Suporte ao cliente multilíngue: as 10 principais razões pelas quais é crucial para o seu negócio

O mercado não é mais local. Estende-se além fronteiras. Isso tornou o suporte ao cliente multilíngue uma necessidade, em vez de um bem de se ter.

Ele ajuda você a se comunicar de forma eficaz com uma base de clientes diversificada e aprimorar sua experiência e fidelidade.

Considere o seguinte : 29% das empresas perdem clientes devido à falta de suporte multilíngue, enquanto 71% dos usuários relataram maior fidelidade às empresas que oferecem suporte em seu idioma nativo.

Além disso, 40% dos consumidores globais disseram que não compram de empresas que não oferecem suporte ao idioma nativo, levando a uma perda significativa de receita.

Este artigo explora os 10 principais motivos pelos quais o suporte multilíngue ao cliente é crucial e fornece etapas acionáveis ​​para implementação.

Entendendo os idiomas que seus clientes falam

A linguagem é mais do que uma ferramenta de comunicação – é um ativo estratégico. A capacidade de falar com os clientes em sua língua nativa pode impactar significativamente seus negócios, moldar as experiências dos clientes e influenciar as decisões de compra.

Um estudo da CSA Research descobriu que 65% dos compradores online preferem comprar produtos com as informações fornecidas em seu idioma nativo.

E 40% dos compradores não comprarão se a página estiver em outro idioma.

No entanto, fornecer suporte multilíngue pode ser difícil. As empresas geralmente precisam justificar o ROI por trás do investimento em recursos adicionais.

É por isso que existem muitas ferramentas e APIs modernas que ajudam você a traduzir texto em grande escala.

Eles se integram com pilhas de tecnologia existentes. Algumas ferramentas podem até mesmo traduzir automaticamente conversas entre clientes e agentes, tornando mais fácil para ambas as partes falarem no idioma de sua preferência, sem barreiras.

As 10 principais razões pelas quais o suporte ao cliente multilíngue é importante

Vejamos os motivos mais importantes pelos quais o suporte multilíngue deve ser implementado em sua empresa.

1. Experiência e qualidade de comunicação aprimoradas

Uma comunicação clara é a espinha dorsal de um ótimo atendimento ao cliente. Quando você fornece suporte multilíngue, os clientes podem interagir com você em seu idioma preferido.

Isso leva a um melhor entendimento e a menos mal-entendidos, o que melhora a satisfação e a fidelidade do cliente.

Ser capaz de se comunicar proativamente com os clientes em sua língua nativa mostra que você se importa. Isso os ajuda na jornada do cliente e faz com que se sintam parte de sua “família”.

Os clientes valorizam isso e são menos propensos a mudar para outra empresa.

2. Melhor experiência e satisfação do cliente

Os clientes se sentem mais à vontade e valorizados quando podem interagir com você em seu idioma nativo. Isso melhora a experiência do cliente e aumenta os níveis de satisfação.

Uma maior satisfação do cliente aumenta as compras repetidas e as referências boca a boca positivas.

O suporte multilíngue aprimora a experiência, garantindo que os clientes possam obter ajuda da maneira que se comunicarem melhor, levando a uma maior satisfação e lealdade.

3. Maior eficiência da equipe de suporte por meio de resolução de problemas mais rápida

Eficiência é a chave para um bom atendimento ao cliente. Ser capaz de resolver problemas de forma rápida e adequada leva a clientes fiéis e mais felizes.

Equipes de suporte multilíngues podem resolver problemas mais rapidamente porque entendem totalmente o problema no idioma do cliente. Isso se traduz em tempos de resolução mais curtos e uma equipe mais produtiva.

Melhor eficiência afeta os resultados. Ele reduz os custos ao encurtar as interações para que os representantes possam atender mais clientes em menos tempo.

Também aumenta a receita por meio de maior satisfação e repetição de negócios.

4. Aumente a fidelidade do cliente

Nada aumenta a lealdade como fazer com que os clientes se sintam compreendidos. Quando você fornece suporte no idioma nativo de um cliente, isso mostra que você se importa e deseja ajudá-lo a ter sucesso.

Para aumentar ainda mais os benefícios, você pode criar uma associação para sua marca. Os programas de associação e fidelidade incentivam os clientes a voltar e indicar outras pessoas — isso é fundamental para o crescimento.

5. Ganhe uma vantagem competitiva

Você precisa de todas as vantagens que puder obter. Fornecer suporte multilíngue dá uma vantagem à sua empresa.

Isso mostra que você valoriza a diversidade e quer atender a todos os tipos de clientes. Isso pode diferenciá-lo de empresas que fornecem suporte apenas em um idioma.

Mais clientes em potencial consideram sua empresa uma boa opção, ajudando você a atrair novos negócios.

6. Alcance um público global

Mais e mais empresas estão se tornando globais e o suporte multilíngue permite que você atenda com eficiência clientes de todo o mapa.

Isso abre novos mercados e oportunidades de vendas, expandindo seu impacto e alcance. Quanto mais pessoas você puder ajudar, mais sua empresa poderá crescer.

O tema escolhido também é importante porque precisamos dele para oferecer suporte a outros idiomas. A maioria dos temas populares do WordPress são criados com o público global em mente.

Por exemplo, o tema mais popular, Astra, é um tema leve e personalizável que também está pronto para tradução e RTL, tornando-o uma ótima opção para sites multilíngues.

7. Melhor compreensão do produto

Quando o suporte é fornecido no idioma nativo do cliente, ele entende seu produto muito melhor. Isso leva ao aumento do uso do produto e maior satisfação.

Também pode reduzir as devoluções e gerar compras repetidas. Ajudar os clientes a obter sucesso com seu produto é ótimo para os negócios!

Por exemplo, se você administra uma loja online, deve considerar a integração do WooCommerce com um CRM para obter mais dados sobre as expectativas de seus clientes.

8. Aumento das oportunidades de vendas

As vendas são a alma de qualquer negócio. Mas lucrar verdadeiramente com os mercados globais exige falar a linguagem que efetivamente alcança seus clientes.

Quando você se comunica com clientes em potencial no idioma deles, remove o desconhecimento, permitindo uma experiência tranquila de vendas e finalização da compra.

9. Uma reputação de marca mais forte

O suporte a vários idiomas mostra que você respeita os clientes, independentemente do histórico. Essa inclusão constrói uma reputação de marca que atrai mais clientes em todo o mundo, alimentando o crescimento.

Escolher os idiomas certos facilita a comunicação para clientes globais, conquistando defensores da marca.

Falar a língua do seu cliente demonstra compreensão, construindo confiança mundial e estabelecendo-se com uma forte reputação.

10. Taxa de rotatividade reduzida

Churn rate é a porcentagem de clientes que você perde ao longo do tempo. Pode ser devido a vários motivos - um deles sendo as barreiras de comunicação.

Fornecer suporte nos idiomas preferidos dos clientes os ajuda a se sentirem realmente compreendidos, o que pode aumentar a fidelidade.

Quando as pessoas se sentem valorizadas como parte do seu negócio, é menos provável que mudem para os concorrentes.

Esse churn reduzido se traduz em maior retenção de clientes e estabilidade para um crescimento saudável dos negócios.

Dicas para fazer a transição para o suporte multilíngue do seu site

Deseja atualizar seu site e receber usuários de todo o mundo? Inferno sim, isso é um movimento épico!

Tornar-se multilíngue abrirá você para um novo mundo de clientes e grandes oportunidades de crescimento.

• Identifique os idiomas que seus clientes falam : antes de começar a traduzir seu site, descubra quem são seus visitantes. Verifique os dados demográficos de seus clientes atuais para ver quais idiomas eles falam. Em seguida, priorize as regiões com as maiores taxas de conversão e potencial de receita. Dessa forma, você economiza tempo e recursos ao mesmo tempo em que faz alterações impactantes em cada etapa.

• Escolha a ferramenta de tradução certa : Com os idiomas definidos, é hora de escolher uma ferramenta de tradução. Como usuário do WordPress, recomendo o TranslatePress. Este plug-in permite que você traduza seu site visualmente no front-end, para que você veja as alterações à medida que as faz. Ele oferece suporte a mais de 221 idiomas e oferece benefícios de SEO, como tradução de títulos de páginas, descrições e slugs de URL

• Crie um plano de tradução: Depois de selecionar sua ferramenta de tradução, desenvolva um plano de tradução abrangente. Mapeie qual conteúdo do site precisa de tradução, quem fará as traduções e os prazos para concluir cada seção. Considere começar com páginas de alto valor, como páginas de produto, destino e suporte.

• Teste suas traduções : antes de colocar seu site multilíngue no ar, teste essas traduções. Certifique-se de que tudo esteja correto e que todas as partes do seu site funcionem corretamente para cada idioma.

• Obtenha feedback : obtenha feedback de seus clientes atuais. Veja se as traduções ressoam com eles e se o site é fácil de navegar. Ajuste qualquer coisa necessária com base em sua entrada.

Um dos melhores recursos do TranslatePress é a funcionalidade de tradução automática, por meio das APIs do Google Translate ou DeepL, que acelera a tradução inicial do seu conteúdo.

Você também pode refinar manualmente quaisquer imprecisões de tradução automática a partir do editor visual.

O TranslatePress também pode detectar automaticamente o idioma de um usuário com base nas configurações do navegador e redirecioná-lo para o conteúdo do idioma correto.

Isso fornece uma experiência personalizada incrível para seus visitantes globais desde o início.

Cresça globalmente por meio do suporte ao cliente multilíngue

Uma estratégia multilíngue não é apenas um “ bom ter ” — é a única maneira de prosperar.

Falar com seus clientes em seu próprio idioma ajuda você a:

• Construa conexões mais fortes que melhorem a experiência do cliente;
• Fidelize clientes que apreciam ser compreendidos;
• Alcance mais clientes globais e expanda seu alcance de mercado;
• Fortaleça sua marca além das fronteiras internacionais.

Os benefícios do multilinguismo não são medidos apenas em margens de lucro. Você também aumenta o reconhecimento da marca exponencialmente e observa seus resultados crescerem consistentemente.

Com ferramentas de tradução modernas como o TranslatePress, os custos nunca foram tão baixos. Portanto, o ROI para habilitar o suporte multilíngue é justificado.

TranslatePress Multilingual

TranslatePress é a maneira mais fácil de traduzir seu site WordPress. É rápido, não deixa seu site lento, funciona com QUALQUER tema ou plug-in e é compatível com SEO.

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À medida que mais pessoas se conectam à internet, reduzindo as fronteiras globais, as empresas que se destacam serão aquelas que atendem clientes internacionais.

E seu sucesso depende da capacidade de se comunicar através de idiomas e fronteiras. A oportunidade está bem aqui - você está pronto para aproveitá-la?