Nove maneiras de usar as mídias sociais (e cinco dicas profissionais!)

A mídia social é uma maneira poderosa de promover seus produtos, alcançar novos clientes e construir uma comunidade em torno de sua empresa. Existem muito poucos limites para o que você pode fazer com as mídias sociais, mas com possibilidades ilimitadas vem o risco de se espalhar demais. A boa notícia é que, seguindo algumas práticas recomendadas, sua loja online pode ter sucesso.

Nove maneiras de usar as mídias sociais

1. Encontre novos clientes

Muitos empresários recorrem às mídias sociais para a promessa de publicidade gratuita ou um fluxo interminável de compradores. Embora isso possa ser um benefício, há muito mais envolvido e, como você descobrirá mais tarde, não existem clientes “gratuitos”.

Então, como você alcança as pessoas nas mídias sociais? A maioria das plataformas tem ferramentas de publicidade que você pode usar para segmentar seu público-alvo ideal com base em dados demográficos e interesses. Normalmente, é melhor fornecer valor com um ótimo conteúdo em vez de anunciar imediatamente algo à venda. Concentre-se em servir ou entreter seu público primeiro. As vendas virão depois.

Junte-se a grupos de mídia social nos quais seu público está envolvido. Novamente, procure agregar valor e construir relacionamentos – não apenas vender seus itens. Crie incentivos para que clientes satisfeitos compartilhem sua empresa com os amigos. Afinal, uma referência natural é mais valiosa do que qualquer publicidade que você possa fazer! Ou faça parceria com um influenciador para compartilhar seus produtos com seus seguidores em troca de uma taxa ou presente.

Seja específico: Escolher um público é um dos aspectos mais importantes para iniciar uma loja online de sucesso. Saiba como encontrar seu público perfeito em nossa série “Da ideia ao primeiro cliente”.

2. Interaja com sua comunidade

Em média, os usuários gastam mais de duas horas por dia nas mídias sociais. Isso lhe dá a oportunidade de estar presente e conhecê-los onde eles estão.

Quando alguém tem uma experiência positiva (ou negativa) com sua empresa, pode entrar em contato com suas contas de mídia social. Ao reagir rapidamente, você pode transformar uma reclamação em uma história incrível de atendimento ao cliente ou capturar um depoimento para marketing futuro.

As plataformas sociais usam algoritmos para determinar quem deve ver suas postagens. Seu objetivo é mostrar a cada usuário apenas o conteúdo que é relevante ou valioso para eles. Se sua postagem tiver um alto nível de engajamento (comentários, curtidas ou compartilhamentos), eles presumirão que a postagem é valiosa e a mostrarão a mais pessoas.

Os seguidores são muito mais propensos a se envolver se sentirem que alguém está realmente ouvindo e interagindo. Então, quando alguém comentar, responda!

Fique de olho também nos comentários e mensagens diretas para responder a perguntas comuns, ajudar a resolver problemas ou agradecer às pessoas por elogios.

3. Obtenha novas ideias

Você pode apostar que seus concorrentes já estão nas redes sociais. Fique de olho no que eles postam e no que a base de fãs está dizendo para inspirar suas próprias ideias.

Incentive os seguidores a contribuir. Fique receptivo a comentários sobre postagens e produtos para saber como melhorar sua oferta. Passar tempo nas mídias sociais também o ajudará a acompanhar as tendências para que você possa aproveitar ao máximo os memes populares ou as novas frases.

4. Reforce sua marca e fique sempre em mente

A mídia social não é apenas vender diretamente seu produto ou serviço. Ao permanecer nos feeds dos seguidores com postagens relevantes, você ganhará confiança e será lembrado na próxima vez que eles estiverem no mercado para o que você oferece. Ou você pode lembrá-los de encaminhá-lo para um amigo!

5. Comprove seu valor e recupere carrinhos abandonados

Algumas empresas têm um longo processo de venda que exige prova de conceito. Isso é particularmente verdadeiro para itens caros, ofertas business-to-business e produtos que exigem planejamento extensivo.

Publique histórias de sucesso, depoimentos de clientes satisfeitos e fotos de sua equipe para ganhar lentamente a confiança de clientes em potencial. Uma marca de viagens pode postar fotos de férias, para que as pessoas continuem sonhando em adicionar esse destino à sua lista. Uma empresa de painéis solares pode compartilhar fotos de instalações concluídas com depoimentos de clientes.

A maioria dos clientes nem compra itens pequenos imediatamente. Eles investigam e decidem voltar mais tarde. Eles podem encontrar algo que gostem mais ou perder o interesse. Se alguém estiver olhando dezenas de sapatos diferentes tentando fazer uma escolha, pode até esquecer exatamente onde viu o primeiro que amou (o seu).

Você pode usar anúncios de remarketing para exibir um item específico para a pessoa que o visualizou. Esta é uma ótima maneira de lembrá-los de que eles mais amaram seu produto! Adicione um cupom de desconto ou frete grátis e eles terão ainda mais chances de voltar.

6. Reúna conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo de clientes e fãs reais quase sempre é mais bem recebido pelos compradores em potencial do que qualquer coisa que você possa criar. Postar uma foto feliz de uma família real usando seu produto é muito mais eficaz do que contratar atores de aparência perfeita para interpretar o papel.

E pode ser caro organizar sessões de fotos, escrever novos materiais ou entrar em contato com os compradores individualmente. Mas com a mídia social, você pode reunir fotos, depoimentos, avaliações e histórias diretamente dos seguidores de forma muito mais acessível e eficiente.

Incentive os usuários a criar e compartilhar suas fotos e vídeos simplesmente postando o que outros fizeram – as pessoas vão querer participar. Você também pode criar uma competição para o melhor, com um prêmio divertido para o vencedor.

7. Reconquiste clientes anteriores

Instale tags – como o pixel de anúncio do Facebook – e entre em contato com clientes anteriores, mesmo que eles não tenham comprado há meses. Lançar um novo design de camiseta? Compartilhe com as pessoas que você conhece que amam seus produtos. Preparar os impostos de um cliente no ano passado? Entre em contato com um lembrete sobre as datas de arquivamento.

8. Venda seus produtos

Sim, em algumas plataformas você pode vender seus produtos diretamente! O Facebook e o Instagram permitem que você crie uma loja, publique fotos, marque produtos para venda e permita que os clientes naveguem enquanto permanecem em sua plataforma social favorita. O Instagram é especialmente poderoso para marcas onde a arte, o visual ou o design são fundamentais, já que é muito visual.

Use a extensão do Facebook para WooCommerce para sincronizar produtos sem problemas.

9. Explique conceitos difíceis

Se você oferece algo que requer mais do que uma imagem e uma frase para entender, a mídia social permite que você comunique como funciona por meio de vídeo. Ou use uma série de postagens para explicar cada componente do seu negócio ao longo do tempo.

Práticas recomendadas para mídias sociais

Embora você possa usar as mídias sociais de maneiras quase infinitas, existem alguns princípios básicos a serem seguidos:

A mídia social não é realmente gratuita

Um dos equívocos mais prejudiciais sobre a mídia social é que é uma maneira gratuita de encontrar novos clientes. E embora geralmente seja gratuito para participar, isso por si só não o levará muito longe.

Para alcançar novos clientes e expandir sua marca nas mídias sociais, espere investir:

1. Sweat equity: gaste tempo divulgando em grupos, comentando outros conteúdos e pedindo atenção.
2. Dinheiro: Pague por publicidade para multiplicar seus esforços.

Realisticamente, você provavelmente investirá um pouco de ambos. Você também pode precisar de ajuda de um especialista em mídia social ou assistente virtual para poder se concentrar em outras áreas do seu negócio. De qualquer forma, leve as mídias sociais a sério, considere isso um investimento de longo prazo e você vai arrasar no cenário das mídias sociais.

É uma festa em casa

Ou é um churrasco? De qualquer forma, aborde as mídias sociais como se estivesse participando de uma função. Em uma festa, você não ganharia muita popularidade indo até cada pessoa, mostrando fotos do seu produto e pedindo constantemente: “Compre agora!”

Em vez disso, concentre-se em fazer amigos. Compartilhe histórias interessantes, reaja ao que os outros têm a dizer e agregue valor à experiência de todos. Então, as pessoas estarão abertas para ouvir sobre o que você tem a oferecer.

Quando usada corretamente, a mídia social parece mais natural para clientes em potencial. Em vez de interromper seu programa de TV favorito, você pode gentilmente se envolver em sua comunidade. Sua postagem aparecerá logo após uma do melhor amigo deles. Não estrague esse benefício sendo irritante, postando demais ou parecendo desesperado por vendas. Seja um amigo, não um vendedor !

Foco

Não há necessidade de participar de todas as plataformas de mídia social - existem centenas! Em vez disso, concentre-se em alguns e use-os muito bem. Você pode copiar e colar postagens em várias plataformas, mas para obter o máximo de engajamento, edite seu conteúdo para atender aos requisitos exclusivos de cada uma.

Você deve escolher o Facebook ou o Instagram? Pinterest ou Linkedin? Tome essa decisão com base no seu tipo de negócio e público-alvo. Descreveremos as principais plataformas, seus benefícios e exemplos de como usá-las no próximo artigo. No entanto, o Facebook é o mais versátil e amplamente utilizado, por isso deve estar perto do topo da sua lista.

As redes sociais não são tudo

E raramente é a única maneira de criar um negócio de sucesso. Considere isso uma ferramenta poderosa em seu arsenal. Não se esqueça da otimização do mecanismo de pesquisa, anúncios pay-per-click e oportunidades de marketing offline. A mídia social é melhor quando você cria “boca a boca”, mas você também pode fazer isso com pessoas reais, pessoalmente!

Seu site é seu hub central

Não importa qual plataforma de mídia social você usa, quanto tempo ou dinheiro você gasta, ou quanto valor você agrega à comunidade, você realmente não possui seu espaço. Se o Facebook decidir que você violou uma política, eles podem removê-lo para sempre. Se uma plataforma perder popularidade com seu grupo demográfico principal, você terá que construir algo novo.

Por outro lado, você possui seu site WordPress. Envie pessoas para lá para ver postagens, produtos e outros conteúdos valiosos. Marque os visitantes para alcançá-los nas mídias sociais no futuro e crie uma lista de e-mail que você pode levar aonde quer que vá.

Qual é o próximo?

Se você seguir alguns princípios básicos e investir algum tempo ou dinheiro, poderá obter um enorme sucesso com as mídias sociais. Em nosso próximo post, vamos percorrer as plataformas mais populares nos Estados Unidos, os benefícios de cada uma e alguns exemplos de cenários para inspirar sua aventura nas redes sociais.