Mais de 15 estratégias poderosas de retenção de sócios

A retenção de associados é essencial para o crescimento sustentável de qualquer negócio, inclusive o seu. Caso contrário, você terá que gastar uma boa quantia de orçamento persuadindo constantemente o mesmo público. E quando você está atrás das mesmas pessoas, não é possível atingir novos públicos e expandir seu mercado.

É por isso que a retenção de membros é a melhor solução neste caso. Depois de ter uma boa porcentagem de adesão ou retenção de clientes, fica fácil usar seu orçamento de marketing para atingir novos públicos, ao mesmo tempo que se obtém um bom fluxo de receita de membros fiéis.

Se você está lutando para reter seus clientes membros, esta postagem do blog é para você. Nesta postagem, compartilharemos com você algumas estratégias poderosas de retenção de associados pelas quais você pode expandir seus negócios. Vamos entrar no assunto.

O que é retenção de sócios?

A retenção de membros refere-se à capacidade de uma organização empresarial de reter seus membros e clientes existentes por um longo período de tempo. Envolve várias dicas e táticas para que os membros renovem suas assinaturas, associações e afiliações em vez de cancelar o plano.

Seu foco é manter um relacionamento de longo prazo com os associados, fornecendo valores que atendam às suas necessidades. Além disso, as organizações empresariais atualizam continuamente seus pontos de venda exclusivos para garantir que os usuários permaneçam fiéis e não mudem para opções alternativas.

Por que a retenção de sócios é importante?

A razão pela qual a conservação de sócios é tão importante poderia ser explicada em milhares de palavras, abrangendo vários pontos. Abordamos os cinco pontos mais cruciais deles na discussão a seguir.

• Estabilidade de receita

Os membros retidos fornecem um fluxo consistente de receita. Isso ajuda a reduzir a dependência de vendas sazonais e aquisição de novos membros.

• Custos de marketing reduzidos

Manter os membros existentes em vez de visar novos é sempre rentável. Porque você não precisa investir muito em atividades de marketing.

• Aumento do valor da vida do cliente

Os clientes fiéis adoram passar mais tempo com seus produtos e marcas favoritos. Isso efetivamente aumenta seu valor vitalício para as empresas.

• Taxa de rotatividade reduzida

A taxa de rotatividade refere-se à percentagem de membros e assinantes que descontinuam os seus serviços durante um determinado período de tempo. A retenção de associados pode reduzir essa taxa.

• Vantagem competitiva

Os clientes retidos trazem mais novos clientes para suas marcas, produtos e negócios favoritos por meio do marketing boca a boca.

Estratégias poderosas de retenção de sócios

De acordo com a Digiday, os clientes fiéis adoram gastar em média 33% a mais por pedido em comparação com outros . Portanto, espero que agora você já conheça a importância da retenção de associados. Nesta seção, abordaremos algumas estratégias poderosas de retenção de associados que todas as empresas mais bem-sucedidas usam.

1. Avaliar Seu pacote atual e seus valores

Para reter seus membros e clientes fiéis, é importante avaliar e perceber quanto valor isso está agregando atualmente. Ao fazer isso, você pode classificar as áreas que precisam ser melhoradas, integrando recursos e benefícios adicionais para os usuários.

Por exemplo, um móbile de fitness pode oferecer várias aulas de ginástica. Mas após uma avaliação minuciosa, você poderá descobrir que o aplicativo não fornece nenhuma orientação nutricional. Agora, ao adicionar um guia nutricional adequado aos seus cursos de ginástica, você pode ampliar o apelo do seu aplicativo para os usuários existentes.

2. Ofereça um adorável pacote de boas-vindas/integração

Oferecer um lindo pacote de boas-vindas pode ser uma ótima maneira de fazer com que os novos membros se sintam valorizados e apreciados desde o momento em que ingressam. O pacote de boas-vindas deve incluir alguns recursos e benefícios excepcionais que possam deixar uma impressão duradoura na mente dos usuários.

Para oferecer um pacote de boas-vindas memorável, você deve considerar as necessidades e os interesses do seu público-alvo. Por exemplo, um pacote de assinatura anual pode oferecer acesso gratuito por mais três meses. Você também pode oferecer descontos exclusivos, códigos promocionais, cashback, etc., se desejar.

Depois que alguém assinar seus serviços, você terá enormes oportunidades de nutri-lo e torná-lo leal aos seus serviços.

Aqui está um guia com os melhores exemplos de e-mail de integração para envolver os assinantes.

3. Forneça soluções personalizadas para membros

Embora não seja possível oferecer soluções personalizadas em todos os serviços, existem muitos serviços, como Aprendizagem e Educação, Filmes e Música, Pacotes de Internet e Cursos de Academia, onde você pode dividir seu conteúdo e serviços em vários pacotes pequenos e grandes.

Esses pacotes podem ser divididos e adaptados com base em fatores como a duração ou a quantidade de conteúdo que os usuários podem acessar. Como resultado, os usuários terão a flexibilidade de escolher o pacote de que precisam com base em suas necessidades e preços acessíveis.

Isso permitirá que até mesmo muitos usuários de baixo orçamento assinem seus serviços e sejam fiéis por um longo tempo.

4. Estude o que seus concorrentes oferecem

Embora melhorar a qualidade do serviço seja essencial, também é igualmente importante manter-se informado sobre seus concorrentes. Os clientes podem ficar tentados a mudar para opções alternativas se perceberem que seus concorrentes oferecem serviços melhores. Portanto, para se manter à frente nesta corrida, estudar os concorrentes deveria ser uma prática regular, em vez de uma análise única.

Além disso, a análise da concorrência o ajudará a identificar áreas potenciais de melhoria. Também pode ajudá-lo a compreender as novas tendências atuais e futuras do mercado. Portanto, monitore os sites, canais de mídia social, avaliações de clientes, podcasts e ofertas mais recentes de seus concorrentes.

Aprenda como conduzir uma análise de concorrência bem-sucedida.

5. Monitore e responda ao sentimento dos membros

Monitorar o feedback dos membros e responder aos seus sentimentos é crucial para manter um relacionamento positivo com o cliente. Os clientes fiéis geralmente enviam reclamações e solicitações de recursos antes de mudar para outra solução, caso fiquem chateados por qualquer motivo.

A menos que você resolva os problemas deles com gentileza, há uma boa chance de você perder uma boa parte dos assinantes, mais cedo ou mais tarde. Além disso, alguns usuários adoram divulgar questões negativas das respectivas marcas e serviços pelas redes sociais sem entrar em contato com o canal de suporte.

A menos que você lide com essas questões de maneira correta, elas podem até afetar psicologicamente os membros existentes, o que pode acabar arruinando o valor da sua marca. É por isso que você deve monitorar e responder aos sentimentos dos seus membros com o devido respeito e cuidado.

6. Reconhecer e recompensar membros reais

Reconhecer e recompensar as pessoas mais leais é uma prática comprovada para reter clientes e membros. Portanto, você também deve seguir essa estratégia no seu negócio sem qualquer hesitação. Mas como implementar isso dependerá do seu produto, serviço e setor.

Um método comum que muitas organizações seguem é a criação de um programa de fidelidade em níveis. Neste método, os membros ganham recompensas e benefícios com base no seu nível de engajamento e longevidade. Por exemplo, uma empresa de streaming pode oferecer diferentes níveis de associação, como Gold, Platinum e Silver, onde cada nível desbloqueia alguns recursos exclusivos quando os usuários fazem upgrade.

7. Ofereça benefícios exclusivos para preservar o valor da associação

Oferecer benefícios exclusivos aos membros existentes é uma forma poderosa de preservar o valor da associação. Ao fornecer vantagens exclusivas e vantagens exclusivas, você pode fazer com que seus membros assinantes se sintam valorizados. Pode criar uma sensação de exclusividade em suas mentes

Por exemplo, o Amazon Prime oferece vários benefícios exclusivos aos seus assinantes. Alguns benefícios exclusivos são frete rápido e gratuito, acesso a vídeos, músicas e fotos de primeira linha e ofertas especiais, etc. Os usuários também têm acesso a vendas relâmpago e descontos em produtos selecionados.

8. Envie lembretes de renovação oportunos e persuasivos

Os usuários assinantes muitas vezes se esquecem de renovar sua assinatura na data de vencimento. Como resultado, o acesso à associação termina após a data de vencimento. E uma vez que o acesso à assinatura acaba, a maioria dos usuários não quer fazer uma nova assinatura, o que pode ser uma grande perda de negócios para você.

É por isso que enviar lembretes de renovação oportunos e persuasivos é tão importante. Se você puder enviar lembretes de renovação aos usuários com a estratégia certa, há uma grande probabilidade de que uma grande porcentagem deles renove seu pacote de assinatura antes da data de vencimento.

9. Implementar programas de recompensa por fidelidade

Uma estratégia eficaz para reter usuários associados é envolvê-los por meio de várias atividades movimentadas. Por exemplo, a Starbucks mantém um sistema baseado em recompensas, no qual os membros ganham pontos com base nas suas compras. Os pontos podem ser trocados por lanches ou bebidas grátis quando atingirem um determinado nível.

Hoje, essa estratégia de manutenção de fidelidade baseada em pontos é seguida em vários negócios e setores para reter membros e usuários assinantes. No entanto, antes de lançar qualquer programa de fidelidade, certifique-se de estabelecer diretrizes claras para ganhar e resgatar prêmios.

Aprenda como transformar seus compradores de primeira viagem em clientes fiéis.

10. Utilize ferramentas automatizadas de engajamento

Quando você tem milhares de usuários, envolvê-los manualmente, um por um, torna-se uma tarefa difícil. Uma solução simplificada se você usar alguma ferramenta automatizada. Existem muitas dessas ferramentas online. Alguns populares deles são:

• weMail: Um plugin de email marketing para WordPress que permite enviar emails personalizados e direcionados aos seus membros.

• WP UF: Um plugin de gerenciamento de membros baseado em WordPress. Você pode automatizar lembretes de renovação de associação e processamento de pagamentos usando este plugin.

• Userpilot: uma plataforma de engajamento de membros e integração de usuários que ajuda você a fornecer experiências personalizadas e coletar feedback do usuário.

Essas ferramentas podem ajudá-lo a automatizar vários aspectos da comunicação dos associados, personalizar as interações e melhorar o envolvimento geral.

11. Aproveite provas sociais e depoimentos

Aproveitar provas sociais e depoimentos é, sem dúvida, uma forma potencial de construir confiança, credibilidade e influência entre seu público-alvo. Mas para aproveitar isso, primeiro você precisa coletar avaliações de usuários satisfeitos. Entre em contato com seus usuários inscritos existentes e peça-lhes que enviem seus comentários.

Compartilhe esses comentários em suas plataformas de mídia social ou envie-os por e-mail para os assinantes do seu boletim informativo. Essa estratégia ajudará a adquirir novos usuários, bem como a reter os existentes. Por exemplo, se você visitar as páginas sociais do Airbnb, verá que elas exibem regularmente avaliações e comentários de novos usuários.

12. Promova a colaboração multifuncional

Por meio da colaboração multifuncional, todos os departamentos de uma organização ficam preparados para atingir objetivos específicos. Permite uma compreensão holística das necessidades e preferências dos usuários novos e existentes. Dessa forma, toda a equipe, desde marketing, desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e outros departamentos, se esforça ao máximo para satisfazer os clientes.

Para promover a colaboração multifuncional, organize reuniões e workshops regulares para que representantes de todos os departamentos possam partilhar as suas perspectivas e compreensão. Isso pode ajudá-los a tomar decisões conjuntas que possibilitem cuidar dos usuários em um ângulo de 360 ​​graus.

13. Destaque propostas de valor atraentes de forma consistente

No sistema de mercado moderno de hoje, para garantir a venda de seus produtos e serviços, você precisa primeiro bater o seu próprio tambor. Você deve primeiro transmitir aos seus usuários quais pontos de valor você possui. Caso contrário, como eles saberão disso? Deve ser reproduzido constantemente em intervalos regulares para lembrar os usuários de seus valores.

Mostre seus principais recursos, ofertas exclusivas e privilégios especiais em páginas de destino. Compartilhe-os em seus canais sociais em ocasiões especiais. Envie-os aos seus usuários inscritos por meio de newsletters e mensagens personalizadas.

14. Use métricas de retenção para melhoria contínua

Ao rastrear e analisar as principais métricas de retenção de associados, você pode obter insights sobre suas estratégias de retenção de associados e sua eficácia. Algumas métricas de retenção populares que você pode seguir em seu negócio são:

• Taxas de renovação de associação
• Taxas de rotatividade
• Valor vitalício do cliente
• Tempo entre compras
• Taxa de engajamento por diferentes canais
• Proporção de compra repetida

Esses dados podem ajudar sua organização a entender quais aspectos do seu programa de associados estão alinhados com suas metas de retenção de associados e quais áreas precisam ser melhoradas.

15. Estabeleça uma comunidade ativa

Quase todas as empresas que cresceram recentemente possuem uma comunidade online ativa. Porque proporciona um sentimento de pertencimento, promove o envolvimento e incentiva os membros a permanecerem conectados uns com os outros. Muitas vezes, quando um usuário enfrenta um problema e o publica na comunidade, outros usuários se apresentam de boa vontade e explicam como o resolveram.

Se você pesquisar um pouco sobre empresas como Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix, etc., descobrirá que cada uma delas mantém comunidades online, mesmo em plataformas sociais cruzadas.

Use WP User Frontend para criar um site de membros e reter usuários

Você está pensando em criar um site de membros no WordPress? Ou você já tem um site de membros, mas luta para manter e reter usuários? Se você estiver em alguma dessas situações e procurando uma solução para esse problema, experimente nosso plugin WP User Frontend.

WP User Frontend é um plugin versátil para WordPress que simplifica o sistema de gerenciamento de conteúdo front-end. Ele permite que os usuários gerenciem seu conteúdo a partir do frontend sem ter acesso ao backend do WordPress, tornando-o ideal para sites de membros.

Você pode criar vários níveis de associação com diferentes permissões de acesso com o plugin. Além disso, você pode automatizar renovações de assinaturas, enviar lembretes e gerenciar pagamentos. UP User Frontend integra-se com muitos gateways de pagamento populares como PayPal, Stripe e outros.

Explore esta postagem sobre como criar um site de associação baseado em assinatura com WP User Frontend.

Conclusão

A retenção de membros é, sem dúvida, crucial para qualquer empresa que ofereça assinaturas ou associações. É sempre melhor reter os usuários existentes em vez de gastar dinheiro para adquirir novos. Porque depois de saber o segredo para reter seus usuários inscritos, você poderá economizar muito dinheiro.

Desde o fornecimento de serviços excepcionais ao cliente até experiências personalizadas e ofertas exclusivas, há muitas maneiras de deixar uma impressão duradoura em seus usuários. Tentamos o nosso melhor para explicar todas essas estratégias eficazes na discussão acima.

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