Lições aprendidas ao criar produtos para Divi

Este artigo é a parte 1 de uma série de 2 partes escrita pelos fundadores da Divi Den. Aguarde a parte 2 em breve.

Vamos começar do começo e repassar como tudo começou! Em 16 de maio de 2017, lançamos nosso primeiro produto Divi, The Unicorn Bundle. O Unicórnio foi um enorme sucesso e nos levou a um passeio selvagem, com altos e baixos, e tudo mais. Valeu a pena? Espero que minhas reflexões pessoais neste artigo sobre nossos sucessos e fracassos respondam a isso para você.

Para saber mais sobre nosso histórico e como entramos nisso, leia The Divi Den Story.

Para quem ainda não nos conhece, deixe-me fazer uma breve introdução:

Sou Kyra, co-fundadora e designer-chefe da Divi Den. Temos feito produtos para o nicho do tema Divi nos últimos 6 anos. Agora somos uma equipe totalmente remota de 6 pessoas. Da mesma forma, passamos nossos dias fazendo brainstorming, projetando e fazendo coisas Divi.

Em nosso tempo como criadores de produtos Divi, aprendemos muitas lições valiosas. Neste post, minha equipe e eu tentaremos compartilhar as lições que gostaríamos de saber antes de começarmos - divirta-se!

Lição #1 – Planeje seu próprio sucesso

Parece bastante simples, certo? Bem, quando começamos a pesquisar as oportunidades para os produtos Divi, não pensávamos que seria nosso negócio principal. Estávamos pensando em uma agitação lateral. Estava na moda há cerca de 4 ou 6 anos. Todo mundo estava falando sobre isso.

Sua agitação lateral deve render um dinheiro extra enquanto você dorme. Uau, parece incrível! Então, naturalmente, pensamos, como podemos ganhar dinheiro também enquanto dormimos? O ovo de ouro, por assim dizer. Estávamos com fome e queríamos uma mordida. Viemos com um monte de ideias.

Os critérios básicos eram:

• Faça um, venda muitos.
• Deve ser um produto digital.
• Devemos fazê-lo nós mesmos.
• Deve ser vendido online.
• Renda recorrente de preferência.

Não vou aborrecê-lo com as más ideias que tivemos, mas, no final das contas, decidimos projetar e construir layouts Divi pré-fabricados e vendê-los em nosso site. Naquela época, estávamos construindo cerca de 60 sites Divi por ano. Se havia uma coisa que sabíamos fazer, era construir sites Divi de alta qualidade. Era lógico estender isso para a construção de produtos Divi para outras pessoas usarem também.

Era uma ideia sólida, mas, pensando bem, talvez tenhamos sido muito casuais sobre como a lançamos. Por exemplo, nossa agitação lateral ainda não tinha um nome ou mesmo um logotipo. Então, em um fim de semana, coloquei um coração em uma sacola de compras e encerrei o dia. O pensamento era… “Você quer comprar alguma coisa?” Clique na sacola de compras.

E agora estamos presos a isso. Suspirar.

Avanço rápido de 6 anos e agora Divi Den é nosso principal negócio junto com projetos paralelos. O logotipo é apenas uma maneira pela qual não planejamos ter sucesso desde o início. Em retrospectiva, deveríamos tê-lo tratado como um produto autônomo com seu próprio nome de domínio, logotipo e plano de negócios . Claro, fomos pegos de surpresa com o sucesso, mas ainda poderíamos ter feito algumas práticas recomendadas básicas de negócios desde o início, o que tornaria o crescimento de nosso projeto paralelo muito menos doloroso.

Nosso conselho: quando você começar algo novo, faça-o dentro do orçamento, mas certifique-se de que pode crescer rapidamente se houver interesse. Comece pequeno, mas pense grande.

A história do logotipo Divi Den. Você consegue identificar a sacola de compras?

Lição nº 2 – Não apenas ouça seu cliente – entenda de onde ele vem

Isso realmente aconteceu comigo: Em 2021, devido à pandemia, ficamos presos na Espanha. Tudo está em espanhol. Até os patos grasnam em espanhol. Para nossa sorte, temos um espanhol na equipe.

Tudo aconteceu inocentemente. Tivemos que deixar um documento na cidade. Estacionamos o carro e Christiaan saltou para “deixá-lo”. Mamãe e eu estávamos sentados no carro conversando. 5 minutos se passam e depois 10 minutos. Com o canto do olho, vejo o temido atendente de estacionamento. Não pagamos estacionamento. Saltamos do carro, com moedas na mão, para tentar a máquina do parquímetro.

Fácil certo? Ha! Tudo está em espanhol. Tentamos isso, tentamos aquilo. Não está funcionando! Alguns minutos depois, em pânico, envio uma mensagem de texto para Josh, nosso membro da equipe espanhola, com uma foto da tela do parquímetro. Legenda – AJUDE!!!

O que Josh manda de volta para mim? “Tente clicar na bandeirinha britânica para inglês.”

Cara, a bandeira estava bem ali, bem na minha cara. Mas ainda assim, não era óbvio para mim naquele momento. Eu perdi completamente a opção em inglês. E aqui estou projetando produtos para outras pessoas. Vai saber. Mas esse é exatamente o meu ponto. O que pode parecer tão claro para você pessoalmente, nem sempre é tão claro para todos os outros. E esta é a mesma abordagem que adotamos no suporte aos nossos clientes.

A interação de suporte é agora um dos elementos-chave em nosso negócio. É humilhante e acho que é quase tão importante quanto o próprio produto. A chave para fornecer um bom suporte é ser flexível. Coloque-se no lugar de seus clientes. Esteja pronto para reagir rapidamente. A razão pela qual eles estão enviando e-mails para você é que eles estão frustrados. Eles só querem que funcione.

Mesmo se você receber um e-mail rude, provavelmente é porque a pessoa tentou fazê-lo funcionar e não conseguiu. Agora eles têm que parar tudo, encontrar o formulário de suporte, preenchê-lo e esperar que você responda. (Ainda assim, não tenho certeza de como algumas pessoas acham que ser grosseiro terá uma reação mais rápida. Na realidade, isso apenas deixa você desconfortável.) Apesar de uma pessoa grosseira ocasional, tentamos não ver isso como um problema. Pelo contrário, uma oportunidade de ajudar.

É pior, mas ainda assim, se a pessoa desistir completamente e parar de usar seu serviço - é um cliente perdido!

Lição nº 3 – Quando as pessoas confiam em você, aja rápido e faça acontecer

Como criamos layouts para Divi, as pessoas tendem a nos enviar um e-mail primeiro quando encontram um bug com um layout. Enquanto toda a comunidade Divi fica animada com as novas atualizações de recursos, ficamos um pouco preocupados. O motivo é que temos mais de 2.500 itens de biblioteca para revisar cada vez que uma nova atualização é lançada. E tivemos algumas atualizações Divi desafiadoras no passado. As pessoas confiam em nós. Nossos layouts devem funcionar conforme o esperado.

Quando novas atualizações são lançadas, nós literalmente paramos tudo. Toda a equipe entra no modo de correção de bugs. Lemos o changelog do Divi para ver se alguma atualização pode afetar nossos designs. Então começamos os testes. Quando encontramos um problema, registramos, corrigimos e agendamos para ser incluído na próxima atualização do plug-in. Quando os clientes enviam um e-mail ao suporte com um problema, geralmente fornecemos a correção por e-mail, antes que a atualização seja lançada. Não há necessidade de esperar por uma atualização do plugin quando a solução já foi encontrada.

A exigente atualização do GDPR

Uma atualização memorável foi há cerca de 4 anos com a atualização do GDPR. Todos os nossos formulários de contato quebraram. A atualização foi enviada na tarde de quinta-feira, que normalmente é nossa manhã de sexta-feira. Passamos toda a sexta-feira e o fim de semana fazendo correções enquanto lançamos atualizações o mais rápido possível. Os formulários de contato são essenciais para todos os sites. Deve coletar e enviar informações em todos os momentos.

Nossos membros europeus foram os mais afetados por esta atualização. Nós até tivemos um cara nos telefonando. Ele ligou para minha mãe, que não fazia ideia do que estava acontecendo, e gritou com ela. Ela entrou no escritório parecendo um pouco pálida e perguntou o que estava acontecendo. Claro, recebemos os 5 tickets de suporte por e-mail que ele enviou. Já respondemos duas vezes e estamos trabalhando em uma solução. É assim que vai.

Com o web design, muitas coisas podem dar errado. O que importa é a rapidez com que você responde e encontra uma solução para o problema. É quase uma segunda natureza para nós agora, porque construímos sites Divi desde 2014.

Recurso de reversão

Nos últimos 5 anos, as atualizações do Divi foram tranquilas. A introdução do recurso de reversão no Divi foi enorme! Dá-lhe espaço para respirar. Quando uma atualização falha… reverta, baby. Um ótimo recurso.

No momento, estamos entusiasmados com a nova atualização do Divi 5. Estamos entusiasmados por haver um beta que podemos testar, por isso estamos confiantes de que estaremos prontos para esta atualização.

Lição #4 – Continue melhorando seu produto

Quando o Elegant Themes lançou a atualização do Divi Theme Builder, larguei tudo para criar novos layouts para ele. Para disponibilizá-lo aos nossos assinantes, adicionamos uma nova guia no localizador de layout do plug-in Divi Den Pro. Enviamos o e-mail de notificação, pensando que cobrimos todas as bases.

E aqui voltamos ao exemplo do parquímetro que dei anteriormente. Nossa interface de usuário não era óbvia o suficiente. Recebemos uma série de e-mails de pessoas tentando adicionar os itens da biblioteca por meio do procedimento normal esperado. Exceto que esta não era a maneira certa de fazer isso. Com os layouts do Divi Theme Builder, há um processo de duas etapas. Você deve primeiro baixá-lo para sua máquina local e, em seguida, carregá-lo por meio da interface do Divi Theme Builder.

Para distinguir os modelos do Divi Theme Builder dos outros, adicionamos um banner colorido a cada cartão. Também adicionamos um link para um artigo da base de conhecimento, explicando como funciona. Não é perfeito, mas é definitivamente eficaz. Os e-mails de suporte sobre o assunto desapareceram da noite para o dia. Um grande resultado no final porque estávamos prontos e agimos rápido.

O banner roxo que introduzimos para identificar os layouts do Divi Theme Builder

Lição nº 5 – Renda recorrente leva tempo para ser acumulada

Após a transição bem-sucedida do atendimento a clientes de web design para a venda de produtos, surgiu um conjunto diferente de desafios. Sem um cliente, de repente você não tem resumos criativos, nenhum conteúdo ou imagens, ou qualquer coisa a que esteja acostumado como web designer. Isso basicamente torna o design do produto um pouco parecido com a roleta. Você tem que fazer suposições calculadas sobre o que seu futuro cliente pode querer comprar.

A essa altura, tínhamos seguidores leais de pessoas que compravam todos os nossos produtos. Começamos a receber comentários de que as pessoas não queriam ter que instalar vários plug-ins de assistente para obter uma sinopse Divi da coleção Unicorn e um módulo pessoal da coleção Pegasus. Percebemos que seria melhor apenas combinar todos os layouts e disponibilizá-los em um plugin. Este seria um verdadeiro desafio de codificação.

Para fazer com que nossos layouts se destaquem da multidão, precisamos de um pouco de magia de codificação. Requer algum CSS ou JavaScript personalizado e, claro, código extra para exibições responsivas em dispositivos móveis e tablets. Passamos muito tempo otimizando o plug-in e a entrega do código para ser o mais enxuto possível. Muitos meses foram gastos pescando código e CSS, dividindo-os em arquivos menores. Em seguida, comprimindo-os. O objetivo final era que o plug-in detectasse se um módulo Divi Den Pro estava presente em uma página. Em seguida, carregue apenas o código necessário para que ele funcione conforme o esperado. Nada mais. Nossa equipe de codificação entregou muito bem.

Depois que todo esse trabalho foi concluído, lançamos o plug-in e a associação à biblioteca com algum sucesso imediato. As associações exigem dedicação e levam tempo para crescer. E você deve continuar produzindo um trabalho de qualidade. No início, a renda era apenas um fio. Com o modelo de assinatura, perdemos a capacidade de fazer um lançamento único de produto. As coisas estavam apertadas no começo, mas continuamos trabalhando nisso.

Duas etapas simples para manter seu número de membros crescendo

Primeiro passo, pegue o membro. Etapa dois, manter o membro. Muito mais fácil dizer do que fazer.

Posso dizer honestamente que levamos muitos meses para construir nossa base de clientes. Embora tenha sido difícil no começo, estamos muito felizes por termos perseverado. O mundo é imprevisível e, sem dúvida, foi a associação que nos ajudou a superar a pandemia. Isso também significa que posso relaxar um pouco mais. Seja mais experimental com designs porque não há grande pressão para lançar o próximo pacote de produtos mais brilhante que todos desejam comprar.

Ao tentar aumentar nossa associação nos primeiros dias, realizamos apenas uma promoção de venda. Que fracasso foi esse, rs. O que aconteceu foi que as pessoas cancelaram suas assinaturas e se inscreveram com o novo preço de assinatura mais baixo. Como afundar seu próprio navio. Portanto, é desnecessário dizer que não tivemos uma venda de assinatura semelhante desde então.

Mas isso significa que não temos nada para a Black Friday. Christiaan (meu cofundador) teve a ideia de vender um produto vitalício para a Black Friday. Para ser honesto, eu não era fã dessa ideia. O objetivo de se tornar membro era não ter que se preocupar de onde viria a próxima venda. Mas cedi e acabou sendo uma ótima ideia.

A parte complicada foi tentar colocar um valor em nosso produto. Decidimos calcular 3 anos de assinatura plena e depois adicionar o desconto da Black Friday. Essa estratégia funcionou para nós. Costumávamos fazer vendas regulares com nossos pacotes de produtos antes de iniciarmos nossa associação. Houve vendas para o Halloween e o Dia do Trabalho. Você escolhe, há uma venda para ele. Tem até promoção para o dia nacional do Unicórnio!

No final, percebemos que as pessoas apenas esperavam pela venda. Enquanto isso, sua empresa está lutando com o fluxo de caixa. Portanto, agora esperamos pacientemente o ano todo e resistimos a todas as tentações de fazer uma liquidação. Nós focamos apenas na Black Friday. Este ano será a nossa 7ª Black Friday, e já começamos os preparativos da Black Friday em setembro. Sempre lançamos uma nova coleção para a Black Friday. Nossa equipe geralmente decola em agosto, então todos estão renovados e prontos para enfrentar isso.

Entre no Mercado Divi

Em 2020, a Elegant Themes lançou o Divi Marketplace. Não nos juntamos imediatamente porque não sabíamos como isso poderia funcionar para nós. O plug-in Divi Den Pro exigiu muitas alterações para cumprir os requisitos de aprovação do Divi Marketplace. Mas, no final das contas, sabíamos que tínhamos que nos juntar para fazer parte da promoção da Black Friday. Acabou sendo um bom bônus adicionado a cada ano. E é definitivamente legal entrar nessas vendas extras.

Para nós, o verdadeiro valor do nosso produto está na receita mensal que obtemos. No Divi Marketplace, você só pode oferecer planos anuais ilimitados. Nosso produto é construído de tal forma que não é prático ou desejável dividi-lo em produtos menores. Isso torna o Divi Den Pro um dos maiores produtos do Divi Marketplace.

Nem todo mundo exige sites ilimitados ou pode pagar uma grande quantia antecipadamente. É por isso que oferecemos alternativas em nosso próprio site. Você encontrará assinaturas para 1 site, 5 sites e 10 sites com períodos mensais ou anuais. Essa estrutura de preços permite que as pessoas comecem pequenas, testem e mudem para um plano maior à medida que crescem.

Um layout de blog do Unicorn Bundle original

Meu conselho para quem está começando

Planeje pequeno – pense grande, para não ficar preso a uma marca que não ama. Não existe pote de ouro no fim do arco-íris. Você pode ter feito a venda enquanto dormia, mas com essa venda vem o suporte. É a sua abordagem de apoio que vai fazer ou quebrar você.

Lembre-se também de que, se você mudar drasticamente seu negócio principal, deve estar preparado financeiramente. Mudamos nosso negócio 3 vezes e sempre leva mais tempo para crescer do que você imagina. Apenas continue trabalhando nisso. Tente não cometer os mesmos erros duas vezes. E tenha sempre um plano B na manga.

E lembre-se do segundo passo, se você tem uma assinatura, manter o membro é quase tão difícil quanto conseguir o membro. Você tem que manter consistentemente seu produto fresco e atualizado.

Para encerrar, gostaria de agradecer imensamente a todos os nossos membros. Alguns de vocês estão conosco há 6 anos! Seu apoio contínuo nos ajudou a crescer e, por isso, somos verdadeiramente gratos. Alguns de vocês conhecemos, mas para aqueles que nunca enviaram e-mails, não tenham vergonha de entrar em nossas caixas de entrada e dizer olá. Se você está tendo um problema, por favor, não lute. Sabemos que nosso produto ultrapassa os limites.

Ou se você tiver uma ideia para um layout ou módulo, envie-nos uma solicitação de recurso. Adoramos projetar coisas para você.

Fiquem bem pessoal, Kyra :=)