Lições de proprietários de lojas online de sucesso
Publicados: 2020-06-02O empreendedorismo é estimulante – divertido, humilhante, recompensador, monótono e divertido, tudo ao mesmo tempo. Isso faz com que você trabalhe mais horas do que pretendia, mas também fornece a flexibilidade para aproveitar ao máximo a vida.
O WooCommerce traz o objetivo do WordPress de democratizar a publicação para a propriedade de lojas online, oferecendo a todos a oportunidade de perseguir sua paixão e transformá-la em um fluxo de receita. Mas todo empreendedor tem coisas que gostaria de saber antes de abrir sua loja: coisas que faria de forma diferente e lições que passaria para ajudar os outros a evitar os mesmos erros.
Paramos um minuto para conversar com três empreendedores em quatro setores diferentes que deixaram carreiras de sucesso para perseguir o sonho de administrar seu próprio negócio. Perguntamos a eles como começaram, por que e o que aprenderam ao longo do caminho.
Joe Niemann: Co-proprietário e presidente da Acoustical Solutions, fabricante e distribuidor global de produtos que resolvem problemas de controle de ruído para igrejas, escolas, fábricas, locais ao ar livre, hospitais e muito mais. Eles melhoram a produtividade, aumentam a privacidade e melhoram a inteligibilidade da fala.
Katie Thomson : Uma nutricionista registrada com mestrado em nutrição e fundadora da Square Baby. Eles fornecem planos de refeições personalizáveis com 100% de nutrição diária para bebês em cada idade e estágio de desenvolvimento.
Ivan Rivera: Co-fundador da Little Giants – Giant Shorties, uma marca de roupas que faz produtos modernos e de qualidade para crianças inspirados nas culturas juvenis do passado e do presente. Esta não é a sua marca média; as roupas feitas para os governantes de amanhã são “boas o suficiente para adultos, mas feitas estritamente para os pequenos”.
Como e por que você começou?
Todos os três empreendedores com quem conversamos tinham uma sólida experiência corporativa, mas achavam que podiam fazer mais.
Joe Niemann adotou uma abordagem diferente, fazendo parceria com vários indivíduos para comprar uma empresa existente. Ele passou 25 anos em empregos corporativos, incluindo alguns focados em fusões e aquisições para grandes empresas industriais, mas estava pronto para capitalizar sua experiência para assumir algo menor, algo que ele e seus sócios pudessem crescer à sua maneira. Mas a Acoustical Solutions não era sua intenção original:
“Nosso objetivo era comprar uma empresa de manufatura industrial. Felizmente, em vez disso, encontramos esta empresa, que é principalmente um negócio nacional de distribuição B2B.”
Ele comprou a empresa em 2014 e, na época, ela faturava cerca de US$ 10.000 em vendas online por mês. Agora, está mais perto de US $ 450.000.
Para Katie Thomson , a Square Baby foi formada a partir da necessidade de fornecer a nutrição certa para seus próprios filhos:
“Eu me tornei mãe em 2008 e, enquanto cruzava o corredor em busca de opções de comida, estava farta do que encontrei. Você sabia que muitas bolsas de comida para bebê têm as mesmas gramas de açúcar que uma tigela de Lucky Charms? Mente. Soprado.”
Na época, Katie era a nutricionista sênior da Starbucks. Ela é responsável por muitas das melhorias da marca em opções saudáveis ao longo dos anos e forneceu consultoria de estratégia e nutrição para produtos como Perfect Oatmeal, Skinny Lattes e Frappuccino Light. Ela também atuou como consultora e acompanhou executivos importantes como o CEO Howard Shultz em viagens de desenvolvimento de produtos à Itália. Em 2010, Katie deixou o emprego dos seus sonhos na Starbucks e começou a trabalhar em sua ideia de plano de refeições personalizável. “Eu não queria que a próxima geração de bebês crescesse no So. Muito. Compota de maçã”, diz Katie.
Mas para Katie, as coisas não aconteceram da noite para o dia. “Trabalhei no conceito e plano de negócios da Square Baby por oito anos. Parece loucura, certo? Às vezes, o tempo é tudo”, diz ela. “Foi um grande esforço para o lançamento, mas sou muito grato pela oportunidade de trabalhar tanto em algo pelo qual sou tão apaixonado.”
Ivan Rivera e sua esposa também foram inspirados pelo salto para a paternidade através do nascimento de seu filho, Knowledge.
“Não encontramos muito no espaço infantil que fosse contemporâneo, culturalmente relevante para nós e acessível”, diz Ivan. Tudo o que existia era luxo de alta qualidade, muito caro, e não atingia os valores e o amor das subculturas em que gostamos. Então começamos a fazer nossas próprias roupas para o Knowledge e depois expandimos a partir daí.”
Como a vida mudou para você?
Assim como a Acoustical Solutions não era o tipo de negócio que ele pretendia comprar, o papel de Joe Niemann também não saiu como ele imaginava:
“Quando compramos a empresa, meus sócios e eu não sabíamos muito sobre acústica e nunca tínhamos dirigido um pequeno negócio. Então, tínhamos um gerente geral que deveria administrar os negócios no dia-a-dia, mas ele saiu depois de apenas alguns meses. Eu tive que assumir o papel de presidente. Eu nunca tive a intenção de manter o papel a longo prazo, mas agora estou muito feliz com isso. Até agora, ainda acho que foi a decisão certa.”
Quando se inspirou para iniciar Little Giants – Giant Shorties, Ivan Rivera trabalhou em TI como consultor de banco de dados e também teve uma carreira de sucesso no hip-hop. Sua vida era cheia de ação: viagens instantâneas, sessões de estúdio, madrugadas, clubes e tudo mais que vem com a música profissional.
Agora, a vida ainda está cheia de ação. “Mas é mais sobre ter um filho de seis anos indisciplinado e constantemente apagando incêndios em nosso negócio”, diz Ivan, rindo. “Eu uso tantos chapéus, cumpro tantos papéis e ando nos altos e baixos diários dos negócios. Você junta isso com ser pai de primeira viagem e ainda é exaustivo, apenas diferente.”
Katie Thomson ecoa os sentimentos em equilíbrio:
“Acho que fiz um trabalho bastante sólido em manter algum equilíbrio em casa e na minha vida pessoal. Sou mãe de dois meninos, então a vida parece carona, trabalhos escolares, acompanhamento de professores, práticas/jogos de esportes, culinária, tarefas domésticas. . . e uma inicialização. É louco, mas totalmente factível.
Quando você ama o que faz e considera isso um privilégio e não um trabalho, sua energia para cruzar a linha de chegada é forte. Estou orgulhoso que meus dois meninos me vejam trabalhando tão duro para perseguir meus sonhos. E tenho orgulho de poder desligá-lo às vezes para dar a eles o foco e o amor de que precisam. Todo dia é um ato de equilíbrio, mas isso é apenas a vida, certo?”
O que você gostaria de saber antes de iniciar seu negócio?
Katie Thompson é bem ciente de que seu longo tempo de mercado, embora não seja inédito, não é exatamente o cenário mais comum. E ela está grata por ter feito isso, sem saber que seu sonho não seria realizado até anos depois. “Fico feliz por não saber quanto tempo levaria para lançar. Isso pode ter me desencorajado dez anos atrás”, diz Katie.
Se você fizer a mesma pergunta a Joe Niemann , ele imediatamente recitará uma lista de pontos. Ele sabe exatamente o que teria estudado antes de ser empurrado para o papel de liderança:
- Marketing de mecanismo de pesquisa e como o Google e o Bing direcionam o tráfego para o site.
- Otimização de mecanismos de pesquisa e como usar palavras-chave no desenvolvimento de conteúdo para obter um melhor posicionamento nos resultados de pesquisa.
- Como maximizar o uso de extensões para expandir o WooCommerce e controlar custos.
- A importância de padronizar a embalagem e usar as ferramentas UPS de forma mais eficaz.
- O impacto futuro do imposto estadual sobre vendas.
- Os meandros do processamento de cartão de crédito e como se proteger contra fraudes.
Esta lista não apenas nos dá um vislumbre do estilo de gerenciamento direto e altamente organizado de Joe, mas serve como um esboço sólido para quem deseja iniciar seu próprio negócio de comércio eletrônico. Muitas pessoas podem ter uma forte compreensão de alguns dos itens, mas não de todos. Joe sugere aprender mais sobre as áreas que são estranhas para você ou encontrar parceiros que sejam fortes em áreas que você não é.
Ivan Rivera, no entanto, entrou no negócio sem parar:
“Gostaria de saber muito mais sobre vendas, marketing e apenas negócios em geral. Começamos uma linha de roupas sem saber como fazer. Então, tem havido tanta 'prova de fogo'. Eu gostaria que tivéssemos mais sistemas implementados desde o início, uma estratégia de crescimento específica e uma melhor compreensão da produção real de roupas.”
O que você diria a alguém que deseja iniciar sua própria loja?
Katie Thomson incentiva os empreendedores a não terem medo de começar pequeno: “Não invista muito em um determinado caminho antes de testá-lo. Saiba que você precisará girar de alguma forma.”
Katie observa que, além da melhoria constante e da mudança pela mudança, você precisa estudar a jornada do cliente e tomar decisões com base no que encontra.
“Ouça e aprenda com seus clientes. Não há nada mais importante do que a experiência do cliente, principalmente no DTC (Direct to Consumer). A partir do momento em que eles chegam ao seu site, navegam por ele, buscam respostas, fazem uma compra, recebem o produto e pedem assistência ao longo do caminho, estar focado no cliente é a chave para construir uma marca confiável e seguidores fiéis .”
Para Ivan Rivera , não há tempo como o presente: “Eu diria a eles para fazer isso! Mas mantenha seu trabalho diário o maior tempo possível e economize o máximo que puder. Eu desisti do meu muito cedo. E fique à vontade com os fundamentos de marketing, vendas e desenvolvimento de produtos antes de se distrair com tecnologia chamativa. Se você não tiver os fundamentos discados, uma vez que seu negócio decolar, ele pode ficar à sua frente e é muito difícil de se encaixar. ”
De acordo com Joe Niemann , tudo se resume a um planejamento cuidadoso:
“Não importa se você é um empreendedor de primeira viagem ou já teve um negócio online antes. Você deve desenvolver um plano de negócios cuidadoso que inclua uma compreensão completa do cenário competitivo.”
Mas ele também concordou com o conselho de começar pequeno e focar na experiência do cliente:
“Acredito que você deve manter seu site e navegação simples para iniciar e lançar com um número limitado de produtos. Planeje gastar dinheiro em marketing de mecanismos de pesquisa para direcionar o tráfego, fique longe da Amazon e sempre se concentre em tornar a experiência do comprador a mais fácil e agradável possível.”
Qual é a maior lição que você aprendeu?
Esses empreendedores trabalham para melhorar constantemente e focar nos clientes, como resumiu Joe Niemann :
“Os concorrentes também estão melhorando constantemente e você precisa continuar atualizando sua loja para garantir que o cliente tenha uma experiência de compra melhor em sua loja do que a deles.”
Katie Thomson enfatiza a necessidade de viver e respirar a experiência do cliente, e que vai além do design de UX e no atendimento ao cliente em geral:
“Como você ouve e responde a um cliente, e como você o entende e depois acompanha é fundamental.”
Então ela girou para algo que ainda não havíamos discutido: design e recursos visuais.
“Não economize na fotografia do produto. Para um negócio on-line, sua página de destino e site são sua chance de capturar a atenção e o respeito de seu cliente em potencial. A beleza do seu site é tão importante quanto a funcionalidade.”
Ivan Rivera também encontrou força em uma equipe sólida:
“A vida é melhor quando todo mundo come. E 100% de uma uva nunca é tão bom quanto um terço de uma melancia. Não seja ganancioso e egoísta quando se trata de sua empresa e sua equipe.
Uma boa equipe é uma obrigação. É preciso um múltiplo para fazer algo crescer exponencialmente. E sem essa equipe, você acabará com mais chapéus para usar do que dedos nas mãos e nunca terá tempo suficiente em um dia para fazer tudo.”
Então, onde entra o WooCommerce?
Antes de nos separarmos, precisávamos saber o que havia no WooCommerce que os levou a escolhê-lo como solução.
Katie Thomson mencionou como é flexível:
“Com o WooCommerce e alguns plugins adicionais, conseguimos criar um serviço de assinatura personalizável. Com a experiência do cliente como nosso foco, nós os capacitamos a pausar perfeitamente, pular uma semana, alterar o sortimento de remessas etc.”
A facilidade de uso foi um fator importante para Ivan Rivera :
“O WordPress e o WooCommerce tornaram muito fácil colocar um site em funcionamento rapidamente. E é simples e fácil executá-lo no dia a dia. Então, sua única preocupação é implementar seus procedimentos fundamentais para que você esteja preparado quando começar a fazer vendas.”
Joe Niemann foi apresentado ao WooCommerce por seu desenvolvedor web:
“Quando relançamos nosso site em 2015, nosso desenvolvedor nos apresentou o WooCommerce como um mecanismo de comércio eletrônico fácil de usar que se ajustava à quantidade de negócios que estávamos fazendo online na época. Adicionamos muitos plug-ins à nossa implementação original para aumentar os recursos do site e aumentar efetivamente nossos negócios de loja on-line para o nível atual.”
WooCommerce é para empreendedores
Como empreendedor, às vezes você está tão focado em crescer, seguir em frente e servir que se esquece de olhar para trás e apreciar o quão longe você chegou. Esperamos que todo dono de loja WooCommerce experimente um momento de reflexão e orgulho. E se eles multiplicaram sua receita, melhoraram seu equilíbrio de vida ou cresceram de maneiras imensuráveis, estamos animados que o WooCommerce fez parte de sua jornada.
Se você está pensando em lançar sua própria loja, a comunidade WooCommerce está pronta para abraçá-lo. Não espere mais; comece hoje.