6 maneiras de ajudar a mover os clientes pelo funil de vendas

Última atualização - 1º de outubro de 2021

Seu funil de vendas é a jornada pela qual as pessoas passam, desde aprender sobre sua empresa até comprar de você. Você provavelmente já viu várias postagens de blog que ensinam diferentes técnicas sobre como adquirir mais leads e direcionar clientes ideais para seu site. Mas o que acontece depois que eles chegam lá?

Se você não souber como nutrir adequadamente os leads que está recebendo, é provável que eles esfriem. Então, para ajudá-lo a evitar isso, vamos dar uma olhada em seis táticas que você pode usar para mover os clientes pelo seu funil de vendas.

Sempre inclua um forte apelo à ação nas páginas de produtos ou serviços

Calls to action (CTAs) são prompts poderosos que você pode usar para dizer aos clientes em potencial o que fazer em seu site. É importante que você coloque CTAs em suas páginas de produtos ou serviços para atrair pessoas que já estão interessadas no que você oferece e melhorar as taxas de conversão do seu site.

Para garantir que você esteja criando CTAs fortes, tente usar verbos de comando como “obter”, “assinar”, “baixar” ou outras palavras de ação que digam aos clientes em potencial exatamente o que eles devem fazer. Você também deve tentar usar cores vivas e fortes para seus botões de CTA para que eles se destaquem em suas páginas.

Agora, vamos dar uma olhada em alguns exemplos de sites com CTAs fortes como inspiração.

Por exemplo, a American International University criou três CTAs diferentes para segmentar pessoas em vários estágios de sua jornada de compra. Há o CTA “encontre um programa” para recém-chegados que estão apenas começando a pesquisar os diferentes programas em seu site, e o CTA “candidatar-se” para clientes em potencial que estão prontos para se candidatar a um diploma.

Por fim, eles também incluem um prompt de “solicitação de informações” para que as pessoas possam solicitar mais informações se tiverem alguma dúvida. A beleza de fornecer esses CTAs diferentes é que eles garantem que ninguém fique se perguntando o que fazer em seu site e isso aumenta suas chances de canalizar mais pessoas através de seu funil de vendas.

O Loganix também faz algo semelhante na página de serviços de construção de links. Se você analisar, verá que adicionamos CTAs relevantes que desempenham um papel importante na conversão de nossos clientes em potencial. Por exemplo, incluímos um CTA de “leia estudo de caso” para mostrar às pessoas os resultados que conseguimos obter para clientes anteriores.

Há também um prompt que incentiva os clientes em potencial na fase de consideração de sua jornada de compra a ler mais depoimentos e isso pode ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas que possam ter sobre nossos serviços. Você nem sempre pode prever em que estágio os visitantes do seu site podem estar, então isso pode ajudá-lo a criar vários CTAs que segmentam pessoas em diferentes níveis do funil de vendas, independentemente de serem recém-chegados ou clientes em potencial que estão prontos para converter.

Ajude os clientes a fazer compras informadas com conteúdo

As pessoas estarão muito mais propensas a comprar de você se estiverem confiantes de que estão fazendo uma compra informada. E a melhor maneira de educar seus clientes em potencial é através do marketing de conteúdo. Por exemplo, você pode fornecer peças de comparação de concorrentes que ofereçam aos compradores opções diferentes sobre os melhores produtos ou serviços que podem ajudá-los.

Ou você pode criar estudos de caso para destacar seu trabalho com clientes anteriores e os resultados que conseguiu obter para eles. Muitas pessoas também apreciam as empresas que fornecem guias do usuário porque fornecem informações específicas sobre como os clientes podem usar os produtos que compraram.

Outro tipo de conteúdo que você pode criar são os guias de compra. A maioria das pessoas gosta de usar guias de compra porque eles fornecem as informações necessárias para tomar a melhor decisão. Para se inspirar, vamos estudar esses exemplos de guias de compra que algumas empresas criaram para ajudar seus clientes a tomar decisões de compra informadas.

Como uma empresa que fornece software de contabilidade para pequenas e médias empresas, a FreshBooks sabe que pode haver algumas pessoas em seu público que são novas na ideia de contabilidade online e precisam de orientação na escolha do melhor software para ajudá-los.

Assim, a empresa criou este guia de compra para explicar o que é o software de contabilidade em nuvem, seus benefícios e as principais razões pelas quais muitas empresas estão migrando para ele. É uma ótima maneira de fornecer ao público mais informações sobre o software de contabilidade on-line para que as pessoas possam ter certeza de que desejam fazer a mudança antes de prosseguir.

A Helix Hearing Care também faz algo semelhante em seu site, educando as pessoas sobre as diferentes soluções de aparelhos auditivos que eles oferecem. Eles forneceram informações muito úteis sobre as opções de aparelhos auditivos, incluindo os invisíveis que as pessoas podem nem conhecer.

E, além disso, eles também incluem um vídeo muito envolvente que explica como a tecnologia de hoje ajudou a criar aparelhos auditivos menores para pessoas com perda auditiva. É um ótimo guia que fornece informações detalhadas para clientes em potencial para que eles possam escolher os melhores tipos de aparelhos auditivos para suas necessidades.

Se você deseja mover as pessoas pelo seu funil de vendas mais rapidamente, considere também a criação de conteúdo detalhado que possa fornecer aos seus clientes todas as informações necessárias para fazer compras bem informadas.

Acompanhe os leads que não converteram

É extremamente importante que você acompanhe as pessoas que antes estavam muito próximas de fazer uma compra. Por exemplo, você pode fazer uma anotação para ligar de volta para clientes em potencial com os quais estava conversando anteriormente para lembrá-los do que você faz.

Ou você pode enviar um e-mail de lembrete para as pessoas que abandonaram seus carrinhos (potencialmente com um código de desconto). Ao fazer isso, você deseja incluir fotos dos itens que eles selecionaram para que eles possam lembrar o que deixaram para trás – isso certamente ajudará você a melhorar sua taxa de conversão.

Outra maneira de acompanhar os leads é enviando a eles um artigo relevante que possa ajudá-los a resolver um ponto problemático. Por exemplo, digamos que você tenha recebido uma ligação de vendas com um cliente em potencial que mencionou que teve problemas para importar contatos para a plataforma de marketing por e-mail. Se você tiver uma postagem de blog relevante que aborde esse problema, sempre poderá enviá-la ao cliente em potencial. Isso mostra que você estava pensando neles e também pode levar clientes em potencial a dar uma segunda olhada em seus serviços. Nem todos os negócios são iguais, mas você pode definitivamente aplicar este exemplo de uma maneira que funcione para você.

Ao acompanhar um cliente em potencial, você quer ter certeza de que não está sendo muito agressivo. Se você pressionar demais os clientes em potencial que ainda não se decidiram, poderá acabar afugentando-os. Você quer convencê-los a fazer negócios com sua marca, mas não de uma maneira que você comece a parecer desesperado.

Garanta que você esteja sempre nos feeds de mídia social do seu público

A mídia social é uma das melhores ferramentas de marketing que você pode usar para expandir seus negócios e direcionar mais tráfego para seu site. Você deseja garantir que sua empresa, produtos ou serviços permaneçam na mente de seus clientes em potencial. E você pode fazer isso de forma eficaz, mas sutil, mantendo-se ativo nas mídias sociais.

Certifique-se de criar um calendário de mídia social e delinear todo o conteúdo que deseja divulgar para que você possa ser consistente com ele. E você não precisa postar manualmente todo o seu conteúdo — você pode usar ferramentas como Buffer ou Sprout Social para agendá-los em massa com antecedência.

Para se envolver consistentemente com seus clientes-alvo nas mídias sociais, tente incluir perguntas em suas legendas para que seus seguidores possam dar respostas na seção de comentários. Você pode perguntar o que eles pensam sobre sua marca, seu conteúdo ou simplesmente perguntar como está sendo o dia deles.

Você também pode realizar concursos ou brindes em suas páginas de mídia social para envolver seu público. Você pode pedir aos participantes que deixem comentários ou marquem outros seguidores como parte das regras do concurso. Isso não apenas ajuda a aumentar o engajamento com seu público, mas também amplia o alcance da sua marca. Por sua vez, isso deve ajudar a canalizar mais pessoas para o seu funil de vendas.

Torne incrivelmente fácil para os clientes dar o próximo passo

Quanto mais fácil for para alguém dar o próximo passo com sua empresa, maior a probabilidade de fazer uma compra. Portanto, é importante que você configure seu site de uma maneira que permita que as pessoas deem o próximo passo rapidamente sem problemas.

Você pode fazer isso usando CTAs fortes para dizer às pessoas exatamente o que fazer quando chegarem ao seu site. Ou você pode criar uma seção que destaque as etapas necessárias que os clientes em potencial devem seguir para que você possa movê-los pelo funil de vendas.

Você também pode tentar certificar-se de ter várias opções de contato para os visitantes que desejam entrar em contato com você para fazer mais perguntas que determinarão o próximo passo que eles darão em seu site. Vamos dar uma olhada em um exemplo de um site que usa bem essa tática.

Os Construtores do Excel são construtores de casas personalizadas em Delaware e fazem um ótimo trabalho ao fornecer várias opções de contato para que seus visitantes saibam como contatá-los em caso de dúvidas. Eles destacaram seu número de telefone na parte superior da página e também incluíram um formulário de contato ao lado direito.

Isso é muito conveniente para pessoas com dúvidas e é uma ótima maneira de garantir que os clientes em potencial possam obter mais informações e esclarecimentos que os ajudarão a dar o próximo passo. É uma tática que pode funcionar bem para o seu site, especialmente se você tiver muitas informações que podem ser esmagadoras para clientes em potencial.

Certifique-se de que entrar em contato com você com perguntas ou preocupações é simples

Se os clientes em potencial tiverem uma dúvida ou preocupação, eles vão querer entrar em contato. Mas, se for difícil fazer isso, é provável que eles saiam sem fazer uma compra. É por isso que você deve criar várias opções de contato para que as pessoas possam escolher a que for melhor para elas.

Você pode fornecer endereços de e-mail ou números de telefone especificamente para sua empresa ou até mesmo criar uma opção de mensagens ao vivo para que os clientes em potencial possam se conectar com um representante da empresa mais rapidamente. Você deseja criar várias opções para atender às necessidades de seus diferentes clientes. Para ajudá-lo a gerenciar tudo isso, confira o guia do LearnWoo sobre como lidar com o atendimento ao cliente multicanal para o seu negócio.

Para se comunicar com sucesso com clientes em potencial, certifique-se de treinar você e sua equipe na arte de ouvir. Você terá muitos clientes com problemas ou preocupações diferentes, portanto, não poderá adotar uma abordagem de tamanho único. Você precisa dominar a arte da escuta ativa para obter todos os detalhes necessários para satisfazer cada cliente. E, se você achar que não pode fazer tudo isso sozinho, convém terceirizar a tarefa para uma equipe de suporte ao cliente. Isso permitirá que você se concentre em outras partes do seu negócio e também garante que as necessidades de cada cliente sejam atendidas no prazo.

Para lhe dar alguma inspiração, vamos estudar um exemplo de um site que oferece muitas opções adequadas de atendimento ao cliente.

Obter ajuda jurídica às vezes pode ser confuso, especialmente se você considerar todos os termos técnicos usados ​​no campo jurídico. É por isso que é importante que os escritórios de advocacia forneçam opções de contato para que os clientes em potencial possam contatá-los com todas as suas dúvidas.

Florin Roebig faz isso bem ao incluir várias maneiras de as pessoas entrarem em contato com eles. Em sua página inicial, você verá que eles incluíram seu número de telefone, uma opção de bate-papo ao vivo e um botão “falar com um especialista”, tornando muito fácil para os clientes em potencial entrar em contato para discutir seus casos. Independentemente do setor em que sua empresa está, você precisa ter pelo menos algumas opções de contato destacadas em sua página. Isso ajudará você a se conectar com clientes em potencial que podem entrar no seu funil de vendas e converter a longo prazo.

Resumo

Neste artigo, analisamos as diferentes maneiras de levar leads pelo funil de vendas, incluindo o uso de frases de chamariz fortes, o acompanhamento de leads que não converteram e a facilidade para as pessoas contatar você.

Agora é sua vez de agir e começar com essas dicas para que você possa obter mais conversões para seu site. E, se você quiser saber mais, fique à vontade para conferir os arquivos de SEO e marketing do LearnWoo para se manter atualizado sobre dicas e hacks de marketing que podem ajudá-lo a expandir seus negócios.

Leitura adicional

• Ferramentas de automação de vendas
• Extensões de relatórios do WooCommerce