar a amigos e familiares.
• Ofertas de cupons de um clique que aparecem no checkout.
• Cupons baseados em URL que podem ser compartilhados como um link por e-mail ou nas mídias sociais.

Você também pode criar um sistema de crédito, onde seus clientes podem armazenar dinheiro em sua conta online. Por exemplo, alguém pode adicionar $ 100 à sua conta, mas comprar apenas um produto de $ 40. Eles vão querer voltar no futuro para usar os $60 extras!

Você pode querer oferecer métodos de pagamento adicionais, no entanto, porque nem todos os seus clientes vão querer armazenar seu dinheiro em seu site.

Os cupons inteligentes funcionam perfeitamente com muitas outras extensões do WooCommerce, como produtos encadeados e assinaturas. Com integrações adicionais, você pode criar cupons para assinaturas e associações. Para motivar a renovação da associação, oferecer cupons de renovação por tempo limitado pode aumentar a fidelidade da associação.

Ao usar cupons inteligentes, você também automatizará grande parte do tempo envolvido na criação de cupons. Você pode gerar milhares de cupons automaticamente, enviá-los por e-mail aos clientes, adicioná-los à sua loja e até exportá-los como arquivos CSV que podem ser compartilhados com parceiros de negócios.

Essa é uma ótima maneira de aumentar a fidelidade do cliente e o tamanho médio da transação.

Veja mais seis estratégias de cupons inteligentes.

Aumente a fidelidade do cliente usando acompanhamentos por e-mail

O marketing por e-mail é uma maneira poderosa de se conectar com os clientes e incentivar compras repetidas.

A extensão Follow-Ups automatiza o processo de marketing por e-mail e mantém tudo certo no seu site WooCommerce. Como é gerenciado no painel do WooCommerce, todo o fluxo de trabalho da sua loja está no mesmo lugar. E é uma opção muito mais barata do que muitas plataformas de email marketing.

O Follow-Ups oferece a mesma funcionalidade que você espera de um sistema de e-mail. Você pode:

• Automatize seu e-mail marketing.
• Agende e-mails com antecedência.
• Importar listas de e-mail.
• Use tags de mesclagem e variáveis ​​personalizadas para personalizar e-mails.
• Envie boletins informativos.
• Crie modelos.
• Segmente sua lista de e-mail.
• Acompanhe suas métricas de e-mail, como aberturas e cliques.

Mas Follow-Ups leva as coisas um passo adiante. Como se integra perfeitamente ao WooCommerce, pode ampliar a eficácia de outras extensões e aprofundar seu relacionamento com seus clientes.

Por exemplo, você pode usar os Acompanhamentos para criar e enviar cupons personalizados para cada cliente individual. Um cupom com o nome deles ajuda muito os compradores a se sentirem apreciados e especiais!

Você pode criar e-mails pré-escritos que são acionados com base nas ações de seus clientes, como um pedido inicial. Essa é uma ótima maneira de envolver os clientes em pontos-chave, como o início de uma associação ou quando eles retornam à sua loja após um longo período de ausência.

O Follow-Ups também permite que você envie tweets de agradecimento após uma compra, solicite avaliações e se conecte com seus compradores diretamente no Twitter.

O envolvimento por meio de vários canais ajuda a aumentar a fidelidade do cliente e atrair novos clientes. Com os Acompanhamentos, você pode usar o e-mail para turbinar tudo o que faz com Cupons Inteligentes e Pontos e Recompensas, e ver seu negócio crescer.

Saiba mais sobre a extensão de acompanhamentos

Aumente a fidelidade do cliente com três extensões poderosas

A chave para a fidelização bem-sucedida do cliente é criar valor. É importante que seus clientes se sintam valorizados e aproveitem a experiência de compra com você!

Ao combinar Pontos e Recompensas, Cupons Inteligentes e Acompanhamentos, você cria um sistema poderosamente dinâmico para manter os clientes engajados, conectados, satisfeitos e surpresos.