30 melhores aplicativos de chat ao vivo de comércio eletrônico para atendimento ao cliente em 2023

O uso de aplicativos e ferramentas de bate-papo ao vivo é uma abordagem eficaz para lidar com todas as dúvidas e problemas de seus clientes. Isso ocorre porque o bate-papo ao vivo produz uma das taxas de satisfação mais altas em comparação com qualquer outro canal de comunicação e também é uma ferramenta acessível para adicionar à sua pilha de tecnologia existente.

Na verdade, selecionar a ferramenta de bate-papo ao vivo adequada permitirá que você construa um relacionamento melhor com seus clientes em potencial, resolva problemas mais rapidamente e forneça um atendimento ao cliente muito melhor. Em alguns casos, um serviço decente pode funcionar como uma ferramenta CRO confiável, fazendo você parecer mais confiável e aumentando suas conversões!

Existem tantas opções de aplicativos de bate-papo ao vivo para diferentes necessidades de negócios; portanto, é importante escolher o caminho certo para sua plataforma.

Esta postagem fornecerá uma visão geral rápida dos 30 principais serviços de chat ao vivo. Sente-se, relaxe e continue lendo para obter uma visão mais detalhada de como selecionar o melhor software de bate-papo online.

Se você mal pode esperar para começar a usar o melhor aplicativo de bate-papo ao vivo, inscreva-se no WatchThemLive agora mesmo! Seu serviço exclusivo de bate-papo ao vivo não apenas permite que você converse com seus visitantes e clientes on-line, mas também oferece gravações de sessões de usuários que enviam mensagens.

Por que oferecer chat ao vivo para clientes

A comunicação é fundamental; independentemente do negócio que você administra, analisar o quão bem você se comunica com seus usuários e clientes levará à otimização do funil. Conhecer os 7 Cs do atendimento ao cliente e combiná-los com a plataforma de comunicação certa são os dois elementos-chave para estabelecer uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente.

Existem vários serviços de chat ao vivo fornecidos por várias empresas, cada um com um conjunto exclusivo de recursos. Dependendo de suas necessidades e expectativas, você pode optar por diferentes ferramentas.

Muitas empresas e marcas se orgulham de sua opção de chat ao vivo. Um deles é o Printify, uma plataforma com a qual você pode vender produtos personalizados, como tapetes personalizados, canecas, camisetas e muito mais. A empresa se orgulha de seu suporte profissional por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, que é apreciado por seus clientes.

Você sabe por que as empresas têm orgulho de admitir que estão usando os melhores aplicativos de bate-papo ao vivo?! É tudo sobre a satisfação do cliente; bem simples né?! Com o melhor serviço implementado, seus clientes podem entrar em contato com você imediatamente se tiverem dúvidas ou problemas.

A assistência por chat ao vivo pode ser oferecida 24 horas por dia, 7 dias por semana, com planejamento adequado. Mesmo que você não tenha uma equipe disponível o tempo todo, você sempre pode usar suas opções de suporte de autoatendimento. Certifique-se de que seja rápido e simples para os clientes acessarem sua documentação de ajuda se o bate-papo não for uma opção.

30 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo para suporte ao cliente

Para melhorar a taxa de conversão de comércio eletrônico, o bate-papo ao vivo é uma técnica fantástica para fazer com que os visitantes do site interajam com os representantes de vendas. Não há necessidade de longos contatos por e-mail ou agendamento por telefone. De acordo com as estatísticas, o chat ao vivo pode levar a um aumento de cerca de 40% nas taxas de conversão.

Agora, vamos ver os 30 principais aplicativos e ferramentas de bate-papo ao vivo e estudar como cada um pode ajudá-lo!

1- WatchThemLive: o melhor aplicativo de bate-papo ao vivo completo

Principalmente uma ferramenta de otimização da taxa de conversão, o WatchThemLive é uma opção incrível para qualquer empresário ou webmaster que gostaria de otimizar seu produto ou conteúdo para seu público-alvo. Ele fornece todas as ferramentas necessárias para o sucesso! Agora, vamos ver o que diferencia o WatchThemLive de todos os aplicativos de bate-papo ao vivo nesta lista!

Há muito mais no WatchThemLive do que apenas uma ferramenta de bate-papo ao vivo para o seu site, ele também permite que você grave as sessões de seus visitantes! Assim, quando sua equipe de suporte receber uma mensagem vaga de um cliente, eles não precisarão continuar conversando ou se perguntando o que há de errado! Eles apenas assistirão às gravações da sessão desse usuário específico.

Dessa forma, você não terá que fazer perguntas ou procurar os problemas, basta ver o site pelos olhos deles e resolver os problemas o mais rápido possível! Imagine que um cliente digita oi e isso é tudo que sua equipe de suporte precisa ver para perceber o problema e resolvê-lo. Você pode imaginar a cara deles quando veem que o problema desapareceu antes mesmo de terem a chance de expressá-lo?! Isso não é ótimo?

Agora, vamos ver quais outros recursos e ferramentas o WatchThemLive oferece:

• Repetições de sessão para observar como seus usuários interagem com seu conteúdo e site,
• Mapas de calor para obter dados visualizados de qual seção em uma página da Web atrai seu público,
• Rastreamento de metas para verificar como os visitantes do seu site estão convertendo para suas metas específicas,
• Dados quantitativos para verificar suas visualizações de página, sessões e visitantes ativos,
• Ferramenta de depoimentos em vídeo para obter feedback em vídeo de seus clientes satisfeitos com perguntas predefinidas,

E muito mais!

Para obter acesso instantâneo ao melhor serviço de bate-papo ao vivo completo, inscreva-se no WatchThemLive agora mesmo!

A melhor parte é que ele vem com um plano gratuito. Aproveitar; Você pode nos agradecer depois!

2- Thankful AI: Um dos aplicativos de bate-papo ao vivo

Uma grande parte da otimização do funil de vendas do comércio eletrônico é garantir que seus clientes fiquem satisfeitos depois de receberem os produtos. Thankful é uma plataforma de IA projetada para atender aos requisitos pós-compra dos consumidores. Para fornecer atendimento superior ao cliente final, a IA é pré-treinada e adequada para empresas de varejo e comércio eletrônico. O agente da Thankful AI age como um agente humano dentro do seu helpdesk, roteando, rotulando e resolvendo problemas.

3- Zendesk

Tudo o que você precisa para gerenciar as tarefas de atendimento ao cliente está incluído no pacote de serviços do Zendesk, incluindo talk, chat social e uma central de ajuda.

Com o Zendesk, você pode adicionar habilidades especializadas a cada um de seus agentes de suporte e definir restrições de chat para determinados agentes usando roteamento de chat e e-mail.

4- Ferramentas de bate-papo ao vivo da HubSpot

A integração com outros “hubs” premium da HubSpot, como marketing, vendas e operações, é simplificada pela associação. Você pode personalizar o widget de bate-papo com imagens, saudações e mensagens de ausência que refletem sua marca.

Você pode enviar esses contatos para outros aplicativos em sua pilha de TI usando conectores Zapier. Além disso, você pode criar mensagens de bate-papo usando a funcionalidade Chatflows para envolver várias categorias de visitantes.

5- MobileMonkey: aplicativos de bate-papo ao vivo para sites e mídias sociais

O Mobile Monkey é uma plataforma de chatbot que permite aos usuários criar chatbots para uso em sites, Instagram, Facebook Messenger e SMS. É uma das ferramentas de marketing do Facebook favoritas de Neil Patel e está entre as 20 empresas de chatbot mais pesquisadas.

6- LiveHelpNow

Ao usar o programa de bate-papo LiveHelpNow, você pode obter feedback dos clientes. Ele fornece análise de sentimento para acompanhar as interações de bate-papo, boas e negativas. Não há limite para o número de pesquisas que você pode fazer e você pode usar o estilo 5 estrelas ou o Net Promoter Score de 10 pontos (somente conta Enterprise).

Se o serviço LiveHelpNow perceber uma discussão ruim, ele entrará em contato instantaneamente com o administrador, para que ele possa entrar em contato com o agente, o cliente ou ambos para resolver um encontro decepcionante.

7- LiveAgent

Os agentes podem rastrear importantes métricas de suporte usando os recursos de gamificação do LiveAgent, ganhar distintivos e avançar por 12 níveis de suporte, de principiante a rei.

Com base em fatores como conversas por hora ou respostas por hora, bate-papos perdidos e mais de uma dúzia, você pode modificar cada nível de suporte. Depois que esses componentes forem estabelecidos, você poderá começar a monitorar o desempenho no painel do LiveAgent.

8- Re: surpreender  

Esta plataforma oferece Cues, que são mensagens push fornecidas aos visitantes para envolvê-los em um determinado problema. Você pode adicionar imediatamente três sugestões de amostra ao seu site.

No entanto, o Re: amaze não pode ajudá-lo se você estiver procurando por um aplicativo de bate-papo com emissão de bilhetes integrada. Você precisará de um aplicativo de suporte técnico e uma plataforma de automação como o Zapier para rastrear e gerenciar tickets.

9- Fale.com

O widget de bate-papo do Tawk.To pode ser totalmente personalizado, permitindo escolher quando e onde ele aparecerá em seu site. Um formulário de permissão também está disponível, bem como um calendário para ativar e desativar automaticamente o widget de bate-papo online. Você tem a opção de contratar um agente ao vivo para lidar com seus chats (US$ 1/hora) ou remover a marca (US$ 19/mês).

10- Aplicativo LiveChat

O LiveChat oferece ajuda por chat 24 horas por dia, sete dias por semana, bem como suporte por telefone, e-mail e chat, além de uma vasta biblioteca de conhecimento.

O LiveChat tem a funcionalidade de ajudar seu negócio em crescimento na forma de um chatbot independente, mas fácil de integrar, central de ajuda e soluções de base de conhecimento.

11- Chaport

O Chaport é uma plataforma de bate-papo ao vivo multicanal com chatbots, uma biblioteca de conhecimento e outros recursos. Ele permite que as empresas cresçam e prosperem, simplificando a comunicação com os visitantes do site, gerando mais leads de qualidade, aumentando as vendas e aprimorando a experiência de atendimento ao cliente.

12- Olark

Olark fornece um conjunto robusto de recursos que inclui regras de automação, mensagens acionadas, conectividade com os principais aplicativos como Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack e Mailchimp, transcrições de bate-papo, personalização, PowerUps, segurança, automação e ferramentas de gerenciamento de equipe, entre outros.

Você pode organizar seus agentes de bate-papo Olark em grupos, restringir o número de conversas por agente, monitorar todas as suas atividades, encaminhar conversas entre os membros da equipe e ver as estatísticas de desempenho do agente.

13- Kayako

Bate-papo ao vivo, integração de e-mail e tíquetes de suporte técnico permitem que os agentes de bate-papo se comuniquem com os clientes. Esta plataforma de chat online oferece atendimento ao cliente mais individualizado e dados relevantes do cliente. Os agentes de bate-papo Kayako podem examinar todas as atividades dos clientes, cada engajamento e o sucesso de suas equipes em um único local.

14- Purechat

As equipes de vendas e marketing são melhor atendidas pelo Pure Chat. Para fornecer uma experiência fantástica ao cliente, você pode utilizar ao máximo o histórico de contatos e a análise do usuário.

Você pode aprender com essas métricas sobre a experiência do usuário, tráfego, desempenho da campanha de marketing etc.

15- Tidio

O Tidio oferece aplicativos para PC e dispositivos móveis. Você pode rastrear visitas, conduzir bate-papos personalizados e observar um resumo de suporte em tempo real de todos os visitantes ou clientes com nosso software de bate-papo ao vivo gratuito. Você pode visualizar as mensagens de seus visitantes enquanto eles digitam em tempo real, permitindo que você responda mais rapidamente e ofereça um melhor atendimento ao cliente.

16- Intercom: um dos aplicativos de chat ao vivo para engajamento

O Intercom é um dos sistemas de bate-papo ao vivo mais adaptáveis ​​e escaláveis ​​para aumentar o envolvimento do usuário. Suporte personalizado, respostas predefinidas para artigos de autoajuda, perguntas frequentes, acompanhamentos e muitos outros recursos estão disponíveis. O Intercom permite que você forneça serviços imediatos, envolva clientes e os transforme em clientes pagantes.

17- Crocante

Crisp é uma ferramenta de bate-papo ao vivo de comércio eletrônico que facilita a comunicação com clientes para empresas. Com o Crisp, você pode escolher onde ter um bate-papo ao vivo com um cliente criando um widget personalizado de um bate-papo ao vivo de vendas para seu site ou aplicativo. Além disso, você pode criar uma opção de chat ao vivo, especialmente para o seu processo de vendas, usando a API da Crisp.

18- Pódio

A ferramenta Webchat do Podium parece ser um widget de chat típico à primeira vista, mas quando você clicar nela, notará a diferença. Em vez de iniciar uma conversa em um balão de bate-papo, a mensagem do visitante é entregue por meio de mensagem SMS, permitindo que ele continue a conversa em seu telefone. Você pode receber todas as suas mensagens em um único local e reagir a elas quando quiser e a partir de um único número de telefone.

19- Chatra

O Chatra é uma solução de bate-papo ao vivo completa para sites e empresas de comércio eletrônico. Combina as interações dos canais mais utilizados para oferecer um atendimento mais estruturado e ágil. O Chatra interage com a maioria dos principais sistemas de comércio eletrônico e permite que você visualize o que o visitante colocou em sua cesta de compras.

Dessa forma, você pode ajudá-los a selecionar o tamanho correto e a melhor opção de entrega e responder a quaisquer outras dúvidas relacionadas ao checkout.

20- FreshChat: Uma das ferramentas de bate-papo ao vivo mais conhecidas

Uma ferramenta de suporte ao cliente chamada Freshchat foi projetada para grandes equipes e empresas complexas. Ele fornece um chatbot que pode compreender a intenção de uma pergunta e fornecer respostas preparadas, mantendo os visitantes do site interessados ​​pelo maior tempo possível. Nas páginas de sua escolha, você pode ativar um widget de ajuda para fornecer recursos ou fornecer suporte proativo.

21- Software de bate-papo ao vivo Sendinblue

Para software de chat ao vivo, Sendinblue Conversations é uma opção fantástica. Devido à interface simples do Conversations, empresas de todos os tamanhos podem utilizá-lo.

O editor de arrastar e soltar simplifica e agiliza a construção de processos de chatbot. O Sendinblue Conversations não apenas oferece suporte ao bate-papo ao vivo em seu site, mas também permite que você gerencie mensagens de contas do Facebook e Instagram.

22- SmartsUpp

Bate-papo ao vivo, chatbots e gravações de vídeo são todos combinados pelo Smartsupp para ajudá-lo a economizar tempo e transformar visitantes em clientes dedicados. Com mais de 50.000 lojas e sites online ativos, o Smartsupp está entre os sistemas de comércio eletrônico mais populares do mundo.

Ao fundir chat ao vivo, chatbots e gravações de vídeo, o Smartsupp permite que as empresas forneçam uma experiência de compra online personalizada que aumenta as vendas. O objetivo da empresa é ajudar as empresas a converter visitantes da Internet em clientes fiéis e satisfeitos.

23- Ferramentas de bate-papo ao vivo do Drift

O Drift é um chat ao vivo para vendas projetado para transformar um visitante em um comprador comprometido. Em vez de forçar os usuários do site a se envolverem em uma comunicação contínua, o Drift permite que você crie “manuais” que personalizam os encontros.

Você pode incorporar facilmente o serviço em seu site usando o WordPress e estará pronto para entrar em contato com seus leads em questão de minutos.

24- HelpCrunch

Para o seu site, o Helpcrunch oferece uma gama completa de ferramentas de chat ao vivo. Ele oferece uma variedade de ferramentas de suporte, incluindo automação de e-mail, pop-ups e uma base de conhecimento. Você também pode aproveitar o insight de digitação, que permite ver o que os usuários estão digitando antes de enviarem uma mensagem.

25- Mensagens Freshdesk

O Freshdesk Messaging é uma plataforma de mensagens do cliente Freshworks. Este software, como muitos outros em nossa lista dos melhores softwares, oferece aos usuários a opção de assistência multicanal.

Este serviço está disponível em mais de dez idiomas diferentes e, se o inglês não for seu primeiro idioma, o Freshdesk facilitará muito o processo.

26- Callbell Live Chat

O Callbell é um serviço de bate-papo ao vivo baseado na Web que permite que as organizações gerenciem a colaboração da equipe em várias plataformas de comunicação, incluindo Instagram, Telegram, WhatsApp e Facebook Messenger.

Os usuários podem criar widgets de bate-papo exclusivos com base em suas próprias necessidades e integrá-los em seus sites atuais. Respostas prontas, bate-papo proativo, respostas automáticas, marca personalizável, relatórios, transcrições e histórico de bate-papo são alguns dos principais recursos do Callbell.

27- Botão Obter

O widget GetButton direciona os visitantes do site para um serviço de mensagens, como o Facebook Messenger ou o WhatsApp, onde eles podem iniciar um bate-papo com você. A partir daí, você e seu consumidor podem continuar o chat quando e onde quiserem.

28- Ajude o Escoteiro

A Support Scout, também conhecida como Help Scout PBC, é uma empresa remota global que fornece software de suporte técnico. Para profissionais de atendimento ao cliente, a empresa oferece uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em e-mail, uma ferramenta de base de conhecimento e um widget de pesquisa/contato incorporável.

29- ProProfs

O bate-papo ProProfs é um software de bate-papo on-line rápido e responsivo que permite que vários sites da empresa forneçam um serviço rápido a seus valiosos consumidores e visitantes da web. Com o ProProfs, sua equipe de suporte pode responder às perguntas com mais rapidez, oferecer respostas em tempo real para uma variedade de problemas e interagir com vários clientes sem interromper o fluxo de navegação.

A plataforma de bate-papo de suporte ao vivo também permite que a equipe de suporte reduza imediatamente os tickets, melhorando a resposta do cliente e os níveis de satisfação.

30- JivoChat

O JivoChat é um serviço gratuito de chat ao vivo que permite que empresas de internet se comuniquem com seus consumidores em tempo real.

Ele permite que você crie um sistema de suporte ao cliente 360° conectando canais de mensagens, oferecendo chamadas e configurando e personalizando de forma flexível. Basta clicar no botão Entrar no bate-papo para enviar mensagens rapidamente aos clientes a qualquer momento.

Notas de despedida sobre aplicativos de bate-papo ao vivo

Discutimos vários aplicativos de bate-papo ao vivo e seus principais pontos fortes. Agora você sabe quais são as 30 principais ferramentas que você pode implementar em seu site e melhorar o envolvimento do cliente e a qualidade da sua marca.

Obviamente, é importante ter vários outros canais pelos quais seus clientes possam aprender e tirar suas dúvidas. Isso inclui e-mail, um centro de ajuda dedicado, um blog e outros recursos úteis (por exemplo, um calendário de festividades como um recurso sazonal útil ou um tutorial em vídeo passo a passo sobre como conseguir algo técnico).

No entanto, se você realmente se preocupa com a satisfação do cliente, um aplicativo de bate-papo ao vivo também é obrigatório para o seu negócio!