Alternativas de bate-papo ao vivo ao intercomunicador como plataforma de mensagens ao cliente
Publicados: 2019-07-26
Intercom é um software de bate-papo ao vivo usado para se comunicar com os visitantes do seu site por meio de mensagens instantâneas.
Então, vamos explorar as melhores alternativas ao Intercom que você pode usar para interagir em tempo real com seus clientes. Essas plataformas de mensagens são salva-vidas, se você possui um site de dropshipping ou estabelece uma loja de comércio eletrônico usando o WooCommerce .
1. Bate-papo ao vivo
LiveChat, Inc. é uma das mais antigas, mas a melhor alternativa de intercomunicação. Você pode integrar este LiveChat com o WordPress e também combinar com muitos outros construtores da web, como Shopify, Weebly, Wix e muitos outros.
Possui mais de 40 idiomas, o que torna este software um sucesso global. Você pode acessar facilmente este LiveChat por meio de seu celular, laptop, telefone e outros dispositivos que podem ajudá-lo a se comunicar a qualquer momento com seus clientes. A interface do LiveChat também é ótima para adicionar ao seu site. É por isso que usar o LiveChat é uma das grandes alternativas aos interfones.
O LiveChat, Inc. oferece uma avaliação de 30 dias e custa apenas US$ 16 mensais quando cobrado anualmente.
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2. Olark
Olark é um tipo de software de bate-papo ao vivo que ajuda você a se comunicar com seus clientes em relação a vendas e suporte. Ele se integra ao software de CRM, soluções de comércio eletrônico e outras ferramentas para transferir os dados do software de bate-papo ao vivo para o seu site.
Olark lhe dá a chance de personalizar o design da sua caixa de bate-papo ao vivo. Ele fornece a sensação para seus clientes em potencial de que o suporte por chat deseja ter uma comunicação amigável com eles.
Ele tem esses recursos onde você pode classificar as mensagens mais importantes do visitante do site e respondê-las imediatamente.
Você pode ter o Olark por apenas $ 15/mês se cobrado anualmente, e eles também oferecem uma avaliação de 2 semanas para testar seu software.
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3. Folga
O Slack é um pouco diferente dos dois softwares de bate-papo ao vivo mencionados. É um software baseado na web e em aplicativos que pode ser usado para se comunicar com os membros de sua equipe e seus clientes.
Um dos grandes recursos deste software é que você pode criar um bate-papo em grupo e adicionar membros da sua equipe para responder de acordo com a mensagem do cliente.
O Slack oferece um plano gratuito, mas com recursos muito limitados. Você pode assinar o prêmio por apenas US $ 6,67 por mês.
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4. Zendesk Chat
O Zendesk também é um dos softwares de bate-papo ao vivo mais conhecidos que podem ser uma alternativa ao Intercom. Ele tem uma opção de bate-papo direcionada e baseada em comportamento para se conectar com seus visitantes em suas páginas de destino.
Possui um painel em tempo real para mostrar os chats ativos, chats recebidos, mensagens que estão na fila e outras atividades no software. O Zendesk tem muito mais recursos a oferecer do que o Intercom.
O Zendesk tem dois níveis que você pode assinar no nível Enterprise durante a avaliação gratuita ou na versão Lite. Embora os recursos do Zendesk sejam muito limitados a esses planos, a assinatura do plano premium custa apenas US$ 14 por agente/mês.
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5. SnapEngage
SnapEngage é um software de bate-papo ao vivo que ajuda você a se comunicar facilmente com seus visitantes para vendas ou suporte. Ele se integra a mídias sociais como Facebook Messenger, SMS to Chat, Twitter Chat e WeChat.
Com o SnapEngage, você também pode personalizar sua caixa de bate-papo que corresponda ao tema do seu site. Ele apresenta análises, segurança e proteção das informações do usuário e é compatível com HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) para negócios relacionados à saúde.
O SnapEngage possui diferentes tipos de planos, onde todos oferecem uma avaliação gratuita para testar o software. Você pode ter seu SnapEngage a partir de US$ 16 por usuário/mês quando cobrado anualmente.
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6. FreshChat
FreshChat é um serviço de chat ao vivo que ajuda você a se comunicar com os visitantes do seu site para se tornar um cliente. Este software permite que você use mensagens pop-up sempre que o visitante do seu site sair da sua página como gatilhos. Além disso, o FreshChat permite que você envie mensagens baseadas em comportamento para seus usuários, dependendo de qual página de destino eles estão visitando.
O FreshChat pode se integrar facilmente ao Facebook Messenger, Shopify, WordPress e outros aplicativos online.
Os planos pagos começam em $ 15/mês quando cobrados anualmente. Também possui versões gratuitas, mas com recursos muito limitados.
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7. Capela
Chaport é um plugin de chat ao vivo para sites WordPress. Inclui operadores registrados, capacidade ilimitada de bate-papo, relatórios, análises, histórico de bate-papo e notificações por e-mail.
Se você assinar os planos premium, obterá os recursos aprimorados que são muito úteis para dar suporte aos visitantes do seu site. Mas, em sua opção gratuita, você pode ter até cinco membros da equipe online para atuar como suporte de bate-papo em seu site. Nada mal para um plano gratuito, certo?
O Chaport oferece widgets de bate-papo multilíngues e pode ser facilmente integrado a muitos aplicativos de suporte que podem ser usados como bate-papo ao vivo e podem ser acessados em todos os seus dispositivos.
O plano básico do Chaport começa em $ 9,80 mensais se cobrado anualmente.
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8. Bate-papo ao vivo Comm100
O Comm100 Live Chat é uma das melhores alternativas ao Intercom, pois é conhecido por fornecer serviços de chat no site. Um dos recursos desse chat ao vivo é que ele envia automaticamente mensagens personalizadas aos visitantes do seu site com base em suas atividades durante a visita ao seu site.
Também cria mensagens pré-programadas para cumprimentar os visitantes do site para que eles se sintam mais valorizados. Ele vem com pesquisas pré-chat, integrações de comércio eletrônico e CRM, rastreamento inteligente, mensagens personalizadas e muito mais.
O bate-papo ao vivo do Comm100 custa US$ 29 por agente/mês.
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9. Deriva
Drift é um software de bate-papo ao vivo que se encaixa perfeitamente para pequenas empresas. Com o Drift Bot, ele garante o envio imediato de respostas às consultas e mensagens dos visitantes do seu site e os torna clientes do seu site.
O Drift pode operar com eficiência em dispositivos móveis e pode ser facilmente configurado em seu site. Alguns ótimos recursos do Drift são agendador de reuniões, inteligência de visitantes, marketing baseado em contas, central de ajuda automatizada e muito mais.
O Drift oferece um plano gratuito, mas com os recursos mais básicos. Você pode atualizar seu plano a partir de $ 50/mês se cobrado anualmente.
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10. Bate-papo puro
Se você tem um site de alto tráfego, o Pure Chat é o ótimo software de bate-papo ao vivo para você. Ele pode se conectar ao seu site e exibir um widget de bate-papo para os usuários se conectarem com você.
Com o Pure Chat, você pode usar um formulário de pré-chat para os usuários para que eles possam preencher suas informações pessoais, e você pode se conectar com eles quando estiver online.
O Pure Chat oferece um plano gratuito que também oferece um ótimo recurso, como bate-papos ilimitados, hub de engajamento, transcrições de bate-papo, widgets personalizados, suporte para até 3 operadores, aplicativos para dispositivos móveis e muito mais.
Com todos esses recursos gratuitos, o Pure Chat é uma ótima alternativa ao Intercom.
Mas, se você quiser atualizar seu plano, o plano premium do Pure Chat pode ser adquirido a partir de $ 39/mês se pago anualmente.
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11. Smartsup
O Smartsupp é um software de bate-papo ao vivo que pode ser facilmente integrado ao WordPress e outros aplicativos populares como WooCommerce, Magento e muitos outros. Ele também se integra ao Google Analytics que envia relatórios do chat e pode criar relatórios personalizados para os chats ao vivo.
O Smartsupp oferece um plano gratuito onde você pode personalizar sua caixa de bate-papo e arquivar o histórico do suporte por bate-papo em até 14 dias. O plano gratuito do Smartsupp é acessível para qualquer pessoa. No entanto, o plano gratuito não possui todos os melhores recursos.
Você pode assinar seus planos premium por apenas US$ 8 por agente por mês.
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Conclusão
Embora o Intercom seja uma excelente ferramenta para se comunicar com seus clientes sobre vendas e suporte, ele não possui os recursos mais avançados que você pode precisar para o seu negócio. Portanto, é essencial não ficar preso usando o Intercom enquanto houver outras alternativas que você pode examinar. Se o chat ao vivo ainda não é para você, você pode optar pela interação passiva escolhendo em nossa lista o melhor software e serviços de email marketing .
Como sempre, nosso conselho é a devida diligência antes de usar essas plataformas de mensagens para clientes. Sempre não há mal nenhum em realizar pesquisas para chegar a uma decisão sobre o que funciona melhor para você e sua empresa.