10 modelos mentais: exemplos para profissionais da Web para ajudá-lo a realizar mais trabalhos
Publicados: 2022-04-10Para a maioria de nós, sabemos que tivemos um dia de sucesso se nossas decisões precipitadas não deixarem o negócio em ruínas. Para todos os outros, existem modelos mentais. Não importa se você é um profissional de marketing ou agente de suporte técnico; nossa coleção de exemplos de modelos mentais para profissionais da web fornecerá novas ferramentas para resolver problemas, tomar decisões ou até mesmo avançar em sua carreira.
Você encontrará novas maneiras de desenvolver cenários e avaliar criticamente os resultados das decisões. Embora exija disciplina e um pouco de prática para usá-los de forma eficaz, eles proporcionam durabilidade e flexibilidade de longo prazo aos nossos processos de pensamento.
Pronto para começar?
Modelos mentais: exemplos para profissionais da web
Agora que discutimos por que os modelos mentais são valiosos, vejamos dez dos meus favoritos.
- Arquitetura de escolha
- Viés de ancoragem
- Pensamento de segundo nível
- Pensamento lateral
- Teoria da Expectativa
- Círculo de competência
- Sustentabilidade
- Utilidade marginal
- navalha de Hanlon
- Ciclos de feedback
1. Arquitetura de escolha
Crie uma estrutura de decisão que o ajude a fazer escolhas ideais com o mínimo de esforço
#Economia Comportamental #Psicologia #Ciências Comportamentais
A arquitetura de escolha é baseada na ideia simples de que nossos cérebros são órgãos preguiçosos que odeiam o trabalho duro.
Pesar uma infinidade de opções e seus benefícios pode rapidamente se tornar esmagador. Diante de toda essa pressão, o cérebro economiza energia e evita a frustração usando atalhos, mas esses atalhos podem te tirar do mapa. E, agora você tem que viver com todas essas más decisões.
A arquitetura Choice fornece uma série de truques para reduzir a pressão e tomar decisões sem ser vítima de pensamento associativo, viés de confirmação e viés de disponibilidade.
Como usar o modelo mental Choice Architecture:
- Enquadramento e contexto: muitas vezes julgamos mal os resultados futuros e optamos pelo resultado positivo presente. Podemos evitar isso enfatizando os resultados futuros e os 2º melhores resultados.
- Sem escolhas padrão: não devemos apenas aceitar a escolha pré-selecionada sem classificar os benefícios e resultados.
- Reduza o número de escolhas: Tente reduzir as alternativas e os benefícios potenciais, para manter a motivação e a satisfação com a tomada de uma decisão.
- Atributos e controle: reduza a carga cognitiva classificando e filtrando os atributos até as informações mais importantes.
- Atributos e significado: encontre métricas que reflitam as informações que você achará valiosas.
Leitura adicional: Nudge: Melhorando Decisões Sobre Saúde, Riqueza e Felicidade por Richard H. Thaler e Cass R. Sunstein.
2. Viés de ancoragem
Todo o processo de tomada de decisão pode ser determinado por uma informação
#economia comportamental #psicologia
A lista completa de vieses cognitivos torna a leitura longa e deprimente, então vamos ficar com a ancoragem.
Quando esse viés entra em ação, ninguém está tomando uma boa decisão. A menos que você tenha sorte e a primeira coisa que você aprende sobre um assunto também seja a melhor.
Quando lhe oferecem um preço por um carro, esse preço se torna a âncora em torno da qual giram todas as negociações relacionadas (por até uma semana). Sempre que você discute os preços dos carros, seu cérebro naturalmente gravitará em direção à âncora como um ponto de comparação legítimo.
Quaisquer dados que busquem desalojar essa âncora serão deixados de lado. Infelizmente, superar a âncora inicial pode ser muito difícil.
Como você pode evitar vieses de ancoragem e disponibilidade?
- Empregue pensamento crítico, pensamento lateral e pensamento de segundo nível para problemas.
- Evite suposições dividindo tudo em seus elementos mais básicos.
- Examine a âncora em si e prove que ela está certa ou errada.
Leitura adicional: Pensando, Rápido e Lento por Daniel Kahneman
3. Pensamento de segundo nível
Tomar decisões que resistem ao teste do tempo
#Economia #Pensamento crítico
O pensamento de segundo nível começou com o famoso investidor Howard Marks. Baseia-se na premissa de que a maioria de nós tem o conhecimento, a tecnologia e a oportunidade de alcançar grandes feitos. Ótima notícia, certo?
Infelizmente, também é super competitivo. O pensamento de segundo nível é uma maneira de descobrir oportunidades potenciais e evitar erros comuns.
Embora possa não parecer pertencer a outros exemplos de modelos mentais para profissionais da web, um hábito de pensamento de segundo nível ajuda você a parar de pensar reativo e começar a pensar ativamente para encontrar soluções e explorar oportunidades.
E se isso não for suficiente para encorajá-lo, você também reduzirá a probabilidade de que suas decisões de longo prazo sejam erros terríveis.
Como usar o pensamento de segundo nível?
- Anote as consequências imediatas de suas decisões. Então “e depois?” a lista tanto quanto possível.
- Considere a opinião de consenso . Como sua opinião difere ou se conforma a ela?
- Pense nas consequências da opinião consensual . O que acontece se estiver certo? E se estiver errado?
- Determine as probabilidades de consequências a longo prazo.
Leitura adicional: A coisa mais importante: senso comum para o investidor atencioso por Howard Marks
4. Pensamento lateral
As ferramentas para pensar fora da caixa
#Pensamento criativo # Raciocínio
Se você gosta de enigmas, vai gostar do pensamento lateral. Embora seja mais um processo de pensamento do que um modelo, é a ferramenta para pensar fora da caixa. Quando você se envolve no pensamento lateral, você muda os padrões para desenvolver soluções criativas.
Requer prática porque evita o processo de raciocínio sequencial e passo a passo familiar. Em vez disso, o pensamento lateral se move lateralmente para encontrar ideias menos óbvias. E, no processo, muda a desordem mental que adquirimos por meio de vieses cognitivos.
Não fique chateado se as ideias parecerem “erradas”. Isso é esperado ao gerar várias novas ideias. No entanto, ajuda a desenvolver abordagens inovadoras em vez de se contentar com uma ideia aproximada.
Como você inicia o Pensamento Lateral?
- Reserve um tempo para praticar e aprender o pensamento lateral : você pode fazer isso através de quebra-cabeças.
- Institua aleatoriedade em seu processo de pensamento com palavras-semente aleatórias.
- Defina um número mínimo de soluções para um problema: Isso o ajudará a ir além das respostas óbvias.
Leitura adicional: Lateral Thinking: A Textbook of Creativity de Edward de Bono
5. Teoria da expectativa
A motivação é maior quando acreditamos que nosso desempenho levará a resultados desejáveis
#Teoria da gestão #Psicologia #Teoria da comunicação
Victor Vroom estava trabalhando em Yale quando desenvolveu essa teoria alternativa de motivação, que equilibrava múltiplas forças, incluindo esforço, desempenho, resultado e recompensa.
Todos nós adoramos grandes aumentos salariais, mas também estamos mais motivados por outras coisas. Tipo, quando acreditamos que nosso desempenho esperado levará a um bom resultado.
Se não achamos que podemos atuar, perdemos a motivação. Nesses casos, não acreditamos que possamos entregar um desempenho que termine em um bom resultado.
Chega disso, e o aumento de salário? Prepare-se para ficar chocado...
O dinheiro não é tão importante. O nosso nível de satisfação esperado é o que conta. Se esperamos que esse aumento de salário traga uma enorme satisfação, então, é claro, estaremos motivados.
Mas nunca devemos descontar pequenas recompensas. Conseguir um fim de semana prolongado no verão pode ser bastante motivador se a satisfação esperada for alta o suficiente.
Como usar a Teoria da Expectativa:
- Use várias recompensas combinadas com sistemas de valores individuais: Podemos oferecer uma ampla variedade de recompensas de projeto valiosas para fornecer motivação extra: almoço longo, dia de folga extra, aumento salarial maciço.
- A conveniência das recompensas: Com uma compreensão dos sistemas de valores, você pode garantir que oferece recompensas desejáveis aos indivíduos.
- Recompensas apropriadas para o desempenho: Devemos alinhar as recompensas com o esforço necessário.
- Forneça oportunidades de treinamento e aprendizado : isso melhora o esforço e o desempenho, aprimorando as capacidades e aumentando a capacidade de fornecer o desempenho esperado.
Leitura adicional: Trabalho e motivação por Victor Vroom
6. Círculo de competência
Nós nunca somos tão inteligentes quanto pensamos que somos
#Psicologia
Um dos exemplos de modelos mentais mais conhecidos para profissionais da web é o famoso círculo de competência.
Se você não estiver familiarizado com isso, seu círculo de competência é definido pelas áreas em que você tem conhecimento e experiência suficientes para contribuir e ter sucesso. Todos nós sabemos disso através de sua associação com os famosos investidores Warren Buffet e Charlie Munger, e parece estar funcionando para eles.
Para todos, o círculo de competência pode ser uma ferramenta para evitar erros e reduzir riscos. Mas também é uma ferramenta bacana para obter uma vantagem. Dentro do seu círculo, você é um especialista, e isso lhe dá uma vantagem sobre os intrusos.
Você pode ser bem sucedido fora do círculo? Certo. Mas você vai precisar de muita sorte, e provavelmente não terá talento para acompanhá-la.
Como você encontra seu círculo de competência?
- Pense nas perguntas que as pessoas fazem a você . Em quais assuntos você é a pessoa “ir para”?
- Se você pudesse usar apenas uma habilidade no trabalho, qual traria mais dinheiro?
- Qual habilidade você mais gostaria de usar ao longo de um ano?
Leitura adicional: The Art of the Good Life: Clear Thinking for Business and a Better Life por Rolf Dobelli
7. Sustentabilidade
Seu sistema pode se manter sem perda de função?
#Ciência Ambiental #Teoria de Sistemas #Economia
A teoria da sustentabilidade pode parecer uma teoria estranha a ser considerada para uma lista de exemplos de modelos mentais para profissionais da web. Mas fique comigo! É verdade que a sustentabilidade é crucial para construir um relacionamento humano-terra eficaz, mas também podemos usá-la para gerenciar nossos recursos e manter nossos negócios.
Quando pensamos em nossos produtos, muitas vezes negligenciamos o uso de recursos. Seja no tempo de desenvolvimento, nas bases de clientes ou na receita de anúncios, precisamos de todos esses recursos para manter o sucesso.
Quando os recursos são mal gerenciados, podemos experimentar uma falha no sistema. A sustentabilidade pode nos ajudar não apenas a gerenciar recursos, mas a responder de forma eficaz a quaisquer mudanças em sua entrega.
A sustentabilidade pode nos ajudar a identificar:
- Os recursos essenciais para entregar a saída do sistema.
- Como esses recursos são reabastecidos.
- Quais recursos podem ser substituídos por outros recursos.
- Quais recursos estão sendo gerenciados de forma ineficaz?
Além disso, o pensamento de sustentabilidade identificará as interligações que definem seu lugar dentro do sistema maior. Quando você tem uma lente mais ampla, tem uma visão mais clara das condições de mercado que determinam o sucesso.
Como usar a Sustentabilidade?
- Identifique os resultados, objetivos e valores do sistema: Cada sistema tem seus propósitos e você não pode gerenciar recursos sem entender os valores de cada sistema.
- Identifique os recursos limitados, regenerados pelo sistema ou reabastecidos a partir de um fluxo externo: O que mantém seu sistema funcionando? Precisa de fontes externas, como renda, para operar?
- Qual é a vida útil dos seus recursos? Se você precisa de uma fonte de renda externa, quanto é necessário, com que frequência e vai acabar?
- Que interligações determinam a capacidade de funcionamento do seu sistema? Se você cria temas do WordPress, entender o ambiente externo do WordPress é crucial para o seu sucesso.
8. Utilidade marginal
Melhorias adicionadas trazem unidades cada vez menores de satisfação
#economia
Quando você está tentando iniciar um negócio de comércio eletrônico, está preocupado com os níveis de satisfação do cliente. Quando seus clientes estiverem satisfeitos, eles farão compras adicionais. A utilidade marginal tem tudo a ver com a satisfação que os consumidores obtêm quando fazem novas compras.
Mas a teoria da utilidade marginal também argumenta que as compras repetidas são menos satisfatórias. Não só isso, mas todo o processo pode continuar até que a satisfação seja neutra ou mesmo negativa.
Existem algumas maneiras de diminuir a satisfação. Quando se trata de produtos, podemos aumentar a satisfação aproximando a escassez. Atualizações regulares ou recursos exclusivos manterão o nível de satisfação. No entanto, os produtos digitais são facilmente replicados, então a chave para descobrir a satisfação do cliente é através do diálogo.
Como usar o Utilitário Marginal?
- Incentive a comunicação aberta com seus usuários.
- Com base em comunicação e pesquisa, descubra quais recursos trarão satisfação suficiente para fazer uma compra?
- Reduza a complexidade em seus produtos e serviços para ajudar a reduzir a indiferença.
- Desenvolva personas detalhadas para ajudar a medir potenciais unidades de satisfação.
- Colete e analise dados de pesquisas, dados de saída e entrevistas.
Leitura adicional: Medindo a Utilidade: Da Revolução Marginal à Economia Comportamental por Ivan Moscati
9. Navalha de Hanlon
Não é pessoal…
#Filosofia
Todos, de Napoleão a Churchill, já proferiram palavras como “eles não são maus, são estúpidos”. Embora pareça um pouco áspero, pode nos ajudar a nos comunicar de forma mais eficaz.
Podemos aplicá-lo a qualquer comportamento que cause atrito. Considere o número de vezes que você sentiu que um cliente irritado estava tornando isso pessoal.
Tente aplicar a Navalha de Hanlon para revelar um cliente inexperiente e frustrado. Estar fora de sua zona de conforto pode levar a uma explosão de frustração mal direcionada.
Podemos aplicar o mesmo raciocínio à maioria das formas de comportamento errático. Qualquer número de coisas pode desencadear alguém, e poucas delas estão relacionadas a você. Mas como você reage e se comunica pode ajudar a manter o profissionalismo suficiente para iniciar um belo relacionamento.
Como usar a navalha de Hanlon?
- Verifique seus padrões de fala e mantenha a clareza.
- Evite desculpas constantes : em vez disso, ofereça soluções para o problema.
- Mantenha a empatia .
10. Ciclo de feedback
Loops de feedback mantêm seu sistema funcionando
#Teoria de sistemas
Os loops de feedback estão em toda parte e são a característica definidora de qualquer sistema. Eles trabalham juntos para entregar resultados e criar valor. A qualquer momento, você tem vários loops de feedback em execução, portanto, você precisa saber o que cada loop deve alcançar e como as interconexões fluem.
Existem dois tipos de loop de feedback:
- Laços positivos ou de reforço : levam a um crescimento ou declínio exponencial.
- Loops de balanceamento : Orientados a metas, com o equilíbrio sendo o objetivo final.
Depois de identificar os ciclos de feedback, você pode identificar os nós individuais e manter o desempenho.
Por exemplo, digamos, documentação, reputação do produto, preço e satisfação do cliente compõem um ciclo de feedback do produto, então é mais fácil investigar uma queda nas vendas.
Embora você possa enfrentar atrasos no crescimento, será capaz de responder positivamente ao problema. Se um recurso não documentado dificulta o uso do seu produto, pode levar algum tempo para que a documentação atualizada entre no ciclo.
Como usar loops de feedback?
- Identifique os nós individuais em seus loops de feedback e seu relacionamento entre si.
- Entenda os objetivos de seus sistemas e quaisquer subsistemas.
Leitura adicional: Pensando em Sistemas: Uma cartilha por Donella H. Meadows
Conclusão sobre modelos mentais e exemplos
Cada um de nós tem um conjunto de modelos mentais que usamos para encontrar maneiras de explicar o mundo e tomar as melhores decisões. Embora não haja dúvida de que são eficazes, às vezes uma estrutura diferente pode nos ajudar a ver maneiras alternativas de obter melhores resultados.
Se você não tem certeza de que pode implementar todos esses exemplos de modelos mentais para profissionais da web, não se preocupe. Tente começar com um único modelo mental. Adicione-o ao seu kit de ferramentas e descubra novas maneiras de lidar com suas tarefas.
Com o tempo, com prática e repetição, seu cérebro se adaptará aos novos métodos e começará a recompensá-lo com ideias novas e inovadoras que antes pareciam fora de alcance.
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Layout e apresentação de Chris Fitzgerald e Karol K.