Como aumentar o valor da vida útil do cliente usando o Jetpack CRM

Como diz o ditado, você faz uma venda para ganhar um cliente, em vez de ganhar um cliente para fazer uma venda. Uma única compra não significa muito no grande esquema das coisas. O que importa é o valor de vida do cliente (CLV). Utilizando o Jetpack CRM, você tem à sua disposição inúmeras ferramentas para aumentar o CLV médio de seus clientes.

Lembre-se, também é muito mais fácil vender para clientes existentes do que encontrar novos. Seus clientes atuais já o conhecem e, se ficaram satisfeitos com a última experiência, estarão abertos a ofertas futuras e provavelmente comprarão novamente, desde que você faça o trabalho de se comunicar com eles de uma maneira que os atenda e valorize .

Um bom CRM, que se integra intuitivamente às suas operações existentes, torna isso possível.

Aprenda: O que é um CRM?

O Jetpack CRM é uma ótima opção porque foi projetado apenas para WordPress e com as lojas WooCommerce em destaque. Na verdade, é administrado pela mesma empresa proprietária do WooCommerce.

Este artigo ajudará você a desenvolver um plano básico para aumentar o valor da vida útil do cliente usando o Jetpack CRM.

O que é o valor da vida útil do cliente e por que isso importa?

O que você prefere alcançar para o seu negócio:

Fazer uma venda por $ 150, mas nunca mais ver o cliente, ou fazer uma venda de $ 30 e depois mais dez vendas desse mesmo cliente nos próximos dois anos que somam $ 330?

A resposta é óbvia: você pega os $330.

E, no entanto, muitas empresas de comércio eletrônico gastam a maior parte de seus esforços de marketing tentando conquistar novos clientes e negligenciam os existentes. Eles também se esquecem de coletar ou rastrear informações sobre novos clientes e perdem oportunidades de gerar novos negócios a partir deles.

Identificar e entender o valor da vida útil do cliente oferece uma oportunidade de melhorar a estabilidade e o lucro do seu negócio. Também ajuda a quantificar quanto você deve gastar em marketing.

Por exemplo, se o valor da vida útil do cliente for $ 600, você pode justificar gastar $ 100 em marketing para adquirir um novo cliente.

Mas se você não conhece seu CLV, é difícil saber se você está usando seu orçamento de marketing com sabedoria.

Como você pode determinar o valor médio da vida útil do cliente? O Jetpack CRM torna isso possível, porque ajuda você a acompanhar todos os clientes e seus gastos ao longo da vida em sua loja online e mostra todos os dados de seus clientes em um só lugar.

Compreender e responder ao comportamento do cliente

Com o Jetpack CRM, você pode acompanhar todas as transações dos clientes.

O recurso de registro de atividades acompanha as principais informações sobre cada contato, como cotações, faturas, alterações em seu status e muito mais. E agora, com sua integração gratuita com o WooCommerce, você pode acompanhar tudo isso no painel do WooCommerce.

Quando você sabe o que seus clientes estão fazendo, pode criar campanhas de marketing mais inteligentes, mais personalizadas e mais eficazes e se comunicar para gerar níveis mais altos de engajamento.

Talvez sua equipe de atendimento possa encontrar maneiras especiais de compensar um cliente decepcionado que tem um longo histórico de negócios com sua loja. Mesmo que possa exigir mais esforço e despesas do que o normal, salvar um relacionamento que provou ser valioso pode valer a pena.

As possibilidades são infinitas! Mas a questão é que o Jetpack CRM disponibiliza esse tipo de informação e a mantém ao seu alcance para que você possa tomar decisões mais inteligentes em resposta ao comportamento do cliente. Isso resultará em maior receita e maior valor da vida útil do cliente.

Crie segmentos de clientes para focar seu marketing

Existem todos os tipos de segmentos de clientes que você pode criar usando o Jetpack CRM. Por exemplo, você pode agrupar clientes que tenham um ou mais dos seguintes atributos:

• Comprado nos últimos três meses
• Não comprou nos últimos seis meses
• Comprou um determinado produto
• Convertido de e-mails
• Mora dentro de um CEP ou estado
• Gastou mais de US$ 150 em pelo menos uma compra
• Usou um código de cupom

Não há realmente nenhum limite para isso. Como você poderia aumentar o valor da vida útil do cliente com um segmento de todos os clientes que usaram pelo menos um código de cupom? Você pode enviar a eles uma oferta baseada em cupom, enquanto envia por e-mail uma mensagem de marketing diferente para todos os outros, que podem não ser tão motivados pelo preço. Isso permite que você alcance as pessoas de uma maneira que seja motivadora especificamente para elas, em vez de descontar seus produtos para todos.

O que você poderia fazer com um segmento de clientes que não comprou nos últimos seis meses? Você pode criar uma campanha de reativação e dar a eles alguns incentivos extras para voltar. Com base no sucesso dessa campanha, você terá uma ideia melhor do que funciona para atrair clientes inativos e aumentar seu valor vitalício.

Uma empresa de artigos esportivos pode manter as taxas de engajamento de e-mail altas e baixas de cancelamento de assinaturas enviando e-mails mais relevantes. Por exemplo, em vez de anunciar seu novo equipamento de beisebol para todos, eles podem simplesmente enviar o anúncio para pessoas que compraram equipamentos de beisebol no passado. Isso não significa que outros clientes sejam deixados de fora - você também pode criar um e-mail separado com base no histórico de compras deles !

Tudo isso e muito mais é possível quando você tem um CRM poderoso como o Jetpack integrado ao WooCommerce.

Aumente a receita por meio de e-mail marketing e automação

Outra maneira de aumentar o valor da vida útil do cliente é com o e-mail. Já falamos um pouco sobre isso, mas considere algumas receitas de e-mail e estatísticas de ROI:

• Os clientes gastam 138% a mais quando o email marketing é incorporado aos pontos de contato que as empresas usam para alcançá-los.
• O ROI do e-mail foi quatro vezes maior do que o da mala direta.
• As taxas de abertura para e-mails de abandono de carrinho são superiores a 40%.
• A personalização de e-mail produz seis vezes mais receita do que e-mails genéricos.

Há muito mais – mas isso lhe dá uma boa noção de quão eficaz e eficiente o marketing por e-mail e a automação de e-mail podem ser.

Use essas estratégias junto com os dados do cliente do Jetpack CRM para aumentar o valor da vida útil do cliente. Você pode envolver de forma mais eficaz seus clientes novos e existentes com:

• E-mails de carrinho abandonado
• E-mails de boas-vindas
• Campanhas de e-mail segmentadas
• Campanhas de reengajamento automatizadas
• Comunicações de e-mail personalizadas
• E-mails pós-compra automatizados, como solicitações de revisão
• Campanhas de nutrição automatizadas

Como você pode ver, grande parte da comunicação por e-mail pode ser automatizada. Esta é uma vitória dupla para você, porque você estará aumentando o valor da vida útil do seu cliente sem ter que trabalhar constantemente.

Mas nem tudo precisa ser automatizado. Suas campanhas segmentadas, por exemplo, dependerão dos dados de seus clientes. Eles também podem depender do que está acontecendo no mundo, em uma determinada cidade, estado ou país, lançamento de um novo produto, feriados e muito mais.

Com o Jetpack CRM, você terá os dados do cliente necessários para começar a usar o e-mail em todo o seu potencial, e o valor médio da vida útil do cliente aumentará.

Reduza o atrito e aumente a colaboração entre vendas e marketing

Se você perdeu antes - o Jetpack CRM agora se integra diretamente ao seu painel WooCommerce sem nenhum custo. É completamente grátis!

Isso significa que seu pessoal de vendas e marketing agora pode ter acesso aos mesmos dados. Portanto, quer você esteja criando campanhas de marketing ou seu pessoal de vendas entrando em contato com clientes específicos, todos podem ver históricos de transações de clientes, informações de contato, comunicações anteriores e dados adicionais.

Você poderá enviar faturas e cotações, ver os perfis de mídia social de cada cliente, marcá-los com base em ligações de vendas e muito mais. Veja mais recursos do Jetpack CRM.

Tudo isso ajuda suas equipes de vendas e marketing a coordenar melhor seus esforços. Se a equipe de vendas tiver a tarefa de alcançar um segmento específico, por exemplo, a equipe de marketing terá os dados adequados para criar mensagens e materiais eficazes para a equipe de vendas usar.

Essa integração coloca todos na mesma página. Seus sistemas internos funcionarão com mais facilidade e seus clientes receberão marketing e comunicações mais personalizados, direcionados e relevantes.

O resultado são clientes mais felizes que ficam mais tempo e compram mais.

Instale e configure o Jetpack CRM gratuitamente hoje mesmo e comece a coletar e usar dados para aumentar o valor do cliente ao longo da vida.