O que considerar sobre pagamentos ao vender internacionalmente

O post de hoje vem de Sue Park, chefe de Marketing de Parceiros de Pequenas Empresas do PayPal. Ela está aqui para compartilhar algumas dicas para aqueles que pensam em expandir seus negócios em escala global. Tira isso, Sue!

A prosperidade global e a adoção de dispositivos móveis estão criando oportunidades para pequenas empresas alcançarem novos clientes no exterior. Estima-se que até 2025, a classe consumidora global crescerá 75% para um total de 4,2 bilhões de pessoas. Esses 4,2 bilhões de consumidores gastarão cerca de US$ 30 trilhões anualmente .

Se você está apenas começando a considerar o potencial de abrir sua loja para compradores internacionais ou já está testando alguns mercados-alvo, as apostas são altas: o checkout é o local onde a maioria dos compradores internacionais abandonam suas compras.

Existem vários motivos, mas um dos principais é a confiança. Os consumidores devem ter confiança de que seu pagamento será feito com segurança e devem ter o conforto e a conveniência de pagar em uma moeda familiar usando o método de sua preferência.

Aqui está o que você deve pensar e agir antes de começar a receber pagamentos de clientes internacionais.

Aprenda os métodos de pagamento preferidos de clientes internacionais

Os métodos de pagamento preferidos dos compradores variam de acordo com o país, por isso é importante entender o que é melhor para cada mercado que você está segmentando .

Por exemplo, considere:

• Na República Checa, mais de 50% dos pagamentos são em dinheiro na entrega
• Na Holanda, 60% dos pagamentos são por débito direto
• Na Alemanha, 46% dos pagamentos são feitos por transferência bancária online

Embora muitos compradores estrangeiros paguem online com cartões de crédito, não existe uma solução única que funcione para todos. A solução mais adequada para sua empresa pode ser oferecer várias opções de pagamento ou limitar o número de países para os quais você vende.

Listar preços em moedas locais é sempre uma boa ideia

Independentemente do método de processamento de pagamento fornecido pelo seu serviço de comerciante, você deve fazer com que seus clientes se sintam em casa listando os preços em suas moedas locais.

O WooCommerce permite que você liste produtos em várias moedas diferentes por meio do Widget Conversor de Moedas opcional . Isso substitui os preços exibidos em tempo real pelos equivalentes na moeda local.

Lembre-se de que o checkout ainda é feito usando a moeda base da sua loja. No entanto, a moeda preferida é armazenada e exibida em todas as páginas do produto e na finalização da compra.

Permitir que os clientes paguem em sua moeda local

Oferecer aos seus clientes internacionais o conforto e a conveniência de pagar em sua própria moeda é, em grande parte, uma função do gateway de pagamento escolhido.

Determine se o seu gateway de pagamento permite que você aceite transações internacionais. Em caso afirmativo, descubra qual a flexibilidade que eles oferecem para aceitar pagamentos em moedas estrangeiras.

Aceitando pagamentos apenas em sua moeda local

Alguns gateways só permitem que você aceite pagamentos em sua moeda local (digamos, dólares americanos). Para seus clientes estrangeiros, é claro, essa não é a forma preferida de pagamento.

Os clientes viram os produtos listados em sua moeda local, então eles podem não ficar felizes em saber que devem pagar na sua – sem mencionar a infeliz surpresa da taxa de conversão de moeda ou taxa de transação estrangeira.

No entanto, aceitar apenas sua própria moeda é provavelmente o método de pagamento mais simples em termos de liquidação e contabilidade . Observe que provavelmente ainda será cobrada uma taxa de transação estrangeira, além de pagar uma taxa de desconto mais alta na transação.

Recebendo pagamentos em várias moedas

Às vezes, é possível receber pagamentos em várias moedas importantes. O benefício para seus clientes globais aqui é uma melhor experiência do usuário e um checkout mais tranquilo , pois eles podem pagar em uma moeda familiar para eles e na qual acabaram de ver seus produtos listados. Para você, isso pode significar vendas mais altas.

Normalmente, você terá duas opções para isso: você pode manter os pagamentos em moeda estrangeira, convertendo-os no momento da retirada de sua conta de comerciante, ou pode converter automaticamente a moeda no momento da transação.

Por fim, lembre-se de que cada cartão de crédito tem suas próprias taxas de conversão de moeda, que podem ou não ser informadas nas taxas de conversão do seu serviço de comerciante. Certifique-se de saber o que é isso antes de começar a vender , pois você pode querer incluir essa taxa no preço do seu produto.

Outras opções de pagamento

Além dos cartões de crédito e débito, existem várias outras formas de aceitar pagamentos internacionais, cada uma com seu próprio nível de risco. Você deve equilibrar o risco para o seu negócio com a conveniência que ele oferece aos seus clientes estrangeiros.

Transferências bancárias internacionais

A transferência bancária é uma das formas mais seguras de receber pagamentos de compradores internacionais . Em seu site ou fatura, você fornece instruções de roteamento, incluindo seu nome e endereço comercial, nome e endereço do banco comercial, código SWIFT, número de roteamento ABA e número da conta.

O remetente transfere os fundos de seu próprio banco diretamente para sua conta bancária. Para isso, eles pagam uma taxa, que pode ser considerável, e pode impedi-los de fazer uma compra.

Além disso, as transferências eletrônicas podem ser difíceis de rastrear: se algum dos detalhes da conta foi inserido incorretamente e o dinheiro foi transferido para outro lugar que não o seu banco, pode ser difícil descobrir exatamente para onde foi.

Ordens de pagamento internacionais

Para uma ordem de pagamento, um cliente vai a um banco, mostra um ID e recebe uma ordem de pagamento na moeda local ou na sua moeda, que é enviada por correio para você.

Todo o processo de pagamento pode demorar vários dias e existe o risco de se perder no correio. Além disso, a falsificação de ordens de pagamento internacionais é um problema significativo.

Se você decidir aceitar ordens de pagamento, considere aceitá-las apenas de clientes com quem você tem um histórico . Você também deve se familiarizar com a forma de identificar os falsos. Consulte o site dos Correios dos Estados Unidos para obter detalhes.

Dinheiro na entrega

COD é a forma preferida de pagamento em alguns países. Felizmente, várias companhias marítimas globais já prestam esse serviço, assumindo o risco de não pagamento em troca de uma taxa percentual da venda .

Essas empresas geralmente oferecem aos seus clientes várias opções quanto ao método de pagamento, incluindo moeda, fundos garantidos, cheques e ordens de pagamento.

PayPal

O PayPal permite que você venda para 169 milhões de clientes em mais de 200 países e aceite 26 moedas via cartão de crédito, cartão de débito e PayPal. O WooCommerce tem várias extensões do PayPal que você pode usar dependendo de suas necessidades .

O PayPal converte as moedas locais de seus clientes para as suas, seja no momento da transação ou quando você retirar o dinheiro de sua conta, por uma pequena taxa . Os compradores que fizerem login em suas contas do PayPal para pagar um pedido verão automaticamente o preço exibido em sua moeda local.

Não se esqueça de impostos e taxas

Por fim, além de determinar o método de pagamento mais adequado para sua loja e seus clientes, você precisará ter um bom entendimento dos impostos, taxas e alfândegas (específicos do país).

Impostos

Muito provavelmente, cada país para o qual você está vendendo cobrará um imposto sobre as mercadorias vendidas. O imposto estrangeiro mais comum é o IVA (imposto sobre valor agregado), que é cobrado pela maior parte da Europa, Canadá, China, Índia, maior parte da América do Sul e África e outros países.

Antes de vender e enviar internacionalmente, confirme se seus produtos estarão sujeitos a IVA. Cada país tem as suas próprias regras de IVA, pelo que terá de as verificar e consultar os passos que deve seguir para registar e apresentar as suas declarações. Confira o site oficial das agências governamentais de IVA, blog do Imposto sobre Valor Agregado , para obter mais informações.

Felizmente, o WooCommerce também pode ajudar. A extensão AvaTax para WooCommerce determina o IVA para transações em 193 países, aproveitando um banco de dados de regras e exceções constantemente atualizado.

Muitos clientes internacionais estão acostumados a ver produtos listados on-line, incluindo impostos ou IVA. Se os preços dos seus produtos estiverem listados sem impostos ou IVA, certifique-se de anotar isso nas páginas de seus produtos para que eles não sejam surpreendidos pelas taxas adicionais na finalização da compra.

Por fim, dependendo do tipo de loja que você está administrando, os clientes em países europeus podem solicitar (ou até esperar) que uma fatura com seu número de registro de IVA seja disponibilizada após a compra. Você pode usar uma extensão WooCommerce para gerar isso em formato PDF e colocar seu número de IVA (ou outras informações fiscais) manualmente nos campos personalizados.

Obrigações

Um direito aduaneiro é uma tarifa ou imposto cobrado sobre mercadorias que são transportadas através das fronteiras. O objetivo é ajudar a proteger a economia do país importador, empregos, etc., controlando o fluxo de mercadorias que entram. Cada artigo que entra no país tem um valor de imposto diferente associado a ele, então você terá que verificar o cada produto que você vende .

Muitas transportadoras internacionais oferecem a opção de pagar as taxas antes que um item seja enviado, o que geralmente é chamado de Delivery Duty Paid (DDP). Alternativamente, seus clientes podem adiar o pagamento do imposto até que o item seja recebido em seu país, geralmente chamado de Delivery Duty Unpaid (DDU).

Independentemente disso, sempre certifique-se de que seus clientes estejam cientes de que taxas adicionais podem ser aplicadas e que é responsabilidade deles pagar essas taxas antes que possam coletar suas mercadorias.

Importante saber: fraudes e pagamentos internacionais

Vender internacionalmente apresenta algum risco incremental, devido à incerteza em torno dos pagamentos combinada com a incerteza do recebimento da mercadoria.

Para ajudar a minimizar os riscos, tome cuidado com os seguintes sinais de alerta:

• Pedidos de áreas ou países de alto risco — alguns países são considerados de alto risco e são conhecidos por transações fraudulentas com cartão de crédito
• Pedidos incomuns — como receber 50 pedidos de clientes fora dos EUA em poucos dias, quando normalmente você recebe apenas dois pedidos internacionais em um mês, ou pedidos muito maiores que a média
• Endereços de e-mail suspeitos — endereços de e-mail que parecem incomuns, como [email protected]
• Endereços físicos suspeitos — os criminosos podem enviar pedidos para despachantes, transportadoras, caixas postais ou propriedades vagas para que possam permanecer anônimos

Embora nenhum desses sinais de alerta signifique automaticamente que um pedido é fraudulento, se algo parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Na dúvida, entre em contato com o cliente para verificar as transações.

Use estas dicas para se preparar para pagamentos internacionais

Assim como viajar para o exterior, vender internacionalmente por meio de seu negócio de comércio eletrônico pode ser uma aventura gratificante. Dá-lhe a oportunidade de aprender sobre outros países e culturas e construir relacionamentos com clientes em todo o mundo .

Quando estiver pronto para começar a vender internacionalmente, consulte a International Trade Association em trade.gov e o Departamento de Comércio dos EUA em commerce.gov para obter conselhos mais úteis. E para dicas de como criar uma estratégia de vendas internacional, confira o site do PayPal PassPort .

Tem alguma dúvida sobre o que você deve considerar antes de receber pagamentos de clientes internacionais? Ou algum conselho seu para compartilhar? Nos informe.