5 maneiras de aumentar as vendas on-line

Precisa aumentar as vendas online

Vamos começar estabelecendo o óbvio. Se você tem um site, estou assumindo que você tem um negócio, e se você tem um negócio, estou assumindo que você quer vender alguma coisa!

Esse algo pode ser uma série de coisas diferentes, pode ser um produto, um serviço, seu tempo ou até mesmo seu conhecimento.

Vamos também estabelecer aquela palavra de 4 letras que tanta gente acha tão ofensiva, VENDA.

É uma palavra que não gostamos porque nunca queremos ser “vendedor”, ou “insistente”, ou clichê “um vendedor de carros usados”. Uma vez que abordamos nosso produto com uma mentalidade de valor em relação ao dinheiro, podemos começar a abordar nosso site com uma perspectiva lógica.

Quando sabemos o valor do nosso produto, não precisamos mais “vendê-lo”. Acreditamos nisso e com isso vem uma venda muito mais natural com a qual nos sentimos confortáveis ​​e o consumidor também.

Seu site realmente não é diferente de uma venda pessoal. Mesmo que seu site não esteja vendendo diretamente como um e-commerce ou loja online faria, seu site está sempre promovendo você, sua empresa, seu produto de uma maneira que conduz seu consumidor em potencial até a venda final, reserva, associação, etc.

Para todos nós, existe um processo mental de vendas pelo qual passamos ao fazer uma compra. Parte disso é consciente, como orçamento e parte é através do nosso subconsciente, que muitas vezes é desencadeado pela excitação. Na maioria das vezes, o orçamento sai pela janela quando ficamos empolgados com uma compra.

No entanto, a excitação pode ser diluída com sistemas frustrantes, confusos e lentos, que é quando voltamos ao nosso eu consciente e cauteloso.

Portanto, agora estabelecemos que seu site deve ser uma parte importante de sua força de vendas e estabelecemos que você tem um produto/serviço em que acredita plenamente, tudo o que precisamos fazer é levar seu cliente em potencial por um processo tranquilo e confortável . Precisamos criar consciência, interesse, decisão, ação!

Conscientização - Em segundos após clicar em seu site, um cliente em potencial fez uma rápida avaliação subconsciente do que seu site está dizendo.

Seja claro na conscientização que você deseja criar e no que deseja dizer através do seu site.

Interesse - Se um cliente em potencial está visitando seu site, ele já tem interesse. É trabalho do seu site aproveitar esse interesse na direção certa com informações claras e sistemas de navegação sólidos.

Decisão - Uma vez que seu site tenha navegado seu cliente em potencial até o ponto de compra, ainda há um momento de definição de decisão. Se o seu site fez o seu trabalho, a essa altura a decisão será tomada de forma rápida, fácil e sem preocupações.

Ação- Agora vamos até você. Seu site fez o seu trabalho. Criou consciência, aumentou o interesse e facilitou a tomada de decisões. É hora de você entrar em ação e cumprir a promessa da sua empresa para seus valiosos clientes.

Antes de entrarmos no como, quero ilustrar isso com uma analogia. Eu quero que você se imagine entrando em uma loja de roupas. Você quer comprar um novo par de jeans e sabe que essa loja em particular vende jeans junto com outras coisas.

Você entra pelas portas da loja e instantaneamente faz uma rápida avaliação subconsciente da loja. Isso pode ser bom ou ruim.

A loja é agradável e brilhante, tudo é bem comercializado, muitos sinais para navegar até você, é limpo e assim por diante. Também pode parecer sujo, confuso, confuso e não dar uma boa impressão.

Este já é o primeiro passo na construção da confiança do consumidor e tudo o que você fez foi passar pela porta. Agora você começa a procurar o que veio buscar e talvez também encontre outras coisas que não fez. Você procura primeiro o departamento de mulher/homem na loja.

Você encontra seu departamento facilmente, a loja é bem sinalizada, os caminhos são livres de desordem e há um assistente de vendas para responder a quaisquer perguntas, se necessário.

Ou pode não haver sinais direcionando você, pode haver desordem ou caixas nas ilhas, pode não haver um vendedor para ajudar. Aqui estamos na segunda etapa do nosso processo de vendas.

Estamos construindo uma boa experiência para o consumidor?

Estamos ajudando em vez de frustrar?

Uma vez que você está no departamento de mulher/homem, agora você está procurando o par de jeans perfeito que veio comprar. Felizmente, todos os jeans estão em um só lugar, são pendurados em ordem de tamanho, são comercializados por cor/comprimento/estilo, têm preços claros e há um vestiário conveniente para experimentar suas opções.

Por outro lado, o jeans pode ser misturado com um monte de outras roupas, sem preço, difícil de encontrar e o vestiário fica do outro lado da loja.

Neste ponto, a maioria de nós está tomando uma decisão, ou estamos correndo para o caixa com nossos jeans pendurados no braço, prontos para comprar. Ou estamos trotando pela porta sem nada na mão.

Eu sei qual experiência me faz querer comprar. O passo final é simplesmente tomar a ação de comprar. Novamente, isso tem que ser uma boa experiência.

O checkout tem que ser rápido, o caixa tem que ser simpático e você quer ir embora feliz com sua compra.

Como eu disse antes, seu site não é diferente de uma venda presencial.

Então, como conseguimos uma melhor experiência para nossos clientes e uma maior taxa de conversão para suas vendas? Aqui estão 5 passos para melhorar as vendas do seu site.

Antes de continuar, queremos apresentar a autora e compartilhar de onde ela tira a experiência para escrever sobre esse tópico. Ela realmente conhece suas coisas!

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Com 22 anos de experiência direta ao consumidor e 12 anos simultâneos de design de sites on-line e consultoria de vendas de negócios, sou qualificado de maneira única para ajudar a levar as vendas do seu site de negócios para o próximo nível.

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Com este serviço, você receberá uma consulta completa e personalizada do site.

Nesta análise, analisaremos detalhadamente a experiência do cliente desde o momento em que ele clica no seu site até o momento da compra.

Seus clientes em potencial estão navegando em seu site com facilidade, velocidade e compreensão clara?

Você está direcionando seus clientes em potencial em um mapa de vendas claro com uma chamada à ação óbvia e um processo de check-out simples?

Ou seus clientes estão clicando de uma página para outra de forma frustrante, confusos com as informações e o que fazer em seguida no processo de compra?

Embora você possa ser um especialista no site da sua empresa, às vezes pode ser esquecido que os clientes em potencial e até os existentes não são.

Queremos ter certeza de que seu site está atingindo todo o seu potencial como embaixador da linha de frente para o seu negócio, garantindo que ele ofereça a melhor experiência de vendas do começo ao fim para seu valioso cliente.

Você receberá um relatório detalhado completo sobre todos os elementos listados acima.

Este não é um relatório automatizado de software!

Eu, pessoalmente, não medirei esforços para analisar seu site.

Depois de receber o relatório, marcaremos um horário para conversarmos por telefone enquanto compartilhamos a tela do seu site.

Isso nos dará a oportunidade de obter mais profundidade e detalhes.

Estou ansioso para trabalhar com você como uma equipe para maximizar todas as oportunidades de negócios através do seu site.

– Rea

Layout nº 1 e mapa de vendas para aumentar as vendas on-line

À medida que avançamos nos 5 passos, tenha em mente a metodologia KISS, Keep It Simple Stupid !

Eu não posso enfatizar o suficiente que precisamos manter as coisas simples e lógicas para o seu consumidor. Embora você possa conhecer seu site e produto de dentro para fora, seu cliente em potencial não. Então, queremos manter as coisas simples. Seu layout precisa ser limpo e claro, sem complicações.

Uma página inicial excessivamente desordenada pode rapidamente afastar um cliente na primeira etapa, que é sua primeira impressão. Menos é mais para sua página inicial. Queremos garantir que seu menu principal tenha um formato claro com submenus categorizados corretamente.

Não precisamos de todas as opções do seu menu principal. O layout da sua página inicial também deve incluir uma chamada à ação bem colocada (falarei sobre isso mais tarde). Inclua seu principal produto ou serviços em sua página inicial como recursos destacados, mas, novamente, não precisamos de tudo na primeira página. Se demorar um dia para percorrer sua página inicial, você terá muitas informações lá.

Seu layout também deve ser consistente por toda parte. Um consumidor se acostuma a fazer compras e navegar de uma determinada maneira. Muitos de nós vão ao supermercado e navegam praticamente da mesma maneira todas as vezes. Quando a mercearia muda seu layout, levamos um momento para nos ajustar.

Agora imagine seu site como uma loja, ele é consistente por toda parte?

O layout é o mesmo em todas as páginas?

Além disso, sua marca é a mesma por toda parte?

Ok, então temos o básico da sua página inicial, menu claro, call to action, serviços/produtos em destaque. Obviamente, haverá outras coisas aqui e ali no seu menu principal, talvez dependendo do seu negócio, mas não vamos complicar as coisas para simplificar.

Agora em seu mapa de vendas. Este é basicamente os passos que um consumidor tomará para fazer uma compra. Idealmente, queremos que isso seja tão simples quanto 3-4 etapas no máximo. Além disso, é provável que você perca vendas, crie frustração e confusão.

Por exemplo:

PASSO 1
Vou ao seu site, clico na opção de menu que melhor se adapta às minhas necessidades.

PASSO 2
Talvez eu clique em uma opção de submenu também que restrinja mais minha pesquisa.

ETAPA 3
Olho em volta e clico no serviço que estou procurando ou no produto que mais gosto.

PASSO 4
Eu gosto do produto e clico para comprar, assinar, marcar uma consulta, o que quer que aquela empresa em particular esteja oferecendo.

Eu sei que parece muito simplista e não leva em conta navegar em seu site para outras opções de compra, mas o objetivo do mapa é eliminar as etapas extras que podem estar atrapalhando. Aqui estão algumas das coisas que podem desviar um consumidor em uma direção diferente. Links!!

Você tem um cliente em potencial no seu site, mas agora está navegando para o site de outra pessoa. Informação irrelevante, eu literalmente acabei de trabalhar em um site de advogados que listava todas as mercearias locais, por quê?!

Embora esse seja um caso óbvio de informações irrelevantes, muitas vezes os sites ficam cheios de coisas demais. O beco sem saída e as navegações de volta que o afastam do mapa de vendas é outra maneira pela qual os consumidores se afastam do mesmo.

Os becos sem saída levam você a um destino sem ponto de venda e circular muitas vezes o leva de volta ao início. Então, novamente, para detalhar o que é importante para o seu layout e mapa de vendas, é a simplicidade.

Nº 2 Sistemas de navegação para aumentar as vendas on-line

Ok, então isso é semelhante ao seu mapa de vendas. É assim que você dá direções em seu site. Usando a analogia da loja novamente, queremos criar direções não ditas que levem seu consumidor para onde ele quer estar e, finalmente, para onde você quer que ele esteja, e isso é a venda.

Em uma loja seguimos direções não ditas. Vemos todas as frutas e legumes em um só lugar e navegamos nessa direção, se é isso que queremos. Ou vemos sinais nos corredores claramente rotulados para poder encontrar as coisas com facilidade. Há um assistente de vendas à disposição se precisarmos fazer uma pergunta.

Os caixas estão localizados em um determinado local. A mercadoria da venda é exibida com destaque nas tampas finais para chamar sua atenção. Todas essas coisas com as quais nos acostumamos estão no lugar como direções não ditas que seguimos subconscientemente, mesmo sem saber.

Uma academia está disposta de uma certa maneira, um bar, um restaurante, até mesmo sua casa. E todos eles nos conduzem de uma certa maneira. Imagine ter frutas em uma extremidade da loja e legumes na outra extremidade da loja, e os caixas na parte de trás da loja. Simplesmente não faria sentido.

Por isso, queremos ter certeza de que estamos navegando os clientes do nosso site da mesma maneira.

Seu produto/serviço é bem comercializado em seu site?

é fácil de encontrar?

Você tem sinais?

Seu menu deve ser claramente o primeiro ponto de navegação ou seus recursos destacados em sua página inicial. Uma vez que o consumidor tenha navegado para sua opção de menu, ele pode se deparar com um submenu.

Todos os seus submenus são simples e uma direção clara para a próxima etapa e categorizados corretamente?

Costumo ver, ao trabalhar em um plano de vendas para o site de uma empresa, submenus longos e excessivamente complicados. Assim como em uma placa de corredor de loja, não preciso dizer 'Golden Grahams', só preciso dizer 'Cereal'.

Eu então sei que vou encontrar todos os cereais naquele corredor. O outro erro com submenus é apenas jogar algo porque você não sabe mais onde colocá-lo.

Tudo tem um lugar, você só precisa encontrar o lugar mais adequado.

Agora que o consumidor foi navegado para o menu e o submenu, para onde você os levará a seguir?

Esperançosamente para a próxima etapa no processo de vendas.

Aqui devemos estar claramente em uma página de produtos ou serviços. Novamente, o layout deve ser simples, consistente e claro. O cliente deve ser capaz de encontrar o que procura com facilidade. Uma vez que o fazem, é trabalho do site direcioná-los para a venda.

Novamente, isso pode não ser uma venda real, pode ser um ponto em que eles entram em contato diretamente com sua empresa ou se inscrevem para uma associação, seja qual for o serviço de produto da sua empresa, esse é o ponto em que eles agem.

Se seus sistemas de navegação são complicados, confusos, frustrantes, sem saída, volte atrás, seu consumidor não chegará ao ponto de agir.

#3 Crie uma chamada para ação para aumentar as vendas online

O que é uma chamada à ação? Bem, deixe-me começar com o que não é. Não é algo ou apenas qualquer coisa que você quer que seu cliente faça.

Trabalhei com muitos sites de empresas e eles tendem a se enquadrar em uma das duas categorias. Uma delas é a categoria de estar com muito medo de ter um apelo à ação porque pode parecer excessivamente agressivo ou vendedor.

Dois sendo a categoria de site que se torna um grande apelo à ação em todos os lugares que você vira. É como entrar em uma loja e um vendedor corre até você a cada esquina e mostra uma grande placa na sua cara com a última venda.

Então vamos deixar de lado os pop-ups. Não me oponho ao pop-up estranho ou ao bate-papo ao vivo, mas não vamos deixar essas coisas surgindo toda vez que navego para uma nova página.

Sinceramente é irritante. Então, o que é uma chamada à ação? Uma chamada à ação deve ser algo que invoque uma ação imediata a ser tomada. Eles podem criar um senso de urgência no consumidor. As mais comumente usadas são coisas como “Compre agora”, “Inscreva-se aqui” ou tipo de oferta por tempo limitado, “Oferta expira em breve”, “Estoques limitados disponíveis”.

Uma série de pequenas chamadas para ações também são eficazes.

Por exemplo, coisas simples como escolher uma cor, tamanho ou criar um perfil estão construindo seu cliente até a venda final. Uma vez que essas ações muito menores tenham sido concluídas, o consumidor já está predisposto a concluir a compra.

O tipo de call to actions que eu gostaria de focar aqui são aqueles que permanecem consistentes em todo o seu site. Para isso, você precisa se concentrar no que deseja que um cliente faça em seu site.

Normalmente, isso é algo que leva um cliente a clicar e continuar em um funil de conversão. A chamada para ações também pode ser útil para obter informações do cliente em seu sistema.

Um “Cadastre-se para nossa última newsletter” ou “Clique aqui para nossas últimas ofertas”, pode ser uma forma de capturar o e-mail do cliente. Uma chamada à ação proeminente que permaneça consistente em todas as páginas do seu site é mais eficaz.

Isso pode ser uma captura de e-mail, pode ser seu principal produto para contornar as etapas extras de compra, pode ser um tipo de coisa 'ligue agora' ou 'entre em contato agora', ou mesmo apenas 'últimas ofertas'.

O ponto principal de uma chamada à ação é criar alguma urgência e emoção. Lembre-se de que as pessoas compram quando estão animadas para comprar.

Precisamos eliminar o maior número possível de objeções na cabeça deles, tornando cada parte do processo de compra/reserva empolgante.

#4 Velocidade é a chave para aumentar as vendas online

É apenas um fato, as pessoas não gostam de esperar! Eles são impacientes e querem que qualquer experiência de vendas aconteça de forma rápida e tranquila.

Não conheço uma pessoa que adore esperar na hora de comprar um carro. É tudo diversão e jogos quando você está andando pelo estacionamento e testando o carro.

Então você toma a grande decisão, e o que você pode fazer a seguir…. sentar por horas fazendo toda a papelada e indo e voltando com o associado de vendas. É cansativo, frustrante e irritante.

Quanto ao seu site, todos os aspectos dele precisam ser rápidos! As pessoas ficam impacientes durante uma venda presencial, mas são duplamente impacientes online. Em primeiro lugar, o tempo de carregamento da sua página deve ser rápido! Ninguém quer esperar o carregamento de uma página. O segundo está mais relacionado aos sistemas de navegação e ao mapa de vendas. As pessoas também querem encontrar o que estão procurando rapidamente.

Se eles chegaram ao seu site, eles já têm uma ideia preconcebida do que estão procurando. Assim como quando você entra em uma loja, nem sempre você sabe exatamente o que quer, mas tem uma ideia.

As boas lojas, ou aquelas que têm um bom mapa de vendas e sistemas de navegação, realmente fazem você sair com o que queria, além de um monte de outras coisas que você nem sabia que queria ou precisava. Seu site precisa funcionar como essa loja.

Tudo precisa ser rapidamente acessível para as coisas que o consumidor veio encontrar. Navegação prolixa, sistemas complicados e informações frustrantes farão com que seu cliente em potencial clique fora do seu site.

Em terceiro lugar, não vamos perder o cliente no último obstáculo. Talvez o cliente tenha clicado em seu site e encontrado o que queria e decidiu comprar. Assim como na concessionária de carros, você não quer que eles fiquem exaustos com o check-out.

Sem falta quando faço compras no TJ Maxx há uma fila para os caixas de um quilômetro de comprimento, não me importo porque sei que vai se mover rapidamente.

Todos estão trabalhando de forma rápida e eficiente. Sua página de check-out tem que fazer a mesma coisa. Ele precisa ser o sistema mais ágil que você pode encontrar.

Talvez o seu “ponto de venda” não seja uma venda real em seu site. Talvez você queira que seu cliente ligue para sua empresa e marque uma consulta ou faça uma reserva online.

Novamente, se o cliente chegar a esse ponto e ninguém atender o telefone ou for instantaneamente colocado em espera, ficará frustrado rapidamente. Ou marcar uma consulta torna-se como visitar o site do DMV, você os perdeu. Voltando a uma das minhas palavras-chave, SIMPLES é essencial, mas também é VELOCIDADE.

#5 Use a experiência de vendas dos visitantes para aumentar as vendas on-line

O que posso dizer além de que TUDO importa. Se você der uma olhada no seu site e ver coisas que podem afetar a experiência do cliente, altere-as. Você pode fazer 9 de 10 coisas boas, mas será aquela 1 coisa ruim que ainda estará na cabeça do cliente.

A experiência de vendas começa no segundo em que você clica no seu site e continua até a venda. Cada um dos pontos acima são importantes para essa experiência.

Da primeira impressão à navegação simples e ao check-out rápido. Não queremos que seu cliente diga MAS. “Gosto dos produtos deles, MAS o check-out é tão lento”, “Encontrei o que queria, MAS demorei uma eternidade”, “Meu amigo recomendou, MAS o site é péssimo”.

Pior do que eles dizendo, mas eles não dizem nada. Isso significa que você os perdeu em um desses MAS. Pense no que você gosta como experiência de vendas do visitante entrando em sua loja favorita e faça seu site parecer assim.

Pense também no que o irrita em uma experiência ruim e analise seu site para ver se você pode estar irritando outra pessoa.

Em suma, um site não é apenas algo que você joga online porque tem um negócio.

Deve ser a melhor representação do seu negócio, deve ser mantido e verificado regularmente, deve gerar confiança no seu consumidor e, em última análise, deve ser uma ferramenta de vendas complexa usada como parte do seu negócio, agregando credibilidade à sua empresa.

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