Faça a venda e traga de volta: 5 ferramentas para reduzir o abandono de carrinho e melhorar a fidelidade do cliente

Você conseguiu superar o desafio de levar as pessoas à sua loja de comércio eletrônico. Parabéns! Isso é um grande passo na direção certa. Mas e se esses visitantes do site não fizerem nenhuma compra?

Sem vendas, não importa realmente como é o tráfego do seu site – é apenas uma métrica. As vendas são o que trazem dinheiro e mantêm seu negócio funcionando!

Então, como você consegue que mais pessoas comprem?

Digamos que você venda uma linha de produtos orgânicos para a pele. Alguém encontra seu site procurando por uma loção que os ajude a combater a pele seca e passa algum tempo olhando seus produtos. Então, o cronômetro do forno dispara e eles têm que terminar de preparar o jantar. Ou talvez eles queiram ver algumas outras marcas antes de tomar uma decisão. Talvez eles adicionem um produto ao carrinho e sejam jogados pelos custos de envio. Independentemente disso, eles saem sem fazer uma compra.

Essa é uma situação muito comum. Na verdade, 98% dos consumidores não farão uma compra na primeira visita ao seu site. Mas eles estavam interessados ​​– isso é o importante! Então, se você quer fazer vendas (e, claro, todos nós queremos!), você precisa estar na frente das pessoas mais de uma vez.

Acompanhar os visitantes do site que você sabe que têm interesse em seus produtos não apenas ajuda você a fazer mais vendas, mas também ajuda você a aproveitar ao máximo seus esforços e orçamento de publicidade. Por quê? Porque eles são muito mais propensos a fazer uma compra do que um lead frio que está vendo seu produto pela primeira vez.

A mesma coisa vale para os clientes recorrentes. Assumindo que você entrega um produto de alta qualidade e um bom atendimento ao cliente, conseguir que alguém compre seu produto novamente é muito mais fácil do que conseguir que alguém o compre inicialmente.

5 ferramentas que ajudam a diminuir o abandono do carrinho e aumentar a fidelidade do cliente

No WooCommerce, queremos facilitar o acompanhamento, por isso reunimos algumas ótimas ferramentas para ajudá-lo a acompanhar os visitantes do seu site e aumentar as vendas. Você também pode passar algum tempo aprendendo mais sobre estratégias específicas para aumentar sua taxa de recuperação de carrinho abandonado.

Mailchimp para WooCommerce

Uma das maneiras mais eficazes de acompanhar os visitantes do seu site é por e-mail. E graças à nossa extensão gratuita do Mailchimp para WooCommerce, você pode incorporar facilmente o poder do marketing por e-mail em sua loja de comércio eletrônico.

Depois de instalar o plug-in e conectá-lo à sua conta do Mailchimp, seus dados de cliente serão sincronizados automaticamente com suas listas de e-mail. Isso permitirá que você realize várias coisas:

1. Envie e-mails de carrinho abandonado. Estes são incrivelmente poderosos! Na verdade, com uma série de e-mails de carrinho abandonado, você pode ver uma média de 34 vezes mais pedidos por destinatário do que apenas com e-mails em massa.

Vamos voltar ao nosso cenário anterior e dizer que seu cliente optou por não comprar seus produtos para a pele porque achou que seus preços de frete eram muito altos. E se ela receber um e-mail algumas horas depois com um cupom de frete grátis? Agora, comprar seu produto seria um acéfalo!

No Mailchimp, você pode configurar uma campanha de e-mail automatizada que envia um e-mail de carrinho abandonado para seu cliente uma, seis ou 24 horas depois de sair do site. Seu e-mail pode ser personalizado para corresponder à sua marca e pode incluir um código de cupom, desconto de frete grátis ou até mesmo um lembrete para finalizar a compra.

2. Envie recomendações de produtos. É aqui que entra a beleza da integração do WooCommerce. O Mailchimp coletará os dados da sua loja e fará recomendações aos seus clientes anteriores com base no que eles compraram no passado.

Você vende cursos online? Envie recomendações para clientes anteriores para o próximo curso da série que você sabe que eles acharão útil. Ou talvez você ofereça misturas de nozes sazonais. Envie e-mails facilmente com base em quando seus clientes têm maior probabilidade de comprá-los novamente em sua loja.

3. Envie e-mails personalizados com base nos segmentos de público. Usando os dados da sua loja, o Mailchimp criará segmentos automaticamente com base nas ações que os visitantes do site realizaram.

Exemplos destes são:

• Clientes potenciais
• Clientes recentes
• Clientes de primeira viagem
• Clientes repetidos
• Clientes caducados

Os segmentos também são criados com base em sexo, faixa etária, valor gasto, tipo de produto adquirido e muito mais. Em seguida, você pode enviar campanhas de e-mail com cupons ou descontos que se aplicam especificamente a um segmento do seu público.

Por exemplo, se você vende roupas, pode enviar um cupom de 20% de desconto em vestidos para as mulheres da sua lista. Ou você pode oferecer frete grátis para clientes que você sabe que compraram acima de um determinado valor. As opções são realmente infinitas, quer você esteja alcançando clientes em potencial ou incentivando compras repetidas.

Relatórios de carrinho

Sem dados precisos e de alta qualidade, é difícil acompanhar efetivamente os visitantes do seu site. É aí que a extensão Cart Reports entra em ação! Ele fornece métricas visuais em tempo real sobre os carrinhos de compras de seus clientes. Existem duas visualizações que você pode usar:

1. Visualização da tabela do carrinho. Veja dados sobre cada carrinho individual – se foi abandonado, quando o cliente esteve pela última vez em seu site, quais produtos estavam no carrinho e seu nome (se já tiver uma conta). A partir daqui, você também pode enviar um e-mail diretamente a um cliente com um lembrete, cupom ou código de frete grátis.

Como isso te ajuda? Mesmo se você estiver usando outro método de envio de e-mails de carrinho abandonado, ele ajuda a acompanhar quais carrinhos abandonados estão convertendo, quais produtos os clientes costumam deixar no carrinho e quem são seus clientes mais fiéis.

2. Relatórios. Visualize relatórios visuais (gráficos e tabelas) dos dados da sua loja. Alterne diferentes intervalos de datas para entender melhor as tendências e atividades de seus clientes. Visualize dados em um nível mais granular para ver como produtos específicos são afetados por vários fatores, como períodos de tempo.

Esse tipo de informação ajudará você a entender se as vendas e promoções são eficazes, quais produtos você pode precisar editar (preços, descrições, fotos etc.) esforços.

No geral, o Cart Reports é o tipo de ferramenta que você pode usar em conjunto com suas outras estratégias de marketing para entender as maneiras mais eficazes de diminuir o abandono de carrinho para seu público específico.

Facebook para WooCommerce

Na primeira vez que seus clientes acessam seu site, eles podem não estar prontos para comprar. Eles podem precisar economizar dinheiro, conversar com o cônjuge ou fazer mais pesquisas. E tudo bem! Mas o problema é que, enquanto isso, eles podem esquecer de você. O remarketing é uma maneira incrivelmente poderosa de resolver isso.

Depois de instalar o pixel do Facebook (o que você pode fazer facilmente usando a extensão Facebook para WooCommerce), seus clientes em potencial serão rastreados quando visitarem seu site. Em seguida, você pode criar um anúncio no Facebook que segmente apenas as pessoas que já estiveram no seu site ou até mesmo clientes que visitaram uma página específica (como suas páginas de Checkout ou Carrinho). Isso permite que você crie anúncios que ofereçam um código de cupom, anunciem uma venda ou simplesmente resolvam seus pontos problemáticos específicos – preocupações com envio, preocupações com preços, preocupações com a qualidade etc.

Essa é outra ótima oportunidade de gastar seu orçamento de publicidade nas pessoas com maior probabilidade de conversão. Afinal, os usuários do Facebook gastam em média 35 minutos por dia na plataforma, então é o local perfeito para alcançar seu público.

Outro poderoso benefício da extensão do Facebook para WooCommerce é a capacidade de conversar com clientes em seu site usando a integração do Facebook Messenger. Ele é sincronizado com o Facebook, para que um bate-papo que você teve com um cliente nas mídias sociais seja carregado automaticamente em seu site, ou uma conversa iniciada em seu site possa continuar no Facebook mesmo depois que eles saírem do site. Isso oferece aos seus clientes várias maneiras diferentes de iniciar uma conversão ou fazer uma pergunta e permite que você supere facilmente as objeções e forneça os detalhes de que os clientes em potencial precisam para fazer uma compra.

Acompanhamentos

Construir a fidelidade do cliente dá trabalho e, quando você está ocupado com tudo o que é necessário para administrar uma loja de comércio eletrônico (marketing, desenvolvimento de produtos, atendimento, contabilidade – a lista continua e continua), muitas vezes pode cair no esquecimento. Com a extensão Follow-Ups, você pode nutrir os clientes existentes automaticamente e, por fim, obter mais vendas de produtos.

Use o poder de vários canais de marketing (mídias sociais, e-mail e muito mais) para criar campanhas de gotejamento complexas e personalizáveis ​​que alcancem seus clientes. Criar um e-mail é tão simples quanto escrever um post no WordPress, mas você também pode usar os modelos integrados e responsivos ou criar seu próprio design. Alguns dos outros ótimos recursos de fidelidade do cliente incluem:

1. Envie e-mails para segmentos de sua base de clientes. Usando esta extensão, você pode selecionar um segmento com base nas ações do cliente – clientes que se inscreveram em cursos específicos, compraram produtos específicos ou de categorias específicas, agendaram determinados eventos, etc. – e entrar em contato com eles. Envie uma rápida nota de agradecimento, mensagem de feriado ou notificação de venda que o manterá em destaque e ajudará seus clientes a vê-lo positivamente.
2. Saiba mais sobre seu público. Entender seu público é fundamental para mantê-los engajados, felizes e interessados. Com as ferramentas de relatórios fornecidas em Acompanhamentos, você poderá entender o valor de cada cliente visualizando suas compras, quais e-mails eles abriram e em quais links de e-mail clicaram. Você pode até definir lembretes para acompanhá-los no futuro.
3. Envie cupons personalizados. Os compradores adoram cupons! De fato, de acordo com a Psychology Today, estudos mostram que as pessoas preferem usar cupons, mesmo que isso signifique gastar mais dinheiro. Então, imagine como os cupons de incentivo seriam se fossem personalizados para atender às necessidades específicas de seus clientes. Usando os dados das ferramentas de relatórios fornecidas pelo Follow-Ups (ou por alguns dos outros plugins mencionados acima), você terá todas as informações necessárias! Por exemplo, se você perceber que um de seus clientes compra regularmente o mesmo pacote de guloseimas para cães, você pode criar um cupom apenas para eles com 10% de desconto nessas guloseimas. Que maneira de manter esse cliente feliz!

Como aumentar a retenção de clientes em cinco por cento aumenta os lucros de 25 para 95 por cento, é fundamental que você tenha uma estratégia para manter seus clientes voltando. Por que não escolher uma ferramenta que o simplifique e se integre perfeitamente à sua loja WooCommerce?

Pontos e recompensas WooCommerce

Qual é a melhor maneira de recompensar a fidelidade do cliente? Deixe-os ganhar pontos que podem ser trocados por descontos futuros. Muitas grandes empresas utilizam esses tipos de incentivos – Starbucks, Sephora, J Crew e muito mais – e mantêm os clientes voltando.

O WooCommerce Points and Rewards permite que você configure um sistema de pontos tão complexo (ou tão simples!) quanto você gostaria que fosse. Você pode escolher quantos pontos vale cada dólar gasto em sua loja e o valor que cada ponto tem em descontos.

Outro ótimo recurso é a capacidade de conceder pontos por mais do que apenas compras. Recompense também seus clientes por criarem uma conta em seu site ou por escreverem uma avaliação de produto. Isso mantém os clientes engajados.

O importante a considerar ao configurar pontos e recompensas é que seus clientes precisam estar cientes de quantos pontos estão ganhando e como podem resgatá-los no futuro. Por quê? Porque eles podem esquecer (ou não saber!) que estão ganhando pontos, o que reduz a probabilidade de eles voltarem e usarem esses pontos. É tudo sobre o medo de perder (FOMO) – eles continuarão comprando em sua loja porque não querem perder os pontos que ganharam. O WooCommerce Points and Rewards permite que você defina mensagens personalizadas que são exibidas em produtos, páginas de carrinho e páginas de checkout que notificam seus clientes sobre os pontos que estão ganhando.

Conecte-se com seus clientes

Essas ferramentas são muito valiosas e podem ajudá-lo a diminuir o abandono de carrinho, aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas. Mas, no final, é importante que você conheça seus clientes – o que eles procuram, como gastam seu tempo, os problemas que estão tendo etc. soluções de alta qualidade para seus pontos problemáticos. Essa é a maneira mais valiosa de obter mais vendas e fazer com que seus clientes voltem sempre!