Vários gateways de pagamento: existem vantagens para o seu negócio de comércio eletrônico?

A ideia de uma única plataforma de pagamento parece inteligente para muitos novos empresários porque simplifica o processo. Mas ter vários gateways oferece muitas vantagens que ajudam a tornar seu negócio mais lucrativo.

O que são várias opções de pagamento? E eles são adequados para sua loja? Aqui estão alguns prós e contras de vários métodos de pagamento.

Vários métodos de pagamento facilitam as compras para os clientes

Quando se trata de checkout, você deseja tornar os processos o mais convenientes possível. Vários métodos de pagamento ajudam. Se os clientes não encontrarem seu método de pagamento preferido, eles abandonarão seus carrinhos de compras.

O Baymard Institute pesquisou compradores on-line sobre seus motivos para abandonar itens em seu carrinho on-line. A pesquisa descobriu que 8% das pessoas abandonaram porque não havia métodos de pagamento online suficientes disponíveis. Essa porcentagem representa uma boa parte das vendas perdidas.

Os proprietários de lojas online inteligentes também criam conveniência para os clientes ao oferecer suporte a pagamentos móveis. Estudos de varejo estimam que as vendas nos EUA via smartphone crescerão a uma taxa anual de 18% nos próximos cinco anos. Os smartphones influenciarão as decisões de compra dos clientes em mais de um terço de todas as vendas no varejo dos EUA, ou US$ 1 bilhão.

A geração do milênio e a geração Z têm afinidade com pagamentos móveis, especialmente pagamentos feitos por meio de carteiras móveis (por exemplo, Venmo) e aplicativos de pagamento móvel (por exemplo, Starbucks) que oferecem recompensas de fidelidade. Aproveite essa tendência: Ofereça pelo menos um gateway de pagamento que ofereça a conveniência das compras pelo celular.

Os compradores podem usar seu método de pagamento favorito

Os compradores geralmente preferem tipos de pagamento específicos. Um cliente pode querer construir seus pontos de reembolso com seu cartão de crédito favorito. Outro só pode confiar em um pagamento da Automated Clearing House (ACH) feito de seu telefone. Vários gateways permitem que você personalize mais pagamentos para mais clientes.

Embora a maioria das lojas online aceite os principais cartões de crédito e pagamentos ACH, o que você adicionar depois disso dependerá de outros fatores. O que é certo para uma loja pode não ser apropriado para outra. Aqui estão algumas perguntas a serem feitas:

• Você está vendendo produtos físicos ou digitais?
• Você vende produtos de alto volume e baixo custo ou produtos de baixo volume e alto preço? O custo por transação de um gateway pode afetar seu lucro.
• A maioria dos seus clientes prefere um tipo específico de método de pagamento? Por exemplo, gerações diferentes preferem métodos de pagamento diferentes.

Responder a perguntas como essas ajuda a adequar seus produtos e necessidades do cliente ao seu gateway de pagamento. Uma boa combinação personalizará sua experiência de compra, diminuirá as barreiras de compra e aumentará as vendas.

Seus clientes se sentem mais seguros fornecendo seus dados

A segurança em um gateway de pagamento é prioridade. Afinal, esse é o principal trabalho de um gateway – criptografar os dados do cliente e transmiti-los com segurança. Portanto, certifique-se de que um gateway de pagamento seja compatível com PCI antes de entrar com eles. Os dados de seus clientes são de sua responsabilidade.

Mas, além da segurança real dos dados, ter vários gateways de pagamento cria uma sensação de segurança percebida para seus clientes. A pesquisa do Baymard Institute mostrou que 19% dos clientes abandonaram seus carrinhos porque não confiavam em um site com suas informações de cartão de crédito. Mas ter vários gateways de pagamento ajuda.

Outra pesquisa da YouGov descobriu que 40% dos consumidores online se sentiam mais à vontade para comprar em uma loja com vários métodos de pagamento do que em lojas que ofereciam apenas uma opção. Isso é um aumento significativo na confiança.

Ter vários gateways de pagamento sinaliza aos clientes que você é confiável. A confiança atribuída a empresas específicas como o PayPal é transferida para você por meio de associação simples. Quanto mais gateways de pagamento você usar, maior será o nível de profissionalismo, legitimidade e confiança percebidos.

Vários métodos de pagamento permitem que você ganhe mais dinheiro internacionalmente

Se você planeja vender internacionalmente, precisará de vários gateways de pagamento para oferecer suporte a métodos de pagamento locais. Os gateways de pagamento variam por país, região e moedas aceitas.

Por exemplo, o Alipay é uma solução de pagamento favorita na China. Ter um gateway de pagamento que não o suporta o cortaria de um mercado enorme.

Se você deseja expandir para mercados estrangeiros, vários gateways de pagamento o ajudam a lidar com diferentes moedas. A conveniência e a confiança aumentam quando os clientes podem comprar produtos e serviços em sua moeda local. Portanto, você precisará de um gateway que possa converter a moeda do seu site em moeda local. A conversão automática torna o processo de checkout mais conveniente. Isso significa menores taxas de carrinho abandonado.

Vários métodos de pagamento fornecem backup para quando (não se) seu gateway falhar

Imagine que é a Cyber ​​Monday e você está no meio de um recorde de vendas. De repente, seu gateway de pagamento trava. A empresa de gateway publica um pedido de desculpas, mas isso não ajudará as centenas de dólares em vendas perdidas que você está enfrentando a cada minuto que passa. Seus clientes vão ao Twitter e Facebook para reclamar, sua caixa de entrada está inundada com perguntas de clientes. Este cenário não é exagerado. Na verdade, falhas no gateway de pagamento acontecem com frequência.

Vários gateways oferecem segurança contra falhas. Se um falhar, você poderá direcionar os clientes para outro. Não é o ideal, mas certamente seria melhor não ter nenhum gateway. Mesmo se você estiver usando um gateway de pagamento como o PayPal – que lhe dá acesso a muitos outros – você estará na mesma situação se o PayPal cair.

Um gateway extra também registra um backup dos dados de seus clientes. Quando seus clientes compram de você, seu gateway de pagamento registra suas informações para que eles não precisem inseri-las para compras futuras. Ter dois ou mais gateways divide esses dados entre eles. Você não perderá tudo se os dados forem excluídos ou destruídos.

Desvantagens de vários métodos de pagamento

Existem alguns custos extras que você terá com vários gateways de pagamento. Portanto, verifique-os para ver se a estratégia se encaixa no seu plano de negócios.

Custos mais altos em tempo e dinheiro

Quando você tem vários gateways, você tem vários contratos, integrações e configurações. Isso significa mais papelada e supervisão para você. Você terá que acompanhar – e pagar – várias taxas de processamento, assinaturas mensais e custos de transação.

Você também precisará de uma conta de comerciante para todos os seus gateways de pagamento para poder receber pagamentos de clientes. Alguns gateways, como o Authorize.NET, oferecem contas de comerciante com seus serviços, mas cobram uma taxa mensal mais alta pelo serviço.

Toda essa dor de cabeça extra é o motivo pelo qual muitos novos empresários escolhem um processador de pagamento combinado como Stripe ou PayPal. Ambos permitem que você aceite várias formas de pagamento e inclua uma conta de comerciante agregada, que combina seus fundos com outros comerciantes. Essas contas são fáceis de iniciar e têm menos taxas mensais. No entanto, seu custo por taxa de transação é maior.

Obter preços por volume é mais difícil

Os gateways de pagamento têm planos de preços por volume, reduzindo sua taxa se você vender com mais frequência. Entrar em uma faixa de vendas alta para reduzir seus custos é mais fácil quando você tem um único gateway de pagamento. Mas quando você divide suas vendas entre vários gateways de pagamento, é preciso mais para atingir a mesma meta de volume de vendas.

O preço por volume não é algo que a maioria dos novos empresários considera, mas é algo a se pensar para o futuro de sua loja.

Recursos que você precisa em vários métodos de pagamento

Vários gateways de pagamento trazem muitos benefícios para seus clientes e loja. Mas você ainda precisa encontrar gateways de pagamento que atendam às suas necessidades de negócios. Aqui estão alguns recursos de gateway de pagamento que beneficiarão sua empresa.

Compatível com dispositivos móveis

Como o futuro do comércio eletrônico é móvel, encontre um gateway de pagamento com opções de pagamento móvel. A Square oferece checkout móvel por meio de um aplicativo. Além disso, gateways compatíveis com dispositivos móveis, como o Square, também ajudam a diversificar suas oportunidades de vendas. Com o recurso de ponto de venda móvel da Square, você pode receber pagamentos em locais físicos, como feiras ou lojas pop-up.

Integração do site

Com gateways de pagamento como o PayPal, você pode escolher entre permitir que seus clientes façam check-out em seu site ou no site do PayPal. A diferença parece pequena, mas tem grandes implicações para o processo de checkout do seu cliente.

Por um lado, quando os clientes fazem o checkout na plataforma do PayPal, você perde o controle sobre a experiência de compra no momento da compra. A marca do seu site é substituída por uma janela pop-up do PayPal. Você não pode fazer upsell ou recomendar outros itens depois que um cliente sai do seu site para pagar. Isso pode custar-lhe vendas potenciais. Mas o PayPal é conveniente para novos clientes que já têm suas informações de pagamento salvas no sistema do gateway de pagamento.

Pagamentos recorrentes

Para os lojistas que vendem assinaturas, assinaturas e acesso a conteúdo exclusivo, os pagamentos recorrentes ajudam a simplificar suas vidas e aumentar suas vendas. Alguns gateways de pagamento, como Payflow e Stripe, podem ser configurados para cobrar automaticamente os cartões de crédito dos clientes em intervalos predeterminados (por exemplo, diariamente, mensalmente, anualmente). Cobranças recorrentes ajudam a reter clientes que, de outra forma, poderiam esquecer de renovar suas associações e assinaturas. Isso significa mais vendas e menos problemas para você.

Comunicando

Procure um gateway de pagamento que gere relatórios de vendas para você ou se integre ao seu software de contabilidade. Para aumentar as vendas, você precisa identificar produtos populares, clientes que gastam muito e tendências de vendas sazonais. Esses dados permitem que você promova os produtos certos para as pessoas certas no momento certo. Você também pode usar recursos de relatórios como os oferecidos pelo Braintree para visualizar e resolver os reembolsos, estornos e transações contestadas de seus clientes.

Gateways de pagamento não apenas processam pagamentos

Como parte crítica da jornada de compra de seus clientes, os gateways de pagamento fazem mais do que apenas receber, armazenar e transmitir os dados de seus clientes. Eles dizem algo sobre o seu site. Ao escolher um, as marcas de nome são importantes. Se os clientes não reconhecerem seu gateway, é menos provável que confiem nele... e em você.

Portanto, os gateways de pagamento são realmente uma parte da sua marca. Eles comunicam algo sobre sua empresa, como você trata seus clientes, o que você valoriza. Eles são tão importantes para a personalidade da sua loja quanto o nome da sua marca, esquema de cores, design do logotipo, página do produto ou outro elemento de design. Então, escolha sabiamente. Considere mais do que apenas conveniência ou começar rapidamente. Se o seu modelo de negócios for bom, você também terá o futuro a considerar.

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