Deve ler as estatísticas do tempo de resposta do lead

Os tempos de resposta desempenham um papel crucial no sucesso de uma empresa. Pode fazer um negócio ou quebrá-lo. Quando um lead de vendas está interessado em uma marca, o lead pode ser perdido se o tempo de resposta não for rápido o suficiente. Isso ocorre porque a intenção de compra de um lead pode mudar em poucos minutos.

O interesse contínuo do lead no produto depende de vários fatores, incluindo o tempo de resposta rápido. Portanto, o tempo de resposta do lead mede o tempo necessário para acompanhar um cliente ou lead em potencial.

De acordo com a Forbes cita estatísticas, a empresa média tem um tempo médio de resposta de cerca de 47 horas. Isso implica que uma empresa média leva quase dois dias para acompanhar um cliente em potencial. Dois dias é tempo suficiente para os concorrentes roubarem a liderança.

Portanto, uma empresa deve estar mais consciente sobre o tempo de resposta do lead. Aprender como melhorar o tempo de resposta do lead pode ajudar uma empresa a melhorar sua operação de negócios. Este artigo discutirá algumas das principais estatísticas sobre o tempo de resposta de leads que podem beneficiar os vendedores B2B.

Estatísticas gerais de resposta ao lead

1. O uso de CRMs para gerenciar leads de entrada pode ajudar a melhorar o tempo de resposta do lead.

(Sino de serviço)

O negócio médio quer melhorar sua lucratividade. Uma maneira de fazer isso é melhorando o tempo de resposta do lead. No entanto, melhorar o tempo de resposta do lead exigiria um esforço consciente das equipes de vendas. Felizmente, os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente à venda podem ajudar as marcas a melhorar seu tempo de resposta ao lead.

As estatísticas da ServiceBell revelam que os CRMs são ferramentas de vendas úteis. Ele pode ajudar as empresas a documentar suas interações com leads. Plataformas como Freshworks e Salesforce CRM podem melhorar diretamente as taxas de resposta de leads. Eles podem ser usados ​​para notificar os vendedores quando novos contatos são criados. Eles também podem mostrar os leads que precisam de uma primeira resposta.

2. A maioria das empresas responde aos leads da web por meio de e-mails automatizados

(OpenView)

As estatísticas do OpenView mostram que menos de 25% das empresas acompanham seus leads por meio de ligações telefônicas. Isso ocorre porque a maioria das empresas procura linhas de comunicação mais acessíveis para alcançar os clientes. Mostrou ainda que mais de 75% das empresas que não ligam para seus leads usam e-mails automatizados.

3. Cerca de 74% dos assinantes esperam que as taxas de resposta sejam mais rápidas quando se inscrevem em boletins informativos.

(Business2community)

Estatísticas da Business2community revelam que cerca de 74% dos assinantes esperam que as taxas de resposta sejam mais rápidas quando se inscrevem em newsletters. Eles esperam pelo menos um e-mail de boas-vindas. Com um e-mail de boas-vindas, as marcas podem construir um relacionamento com seus clientes em potencial.

4. As quintas-feiras são sempre as melhores para responder.

(Gerenciamento de Respostas ao Líder)

O tempo de resposta do lead é crucial quando se trata de converter leads. No entanto, as estatísticas revelam que responder em dias específicos da semana pode melhorar a resposta dos leads. De acordo com o Lead Response Management, quinta-feira é o melhor dia da semana para responder aos leads. Responder aos leads às quintas-feiras aumenta as chances de converter esses leads em vendas.

O próximo melhor dia da semana para responder a leads é quarta-feira. As estatísticas também mostram que o pior dia da semana para responder a leads é a sexta-feira. Embora manter a resposta ao lead seja prejudicial para um negócio, as empresas devem tentar responder aos leads às quintas-feiras. Eles podem agendar seus anúncios de aquisição de leads para o meio da semana, para que suas respostas do dia obtenham os melhores resultados.

5. E-mails oportunos podem aumentar drasticamente as taxas de conversão.

(Velocidade, Xoombi)

No mundo dos negócios, o tempo é tudo. Na verdade, é uma obrigação se uma empresa quer ter sucesso. Isso também se aplica ao tempo de resposta do lead. As estatísticas do Velocify revelam que chamadas ou e-mails oportunos para leads podem melhorar as taxas de conversão.

6. Cerca de 71% dos clientes compraram produtos com base na experiência com o produto.

(Força de vendas)

Quando os compradores escolhem marcas que patrocinam, sua experiência anterior com essas marcas é um fator decisivo significativo. Isso inclui a primeira impressão e o uso do produto no passado. Curiosamente, a primeira impressão de uma empresa pode afetar o tempo de resposta do lead.

Isso ocorre porque o tempo de resposta do lead dá aos clientes em potencial uma ideia de quão seriamente uma empresa leva seus clientes. As empresas que não estão prontamente disponíveis para suporte não serão confiáveis.

7. Mais de 75% das empresas não respondem aos leads da Web por telefone.

(OpenView)

Chamar leads é uma das maneiras mais eficazes de convertê-los. No entanto, uma grande porcentagem de empresas não usa esse método. As estatísticas do OpenView revelam que menos de 25% das empresas contatam seus leads da Web por meio de ligações telefônicas. Eles preferem sistemas de comunicação mais acessíveis, como e-mails automatizados.

8. Os leads podem ficar agitados se forem chamados muitas vezes ou muito tarde.

(Business2community)

De acordo com relatórios da Business2community, o momento de ligar para um lead pode fazer ou quebrar o relacionamento entre a empresa e o lead. Quando os leads são chamados muitas vezes ou muito tarde, eles podem não responder à chamada. Eles provavelmente passariam para os concorrentes.

9. Responder aos leads às quintas-feiras tem 19,1% de chance de convertê-los do que responder às sextas-feiras.

(InsideSales, Gerenciamento de Recursos de Leads)

O melhor dia da semana para responder a leads é quinta-feira, enquanto o pior dia para responder a leads é sexta-feira. No entanto, relatórios do Lead Resource Management sobre o tempo de resposta do lead revelam que responder aos leads às quintas-feiras tem 19,1% de chance de convertê-los do que responder às sextas-feiras.

10. Cerca de 27% dos leads são contatados por causa dos tempos de resposta lentos.

(Forbes)

As estatísticas acima mostraram que o negócio B2B médio tem um tempo de resposta ruim. Portanto, é normal ter uma baixa taxa de conversão. Curiosamente, devido ao baixo tempo de resposta do lead, apenas uma pequena porcentagem de leads é contatada.

As estatísticas fornecidas à Forbes por Ken Krogue, cofundador da InsideSales, mostram que apenas 27% dos leads são contatados por causa de tempos de resposta lentos. Essas taxas baixas custam às empresas milhões de dólares todos os anos.

No entanto, ele afirmou que, com a abordagem certa para a resposta do lead, as empresas podem contatar com sucesso mais de 92% de seus leads. Uma empresa que pode mover sua porcentagem de leads contatados de 27% para 92% experimentará uma tremenda taxa de conversão de leads.

Isto irá percorrer um longo caminho para aumentar as vendas e melhorar o sucesso dos negócios. Na verdade, a empresa pode obter mais de três vezes seu lucro normal se todos os leads puderem ser convertidos, e supondo que eles convertam todos os leads nos 27% iniciais.

11. O tempo de resposta lento do lead fará com que cerca de 30% dos leads escolham um concorrente como alternativa.

(Construtor de sites)

Às vezes, os leads são imediatamente convencidos de certos produtos e querem obtê-los. Esses leads não são comuns e todas as empresas fariam muito para tê-los. Curiosamente, muitas empresas perdem esses tipos de leads devido à resposta lenta. As estatísticas mostram que o tempo de resposta lento do lead fará com que cerca de 30% dos leads escolham um concorrente como alternativa. Isso enfatiza ainda mais a importância do tempo de resposta rápido.

12. Cerca de 24% dos clientes admitem que o contato inicial é fundamental.

(Construtor de sites)

A primeira impressão que os clientes em potencial têm sobre um negócio é duradoura e determina como eles percebem o negócio. As estatísticas do Website Builder sobre o tempo de resposta do lead mostram que 24% dos clientes admitem que o contato inicial que recebem de uma empresa é crítico. Ele determina como eles respondem à marca.

Isso é baseado na primeira impressão que eles recebem da marca. O tempo de resposta rápido do lead sempre causará uma primeira impressão melhor do que uma resposta lenta.

13. Ligar para leads dentro de cinco horas do contato inicial é cerca de 40% mais eficaz do que ligações feitas após 24 horas.

(LeadSimple)

A chave para uma melhor taxa de conversão de leads é respostas mais rápidas. Um tema repetido dessas estatísticas é que quanto mais cedo melhor. Isso é reforçado pelas estatísticas da LeadSimple sobre o tempo de resposta do lead. Ele afirma que ligar para leads dentro de cinco horas do contato inicial é cerca de 40% mais eficaz do que as chamadas feitas após 24 horas.

Estatísticas da taxa de conversão do tempo de resposta do lead

14. Uma empresa que responde rápido ganha até 50% de suas vendas.

(Construtor de sites, Vendasta, Zendesk)

A escola de pensamento de que devagar e sempre vence a corrida está incorreta nas respostas de liderança. Na maioria das vezes, o fornecedor que responde rápido ganha a corrida. As estatísticas mostram que os respondentes rápidos ganham 50% das vendas. Estatísticas da Vendasta revelam ainda que o número pode chegar a 78%. Esse contato inicial com um lead ou cliente em potencial ajuda bastante a definir suas expectativas.

Curiosamente, as estatísticas do Website Builder revelam que não responder a um lead fará com que 30% dos compradores sejam direcionados diretamente para um concorrente. Então, como marca, a intenção é preparar o palco para outras marcas. Atrasar o tempo de resposta ou perder o tempo de resposta esperado de um cliente em um minuto pode fazer com que você perca clientes com altos salários.

15. O tempo de resposta lento do lead pode resultar em um aumento de pelo menos 15% no churn.

(Construtor de sites)

As estatísticas acima mostram que a resposta lenta aos leads pode deixar os clientes agitados. Isso aumentaria drasticamente a taxa de rotatividade de clientes, causando vendas ruins. Isso ocorre porque menos leads responderão a eles ou progredirão no funil de vendas. O que isso implica é que uma resposta lenta pode causar perdas significativas para um negócio.

16. As chances de converter um lead são reduzidas em 80% após cinco minutos.

(Vendasta)

As estatísticas da Vendasta sobre o tempo de resposta do lead revelam que as chances de converter um lead são reduzidas em 80% após cinco minutos. No entanto, cinco minutos podem até ser muito longos para empresas em setores específicos. A melhor maneira de converter leads com uma taxa de conversão mais alta é entrar em contato com eles instantaneamente ou em menos de cinco minutos.

17. Quando as empresas alcançam leads dentro de uma hora após o contato inicial, a probabilidade de converter o lead é sete vezes maior.

(Revisão da Escola de Negócios de Harvard)

As empresas que entram em contato com seus leads dentro de uma hora do contato inicial têm sete vezes mais chances de converter. Eles têm mais chances do que aqueles que entram em contato com leads após uma hora. Um estudo da Harvard Business Review com 1,25 milhão de leads mostrou que os primeiros sessenta minutos de contato inicial com um cliente em potencial são cruciais. No entanto, esperar sessenta minutos para responder a um lead reduz drasticamente as chances de qualificar esse lead.

18. Chamar leads no momento apropriado aumenta a taxa de conversão em 49%.

(Xoombi, Velocify)

Como afirmado anteriormente, o tempo é crucial para o sucesso de um negócio. Chamar leads no momento certo pode aumentar as chances de converter o lead em 49%. Portanto, uma empresa deve entrar em contato com os leads pelo menos no primeiro ao quinto minuto do contato inicial.

19. Emails no tempo certo podem aumentar as taxas de conversão em 53%.

(Xoombi)

O mesmo princípio de tempo adequado se aplica ao responder a leads por e-mail. Quanto mais rápido uma empresa enviar e-mails para seus leads, maior a taxa de conversão que eles obtêm. De fato, as estatísticas do Xoombi mostram que e-mails oportunos podem aumentar as taxas de conversão em 53%.

20. As chances de conversão de leads quando contatado após 30 minutos são 21 vezes menores do que ao converter leads após cinco minutos.

(Vendas internas)

As estatísticas do InsideSales mostram que as chances de conversão de leads quando contatado após 30 minutos é 21 vezes menor do que ao converter leads após cinco minutos. Seus estudos também mostraram que um padrão razoável de medição do tempo de resposta está em três pontos de queda significativos. Estes são os pontos de entrega de cinco minutos, os pontos de entrega de 30 minutos e os pontos de entrega de 60 minutos.

As lacunas entre esses pontos de entrega são cruciais para o sucesso de um negócio. Qualquer resposta dentro de cinco minutos tem mais chances de converter leads do que uma resposta dentro de 30 minutos ou 60 minutos. Além disso, as respostas em 30 minutos têm melhores taxas de conversão do que as respostas em 60 minutos.

21. As empresas podem melhorar o tempo de resposta ao cliente oferecendo suporte ao vivo ou digital.

(Sino de serviço)

Uma taxa de resposta lenta pode custar muito às marcas. Isso ocorre porque os leads não têm paciência para esperar. Mas com suporte ao vivo, as empresas podem melhorar seu tempo de resposta de lead. Por exemplo, as empresas podem fornecer chats ao vivo que responderiam aos clientes em segundos. Quanto mais rápida a taxa de resposta, maiores as chances de converter leads em vendas. Além disso, se os clientes puderem preencher um formulário da web em vez de comparecer a um compromisso agendado, o tempo de resposta será enormemente melhorado.

Estatísticas de velocidade de resposta do lead

22. Chamar um lead após 30 minutos do primeiro contato é vinte e uma vezes menos eficaz.

(Leadsimples)

Leads de vendas não têm paciência para esperar em um negócio. As estatísticas mostram que alguns não passam nem meia hora esperando por uma ligação de negócios. De acordo com as estatísticas da LeadSimple, as chamadas que um cliente em potencial recebe em cinco minutos têm mais chances de levar a conversas reais.

No entanto, as chamadas recebidas em 30 minutos ou mais têm menos chances de levar a uma conversa real. Na verdade, pode afundar completamente as chances de um negócio. Mesmo ligar para um cliente em potencial após cinco minutos do primeiro contato tem 10% menos chance de obter uma resposta.

23. Responder a um cliente em potencial dentro de um minuto do contato inicial tem 391% de chance de mais conversões.

(Tecnologia Icemortgage, Velocify)

Atingir um tempo de resposta de um minuto é uma maneira infalível de obter melhores resultados como vendedor. As estatísticas mostram que disparar para um tempo de resposta de um minuto após o primeiro contato pode melhorar a taxa de conversão em 391%.

Um tempo de resposta de dois minutos melhora a taxa de conversão em 160%. Isso é mais da metade das chances de um tempo de resposta de um minuto. Com base nessa estatística, cada minuto que um vendedor desperdiça sem entrar em contato com seus leads reduz drasticamente a taxa de conversão.

24. Cerca de 82% dos consumidores esperam obter uma resposta dentro de dez minutos após o contato inicial.

(Tendências de Smallbiz)

Essas estatísticas mostram que os consumidores não querem esperar ou ser atrasados ​​por nenhum vendedor ou empresa. Na verdade, eles são mais pacientes com o atendimento ao cliente do que com o suporte de vendas. Eles esperam obter uma resposta pelo menos dentro de dez minutos após o contato.

Isso se deve principalmente ao mundo digital acelerado. Curiosamente, o mundo digital tem tecnologia suficiente para tornar suas expectativas possíveis. Como uma empresa que deseja ter sucesso, manter o tempo de resposta o mais baixo possível deve ser crucial.

25. O tempo de resposta ideal é de 1,5 minutos.

(LeadSimple)

Embora responder aos leads nos primeiros cinco minutos possa fazer uma tremenda diferença na taxa de conversão de leads, o tempo de resposta ideal é de 1,5 minuto. As estatísticas do LeadSimple apoiam essa afirmação, descrevendo-a como o período de tempo perfeito para qualificar leads. Na verdade, é chamada de janela dourada que oferece as maiores chances de converter leads em vendas.

26. As chances de um lead responder após cinco minutos do contato inicial é dez vezes menor do que responder em cinco minutos.

(Gerenciamento de Respostas ao Líder)

Como afirmado anteriormente, está claro que a maioria dos leads não responde às ligações de vendas após a primeira hora. No entanto, estudos de Lead Response Management mostram que as chances de que o lead responda após cinco minutos do contato inicial é dez vezes menor do que ele responde em dez minutos.

27. O tempo médio de resposta do lead para empresas B2B é de 42 horas.

(Hubspot)

Muitas empresas sabem a importância de uma resposta rápida ao lead. Eles também estão cientes de que os primeiros cinco minutos são o melhor momento para responder aos leads. No entanto, as estatísticas da Hubspot revelam que o tempo médio de resposta de leads para empresas B2B é de 42 horas. Esta é uma estatística chocante porque responder após quase dois dias do primeiro contato é prejudicial para o funil de vendas de qualquer empresa.

28. O tempo médio de resposta para leads digitais é de cerca de 17 horas.

(Ricochet360)

Com o mercado digital em constante evolução, espera-se que a resposta aos leads digitais seja bastante rápida. No entanto, este não é o caso. Estudos da Ricochet360 revelam que o tempo médio de resposta para leads digitais é de cerca de 17 horas. Este não é o tipo de taxa de resposta esperada para leads digitais.

Uma taxa de resposta média de 17 horas é muito baixa e pode ser prejudicial para o sucesso de um negócio. Na verdade, é chocante, especialmente quando as estatísticas mostram que responder a leads em 30 ou 60 minutos tem taxas de conversão extremamente baixas. No entanto, é muito mais rápido do que outros tipos de conversão de leads.

29. Cerca de 37% das empresas respondem aos leads em uma hora.

(Revisão de negócios de Harvard)

A taxa de conversão de leads da maioria das empresas não é impressionante. Isso ocorre porque a maioria das empresas tem uma taxa de resposta de leads bastante lenta. Eles respondem horas após o contato inicial com os clientes em potencial. Isso é apoiado por estatísticas do estudo da Harvard Business Review, que afirma que 37% das empresas respondem aos leads em uma hora.

30. O tempo médio de resposta para leads da web é de 17 horas.

(Ricochet 360)

A empresa média não responde nos primeiros 60 minutos ou mesmo 24 horas. Estudos Ricochet 360 provam ainda mais que isso é verdade. Ele afirma que o tempo médio de resposta para leads da web é de 17 horas. Com base nessa estatística, fica evidente que a maioria das marcas não atende a muitas oportunidades de negócios, perdendo muito de receita.

Conclusão

Os tempos de resposta dos leads afetam os negócios de várias maneiras. É um determinante crucial do sucesso da conversão de leads em vendas. Isso afeta diretamente a lucratividade de uma empresa. Quanto maior a taxa de resposta, mais leads podem ser convertidos. No entanto, a empresa média tem uma taxa de resposta ruim.

Algumas empresas podem levar até dois dias para responder a um lead após o contato inicial. Ao fazer isso, eles fornecem aos seus concorrentes tempo suficiente para roubar seus leads.

Para melhorar o tempo de resposta do lead, as empresas precisam fazer um esforço consciente. Eles precisam monitorar seus leads e responder prontamente. Eles podem empregar tecnologia digital para ajudar a aumentar sua taxa de resposta. Usar tecnologia como CRMs pode ajudá-los a rastrear melhor seus leads.

Eles podem ser notificados quando receberem notícias e também se tiverem leads que precisam ser contatados. Além disso, usar o suporte ao vivo pode tornar o tempo de resposta mais rápido. Dessa forma, sua taxa de resposta de leads é melhorada e beneficia seus negócios.

Referência

• Ricochete 360
• Construtor de sites
• Zendesk
• Vendasta
• LeadSimple
• Tecnologia de hipoteca ICE
• Tendências para pequenas empresas
• Parceiros do Open View
• Gerenciamento de resposta ao lead
• Força de vendas
• Construtor de sites
• Ricochete360
• LeadSimple
• Gerenciamento de resposta ao lead