Mitos, pontos fortes e fracos do comércio eletrônico aberto

Pode ser assustador saber por onde começar se você nunca trabalhou ou usou software de código aberto antes.

“Para onde me procuro quando tenho dúvidas? Como faço para configurar este software? Quem está construindo?”

Quando você deseja construir um negócio com base neste software, quer ter certeza de que as ferramentas que está escolhendo durarão e serão adequadas para sua loja.

Embora possa parecer que o caminho para o uso de plataformas abertas de comércio eletrônico seja menos transparente para um novo comerciante, plataformas abertas como o WooCommerce oferecem aos comerciantes flexibilidade, liberdade e sustentabilidade incomparáveis ​​enquanto impulsionam seus negócios.

Vamos dar uma olhada em alguns dos mitos do comércio eletrônico aberto e seus pontos fortes e fracos, para saber mais sobre como ele pode ser uma grande vitória para os comerciantes.

Mas antes, uma história:

Um negócio esmagado pelo comércio fechado

Imagine que você construiu seu próprio negócio de sucesso vendendo suportes para laptop. Levou quatro anos para chegar aqui, muitos dos quais foram gastos:

• Projetando seus suportes para laptop e construindo protótipos do produto
• Fornecimento de materiais de produção e determinação do custo de fabricação por unidade
• Descobrir onde e como você fabricaria seu produto
• Determinando quanto estoque você precisa em mãos e estratégias de reabastecimento

…tudo antes mesmo de você pensar em como vender esse produto e ganhar dinheiro com isso. Só então você poderia falar sobre estratégias de vendas e distribuição. Você decidiu vender por meio de sua própria loja online e da Amazon, e agora finalmente ultrapassou um marco após um ano e meio de vendas: sua empresa gerou US$ 1,5 milhão em receita este ano.

Você é um vendedor de modelos na Amazon, com 98% de feedback positivo, 99% de entrega no prazo para todos os pedidos e uma taxa de produto defeituoso de 0,11%. A Amazon agora gera 80% de sua receita.

No entanto, como você vende suportes para laptop, seus clientes são um pouco mais experientes em tecnologia do que a maioria. Eles sabem que, se quiserem experimentar um estande diferente, existem duas maneiras de obter frete de devolução gratuito na Amazon: diga que o produto estava com defeito ou “não conforme anunciado”, e o vendedor paga pelo frete de devolução. Apesar do seu maravilhoso histórico, basta uma pequena quantidade de feedback negativo como este (5-10 instâncias) para ser completamente removido da Amazon .

Isso significa que, da noite para o dia, sua empresa de nove pessoas deve demitir quatro funcionários ou mais, e você tem mais de US$ 350.000 em estoque que não pode vender e está pagando para armazenar. Seu negócio eficaz foi efetivamente esmagado. E, a propósito, isso realmente aconteceu – você pode ler sobre isso (produto diferente, mesma situação).

Embora possamos olhar para isso como um alerta sobre vender em um mercado, vejo isso mais como uma preocupação maior: os comerciantes devem avaliar sua confiança em uma plataforma que pode desligá-los ou removê-los a qualquer momento em termos de fatores de risco aceitáveis ​​para seus negócios.

A beleza do comércio eletrônico de código aberto e do WooCommerce é que eles podem capacitar os comerciantes a iniciar seus próprios negócios sem depender dos caprichos de sua plataforma.

Mitos de código aberto

Há muitos equívocos sobre o software de código aberto (OSS) em termos de preço, quando pode ser usado e se é uma boa opção para as empresas. Vamos quebrar alguns dos principais mitos sobre OSS.

São soluções de código aberto para pequenas lojas?

Em outras palavras, soluções de código aberto como o WooCommerce podem ser dimensionadas para grandes empresas? Claro – software de “escalonamento” não importa se o software é aberto ou não.

E, de fato, se você se deparar com áreas que precisam de otimização, pelo menos você terá controle sobre o código-fonte para fazer melhorias potenciais com uma plataforma aberta versus uma onde você não tem acesso ao código que a executa.

Na verdade, aqui estão alguns benchmarks que o WooCommerce pode atingir:

• Até 5 pedidos por segundo
• São 20.000 pedidos por hora e cerca de meio milhão por dia, se sua loja puder sustentar essa taxa por mais de uma venda rápida
• 4.000 – 6.000 compradores simultâneos no site

Mais importante, o WooCommerce 3.0 já fez algumas melhorias nessas métricas, e o WooCommerce 4.0 as expandirá muito mais!

O dimensionamento é muito mais uma função de hardware, cache inteligente e outros aprimoramentos de desempenho inteligentes. Você certamente pagará para expandir um site de comércio eletrônico aberto à medida que comprar mais recursos de servidor, mas o software provavelmente não será seu fator limitante.

O software de código aberto é gratuito ou mais barato de usar?

O software de código aberto é muitas vezes referido como software “livre”. Este termo significa livre como em liberdade, não em preço – o software de código aberto oferece aos usuários a máxima liberdade em termos de uso e flexibilidade. Embora o WooCommerce também seja gratuito em termos de preço, o software aberto não precisa ser gratuito. Por exemplo, as extensões do WooCommerce são vendidas por uma taxa, mas são todas de código aberto, pois possuem uma licença de uso de código aberto.

Embora o software de código aberto geralmente tenha um custo menor do que o software proprietário, existem outros custos para usá-lo, como hospedagem ou tempo de desenvolvedor. Ao usar plataformas abertas de comércio eletrônico, você pode pagar por outras “responsabilidades” que uma plataforma proprietária absorveria, como serviços de hospedagem ou suporte.

Em suma, as plataformas abertas podem ser mais baratas de usar, mas não como regra.

O OSS é mais difícil de usar do que o software proprietário?

Nada sobre o software ser “aberto” o torna inerentemente mais difícil de usar. Em vez disso, a maior dificuldade relacionada ao OSS vem da auto-hospedagem desse software – usando ou alugando seu próprio serviço de hospedagem versus usando um que o autor do software fornece.

Quando você se hospeda, está executando sua própria “instância” do software de comércio eletrônico. Isso permite que você se beneficie da flexibilidade que o OSS oferece, pois ninguém mais tem controle sobre o fechamento ou modificação de sua loja. No entanto, isso significa que habilidades técnicas acima da média são necessárias. Em algum momento, os lojistas que se auto-hospedam precisarão saber coisas como:

• Como registrar um nome de domínio e hospedagem DNS de origem
• Como configurar o site com um provedor de hospedagem
• Como usar ou fornecer acesso FTP

Essas são perguntas difíceis de muitos comerciantes, que desejam se concentrar em administrar seus negócios, não seus sites, portanto, para aproveitar os benefícios do comércio eletrônico aberto, será mais difícil para os comerciantes começarem. É por isso que o programa WooExperts é tão útil.

Pontos fortes do código aberto

Onde as plataformas abertas como o WooCommerce realmente brilham? Por que as empresas escolhem software aberto versus software proprietário?

Propriedade de dados

O que acontece se você estiver em uma plataforma hospedada e eles fecharem ou optarem por removê-lo? Mesmo que você não tenha violado os termos de serviço, a incapacidade de acessar os dados e pedidos do cliente significa que sua empresa pode ser morta.

Além disso, pense em todos os outros dados que você perderia: descrições de produtos, fotografia e rastreamento de inventário. O uso de um sistema proprietário o torna dependente desse sistema para esses dados, e talvez você não consiga extraí-los do sistema para mover para outro lugar ou salvar seu negócio se, por algum motivo, não puder mais usar a plataforma. É por isso que a “liberdade do aprisionamento do fornecedor” foi a razão número 1 pela qual as empresas escolheram o OSS em 2016.

Como seus dados são seus, você também evita taxas de transação ou baseadas em uso sem hospedagem – você não será cobrado por ter mais produtos ou mais pedidos porque está no controle do código que administra sua loja.

Essencialmente, você está alugando um serviço de um sistema proprietário. Você realmente possui sua loja com um sistema aberto.

Segurança e qualidade do código

A “qualidade das soluções” é a segunda razão pela qual as empresas escolhem o OSS. O software aberto é normalmente de qualidade superior aos sistemas proprietários:

O software comercial normalmente tem de 20 a 30 bugs para cada 1.000 linhas de código... O estudo identificou 0,17 bugs por 1.000 linhas de código no kernel do Linux
– Fonte: Carnegie Mellon + estudos da Universidade de Stanford

Aberto significa “seguro” – há mais olhos no código e mais pessoas contribuindo e, como resultado, vulnerabilidades e bugs são descobertos em vez de enterrados.

“Vulnerabilidades e bugs são descobertos em vez de enterrados”

Flexibilidade e liberdade

Minha parte favorita! A liberdade e flexibilidade que os sistemas abertos oferecem é a principal razão pela qual prefiro OSS aos sistemas fechados.

Outros concordam: a “capacidade de customizar e consertar” o software é a terceira razão pela qual as empresas escolhem o OSS. Você não apenas tem liberdade em termos de uso, mas também tem liberdade em termos de base de código.

A liberdade de uso significa que você não terá restrições quanto ao número de produtos, variações, imagens, pedidos ou outras partes de sua loja. Você também não pode ser dito o que você pode ou não vender. Você está executando sua própria plataforma, portanto, não está restrito pelos termos de um sistema proprietário e não pode ser removido por violações.

Liberdade de desenvolvimento significa que você pode construir em uma plataforma e personalizá-la de acordo com suas necessidades, e que os desenvolvedores podem fazer o mesmo para oferecer aplicativos, plug-ins ou outras soluções.

• Com uma plataforma aberta, suas necessidades ditam a funcionalidade da sua loja, não o que a plataforma permite que você faça ou oferece recursos integrados. Se você deseja oferecer uma estrutura de preços personalizada ou um sistema especial de descontos em camadas e ela ainda não existe, ela pode ser incorporada à sua plataforma. Isso não é possível com uma solução proprietária porque você não tem acesso à base de código.
• As plataformas abertas de comércio eletrônico são mais extensíveis do que os sistemas proprietários. Encontre um software proprietário que o leve a 90% do caminho até lá? Pena que provavelmente não funcionará para o seu projeto, pois você não pode modificá-lo nos últimos 10%. Projetos OSS podem ser usados ​​como ponto de partida para projetos personalizados porque você pode manipular a base de código em vez de trabalhar apenas com APIs disponíveis.
• Encontrou um bug ou precisa de uma maneira de fazer personalizações? Você pode enviar! Com um sistema proprietário, você só pode interagir com APIs definidas, mas as plataformas abertas permitem que você contribua.
• Plataformas abertas como o WooCommerce também são independentes do desenvolvedor. Se o autor original perder o interesse, vender o negócio ou não quiser oferecer a plataforma, você não está em dívida com eles — já que sua loja funciona por conta própria, você pode continuar usando e contratar outros desenvolvedores para manter ou levá-lo em uma direção que você deseja. Em uma escala maior, o projeto pode ser adotado e mantido por outros.

O uso de sistemas abertos oferece verdadeira flexibilidade em termos de uso — tanto no sistema quanto no código.

Interoperabilidade

Com WooCommerce e outras soluções abertas, a interoperabilidade é incomparável. Como o código-fonte e o acesso são abertos, geralmente há integrações pré-existentes com outros serviços ou podem ser construídas. Precisa trabalhar com um provedor de pagamento ou frete de nicho? Uma solução já pode existir; e se não, ele pode ser construído.

Com o WooCommerce, você também obtém o multiplicador do WordPress — há um enorme ecossistema de plugins e temas disponíveis para modificar seu site. Precisa de uma maneira de “marcar” clientes em seu sistema? Se você usa software proprietário, talvez não consiga fazer isso. Pode até não haver um plugin WooCommerce para fazer isso. No entanto, como o WooCommerce aproveita o WordPress, pode haver um plugin para trabalhar com usuários do WordPress que resolva exatamente suas necessidades. A grande comunidade de desenvolvedores existente e o ecossistema “complemento” significam que você quase sempre pode encontrar uma maneira de atender às necessidades do seu site ou usar outro projeto como ponto de partida.

A interoperabilidade não significa apenas conectar seu site a outros serviços – significa também como sua loja se conecta ao seu site geral. As soluções proprietárias para eCommerce são focadas em eCommerce, não em sites completos . Eles podem não oferecer flexibilidade em termos de compartilhamento de outros conteúdos, segmentação de clientes ou criação de uma comunidade em seu site.

Como o WooCommerce usa o WordPress, seu site pode ser construído em torno de conteúdo, interação com o cliente ou o que você quiser. As metas de negócios de todo o seu site e suas estratégias de marketing precisam ser consideradas antes de se trancar em uma plataforma que não suportará suas metas.

“Como o WooCommerce usa o WordPress, seu site pode ser construído em torno de conteúdo, interação com o cliente ou o que você quiser.”

Comunidade

A sustentabilidade é uma grande preocupação com projetos de OSS — você quer ter certeza de que o software no qual está confiando será mantido por um longo tempo para que sua empresa possa confiar nele. Inclinar-se para projetos com (a) uma comunidade engajada e ativa, (b) apoio comercial ou (c) colaboradores apoiados por entidades comerciais ajuda a mitigar o risco de abandonware.

Por outro lado, os projetos OSS não dependem da empresa ou do autor que os criou originalmente, portanto, mesmo que um projeto seja abandonado, ele pode ser usado a longo prazo e qualquer desenvolvedor pode trabalhar nele.

Então, o que esse tipo de mentalidade de “comunidade” faz por você como proprietário de um site? O que significa quando muitas pessoas constroem ou contribuem para o software? Normalmente, isso resulta em muitos recursos ou grupos onde você pode obter informações e assistência sobre a plataforma para ajudá-lo a aprender e crescer. Com o WooCommerce, você pode se beneficiar de:

• Fóruns do WordPress.org
• Documentação extensa
• Uma comunidade WooCommerce no Slack
• O grupo avançado do WooCommerce no Facebook
• Sites administrados pela comunidade, como SellwithWP

Pontos fracos do código aberto

Onde as plataformas de código aberto são fracas? Em termos de responsabilidade — embora ofereçam aos usuários uma incrível flexibilidade e liberdade, isso tem um preço: o usuário é responsável pelo site, manutenção e configuração. Para aproveitar ao máximo uma plataforma de código aberto, o usuário deve se apropriar da instância do site que executa a plataforma.

Quem é responsável pela resolução de conflitos? Que tal garantir que as atualizações sejam feitas? Essas são todas as vantagens da flexibilidade: o proprietário do site é responsável por coisas que uma plataforma proprietária pode incluir como parte de seu “serviço”.

Então, como podemos superar essas fraquezas? Tudo se resume a saber onde eles estão e desenvolver as parcerias e ferramentas certas para atacar esses pontos fracos.

Configuração e configuração

As plataformas abertas são mais fortes quando o dono da loja tem propriedade sobre onde a plataforma é executada – em outras palavras, quando auto-hospedada. No entanto, chegar ao ponto em que a loja está configurada pode ser difícil. O fornecimento de uma plataforma de hospedagem, a configuração de um nome de domínio e a instalação da plataforma são todas as barreiras que precisam ser cruzadas antes que a loja esteja pronta.

Muitas empresas de hospedagem ajudam com isso pré-instalando o WordPress e o WooCommerce, e muitas até registram seu próprio nome de domínio para você (embora eu recomende registrá-lo você mesmo para não ficar preso). Para desenvolvedores, garantir que você passe por esse processo para seus clientes os ajuda a começar a trabalhar com o mínimo de problemas.

Otimização

Os sistemas proprietários otimizam sua própria pilha de hardware e software para os comerciantes — a configuração de cache e os ajustes de desempenho são incorporados à plataforma. Embora os sistemas abertos se concentrem no desempenho, eles não podem depender de configurações específicas de hospedagem, otimizações de banco de dados ou configurações de cache em uso. Como usuário, essas são perguntas que você deve fazer a um desenvolvedor ou empresa de hospedagem.

Empresas de hospedagem, desenvolvedores e agências devem se concentrar em hardware de qualidade, armazenamento em cache inteligente e outros aprimoramentos de desempenho que não sejam “prontos para uso” para fornecer ótimas experiências de comércio eletrônico.

Manutenção

Ao usar um sistema proprietário, a “manutenção” é integrada e transparente para o usuário — ele não precisa se preocupar com patches de segurança, alterações de compatibilidade ou atualizações regulares. Esses são termos assustadores se você não tiver certeza do que essas alterações estão fazendo e como ter certeza de que são compatíveis com sua própria configuração.

Os proprietários das lojas podem garantir que tenham um desenvolvedor de plantão para ajudar nessas mudanças, e os desenvolvedores ou agências devem usar ambientes de teste ou desenvolvimento para garantir que as atualizações e a manutenção sejam fáceis para que as lojas não tenham tempo de inatividade.

O verdadeiro poder do comércio eletrônico aberto

O poder do comércio eletrônico aberto vem da liberdade e da comunidade:

• Os usuários têm a liberdade de usar a plataforma da maneira que escolherem, com as ferramentas que fizerem mais sentido para eles. Eles têm a liberdade de usar a plataforma pelo tempo que acharem conveniente, sem serem bloqueados ou correrem o risco de serem removidos contra sua vontade.
• Os desenvolvedores têm a liberdade de construir e contribuir para a plataforma. Eles não estão sujeitos a quais APIs a plataforma usa e podem ler ou modificar o código-fonte conforme necessário.

Para os comerciantes, as plataformas abertas oferecem enorme flexibilidade e baixo risco, portanto, faça parceria com um bom desenvolvedor ou agência para superar as fraquezas de configuração e manutenção de soluções abertas. Se você é um desenvolvedor ou uma agência, você é a chave para fazer o comércio eletrônico OSS funcionar para seus clientes – concentre-se em superar os pontos fracos e aproveitar os pontos fortes para oferecer a eles a melhor solução possível. Com sua ajuda, os comerciantes não têm desvantagens em escolher uma solução aberta

Assista à versão em vídeo deste post, entregue na WooConf 2017.

Beka Rice é a chefe de produto, aspirante a escritora e uma das principais compartilhadoras de gifs da SkyVerge. Ela trabalha extensivamente com comerciantes usando WooCommerce por meio do conjunto de mais de 50 extensões WooCommerce da SkyVerge, conversando com donos de lojas no Sell with WP e ajudando comerciantes e agências a gerar mais vendas com Jilt.