Três e-mails de acompanhamento essenciais que toda loja WooCommerce precisa

Como proprietário de uma loja WooCommerce, você não apenas precisa encontrar novos clientes, mas também aproveitar ao máximo os que tem. Você sabe que tem ótimos produtos, mas geralmente é preciso mais do que apenas ótimos produtos para manter os clientes voltando a comprar mais.

O mundo está passando por mudanças significativas e seus clientes têm muitas distrações e preocupações. Isso não significa que você deve ficar quieto; em vez disso, é mais importante do que nunca acompanhar os clientes. Eles apreciarão o lembrete ou ouvirão uma breve mensagem sua.

Felizmente, com o AutomateWoo, você pode criar fluxos de trabalho de e-mail automatizados que levarão as pessoas de volta ao seu site WooCommerce repetidamente.

A importância dos emails de acompanhamento

De acordo com um estudo da VentureBeat Insight, o email marketing gera um retorno sobre o investimento (ROI) maior do que qualquer outro esforço de marketing (como mídia social) – gerando US$ 38 para cada US$ 1 gasto.

Um estudo da MarketingSherpa descobriu que 72% das pessoas preferem que as empresas se comuniquem com elas por e-mail, em comparação com apenas 17% pelas mídias sociais.

Um estudo da Adobe destaca a obsessão duradoura que os Millennials, em particular, têm com e-mails, com pessoas na faixa dos 20 e 30 anos gastando 6,4 horas por dia verificando seus e-mails.

O e-mail continua a ser um meio de comunicação flexível e quase universal. Não é controlado por nenhuma grande corporação. É direto e fácil de usar, e continua sendo um elemento básico para manter contato — quase todo mundo tem um endereço de e-mail.

O problema é que muitos lojistas não sabem quais emails priorizar. Então, vamos dar uma olhada em três e-mails automatizados que todo dono de loja WooCommerce deve configurar para obter o máximo benefício com o mínimo de esforço:

1. Um e-mail de boas-vindas
2. Um lembrete de carrinho abandonado
3. Um e-mail de recuperação

1. E-mail de boas-vindas

Um email de boas-vindas é o primeiro email que um cliente recebe quando entra na sua lista. Como o próprio nome sugere, este tipo de mensagem tem como objetivo dar as boas-vindas ao cliente e confirmar sua assinatura, mas também oferece uma oportunidade para você apresentar sua marca.

Os clientes esperam e-mails de boas-vindas em suas caixas de entrada assim que fazem uma compra ou se inscrevem em seu boletim informativo, então não decepcione. Agende seu e-mail de boas-vindas para ser enviado dentro de uma hora enquanto sua loja está na mente.

E-mails de boas-vindas normalmente têm uma taxa de abertura de 50%, de acordo com Emma. Da mesma forma, a Wordstream descobriu que os e-mails de boas-vindas têm 4x a taxa de abertura e 5x a taxa de cliques de uma campanha de marketing por e-mail padrão. Isso é coisa poderosa.

Este e-mail do varejista de moda Friend of Franki é simples, mas eficaz. Abrange o básico: confirma a assinatura do cliente, mostra uma roupa e oferece maneiras de manter contato via mídia social. Além disso, inclui um código de cupom para que os compradores possam desfrutar de $ 20 de desconto na próxima compra.

Como criar um email de boas-vindas com AutomateWoo

1. Crie um novo fluxo de trabalho e dê um nome a ele. Na lista suspensa Acionador , selecione "Conta do cliente criada".

2. Escolha uma ação. Selecione Enviar e-mail , insira a variável para o e-mail do cliente, adicione uma linha de assunto e escreva sua mensagem.

3. Escolha o seu tempo. Quando um cliente se junta à sua lista de e-mail, ele sinaliza um forte interesse em sua marca, então dê as boas-vindas imediatamente. Se o seu site WooCommerce enviar recibos imediatamente após uma compra, você pode atrasar seu e-mail de boas-vindas em 60 minutos. No entanto, não tenha medo de enviar muitos e-mails de uma só vez – os clientes geralmente esperam isso.

4. Por fim, defina seu status de e-mail como “Ativo” e clique em Salvar .

2. Lembrete de carrinho abandonado

Em média, 75% dos carrinhos de compras online foram abandonados em 2018 – muitas pessoas navegando em sites, adicionando itens ao carrinho e perdendo o interesse e fechando a guia do navegador.

Felizmente, com um e-mail de abandono de carrinho, você pode atrair os compradores de volta ao seu site para concluir o checkout.

De acordo com o SalesCycle, 46,1% das pessoas abrem e-mails de abandono de carrinho, 13,3% clicam dentro do e-mail e, desses cliques, mais de 35% acabam comprando algo. Isso é abrir os olhos!

A Kats Botanicals envia um e-mail de carrinho abandonado que mostra aos clientes exatamente o que eles tinham no carrinho, juntamente com imagens e preços. Eles também direcionam para sua página de contato para que, se o cliente tiver alguma dúvida ou problema, ele possa entrar em contato.

Como criar um email de carrinho abandonado com AutomateWoo

1. Crie um novo fluxo de trabalho, dê um nome a ele e escolha seu acionador. Para pegar todos os clientes que abandonaram o carrinho, selecione "Carrinho abandonado". Você também precisará escolher quantos dias após o carrinho ser abandonado para enviar o e-mail. Independentemente do motivo pelo qual seu cliente saiu, você tem apenas algumas horas para reconquistá-lo. Portanto, envie seu e-mail dentro de um dia após o abandono do carrinho.

2. Escolha Enviar e-mail como sua ação e crie seu e-mail. Usando as variáveis ​​listadas à direita, você pode exibir os itens no carrinho do cliente e fornecer um link que levará os clientes diretamente de volta ao checkout.

3. Por fim, defina o status como “Ativo” e clique em Salvar.

3. Recupere e-mails

Se um cliente estiver inativo por um tempo, você poderá engajá-lo novamente com um e-mail de recuperação.

A maioria das empresas WooCommerce tem clientes em sua lista de e-mail que ficaram quietos. Eles podem não ter visitado em alguns meses, mas se você tiver o e-mail deles, eles devem ter se interessado em algum momento! Como essas pessoas estão familiarizadas com sua marca, é mais fácil convencê-las a comprar de você novamente do que conquistar um fã completamente novo. Você só precisa incentivá-los a voltar ao seu site e conferir as novidades.

Os e-mails de recuperação geralmente apresentam um incentivo, como um desconto ou frete grátis. Se você incluir uma data de expiração, poderá acompanhar uma segunda vez sem problemas alguns dias antes de expirar.

Algumas lojas gostam de usar a emoção com frases como “sentimos sua falta!” e, "onde você foi?" para lembrar aos clientes que eles não se envolvem há algum tempo.

Como criar um e-mail de recuperação com AutomateWoo

1. Crie um novo fluxo de trabalho, dê um nome a ele e escolha o gatilho Customer Win Back . Esse gatilho é acionado para os clientes com base na data da última compra.

2. Escolha o número de dias desde a última compra para enviar o e-mail. 30 dias é um bom ponto de partida, mas convém experimentar para ver qual é a melhor opção para seus clientes.

3. Defina a ação como “Enviar e-mail” e crie seu e-mail. Usando as variáveis ​​listadas à direita, inclua um código de cupom para atrair compradores inativos a voltar e fazer outra compra.

4. Por fim, defina o status do fluxo de trabalho como “Ativo” e clique em Salvar.

Acompanhe seus clientes

Os emails automatizados tiram um enorme fardo de você e de sua equipe, enquanto os gatilhos garantem que seus emails sejam entregues aos clientes no melhor momento possível.

Os três emails sobre os quais falamos neste post – emails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado e emails de recuperação – ajudam você a receber novos clientes, trazê-los de volta à sua loja e engajá-los novamente quando eles perdem o interesse.

Comece com AutomateWoo.