Como manter sua loja online atualizada: um guia para proprietários do WordPress Marketplace

Administrar um mercado online é um trabalho árduo. Você deve considerar muitos fatores, como gerenciamento de pedidos, processo de reembolso, gerenciamento de fornecedores, experiência do usuário, etc. Você precisa garantir que sua loja esteja funcionando sem problemas para ter um impacto positivo em seus fornecedores e clientes.

É por isso que a manutenção do marketplace é uma parte crucial.

A manutenção do Marketplace refere-se às atividades contínuas necessárias para garantir o bom funcionamento, funcionalidade e segurança do seu marketplace online.

Envolve atualizações, monitoramento e otimização regulares para fornecer uma experiência positiva ao usuário, atrair compradores e vendedores e manter a integridade geral do ecossistema do mercado.

Como proprietário de um mercado, você precisa realizar regularmente uma verificação de manutenção em seu mercado. Isso vai te ajudar-

• Melhore a experiência do usuário e a segurança do mercado
• Corrija bugs e resolva problemas técnicos
• Otimize o desempenho e a velocidade
• Atualize o software, gerencie a manutenção e os backups do servidor
• Construir confiança e credibilidade entre os usuários

Se você é um administrador de um mercado e está procurando uma lista para realizar uma verificação de manutenção regular , nós o cobrimos. Vamos preparar um guia que o ajudará a fazer uma verificação de manutenção adequada para o seu marketplace de vários fornecedores. Aqui está o que estamos trazendo para você-

1. Manutenção de Marketplace para melhorar a jornada de seus fornecedores
2. Manutenção do Marketplace para melhorar a experiência dos seus usuários
3. Manutenção técnica e algumas tarefas de manutenção bônus

Vamos começar.

Manutenção do WordPress Marketplace: o que você precisa verificar

Os clientes esperam uma experiência tranquila e sem complicações quando fazem compras online. Especialmente em um mercado de vários fornecedores, pois são diferentes das lojas de comércio eletrônico.

Para oferecer uma ótima experiência ao cliente, você precisa maximizar a eficiência, a dependência e a previsibilidade do mercado. Um site com mau funcionamento pode fazer com que 78% dos clientes desistam .

É por isso que a manutenção do mercado é importante para o sucesso neste setor em constante evolução.

Para sua conveniência, categorizamos a verificação de manutenção em 4 partes:

• Manutenção do Marketplace para experiência do usuário da perspectiva do fornecedor
  • Registro de fornecedor tranquilo
  • Publicação e upload de produtos
  • Opções de Retirada
  • Capacidades do Fornecedor
  • Gerenciamento de remessa
• Manutenção do marketplace para experiência do usuário sob a perspectiva do cliente
  • Adicionar ao carrinho e processo de checkout suave
  • Gateway de Pagamento Múltiplo
  • Notificações e mensagens do cliente (rastreamento de pedidos)
  • Chat ao vivo e suporte ao cliente
  • Funcionalidades personalizadas que funcionam como reservas, leilões
  • Reembolsos e Devoluções
• Manutenção técnica
  • Atualizações de software e compatibilidade
  • Manutenção de banco de dados e servidores
  • Atualizações de segurança, backup e recuperação de desastres
  • Auditoria de Recursos e Funcionalidades
  • Teste de velocidade do site
• Outra manutenção
  • Compatibilidade do navegador
  • Link quebrado e verificação de erros
  • Atualizações de conteúdo
  • Teste entre dispositivos
  • Aprimoramentos de interface do usuário/UX
  • Otimização SEO

Vamos aos detalhes-

1. Manutenção do Marketplace para experiência do usuário (parte dos fornecedores)

Como os fornecedores são uma das partes essenciais de um mercado, você precisa garantir que seus fornecedores não enfrentem problemas durante a operação. Aqui está o que você precisa verificar-

Registro de fornecedor tranquilo

Em primeiro lugar, você precisa garantir que os fornecedores possam se registrar em seu mercado com sucesso. Se não puderem, você estará perdendo ao adicionar mais fornecedores e, eventualmente, mais opções de produtos ao seu mercado. E você sabe como é difícil convencer os fornecedores a ingressar em um mercado.

Para verificar se o seu sistema de registro está funcionando, certifique-se de ter ativado a opção “ Qualquer um pode se registrar ” em WP-Admin–> Configurações–> Geral.

Em seguida, vá para o modo de navegação anônima em seu navegador e tente se registrar como fornecedor. Se você estiver usando o Dokan e tiver criado um formulário de registro personalizado, abra-o no navegador anônimo e tente se registrar como fornecedor.

Se tudo estiver funcionando bem, então você está pronto para ir.

Leia: Como criar um mercado com Dokan

Upload e publicação de produtos

Após o registro e a configuração da loja, os vendedores geralmente começam a fazer upload e publicar produtos em sua loja. Seria melhor se você se certificasse de que este sistema está funcionando perfeitamente.

Para Dokan, você pode desativar ou permitir que novos fornecedores carreguem seus produtos após o registro. Depende da sua política de mercado. Portanto, verifique se o sistema está funcionando. Você pode testar isso registrando-se como um novo fornecedor e tentando fazer upload de um produto.

Além disso, teste o novo status de upload do produto. Você pode selecionar se o produto será publicado diretamente ou após sua revisão. Então, carregue um produto e veja se está funcionando como você queria.

Opções de Retirada

Para retirar seus ganhos, os fornecedores usam diferentes métodos de retirada que o administrador configurou no mercado.

Se você usa gateways de pagamento populares, como PayPal e Stripe, que desembolsam automaticamente os pagamentos aos fornecedores, você deve garantir que o sistema esteja funcionando perfeitamente. Você pode testar isso uma vez por mês fazendo uma compra fictícia.

Além disso, o Dokan possui um método de retirada personalizado, para que os fornecedores possam usar outros métodos de retirada para receber seus ganhos. Certifique-se de que está funcionando corretamente também.

Capacidades do Fornecedor

Como proprietário de um mercado, você pode atribuir diferentes recursos aos fornecedores para que eles possam gerenciar facilmente sua loja sem complicações.

Os fornecedores podem ter recursos como-

1. Carregamento de novo produto
2. Desativar pop-up de produto
3. Alterar status do pedido
4. Pergunta do produto do convidado
5. Ativar leilão
6. Seleção de categoria de produto
7. Alterar novo status do produto
8. produto duplicado
9. edição de desconto
10. Ocultar informações do cliente
11. Desativar a guia Envio .

Você pode fazer login como fornecedor e testar esses recursos uma vez por mês para ver se todos os poderes que você atribuiu estão funcionando bem ou não.

Gerenciamento de remessa

O gerenciamento de remessas é outro recurso importante em um marketplace. 46,5% das pequenas e médias empresas dizem que oferecer frete grátis aumenta seus lucros.

Assim, você pode ver como é crucial adicionar um recurso de remessa a um mercado. Se você estiver usando o Dokan, poderá adicionar vários tipos de remessa, incluindo-

• Transporte por Zona
• Taxa de envio de tabela
• Frete de taxa de distância.

Como configurar o frete pode ser complexo, você precisa verificar de tempos em tempos se as condições estão funcionando perfeitamente ou não. Uma incompatibilidade nas taxas de envio pode sabotar o total do pedido, o que pode resultar em um carrinho abandonado. Portanto, certifique-se de que seus métodos de envio estejam funcionando corretamente.

Você pode comprar um produto fictício para testar todos os métodos de envio para ver se eles estão funcionando corretamente ou não.

2. Manutenção do Marketplace para experiência do usuário (parte do cliente)

Depois dos fornecedores, você precisa garantir que os clientes também possam experimentar uma jornada de compra tranquila em sua loja online. Para isso, você precisa verificar esses fatores-

Adicionar ao carrinho e processo de checkout suave

Verifique se o botão adicionar ao carrinho está funcionando corretamente. Normalmente, os mercados de vários fornecedores e as lojas de comércio eletrônico colocam o botão Adicionar ao carrinho na página da loja e na página de um único produto. Certifique-se de testar o botão regularmente.

Além disso, verifique se o botão de checkout e o processo estão funcionando corretamente. Veja se todos os campos de checkout estão funcionando bem e se não há campos desnecessários que estejam interrompendo o fluxo de checkout. Um longo processo de checkout também é uma razão para o número crescente de carrinhos abandonados.

Por fim, verifique o processo de registro do cliente. Se você permitiu o check-out do convidado, certifique-se de que está funcionando bem fazendo uma compra fictícia e concluindo o processo de check-out.

Gateway de Pagamento Múltiplo

Como você é uma loja online, usuários de todo o mundo comprarão produtos (a menos que você segmente clientes locais). Ainda assim, você precisará adicionar vários gateways de pagamento para que os clientes possam concluir a compra facilmente.

Este é um fator muito importante, pois ajuda a construir um fator de confiança nos clientes. Portanto, verifique se os gateways de pagamento estão funcionando corretamente e se os pagamentos estão sendo desembolsados ​​da maneira que você deseja.

Notificações e mensagens do cliente (rastreamento de pedidos)

Depois de fazer um pedido, o cliente recebe uma mensagem de confirmação em seu e-mail. Isso garante que o pedido foi feito com sucesso e também recebe um número de pedido que pode ser usado para rastrear o pedido.

Se você estiver usando WooCommmerce e Dokan para gerenciar seu mercado, precisará definir as configurações de e-mail. Depois de configurar, conclua um pedido para ver se você está recebendo um e-mail de confirmação com o número do pedido.

Além disso, o Dokan permite que os clientes rastreiem seus pedidos usando o recurso de status de remessa. Você precisa verificar regularmente se o rastreamento do pedido está funcionando da maneira certa.

Chat ao vivo e suporte ao cliente

O bate-papo ao vivo é importante para qualquer tipo de site, muito menos para um mercado de vários fornecedores. O Dokan permite adicionar chat ao vivo ao seu mercado. Você pode usar o Facebook, Tawk.to, WhatsApp e TalkJS para implementar o recurso de bate-papo ao vivo. Verifique se o recurso de bate-papo ao vivo está funcionando e se os clientes podem conversar com os fornecedores.

Além disso, verifique se o recurso de suporte está funcionando corretamente. Os clientes podem criar tíquetes de suporte e os fornecedores podem respondê-los. Se desejar, você mesmo pode criar um tíquete de suporte de teste e verificar se o recurso está funcionando ou não.

Funcionalidades personalizadas que funcionam como reservas, leilões

Para mercados de nicho como reserva e leilão, é muito importante que os recursos de reserva e leilão funcionem.

Se você administrar um mercado de reservas de hotéis e seu recurso de reserva não estiver funcionando corretamente, perderá clientes rapidamente. Além disso, uma incompatibilidade nas datas de reserva pode causar problemas ao seu mercado e aos seus fornecedores.

Além disso, veja se os clientes podem fazer seus lances corretamente em seu mercado de leilões. E se os recursos de incremento de lance estiverem funcionando corretamente.

Reembolsos e Devoluções

Reembolsos e devoluções fazem parte do setor de comércio eletrônico. Não importa o que você faça, você não pode fazer a taxa de devolução ou reembolso 0. Pode não ser sua culpa sempre, há muitos motivos pelos quais um cliente pode querer um reembolso.

Você precisa se certificar de que o processo de reembolso está funcionando corretamente. Os clientes não devem enfrentar problemas ao solicitar um reembolso ou ao devolver um produto. Verifique a política de reembolso e teste o processo de reembolso. Se você sentir algum atraso ou interrupção, corrija-o imediatamente.

3. Manutenção Técnica

Portanto, depois de garantir uma melhor experiência de mercado para fornecedores e clientes, você precisa verificar os aspectos técnicos do seu mercado. A manutenção técnica garantirá que seu mercado esteja funcionando sem problemas. Aqui está o que você precisa verificar-

Atualizações de software e compatibilidade

Você precisa atualizar regularmente o software que está alimentando seu mercado. É crucial para manter a segurança, a estabilidade e a compatibilidade com as tecnologias mais recentes.

Isso inclui atualizar sua plataforma de mercado, sistema de gerenciamento de conteúdo e quaisquer plug-ins ou extensões usados. Manter-se atualizado garante que seu mercado permaneça seguro, tenha um desempenho ideal e ofereça suporte aos recursos e integrações mais recentes.

Manutenção de banco de dados e servidores

Manter seu banco de dados e servidor é essencial para o bom funcionamento do seu marketplace. Suas tarefas regulares de manutenção incluem otimizar o desempenho do banco de dados, monitorar os recursos do servidor e resolver quaisquer problemas relacionados a armazenamento, memória ou poder de processamento.

A manutenção adequada do banco de dados e do servidor garante armazenamento, recuperação e entrega de dados eficientes, permitindo que seu mercado lide com o aumento do tráfego e da atividade do usuário.

Atualizações de segurança, backup e recuperação de desastres

A segurança deve ser uma prioridade máxima para o seu mercado. A aplicação regular de atualizações e patches de segurança protege seu mercado contra possíveis vulnerabilidades e ameaças cibernéticas.

Além disso, a implementação de medidas de backup e recuperação de desastres garante que seus dados sejam armazenados com segurança e possam ser restaurados em caso de perda de dados, falha do sistema ou violação de segurança. Testar regularmente os processos de backup e recuperação é crucial para manter a integridade de seus dados de mercado.

Auditoria de Recursos e Funcionalidades

A realização de auditorias periódicas dos recursos e funcionalidades do seu mercado ajuda a garantir que tudo esteja funcionando conforme o esperado.

Revisar e avaliar os recursos, fluxos de usuários e interfaces existentes pode identificar áreas para melhoria, possíveis bugs ou funcionalidades desatualizadas. Essa verificação permite priorizar aprimoramentos, atualizações e novos recursos que se alinham com os objetivos do mercado e as necessidades do usuário.

Teste de velocidade do site

A velocidade do site é um fator crítico que afeta a experiência do usuário e as conversões em seu mercado. Testar regularmente a velocidade e o desempenho do seu mercado em diferentes dispositivos e condições de rede ajuda a identificar possíveis gargalos, páginas de carregamento lento ou problemas de desempenho.

A otimização dos tempos de carregamento da página e da velocidade geral do site aumenta a satisfação do usuário e incentiva o envolvimento e as transações em seu mercado.

4. Outras manutenções que você deve conferir

Antes de encerrar a lista de verificação de manutenção do marketplace, aqui estão alguns outros aspectos que você deve verificar:

Compatibilidade do navegador

Teste regularmente seu mercado em diferentes navegadores e versões da Web para garantir a compatibilidade. Verifique se seu mercado funciona corretamente e é exibido corretamente em navegadores populares como Chrome, Firefox, Safari e Edge. Resolva quaisquer problemas de compatibilidade prontamente para fornecer uma experiência consistente para todos os usuários.

Link quebrado e verificação de erros

Verifique regularmente seu mercado em busca de links quebrados, imagens ausentes e outros erros. Links quebrados podem frustrar os usuários e impactar negativamente sua experiência. Use ferramentas ou plugins para identificar e corrigir links quebrados, garantindo que todos os links internos e externos estejam funcionais. Monitore os logs de erros e resolva quaisquer erros técnicos para manter uma experiência de navegação tranquila.

Atualizações de conteúdo

Atualize e atualize com frequência o conteúdo em seu mercado. Isso inclui descrições de produtos, imagens, postagens de blog e outras páginas informativas. Certifique-se de que todo o conteúdo seja preciso, relevante e envolvente. Revise e otimize regularmente o conteúdo para se alinhar às práticas recomendadas de SEO e refletir quaisquer alterações em suas ofertas de produtos ou negócios.

Teste entre dispositivos

Realize testes completos de seu mercado em vários dispositivos, incluindo smartphones, tablets e computadores desktop. Teste a interface do usuário, a capacidade de resposta e a funcionalidade em diferentes tamanhos e resoluções de tela. Otimize a experiência do usuário para cada dispositivo, garantindo navegação e usabilidade perfeitas.

Aprimoramentos de interface do usuário/UX

Melhore continuamente a interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX) do seu marketplace. Reúna feedback do usuário, conduza testes de usabilidade e analise o comportamento do usuário para identificar áreas de melhoria. Aprimore o design visual, simplifique os fluxos de trabalho e otimize a jornada geral do usuário para fornecer uma experiência intuitiva e agradável.

Otimização SEO

Otimize seu mercado para mecanismos de pesquisa para melhorar a visibilidade e o tráfego orgânico. Realize pesquisas de palavras-chave para identificar palavras-chave relevantes e incorporá-las estrategicamente em seu conteúdo, URLs, metatags e títulos. Otimize títulos de página, meta descrições e tags alt para imagens. Garanta uma estrutura amigável para mecanismos de pesquisa, código limpo e páginas de carregamento rápido para melhorar as classificações do mecanismo de pesquisa do seu mercado.

Portanto, essas são as tarefas de manutenção que você precisa executar para manter seu mercado funcionando.

weCare: um serviço fácil de manutenção do WordPress para marketplaces

Se você está se sentindo sobrecarregado com o número de coisas que precisa fazer para manter seu mercado ou simplesmente não tem tempo para fazer essas verificações, então você está com sorte.

Se você estiver usando o Dokan , o plug-in de mercado de vários fornecedores mais popular no WordPress, para gerenciar seu mercado, poderá contar com a ajuda do weCare .

O weCare é um serviço de manutenção imediata para proprietários de marketplace que enfrentam complexidade para gerenciar seu marketplace.

Com este serviço premium, você obterá-

• Suporte via Slack
• Atualização mensal do plug-in
• Atualização mensal do WordPress
• Atualização mensal do tema
• backup automatizado
• Cache da página do site
• Manter local de preparação
• Resolução extremamente rápida
• Compressão de imagem
• Processo de pedido do site de teste
• Teste de fluxo de trabalho do gateway de pagamento
• Suporte ao vivo/bilhete
• Monitoramento diário do site
• Solução de problemas do WooCommerce e muito mais.

Você pode usar este serviço para relaxar e deixar que os profissionais cuidem do seu mercado com cuidado.

Perguntas frequentes sobre a manutenção do WordPress Marketplace

Mantenha seu mercado da maneira certa e obtenha o máximo benefício

Gerenciar um marketplace não é uma tarefa fácil. Você tem que cuidar de muitas coisas e a manutenção do marketplace é uma delas.

Com tanta coisa acontecendo, é natural ficar confuso sobre o que fazer e por onde começar. É por isso que listamos todas as tarefas de acordo com uma categoria. Pela sua ajuda, vamos cobri-los novamente-

• Manutenção do Marketplace para experiência do usuário da perspectiva do fornecedor
  • Registro de fornecedor tranquilo
  • Publicação e upload de produtos
  • Opções de Retirada
  • Capacidades do fornecedor
  • Gerenciamento de remessa
• Manutenção do marketplace para experiência do usuário sob a perspectiva do cliente
  • Adicionar ao carrinho e processo de checkout suave
  • Gateway de Pagamento Múltiplo
  • Notificações e mensagens do cliente (rastreamento de pedidos)
  • Chat ao vivo e suporte ao cliente
  • Funcionalidades personalizadas que funcionam como reservas, leilões
  • Reembolsos e Devoluções
• Manutenção técnica
  • Atualizações de software e compatibilidade
  • Manutenção de banco de dados e servidores
  • Atualizações de segurança, backup e recuperação de desastres
  • Auditoria de Recursos e Funcionalidades
  • Teste de velocidade do site
• Outra manutenção
  • Compatibilidade do navegador
  • Link quebrado e verificação de erros
  • Atualizações de conteúdo
  • Teste entre dispositivos
  • Aprimoramentos de interface do usuário/UX
  • Otimização SEO

Se você enfrentar algum problema ou tiver dúvidas sobre qualquer uma das tarefas, sinta-se à vontade para fazer suas perguntas na seção de comentários. E compartilhe o blog para que seus colegas proprietários de marketplace também saibam o que fazer.