Millennials e recomendações de colegas

O poder dos millennials e recomendações de colegas no comércio eletrônico

Em 2019, os millennials estão buscando fontes sociais para inspiração de compras.

Já que 2019 acaba de começar, vamos dar uma olhada nas características de uma das gerações mais cobiçadas de compradores que podem influenciar suas vendas este ano: os millennials. Em seguida, falaremos sobre como as pequenas empresas podem usar esse conhecimento para ajudar a gerar interesse na marca e produzir alguma receita incremental.

Os millennials são um grupo social

Entre os millennials – em geral, a faixa etária entre 18 e 38 anos – a mídia social é uma grande influência na descoberta de produtos e decisões de compra: 39,8% deles classificam as fontes sociais (mídias sociais, família, amigos) em seus três principais canais de ideias sobre produtos para comprar. ¹ Não é surpreendente: esta é uma geração que cresceu assistindo a vídeos no YouTube de outras crianças testando novos brinquedos (vídeos de “unboxing”). As recomendações de colegas e a influência social têm muito peso com eles.

Os millennials são um grupo móvel

Esses jovens compradores estão mais dispostos do que o americano médio a fazer compras em um dispositivo móvel. De acordo com um estudo recente, 46% dos jovens millennials (18-23 anos) e 67% dos millennials mais velhos (24-38 anos) dizem que preferem fazer compras em um smartphone ou tablet, em comparação com uma média de 42% em todas as idades grupos. ² No entanto, muitas empresas — especialmente as pequenas — ainda estão nos estágios iniciais de aproveitamento desse canal. Aqueles que oferecem aos millennials uma maneira intuitiva de comprar e pagar podem ter uma conversão significativa.

Millennials são um grupo de compartilhamento

Os millennials ouvem uns aos outros nos canais sociais – a relação e a autenticidade são fundamentais para esse grupo demográfico. Eles citam suas famílias (75%) e amigos (72%) como as maiores influências em seus próprios hábitos de compra e decisões de compra muito mais do que citam celebridades (33%). ³ A influência social desse grupo é significativa o suficiente para que as recomendações possam despertar muito interesse pela marca.

Venmo está na interseção de compartilhamento social e comércio

Claramente, há uma grande vantagem para as empresas que podem transformar esses compradores em defensores da marca. Os comerciantes que entendem como aproveitar essa fusão de influência social e comércio de uma maneira natural e relevante para os consumidores podem elevar suas próprias marcas no processo.

O Venmo é uma plataforma de pagamentos móveis semelhante ao PayPal, mas é única, pois permite que os usuários curtam e compartilhem seus pagamentos e compras em um feed social. É uma rede social construída em torno de transações ponto a ponto e de divisão de custos.

À medida que mais e mais pessoas começaram a usar o Venmo, uma coisa engraçada aconteceu: os principais usuários do Venmo - ou seja, os millennials - começaram a usar o "Para que serve?" memorando para compartilhar detalhes e atualizações ao enviar ou solicitar pagamentos. O que começou como livro-caixa tornou-se um feed social.

Muitas transações são naturalmente sociais, como pagar um presente ou comprar ingressos para um evento, mas as compras do dia-a-dia, como café ou mantimentos, geralmente não são significativas o suficiente para serem publicadas em plataformas sociais. Mas a Venmo cultivou um fórum onde é natural que amigos e familiares falem sobre onde conseguiram aquela camiseta vintage, fizeram uma maquiagem ou compraram seu último gadget. E por trás de cada pessoa que paga com o Venmo está uma rede de amigos que podem ver, curtir e comentar sobre o fornecimento de exposição da marca a cada compra compartilhada publicamente ou entre amigos no feed. Com o Venmo, as empresas podem obter:

• Exposição. O feed do Venmo leva os usuários a abrirem o aplicativo de 2 a 3 vezes por semana, em média. ⁴
• Verdadeiro boca a boca. As referências sociais de amigos e familiares geram interesse e ação. 50% dos usuários regulares do Venmo fizeram pelo menos uma compra online ou na loja depois de vê-la no feed social de um amigo. ⁵
• Compras sem costura no celular. O Venmo foi desenvolvido especificamente para plataformas móveis, de modo que a experiência do cliente foi otimizada para dispositivos móveis desde o início. Os usuários do Venmo podem comprar com apenas alguns toques, dividir as compras facilmente entre os usuários do Venmo e compartilhar suas descobertas com os amigos.

Novo! PayPal Checkout no WooCommerce agora apresenta botões de pagamento inteligentes.

A extensão PayPal Checkout no WooCommerce apresenta aos compradores as formas mais relevantes de pagamento. Os novos botões de pagamento inteligente exibem dinamicamente o PayPal, Venmo, PayPal Credit, ⁶ ou outras opções de pagamento local ⁷ em uma única pilha, para que os clientes escolham como pagar sem precisar sair do seu site. Aprender mais sobre:

• A extensão PayPal Checkout no WooCommerce.
• Os benefícios do PayPal Checkout.

Quando as empresas oferecem o Venmo como opção de pagamento, elas abrem suas portas para os milhões de millennials que compram em seus dispositivos móveis e se preparam para colher os benefícios da influência dos pares.

¹ Fonte: eMarketer, Onde os Millennials procuram ideias sobre produtos para comprar? Setembro de 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495

² Fonte: eMarketer, qual dispositivo os compradores digitais dos EUA preferem fazer compras digitais? Setembro de 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ Fonte: eMarketer, Fontes de publicações/resenhas sociais que influenciariam as decisões de compra dos usuários de mídia social milenares dos EUA, outubro de 2017 (% dos entrevistados). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ Dados internos da Venmo, ano fiscal de 2017

⁵ Pesquisa de tendências digitais do PayPal Kelton. Agosto de 2018. Base (Amostra total, aqueles com uma conta de mídia social que agiram depois de ver algo no feed de um amigo) n=1090; (Usuários do Venmo que agiriam depois de ver algo no feed de seus amigos) n=138 Q32. Qual dos seguintes você já fez como resultado de vê-lo no feed de mídia social de um amigo? Inclui aqueles que fizeram uma compra em uma nova loja, restaurante ou pequena empresa OU fizeram uma compra online com base no que (seus amigos) compraram ou em um link que compartilharam online.

⁶ O crédito do PayPal está sujeito à aprovação de crédito ao consumidor.

⁷ Os recursos do PayPal Checkout podem não estar disponíveis em todos os países.