Varejo multicanal: por que um mercado não é mais suficiente

Nota do editor: Pedimos a um de nossos parceiros, a Ecomdash , para compartilhar seus pensamentos sobre a importância do varejo multicanal. Eles gentilmente obrigado e estamos felizes em compartilhar isso com você aqui.

Todo lugar que você vende online é um canal de vendas: seu site, Amazon, Instagram Checkout e muito mais.

Se você vende apenas em um único canal, está perdendo clientes em potencial, não importa o sucesso desse canal. A maioria dos compradores online, incluindo os do seu público-alvo, tem algumas plataformas favoritas onde passam a maior parte do tempo (e dinheiro). Se você não estiver lá, eles nunca vão te ver.

Como você garante que eles o vejam? Esteja em mais de um lugar ao mesmo tempo – em outras palavras, venda multicanal. Neste guia, detalhamos o que você precisa considerar e como maximizar seu tempo.

Cinco benefícios da venda multicanal

Supervisionar um canal de vendas já é bastante difícil, então por que se preocupar em fazer um esforço extra? Existem várias razões pelas quais vale a pena:

1. Alcance novas pessoas

Algumas pessoas nunca deixam seus mercados online favoritos para descobrir novos. Eles não virão até você – você precisa ir até eles.

Em vez de convencer os clientes a mudar seus hábitos de compra, encontre-os onde eles estão. A cada novo canal que você abre, você acessa um novo público integrado.

2. Diversifique as fontes de renda

Você provavelmente já ouviu a frase: “Não coloque todos os ovos na mesma cesta”. Se você deixar cair a cesta e os ovos quebrarem, você ficará sem nada. Mas se você espalhar seus ovos em várias cestas, terá alguma proteção caso algo aconteça com uma delas.

Administrar um negócio não é diferente. Você pode gerar receita por meio de um único canal, mas se algo acontecer com ele, você terá que começar de novo sem nada. Mesmo pequenos inconvenientes, como a queda de um site, podem ter efeitos substanciais em seus resultados.

A diversificação – múltiplos fluxos de renda – é a melhor defesa.

3. Teste novos produtos e estratégias

Tem uma ideia nova, mas não quer arriscar colocá-la em seu principal canal de vendas? Com a venda multicanal, você pode testar novos produtos, estratégias de preços ou campanhas promocionais em canais secundários para ver o desempenho deles antes de levá-los ao seu maior público.

Use seus canais secundários para obter informações extras sobre o que funciona (e o que não funciona) e se beneficie de um conjunto mais amplo de tipos de clientes e designs de sites para experimentar. Isso é particularmente útil quando você está redesenhando seu site ou otimizando seu checkout para obter mais conversões.

4. Melhorar o reconhecimento da marca

Quanto mais pessoas virem sua marca, maior será a probabilidade de se lembrarem dela. Muitos compradores usam várias plataformas e, sempre que um deles vê seu nome ou logotipo, reforça sua marca e os ajuda a lembrar de você no futuro. E uma aparição em vários canais pode fazer com que sua marca pareça bem-sucedida – as pessoas supõem que você está fazendo muitos negócios se o virem com frequência.

5. Excelente retorno do investimento

Muitos canais online cobram uma alta taxa de cada venda. Mas, apesar das margens mais estreitas do que sua loja WooCommerce, as taxas de inicialização geralmente são mínimas e o aumento da receita pode valer a pena.

Sua lista de verificação multicanal

Pronto para começar a vender em vários canais? Responder a essas perguntas fará com que você tenha um começo sólido.

Você sabe onde seus clientes-alvo compram?

A venda multicanal se beneficia do foco e da precisão — não se trata de ingressar em tantos canais quanto possível, trata-se de ingressar nos canais certos para o seu negócio. Pesquise quais plataformas seus compradores-alvo preferem e junte-se a elas primeiro. Da mesma forma, veja quais são os melhores para o seu nicho. O artesanato caseiro é perfeito para o Etsy, mas pode não ter alta demanda na Amazon.

Se você não tiver certeza sobre as preferências de seus clientes-alvo, recomendamos criar uma persona de comprador para ajudar a preencher as lacunas.

Você revisou as regras e as políticas do vendedor para seu novo canal?

Cada canal tem suas próprias diretrizes. Alguns são menores, como formatação específica para fotos de produtos, mas outros, como políticas de devolução, podem ter um impacto substancial em seus procedimentos (e renda). Revise-os com antecedência para evitar surpresas.

Você adotou identificadores de produto padronizados?

É melhor usar um método padrão. Caso contrário, você acabará com dores de cabeça logísticas tentando lembrar quais sistemas você usa para quais canais.

Sua escolha mais segura é o Global Trade Item Numbers (GTIN), regulamentado pela GS1. Os GTINs incluem o Universal Product Code (UPC), popular na América do Norte, e o European Article Number (EAN). Alguns canais têm seus próprios identificadores (Amazon tem seu ASIN), mas para a maioria, um GTIN será suficiente.

Você está usando um software de gerenciamento de estoque?

A parte mais assustadora de uma estratégia de venda multicanal é gerenciar todos os seus pontos de venda de uma só vez. Felizmente, o software de gerenciamento de inventário automatiza muitas dessas tarefas para você.

O software de inventário atualiza os níveis de estoque em todos os seus canais sempre que você faz uma venda. Sem isso, você teria que passar por cada canal individual e alterar os níveis de estoque por conta própria, ou arriscaria vender demais.

Você tem uma estratégia de anúncio adequada?

Se você está se ramificando em outros canais, você quer que seus clientes fiéis saibam. Eles podem preferir um de seus novos canais ao antigo, tornando-os clientes mais felizes. E, um anúncio público nas mídias sociais é fácil de compartilhar e espalha a notícia para novas pessoas.

Assim como nas lojas físicas, também ajuda ter uma “grande liquidação” para atrair novos negócios no início, quando você mais precisa. Se você seguir as práticas recomendadas de email marketing, poderá até recompensar os assinantes com códigos de cupom exclusivos para seu novo canal.

Quanto mais melhor!

Adicionar vários canais de vendas pode aumentar seu alcance e ajudar você a atender melhor os clientes. Certifique-se de usar o software de gerenciamento de estoque para minimizar o trabalho necessário e você desfrutará de um fluxo de receita mais diversificado e de amplo alcance.