Insights do WooCommerce Marketplace: extensões bem-sucedidas são construídas com base na compreensão dos clientes

Quando o WooCommerce foi lançado em 2011, lançamos algo ao lado dele: um mercado online onde os construtores podiam comprar extensões para personalizar suas lojas.

Ao longo dos anos, o WooCommerce Marketplace cresceu das nove extensões originais para quase 400 produtos e de alguns desenvolvedores para quase 40 empresas criando, atualizando e dando suporte a extensões ativamente.

Nos últimos anos, o WooCommerce Marketplace foi fechado para novos envios e novos desenvolvedores. Enquanto a base de usuários do WooCommerce cresceu para 3 milhões de instalações ativas , as opções disponíveis para os construtores de lojas por meio de nosso mercado oficial permaneceram estagnadas.

Agora, estamos mudando tudo isso e abrindo as portas do WooCommerce Marketplace novamente no início de 2018.

Enquanto você espera — e como as melhores extensões são criadas para clientes reais — reunimos alguns insights para ajudar você a se preparar para criar sua próxima extensão.

Construtores de lojas em todos os setores, em todo o mundo, procuram criar lojas exclusivas

Dos clientes que compram no WooCommerce.com, 84% dizem que estão construindo uma loja para si mesmos (dados do WooCommerce.com) .

As lojas WooCommerce abrangem toda a gama de All Blacks (mercadoria para o time de rugby da Nova Zelândia) para Zoobug (óculos para crianças no Reino Unido) e Adoboloco (um negócio familiar de molho picante) para Zula Juice (suco prensado a frio). Moda e vestuário é a indústria mais popular no WooCommerce.com, mas há uma tonelada de variação.

Eles também são variados por localização. Os usuários do WooCommerce e os visitantes do WooCommerce.com são de todo o mundo , com contingências relativamente semelhantes na Europa, Ásia e América do Norte.

Esta ampla gama de construtores de lojas procura criar experiências verdadeiramente únicas.

Os construtores de lojas recorrem às extensões para adicionar recursos especiais

Quando criamos o WooCommerce, geralmente otimizamos para a experiência de comércio eletrônico mais típica – vender produtos físicos por meio de um pagamento único.

No entanto, a maioria dos clientes do WooCommerce Marketplace procura adicionar algo além da experiência típica de comércio eletrônico: 86% dos clientes desejam vender algo além de bens físicos e 66% desejam receber pagamentos de outra maneira (Dados via WooCommerce.com).

As extensões são as ferramentas que permitem que os criadores de lojas forneçam esses tipos de experiências.

Em média, uma loja Woo possui outros 15 plugins instalados, sendo que destes, 6 são específicos para WooCommerce (Data via WooCommerce Tracker) .

Pagamentos e envio são o exemplo mais comum de extensões. Das nove extensões originais oferecidas no Marketplace, seis eram gateways de pagamento.

Por exemplo, como a equipe do WooCommerce veio da África do Sul, uma das primeiras extensões foi o PayFast.

PayFast é uma opção de pagamento popular na África do Sul, e oferecê-lo desde o início ajudou o WooCommerce a crescer naquele país. A mesma tendência vale para outras opções de pagamento e envio – elas foram críticas para o crescimento global do WooCommerce.

Pagamentos e envio não são onde vemos lacunas no WooCommerce Marketplace hoje. Essas categorias, na verdade, representam mais da metade das extensões disponíveis.

Para ter uma ideia dos tipos de extensões que os criadores estão procurando hoje , analisamos as 100 principais extensões instaladas nas lojas Woo, a receita proveniente do Marketplace hoje e a combinação desses fatores.

Os construtores instalam as extensões de aprimoramento mais

Dessas 100 principais extensões, existem 34 extensões de aprimoramento – aquelas que modificam a página do produto, a página da categoria, o checkout ou outras partes de uma loja. Eles representam 41% das instalações, o que significa que são o tipo de extensão mais comum em nossa lista das 100 principais e o tipo de extensão mais usado.

Isso faz sentido quando você pensa na ampla variedade de lojas que os construtores estão tentando criar. Com configurações complicadas, únicas, atípicas e de nicho, os construtores precisam personalizar as partes padrão de uma loja para atender às suas necessidades.

Extensões bem-sucedidas nesta categoria entendem o que os construtores estão procurando para personalizar e fornecer soluções.

Por exemplo, o WooCommerce mostra variações em uma lista suspensa. Lucas Stark, um dos desenvolvedores que vendem no WooCommerce Marketplace, percebeu que as lojas de roupas precisariam de uma opção mais visual onde os clientes pudessem ver como eram as variações.

Ele desenvolveu a extensão Variation Swatches and Photos para resolver esse problema específico: permitir que as lojas de roupas exibam a variação de uma maneira apropriada para seu setor.

A inspiração também pode vir de clientes reais com quem você está trabalhando.

Nos primeiros dias do tema WooCommerce, Kathy Darling estava trabalhando com um pastor na Austrália que queria vender seus livros online e deixar as pessoas pagarem o que quisessem. Ele perguntou a Kathy se o WooCommerce poderia fazer isso.

Kathy fez algumas pesquisas e tinha uma solução em mente. Ela entrou no WooCommerce GitHub para fazer algumas perguntas à equipe de desenvolvimento.

Então alguém entrou na conversa para dizer que se eu construísse, eles comprariam uma cópia, então agora eu tinha 2 pessoas confirmando que precisavam desse recurso.

– Kathy Darling, desenvolvedora do WooCommerce Marketplace

Com dois clientes em potencial alinhados, Kathy criou o Name Your Price.

Kathy e Lucas entenderam um problema enfrentado pelos construtores de lojas, criaram uma solução por meio de uma extensão e agora estão ajudando os construtores a criar uma experiência mais personalizada com essas extensões.

Os construtores gastam mais em extensões de tipo de produto

Outra maneira de julgar o que os construtores querem é no que eles estão dispostos a gastar dinheiro. Quando analisamos a receita do WooCommerce Marketplace pelas mesmas categorias, descobrimos que as extensões de tipo de produto, coisas como assinaturas, associações e reservas, definem o tipo de loja que estão construindo.

As extensões de tipo de produto geram, em média, 35% mais receita por mês do que outras categorias . Da mesma forma que esses tipos de extensões definem uma loja, geralmente são produtos fundamentais para os desenvolvedores que trabalham nelas.

Ao mesmo tempo, esses tipos de extensão também exigem mais desenvolvimento de produto – novos recursos consistentes e compatibilidade com uma ampla variedade de outras extensões são essenciais, portanto, as extensões de tipo de produto podem ser difíceis de manter a longo prazo.

Uma extensão que faz isso direito é Product Bundles, de Manos Psychogyiopoulos em Somewhere Warm.

Antes de se tornar um desenvolvedor WooCommerce, Manos co-fundou uma empresa chamada AtmiZone, que fabrica componentes vaping personalizados. Lab, um de seus produtos, é criado a partir de um conjunto de peças. Como cada peça foi feita separadamente, Manos não tinha certeza de quantos Labs completos seriam lançados e precisava rastrear o estoque de cada peça separadamente e então calcular automaticamente quantos Labs estavam disponíveis.

Então Manos criou Pacotes de Produtos para resolver um problema em seu próprio negócio – rastreando o estoque de peças individuais enquanto vendia o produto completo.

Hoje, é o que usamos para vender pacotes no Woo Marketplace.

Como os construtores estão criando uma experiência tão complexa com o WooCommerce, descobrimos que muitas vezes uma extensão não era suficiente para resolver completamente um problema específico. Os construtores estavam comprando uma série de extensões para cobrir um caso de uso realmente complexo.

Quando pesquisamos os dados, encontramos alguns agrupamentos de extensões que os construtores geralmente compravam juntos. Para facilitar a localização dessas soluções completas, agora estamos lançando-as em pacotes.

Ao resolver um problema em seu próprio negócio e depois transformar essa solução em uma extensão, Manos tornou um recurso complexo acessível à comunidade Woo mais ampla, incluindo WooCommerce.com.

Os construtores precisam de extensões de gerenciamento de loja e marketing para administrar e expandir lojas

Embora as extensões de Pagamentos e Envio sejam essenciais para iniciar uma loja, o Gerenciamento e o Marketing da Loja são essenciais para o sucesso de uma loja.

A Never Settle, uma agência digital que trabalha com WordPress e WooCommerce, viu isso em primeira mão com a Osana, uma empresa de sabonetes naturais repelentes de mosquitos que a Never Settle também administra. O esforço estava indo bem e a Never Settle precisava escalar suas operações de atendimento.

Para fazer isso, eles escolheram o Fulfillment by Amazon, que permite que os lojistas armazenem produtos nos centros de atendimento da Amazon, e a Amazon escolherá, embalará, enviará e fornecerá atendimento ao cliente para esses produtos.

Havia apenas um problema: não havia uma solução para integrar o Fulfillment By Amazon ao WooCommerce. Never Settle fez mais pesquisas e viu que era uma das ideias mais solicitadas no quadro WooCommerce Ideas.

Então, eles construíram o seu próprio e lançamos a extensão Fulfillment by Amazon em agosto.

Sabemos que essas categorias são onde há mais espaço para crescimento – atualmente vendemos apenas duas extensões de Ponto de Venda e apenas um punhado de soluções de Contabilidade. É por isso que a maioria de nossas novas extensões no ano passado, como Square, Facebook e MailChimp, estiveram nesta categoria, e estamos ansiosos para ver mais soluções como essa.

Os construtores estão procurando por extensões de pagamento e envio em países onde o WooCommerce está crescendo

Embora os usuários do WooCommerce estejam em todo o mundo e tenhamos muitas soluções em Pagamentos e Envios, os desenvolvedores locais geralmente estão mais bem posicionados para resolver problemas para suas comunidades, e há algumas áreas que sabemos que poderíamos atender melhor .

Por exemplo, o Brasil. Como a maioria dos países, o Brasil possui soluções exclusivas de pagamento e envio que os comerciantes locais precisam oferecer. Mas o Brasil também tem um formato exclusivo para campos de endereço, que quebra podem fazer check-out de formulários.

Entra: Claudio Sanchez, desenvolvedor do time principal e brasileiro. Por ser do Brasil, ele tinha uma compreensão especial do que os brasileiros precisavam para ter sucesso no comércio eletrônico.

Assim, Claudio construiu três gateways de pagamento, uma integração de envio e uma extensão de aprimoramento – tudo para atender às necessidades dos brasileiros.

Esperamos que outros desenvolvedores sigam o exemplo de Claudio e criem soluções para os problemas que os comerciantes de suas comunidades locais enfrentam.
O Brasil é apenas um exemplo de países que esperamos servir melhor. Estamos olhando especificamente para países fora dos EUA onde o WooCommerce está crescendo rapidamente :

• Europa: Espanha, França, Alemanha, Holanda, Itália e Polônia
• América do Norte: Canadá, México
• Ásia: Índia, Vietnã, Tailândia, Indonésia, Rússia e Irã
• América do Sul: Brasil
• África: África do Sul

Os construtores procuram soluções confiáveis ​​no WooCommerce Marketplace – prepare-se para uma revisão completa

Das 100 principais extensões do Woo, 72% das instalações de extensões pagas vêm do mercado oficial.

Os construtores nos dizem consistentemente que escolheram o WooCommerce Marketplace oficial por um motivo: confiança.

Preferimos extensões que estão no WooCommerce Marketplace – se o WooCommerce o vetou, preferimos comprá-lo de lá.

– Cliente no Laboratório de Pesquisa de Produtos na WooConf

Para manter essa confiança, todos os envios de extensão passarão por um processo de revisão cuidadoso.

A partir de hoje, os desenvolvedores do Marketplace podem enviar novas extensões. Nossa equipe revisará cada envio e selecionará cuidadosamente o que entrará no mercado oficial. Também trabalharemos com desenvolvedores existentes para iterar e melhorar o processo de envio.

O WooCommerce Marketplace abre no início de 2018 – prepare-se!

A partir do início de 2018, começaremos a aceitar novos envios de extensões de novos desenvolvedores. Acreditamos que os insights deste post inspirarão algumas ideias criativas de extensão para o novo ano e, como queremos trazer as soluções que você está criando para o WooCommerce Marketplace rapidamente, publicamos algumas diretrizes:

• Tudo o que você precisa saber sobre vendas no Marketplace , incluindo os tipos de extensões que aceitaremos, o que você precisará para enviar uma extensão e os termos do nosso contrato de desenvolvedor do Marketplace
• Nossos padrões técnicos e de experiência do usuário
• Nossas melhores práticas em suporte, documentação e marketing

Todos nós da WooCommerce mal podemos esperar para ver o que você constrói!

Se você tiver alguma dúvida, envie-nos um comentário – e para ainda mais detalhes sobre o WooCommerce Marketplace, assista à palestra que inspirou este post entregue na WooConf 2017.