Como criar um site de comunidade on-line centrado em membros?

Se você está administrando um site de comunidade e não o configurou para seus membros, qual é a utilidade de administrar uma “comunidade”? Para aqueles que ainda precisam de esclarecimentos sobre o termo, um site de comunidade online centrado em membros significa que sua comunidade é construída com dedicação, tendo os membros como o centro de sua organização. Uma definição melhor seria criar, atualizar, fornecer conteúdo e moderar sua comunidade on-line levando em consideração as necessidades ou avaliações dos membros. Neste artigo, discutiremos estratégias que você pode usar para construir uma comunidade centrada no membro. Então limpe seus olhos e vamos começar.

Por que é essencial criar uma comunidade online centrada nos membros?

Criar uma comunidade online centrada nos membros é essencial para que as empresas construam relacionamentos com seus clientes e desenvolvam um sentimento de pertencimento. Ele permite que as empresas se envolvam com seus clientes, entendam suas necessidades e forneçam experiências personalizadas.

Uma comunidade online centrada no membro também ajuda as empresas a construir a confiança do cliente e incentiva a fidelidade do cliente. Ao ouvir seus comentários, as empresas podem melhorar a experiência e a satisfação do cliente. Além disso, permite que os clientes se conectem com outros membros da comunidade e compartilhem ideias ou façam perguntas.

No geral, a criação de uma comunidade online centrada no membro é essencial para as empresas, pois as ajuda a promover relacionamentos com seus clientes, criar confiança e melhorar a experiência do cliente.

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Como construir uma comunidade online centrada no membro?

Um site de comunidade online centrado em membros é o requisito mais básico para construir um site de comunidade online bem-sucedido. É super fácil transformar uma comunidade média em uma comunidade centrada no membro. No entanto, você precisa seguir etapas específicas para conseguir isso. Eu mencionei as etapas abaixo:

1. Atenda às expectativas do membro em um nível pessoal

Os membros não entenderão tudo sozinhos e você será solicitado a dar as mãos algumas vezes ou na maioria das vezes. Nos novos dias de sua comunidade, você deve se conectar com cada membro em um nível pessoal. Seus membros precisam de você e querem se sentir valorizados.

Isso garantirá que os membros permaneçam mais tempo em sua comunidade. Você pode ter que se conectar com os membros offline. Conhecer as pessoas online é suficiente, mas você precisa de uma garantia. Suponha que os membros vivam perto ou na próxima cidade. Você deve visitá-los e desenvolver uma conexão de nível pessoal. Esses pequenos passos o levarão mais perto do sonho de construir uma comunidade centrada no cliente.

2. Eduque seus membros

Outra boa maneira de manter seus membros no centro de sua comunidade é ensiná-los por meio de cursos online. Por exemplo, você pode criar guias de instruções, informações gerais e cursos de tópicos profundos para seus membros.

Há uma grande possibilidade de que os membros percebam seus esforços para facilitar a vida deles, fornecendo recursos de primeira linha. Em troca, eles permanecerão no site da sua comunidade on-line por muito mais tempo.

Você pode até vender cursos online para monetizar o site da sua comunidade. Por exemplo, você pode usar o LearnMate LearnDash para vender cursos online em sua comunidade. É um tema perfeito com o LearnDash (um plugin do WordPress para sistema de gerenciamento de aprendizado) e o tema Reign BuddyPress, permitindo que você execute uma comunidade online e venda cursos online simultaneamente.

3. Crie um site amigável

Você já esteve em um site que é confuso e pouco atraente aos olhos? Um óbvio não. O mesmo vale para seus membros; por que eles permaneceriam no site da comunidade on-line se é desagradável e difícil de usar simultaneamente?

Agora, este é o sinal para você tornar seu site amigável. Por exemplo, suponha que você criou o site da comunidade usando WordPress e BuddyPress. Nesse caso, recomendamos um tema super fácil de usar e personalizável que aprimorará a experiência do membro mais do que qualquer outro tema do BuddyPress.

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4. Ouça seus clientes e faça as alterações necessárias

Ouvir seus clientes e manter seus pensamentos em mente ao fazer as mudanças é um bom hábito se você criar um site de comunidade baseado em membros. Seus clientes querem uma coisa, e é simples, “sentir-se valorizado e ter um sentimento de pertencimento à sua comunidade online”.

Ser todo ouvidos lhe dá a vantagem necessária para aumentar a taxa de retenção de clientes em seu site de comunidade online. Você deve seguir estes pequenos passos e deixar seus clientes/membros felizes. Siga em frente depois de fazer muitas pesquisas e, o mais importante, não confie em suposições. Se você precisa encontrar algo, mas de alguma forma não consegue. Em seguida, chegue ao chão, comece com o básico novamente e termine sem calcular mal.
Recompense-os com presentes e brindes

Pesquisamos o comportamento dos clientes em vários sites de comunidades e descobrimos que a maioria dos clientes gosta de receber presentes ou brindes.

Você pode organizar concursos e manter um preço vencedor para a pessoa que chega ao topo, ou pode organizar atividades de caça ao tesouro online. Comemorar marcos com uma festa para todos em sua comunidade online fortalecerá seu vínculo com os membros.

As recompensas não são apenas para fins monetários ou de presentes; você pode introduzir gamificação e aumentar o engajamento, fornecendo-lhes distintivos ou pontos como recompensas que podem ser usados ​​para resgatar ou mostrar seus perfis de forma diferente de qualquer outro membro.

Encerrando | Comece a criar um site de comunidade on-line centrado em membros

Em conclusão, uma comunidade online centrada no membro permanece mais longa e robusta do que uma comunidade média. Bem, depende de quanto você está dando para sustentar a comunidade no topo.

Agora que você tem as informações sobre por que e como criar um site de comunidade online centrado em membros. Vamos ao que interessa; por que não entrar em contato conosco para iniciar o projeto do site da comunidade dos seus sonhos hoje?

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