Conquistando clientes corporativos WooCommerce de Zagreb a Nova York: conheça a Neuralab

Publicados: 2018-06-25

WooCommerce é uma das várias plataformas de comércio eletrônico que você pode escolher para construir uma loja. Por que WooCommerce? Nossos WooExperts verificados lhe dirão que é pela personalização, flexibilidade e amor pelo código aberto.

Neuralab é um dos nossos WooExperts. Conversei com o CEO da Neuralab, Krešimir Koncic, sobre a construção de sites corporativos WooCommerce de Zagreb a Nova York, dicas para conquistar clientes corporativos, recomendações de ferramentas para colaboração remota e alguns de seus recentes projetos inspiradores.

A Neuralab “torna o digital fácil”. Conte-nos como você começou e o que torna sua agência única.

Começamos como um casal de universitários que queriam trabalhar em redes neurais, daí o nome e nosso histórico de software. Sabíamos em 2008 que a IA estava quente.

Bruno e Igor, meus amigos e parceiros de negócios, tinham experiência em design e vídeo, então juntos unimos forças, adicionamos desenvolvimento de software e começamos a fazer aplicativos web personalizados. Este tem sido o nosso core business há dez anos.

Integramos o design ao desenvolvimento contínuo e é isso que nos separa de outros fornecedores de comércio eletrônico. Se você der uma volta pela nossa sede, verá designers e desenvolvedores conversando com clientes em cada etapa do processo.

Além disso, educamos nossos clientes que o trabalho real começa quando uma plataforma de comércio eletrônico é lançada - seja um redesenho de seções de baixo desempenho ou otimização da taxa de conversão (CRO).

Learn.Practice.Communicate é uma plataforma de aprendizado baseada em WooCommerce, Memberships, LearnDash, Subscriptions e usando um tema totalmente personalizado. Consulte Mais informação.

Você trabalha na Croácia e em Nova York - como é isso e quais ferramentas você recomenda?

Toda a comunicação é assíncrona e remota. Usamos muito o G Suite, incluindo Hangouts, videochamadas e Google Drive. Nossa principal “ferramenta de correspondência” para os clientes é o Trello . Ele é formado como um roteiro de produto e cada aplicativo tem seu próprio quadro.

A filosofia da Neuralab é baseada no sistema Kanban japonês , onde a equipe e os clientes escolhem a próxima função a ser implementada. Tentamos as metodologias cascata e scrum, mas a combinação Kanban/Trello pegou. As tarefas acordadas são então transferidas para o Jira para discussão técnica interna. Também usamos o rastreamento de tempo de colheita com o Jira para analisar quanto tempo investimos em tarefas/projetos/clientes.

O ambiente de desenvolvimento local é configurado usando o Scotch Box , uma pilha LAMP/LEMP alimentada pelo Vagrant executando o WordPress e nosso tema inicial construído internamente. Nossos programadores trabalham principalmente com o editor de código Atom e utilizamos o Bitbucket com o DeployBot para implantação em nossos servidores de teste ou produção.

Controlamos e monitoramos todas as camadas de produção — servidores, back-end, front-end, design e conteúdo — para que não haja necessidade de reuniões rápidas e correções urgentes, o que significa que não há diferença se o cliente for do Havaí ou de Nova York .

Quais são as três principais prioridades para clientes corporativos?

Sua maior preocupação é a edição de conteúdo e como estruturar suas informações de produtos, artigos e multimídia “para a web”. Eles presumem que grande parte desse trabalho está em suas mãos e se preocupam que os inundaremos com solicitações relacionadas ao conteúdo. Educamos os clientes e realizamos workshops WP Admin para mostrar a eles como é fácil gerenciar todos os tipos de conteúdo. Também falamos sobre importação de conteúdo, formatação para um bom SEO, manuseio de biblioteca de mídia, etc.

A segunda preocupação é a integração . Os clientes corporativos têm grandes quantidades de peças de TI móveis, por isso precisamos entender seu CRM, ERP, WMS ou qualquer outro sistema de TI crucial e seu papel na plataforma de comércio eletrônico.

Trabalhamos com muitos provedores e temos nossos próprios plugins personalizados para integrações Salesforce, WSPay, Zapier, MailChimp, AgentCASH, SalesBinder, Mandrill, e trabalhamos constantemente na construção de integração personalizada para todos os novos sistemas. Se você estiver procurando por suas próprias integrações para esses e outros serviços: navegue no mercado WooCommerce.com .

Anteriormente, os departamentos de TI das empresas estavam preocupados com hospedagem e velocidade do site, mas agora essas preocupações mudaram para privacidade do usuário, proteção de dados, GDPR etc. conectado a como lidamos com integrações com sistemas de terceiros.

O aprisionamento do fornecedor é a terceira preocupação para a maioria de nossos clientes corporativos. Em muitos casos, seus dedos foram queimados com plataformas proprietárias, então eles querem estar no comando de suas vendas on-line e basicamente possuem todos os seus dados de comércio eletrônico.

Nós os ensinamos que o WordPress com WooCommerce é um ecossistema de código aberto com um grande número de parceiros de hospedagem, desenvolvimento e tecnologia e é facilmente transferível. As empresas naturalmente desejam evitar uma situação de aprisionamento do fornecedor em que o futuro do comércio eletrônico depende de uma única fonte de autoridade.

O que você gosta no WooCommerce?

O que o diferencia é a capacidade de produzir arquitetura de conteúdo personalizada (CPT+ACF), web design, UX e integrações.

O grande ecossistema, documentação, amostras de código e a enorme comunidade de Woo reforçam a produção e a cooperação entre desenvolvedores, designers e criadores de conteúdo. As empresas podem realmente aproveitar esse poder e estamos vendo isso ganhar um impulso sem precedentes em nosso setor.

Discover Croatia foi um dos primeiros projetos complexos que a Neuralab construiu em cima de Woo. Ele utilizou um mecanismo de reservas, associações e assinaturas. Toda a marca, estilo visual e interatividade foram construídos para apoiar a ordenação dos hotéis, apartamentos e atrações turísticas. Saber mais.

Você se concentra especificamente em clientes corporativos – como você adquire novos clientes?

Nosso objetivo sempre em movimento é buscar desafios maiores e construir aplicativos complexos. Este é o nosso raciocínio para buscar clientes de nível empresarial, pois podemos fazer todos os tipos de interações com eles.

Nossos principais esforços de marketing são eventos, workshops, conferências onde patrocinamos, compartilhamos conhecimento ou realizamos palestras e conhecemos novas pessoas. Além disso, colocamos muita energia em conteúdo exclusivo, como blogs, estudos de caso, redação para mídia, entrevistas e meu favorito: codificação e compartilhamento de novos plugins .

A OTRUSA é uma empresa sediada no Brooklyn que vende pneus industriais para outras organizações, empresas e governos. Esta é uma verdadeira plataforma B2B WooCommerce com ordens de compra, descontos de nível de associação e regras de visualização de conteúdo. Saber mais.

Que conselho você daria para os CTOs que desejam construir uma loja online ou uma nova plataforma?

Invista muito em conteúdo! Eu sei que isso soa como um jargão típico, mas realmente vimos isso como um problema para a maioria de nossos clientes. O conteúdo é difícil. Conteúdo de alta qualidade que converte é ainda mais difícil. Embora possamos ajudar os clientes a construir sua plataforma de comércio eletrônico, seu conteúdo, tom e estilo ressoam em todo o aplicativo.

Algumas dicas práticas adicionais:

  • Dedique apenas um proprietário do produto.
  • Dê feedback aos designers em um dia útil.
  • Não seja barato no suporte ao cliente (atribua operadores de chat ao vivo, escreva perguntas frequentes, bases de conhecimento, artigos de autoatendimento).
  • Audite seus parceiros de gateways de envio e pagamento com frequência. Tivemos um cliente que mudava de parceiro de envio a cada três meses devido a problemas de qualidade.

Quando se trata de provedores de serviços ou hardware de hospedagem, qual é sua abordagem para garantir o tempo de atividade e a velocidade do site?

Eu realmente não me lembro de nenhum grande tempo de inatividade nos últimos dez anos, pois sempre escolhemos plataformas de hospedagem estáveis. A Rackspace e seu cluster de Cloud Sites foi nossa primeira escolha como parceiro de hospedagem para projetos baseados em Apache. Tivemos alguns contratempos quando eles venderam essa divisão para a Liquid Web Hosting, pois exigia a migração de toda a pilha de Dallas para Phoenix! Eles estão fazendo um esforço conjunto para se concentrar em sua oferta WordPress e WooCommerce, especialmente porque Chris Lema está liderando essa divisão.

Nosso parceiro para projetos maiores do Woo é Kinsta , pois os desenvolvedores tendem a implantar no nginx e no Google Cloud Platform. Esta equipe é realmente incrível, pois eles se concentram apenas no WordPress, então para nós, esta é uma verdadeira parceria tecnológica onde eles colocam a maior parte do trabalho braçal.

Monitoramos nossa pilha por meio do StatusCake , Rollbar e New Relic . Cada uma dessas ferramentas de monitoramento está conectada ao Slack , que por sua vez está conectado a toda a nossa equipe de desenvolvimento. Na realidade, as plataformas de hospedagem agora são negócios estáveis, portanto, os tempos de inatividade são bastante raros.

Como você personaliza o WooCommerce?

Produzimos web design personalizado, UX, UI e tema para cada cliente. Quanto à parte de back-end, geralmente enviamos muito código personalizado e plugins personalizados se os clientes precisarem deles. Às vezes, até produzimos nossas próprias integrações personalizadas, como SalesForce for Woo .

O WooCommerce Memberships está instalado basicamente em todos os nossos projetos, e usamos WooCommerce Subscriptions em nosso próprio produto para o serviço de gerenciamento corporativo do WordPress, wp.watch .

A Biotium é uma empresa de biotecnologia especializada em pesquisa em ciências da vida. Gerenciamos sua plataforma de comércio eletrônico há vários anos e atualmente redesenhamos sua terceira iteração do aplicativo da web.

Por fim, o que o entusiasma no comércio digital e o que vem a seguir para a Neuralab?

Os navegadores modernos suportam todos os tipos de interações malucas e agora podemos criar totalmente uma experiência na Web que se comporta como um aplicativo nativo para desktop, iPhone ou Android. Este estado de Progressive Web Apps realmente me excita, e estamos constantemente experimentando. Nossa equipe também brincou com chatbots (Conversational eCommerce) e visualizações 3D interativas para a web, mas acho que os PWAs não são uma abordagem BS para utilizar tecnologias modernas para ajudar o usuário final. Este é o caminho para o Neuralab.

– – – – – –

Nossos agradecimentos a Krešimir por dedicar seu tempo a esta entrevista. Siga @neuralab para as últimas notícias sobre seu excelente trabalho com o WooCommerce.