Como os aplicativos móveis para comércio eletrônico elevam a experiência do cliente para gerar mais receita

Para deixar sua marca no negócio de comércio eletrônico de 5,55 trilhões de dólares, você precisa encontrar sua vantagem competitiva. E com mais da metade de todo o tráfego da Internet vindo de dispositivos móveis, é hora de considerar essa rota. Os aplicativos móveis para comércio eletrônico provaram ser uma virada de jogo para muitas pequenas e grandes empresas.

Na sexta-feira negra do ano passado (o Natal dos profissionais de marketing), quase 9 bilhões em receita vieram de aplicativos móveis, enquanto a Cyber ​​​​Monday acumulou 10,7 bilhões. Os analistas comerciais esperam que este ano o número seja ainda maior.

As estatísticas mostram que, até 2023, o número de pessoas que usam pagamentos móveis nos EUA deve aumentar para 80 milhões.

Se você também está pensando em introduzir um aplicativo móvel em seu negócio, mas se preocupa com sua eficácia, este blog é para você. Aqui, listamos as 10 principais vantagens dos aplicativos móveis para comércio eletrônico. Além disso, você terá uma ótima ideia para gerenciar seu mercado de vários fornecedores com o Dokan Mobile App (mais sobre isso mais tarde).

Site compatível com dispositivos móveis versus aplicativos: você realmente precisa de um aplicativo móvel para seu site de comércio eletrônico?

O número de compradores móveis aumentou significativamente. nos EUA, espera-se que chegue a 187 milhões até 2024.

Um grande número de pessoas está usando seus telefones regularmente para pesquisar opções, compará-las e solicitar produtos online. E de acordo com as pesquisas mais recentes, um aplicativo móvel tende a ter uma taxa de conversão mais alta do que sites em navegadores móveis.

Um aplicativo móvel personalizado é altamente capaz de tornar a jornada do cliente notável. Ele aprimora a experiência de novos usuários, bem como atende melhor os clientes existentes, promovendo novos produtos e serviços, ofertas especiais, programas de fidelidade etc. Além disso, os varejistas podem obter um conhecimento profundo sobre sua base de consumidores e suas preferências.

Por meio de aplicativos móveis, as empresas podem tornar seus produtos e serviços mais acessíveis e fáceis de obter e usar.

Estatísticas interessantes sobre aplicativos móveis para negócios de comércio eletrônico

• 78% das pessoas preferem acessar uma loja a partir de um aplicativo em vez de um site móvel
• Os clientes gastam de 3 a 4 vezes mais em um aplicativo móvel do que em sites para desktop ou dispositivos móveis
• 83% dos usuários usam algum tipo de aplicativo de compras em seus smartphones enquanto fazem compras dentro da loja
• Um aplicativo móvel tem a menor taxa de abandono de carrinho de 20%, sites de desktop têm 68% e 97% em sites móveis.
• Os consumidores visualizam 286% mais produtos e adicionam itens ao carrinho de compras a uma taxa 85% maior quando compram de um aplicativo em vez de um navegador móvel.

7 razões para usar aplicativos móveis para sites de comércio eletrônico

Desde o início, o comércio eletrônico faz compras on-line por meio de um computador desktop e depois se expandiu para vendas usando dispositivos móveis, que agora é conhecido como m-Commerce.

As pessoas hoje em dia fazem tudo no celular. Encomendar comida, reservar voos, pagar contas, etc, porque com aplicativos móveis eles podem fazer tudo com um único toque de dedo. Portanto, há muitas vantagens em usar aplicativos móveis para empresas de comércio eletrônico. Como-

1. Melhorando a experiência do cliente
2. Fidelização do cliente e reconhecimento da marca
3. Aumento do valor médio do pedido
4. Reduzindo o Abandono do Carrinho
5. Aumento da taxa de retenção
6. Fornecer análises detalhadas
7. Por último, mas não menos importante, os consumidores preferem aplicativos móveis

Vamos vê-los em detalhes-

1. Melhorando a experiência do cliente com uma experiência de compra personalizada

Os clientes querem respostas rápidas para suas perguntas. Eles não querem esperar e, quanto mais rápido recebem uma resposta, mais satisfeitos ficam. Os aplicativos móveis para lojas de comércio eletrônico tornaram esse procedimento fácil e simples. Obviamente, isso resultará na melhoria da experiência do cliente.

Os aplicativos móveis são muito mais confiáveis ​​e personalizados em comparação com os sites. É por isso que ele pode atender aos serviços de “necessidade de velocidade” do cliente, pois elimina etapas desnecessárias. Ao contrário dos sites, os clientes não precisam passar por uma série de cliques para obter atendimento.

Além disso, você pode utilizar notificações push para manter seus clientes envolvidos por meio de seu aplicativo móvel. Você pode combinar esse recurso com personalização.

Como os proprietários de sites de comércio eletrônico fazem algumas personalizações básicas, como segmentá-los em uma categoria com base em fatores como idade, sexo ou localização. Em seguida, eles enviam e-mails direcionados para melhorar sua experiência.

2. Fidelização do cliente e reconhecimento da marca

Juntamente com as linhas de melhoria da experiência do cliente, um aplicativo móvel pode ajudá-lo a criar uma base fiel de clientes. Embora um aplicativo móvel seja semelhante ao site existente, ele é altamente otimizado, personalizado e bem projetado.

Isso melhora a experiência do cliente e facilita a aquisição e retenção de novos clientes. Eles se encontram em uma loja online onde podem comprar mercadorias simultaneamente no site e no aplicativo móvel. Além disso, os clientes obtêm algumas vantagens ao usar aplicativos móveis como,

• Eles podem comprar de qualquer lugar a qualquer hora
• Eles experimentam um tempo de carregamento mais rápido
• Os aplicativos móveis fornecem conteúdo personalizado
• Mais importante, eles obtêm acesso off-line a aplicativos móveis com smartphones.

É assim que as empresas de comércio eletrônico são capazes de construir uma base de clientes leais.

Além disso, os aplicativos móveis são uma ótima maneira de aumentar o reconhecimento da marca. Além de lhe dar uma vantagem sobre seus concorrentes que não possuem um aplicativo móvel, você também pode injetar conteúdo e promoções para manter constantemente seus consumidores atualizados e engajados.

Além disso, você pode adicionar plataformas populares de mídia social ao seu aplicativo móvel para permitir que os clientes discutam seus produtos e serviços. Essa é uma ótima maneira de fazer com que os clientes compartilhem sua loja e aumentar a visibilidade da sua marca.

3. Aumento do valor médio do pedido

Um aplicativo móvel aumentará o valor médio do pedido (AOV). Já estabelecemos que os aplicativos móveis ajudam a aumentar a receita e, ao mesmo tempo, melhorar o reconhecimento da sua marca. Junto com isso, também aumenta o valor médio do pedido.

Os clientes podem visualizar seus produtos por meio de aplicativos móveis, o que lhes dá mais oportunidades de ver o que você está oferecendo. E as estatísticas mostram que os aplicativos móveis têm um valor médio de pedido mais alto do que navegadores móveis e telas de desktop.

4. Reduzindo o Abandono do Carrinho

Aqui está uma estatística interessante para você, a taxa de abandono de carrinho por meio de aplicativos móveis é de 20% em comparação com 68% por meio de sites. Os aplicativos móveis têm a menor taxa de abandono de carrinho em comparação com sites móveis e sites de desktop.

A principal razão para isso é que os aplicativos móveis no comércio eletrônico reduzem o número de etapas no processo de checkout. Além disso, quando um cliente compra algo deles, suas preferências são salvas para uso futuro. Assim, mais tarde, eles não terão que digitar seu nome, endereço, número do cartão, etc manualmente novamente. Eles podem concluir a compra digitalizando sua impressão digital.

Os aplicativos móveis também facilitam a aceitação de métodos de pagamento alternativos. Exemplos de opções populares de pagamento móvel incluem Apple Pay, Google Pay e PayPal. Assim, você pode ver por que os aplicativos móveis reduzem significativamente as taxas de abandono do carrinho.

5. Aumentar a taxa de retenção de clientes

A segurança dos dados tornou-se a principal preocupação dos clientes online. É por isso que eles são mais céticos em pagar pelo site. Os proprietários de empresas de comércio eletrônico estão gastando muito para fornecer serviços de segurança cibernética e privacidade de dados de alto nível mais do que nunca.

A segurança é a razão pela qual a maioria das pessoas prefere as opções de pagamento móvel. Eles podem pagar o dinheiro com confiança. Como as informações são armazenadas em seus dispositivos, eles podem compartilhar facilmente suas informações confidenciais. Um usuário também pode usar opções de pagamento como PayPal e similares em um aplicativo móvel para tornar os pagamentos mais seguros.

Quando os consumidores estiverem satisfeitos e confiarem em seu aplicativo móvel, você melhorará a retenção de clientes.

6. Coleta de análises detalhadas

É muito fácil coletar análises de aplicativos móveis. Ele permite que você monitore as interações dos usuários e forneça informações úteis sobre eles, como capacidade de resposta a determinados conteúdos e recursos, feedback, duração da sessão e composição do público.

Isso ajudará você a criar conteúdo personalizado e desenvolver estratégias de marketing e campanhas promocionais.

7. Por último, mas não menos importante, os consumidores preferem aplicativos móveis

78% dos clientes preferem aplicativos móveis para lojas de comércio eletrônico. Se você tem um aplicativo móvel e está obtendo 100 clientes, isso significa que 78 deles estão chegando por meio de aplicativos móveis.

Conveniência e velocidade são os dois principais motivos pelos quais os clientes preferem usar aplicativos móveis em sites de desktop. Não importa o quão rápido seja um site móvel, a funcionalidade de um aplicativo sempre fornecerá uma experiência de usuário mais otimizada.

Portanto, adotar a rota do aplicativo móvel pode ajudá-lo a superar os concorrentes de comércio eletrônico.

No entanto, existe outra maneira de ganhar mais com sua loja de comércio eletrônico. Isso é transformar sua loja de comércio eletrônico em um mercado de vários fornecedores.

Leia: Como iniciar um site de vários fornecedores com WordPress

Se você estiver usando o WooCommerce para criar sua loja de comércio eletrônico, poderá usar o Dokan para criar seu mercado de vários fornecedores. E o Dokan tem um aplicativo móvel que o ajudará a administrar seu mercado sem problemas.

Como o aplicativo móvel Dokan Multivendor ajuda você a administrar seu mercado sem problemas

Com o aplicativo móvel de vários fornecedores Dokan, pode-se facilmente permitir que seus clientes comprem de maneira mais inteligente e maximizem suas vendas com ele. O aplicativo Multi-Vendor Marketplace para Dokan é uma ótima ferramenta para converter sua loja WooCommerce em um mercado totalmente funcional. Com este aplicativo, você pode criar várias contas de vendedores e convidá-los a vender seus produtos em sua loja.

Cada vendedor tem sua própria vitrine personalizada, onde pode exibir seus produtos e gerenciar o estoque. Os clientes que compram produtos de vendedores podem finalizar a compra pela sua conta e pagar tudo junto em um só lugar.

Isso será particularmente útil para empresas locais, que anteriormente lutavam para competir com empresas maiores devido ao custo de criação de uma loja online. Isso também torna muito mais fácil para os indivíduos venderem seus próprios produtos como fornecedores por meio da plataforma.

Anteriormente, isso exigiria que eles investissem em hospedagem, software, design de sites e outras coisas que são difíceis de pagar pelas pessoas comuns. Agora eles podem usar o Dokan para estabelecer sua própria loja de vários fornecedores.

Mas como você pode obter o aplicativo para sua loja online de vários fornecedores? Bem, primeiro, basta comprar o aplicativo para o seu Marketplace ➜ Envie as credenciais para criar o aplicativo de acordo com sua marca ➜ Prepare-o para seus clientes usarem, é simples assim.

Por que mais você deveria obter este aplicativo móvel do site oficial do Dokan? Aqui estão os motivos:

• O aplicativo é totalmente funcional e está pronto para iOS e Android
• Isso economiza tempo ao criar um aplicativo móvel de vários fornecedores do zero
• Economize seu dinheiro contratando desenvolvedores para criar e desenvolver o aplicativo
• Você obtém um aplicativo 100% white label para representar sua própria marca nele
• Garante o pagamento seguro para seus usuários
• Mais importante, qualquer pessoa, mesmo sem nenhum conhecimento de codificação, pode operá-lo

Portanto, agora, se você está procurando um aplicativo móvel completo de vários fornecedores que garanta um check-out fácil e represente sua marca positivamente, o aplicativo móvel Dokan é provavelmente a solução para a qual você deve recorrer.

A ascensão do Walmart Mobile App para o sucesso: como eles implementaram um super aplicativo para sua loja de comércio eletrônico

Walmart é um nome familiar na indústria de comércio eletrônico. Sua receita mundial é de 573 bilhões de dólares. E o comércio eletrônico gera 2,8% de suas vendas.

No entanto, o Walmart obteve grande parte de seu sucesso graças à combinação da experiência do cliente na loja com a experiência móvel. A empresa teve um crescimento de 40% nas vendas de comércio eletrônico, principalmente por causa de seu aplicativo móvel.

O Walmart lançou recentemente seu novo aplicativo móvel Store Assistant, que trouxe consigo um novo conjunto de ferramentas para mudar a experiência de compra do Walmart. Essa tecnologia móvel funciona em conjunto com a experiência na loja, permitindo que os usuários criem 'listas de compras inteligentes' ou tenham acesso a recursos como leitor de código de barras, barra de pesquisa de produtos, avaliações de clientes e Walmart Pay.

Segundo as estatísticas, 58 milhões de americanos estão usando o aplicativo Walmart. A Amazon está em segundo lugar com 54 milhões e a Starbucks em terceiro com 44 milhões.

Podemos ver claramente neste gráfico que ter um aplicativo móvel para uma loja de comércio eletrônico ajudará você a longo prazo e vencerá seus concorrentes.

Crie um aplicativo móvel e fique à frente de seus concorrentes

Agora você sabe que tipo de impacto um aplicativo móvel pode trazer para o seu negócio de comércio eletrônico. Se você deseja ficar à frente de seus concorrentes no jogo de comércio eletrônico, deve ter um aplicativo móvel em seu arsenal.

Para sua conveniência, aqui está um pequeno lembrete de que o aplicativo móvel para comércio eletrônico irá-

• Melhore a experiência do cliente
• Construa a Fidelidade do Cliente
• Aumentar o reconhecimento da marca
• Reduzir o abandono do carrinho
• Aumentar a taxa de retenção de clientes

Se você tiver alguma dúvida sobre aplicativos móveis para comércio eletrônico, informe-nos na seção de comentários.