5 ótimos exemplos de perguntas de pesquisa NPS + modelos

Você está começando a usar o NPS Surveys em seu site e precisa de algumas ideias ou de um modelo? Esses tipos de pesquisas são uma maneira fantástica de usar as classificações dos clientes para ver facilmente como está o desempenho de sua empresa.

Nesta postagem, listamos alguns ótimos exemplos e modelos de perguntas da Pesquisa NPS.

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O que é uma pesquisa Net Promoter Score?

Se você está se perguntando o que é uma Pesquisa NPS, você está no lugar certo. A boa notícia é que você provavelmente já viu um antes.

NPS significa Net Promoter Score. Um Net Promoter Score é uma pontuação de 0 a 10 que mede a disposição dos clientes de recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas. Portanto, ele mede a satisfação do cliente.

Este sistema de classificação de clientes é usado para ver qual é a satisfação geral do cliente com o produto ou serviço de uma empresa, bem como sua lealdade do cliente a uma marca.

Essas pesquisas importantes podem fornecer insights profundos sobre o seu negócio a partir da mente do seu cliente e mantê-lo informado sobre quaisquer problemas potenciais com sua marca.

O NPS é uma boa métrica?

Você também pode estar se perguntando se o NPS é uma boa métrica? E embora a resposta possa variar dependendo da sua empresa, normalmente é uma ótima ferramenta para todas as empresas, incluindo sites de pequenas empresas. Isso ajuda você a ter uma noção de alto nível da jornada do cliente do ponto de vista dele.

A melhor maneira de usar essas pesquisas é usar a lógica condicional para criar diferentes perguntas abaixo da pontuação. Dessa forma, você pode fazer a alguém que classificou sua empresa como 1 uma pergunta de acompanhamento diferente de alguém que classificou sua empresa como 10 (as respostas serão muito diferentes, mas igualmente valiosas).

Se você gostaria de comparar o NPS com outros campos de pesquisa, verifique estes exemplos e modelos de questionário.

Agora que você sabe um pouco mais sobre esses tipos de pesquisas, vamos dar uma olhada em alguns ótimos exemplos de perguntas de pesquisa do NPS.

Exemplos de perguntas da pesquisa NPS

Aqui estão alguns ótimos exemplos de perguntas da pesquisa NPS:

1. Qual é o principal motivo de sua pontuação?
2. Qual é a única coisa que podemos fazer para torná-lo melhor?
3. O que podemos fazer para melhorar sua experiência?
4. Quais recursos você mais usa?
5. Do que você mais gosta em (nome da sua empresa)?
6. Do que você menos gosta em (nome da sua empresa)?
7. Faltou alguma coisa na sua experiência?
8. O que poderíamos fazer para que você dissesse 'UAU'?
9. O que fizemos bem?

No entanto, a principal questão para esses tipos de pesquisas é geralmente uma forma desta única questão:

Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?

No entanto, é importante decidir que tipo de pergunta de acompanhamento você gostaria de fazer às pessoas, dependendo de sua pontuação. Aqui estão alguns exemplos de perguntas da Pesquisa NPS para usar com seu formulário.

1. Qual é o principal motivo de sua pontuação?

Fazer essa pergunta deve lhe dar uma resposta direta. Sua simplicidade ajuda a não sobrecarregar o usuário.

2. O que podemos fazer para melhorar?

Essa é uma ótima pergunta a se fazer se alguém lhe der uma classificação inferior a ótima. É muito importante também porque mostra que você se preocupa com o sucesso deles ao usar o seu produto.

Mesmo que seu produto não seja perfeito, você pode ganhar muito respeito e fãs mostrando que é humilde, sempre ouvindo e trabalhando para melhorar.

3. O que podemos fazer para melhorar sua experiência?

Esta pergunta mais aberta pode obter uma taxa de resposta da pesquisa mais baixa, mas as respostas que você obtém podem ter muitos detalhes úteis.

4. Quais recursos você mais usa?

Você pode oferecer um produto com vários recursos. Em caso afirmativo, esta é uma ótima pergunta a se fazer. Isso pode ajudá-lo a descobrir quais recursos e atualizações priorizar.

Esta pergunta pode ser feita a todos.

5. Do que você mais gosta em (nome da sua empresa)?

Esta pergunta é extremamente útil. Quando você sabe o que está funcionando melhor com sua empresa, pode ter certeza de que está fazendo ainda mais disso.

6. Do que você menos gosta em (nome da sua empresa)?

Assim como a última sugestão, quando você sabe o que não está funcionando com a sua empresa, você pode melhorá-lo. Esta pergunta pode ajudá-lo a identificar padrões potenciais de algo impactando negativamente seus negócios, dos quais você pode não ter sabido até ver os resultados da sua pesquisa.

7. Faltou alguma coisa em sua experiência?

Você pode se sentir desconfortável perguntando isso. E você pode obter algumas respostas realmente diretas. Mas a crítica construtiva de seu cliente não é apenas realmente importante, mas também extremamente valiosa.

Depois de ver um padrão e aprender o que pode estar faltando na experiência do cliente, é muito mais fácil corrigi-lo.

8. O que poderíamos fazer para que você dissesse 'UAU'?

Esta é uma ótima pergunta para se obter algumas respostas chocantes. Algumas pessoas podem dizer coisas que consideram impossíveis. Isso lhe dará ótimas ideias de negócios que podem surpreendê-lo.

E essa pergunta tem um pequeno segredo psicológico divertido - ela diz respeito ao cliente e não à empresa!

9. O que fizemos bem?

Esta pergunta aberta é uma variação de algumas das outras perguntas. Mas, é ótimo para usar para pontuações positivas.

Então, aí estão eles ... Esses ótimos exemplos podem ser usados ​​para ajudar a construir sua própria pesquisa Net Promoter Score.

Mostraremos alguns modelos a seguir, se você não quiser começar sua Pesquisa NPS do zero e quiser apenas inserir uma pesquisa de trabalho em seu site (sem precisar saber nenhum código).

Modelos de perguntas de pesquisa NPS

Pronto para criar uma pesquisa NPS no WordPress usando seu próprio site? Você pode fazer isso usando o complemento Pesquisa e Enquetes do WPForms. Aqui estão os modelos fáceis de usar para você começar em minutos.

1. Formulário de Pesquisa NPS Básico

Este Formulário de Pesquisa NPS é um ótimo formulário se você não quiser mexer com o código do seu site WordPress e quiser que o seu esteja instalado e funcionando em minutos. Com todos os modelos WPForms, você nunca precisa começar do zero.

Este formulário não só pede a pontuação NPS, mas abrirá outro campo abaixo do campo de classificação se a resposta for inferior a 6. Você pode usar os exemplos de perguntas da pesquisa NPS acima para personalizar suas perguntas.

2. Formulário de pesquisa NPS aprimorado

Quer saber mais detalhes de seus usuários? O formulário Enhanced NPS Survey terá 1 de 3 caixas que aparecem após o campo de classificação, dependendo do tipo de classificação. Isso é ótimo se você deseja obter mais informações de pessoas que avaliaram você!

Assim como o Formulário de Pesquisa NPS, o modelo Aprimorado permite que você personalize as perguntas de acompanhamento feitas aos usuários com base em suas respostas.

E este formulário vem com uma pergunta de múltipla escolha embutida que pede um depoimento para aqueles que também avaliaram você. Esta é uma ótima maneira de coletar o feedback do seu cliente de pessoas que dizem que você está indo muito bem, ao mesmo tempo que aumenta sua lista de e-mail.

Depois, você pode publicar o depoimento em seu site e usá-lo como prova social, uma poderosa ferramenta de marketing digital.

3. Formulário de pesquisa simples com campo NPS

O Formulário de pesquisa simples com um campo NPS adicionado permite que você use a simplicidade de um formulário de pesquisa e adicione manualmente um campo NPS à sua pesquisa. Na verdade, você pode adicionar este campo do editor de arrastar e soltar em muitos tipos diferentes de pesquisas.

Isso é melhor se você gosta da maneira como o modelo de formulário de pesquisa funciona, mas também deseja obter sua pontuação NPS. Para fazer isso, basta arrastar o campo Net Promoter Score do painel esquerdo do editor de formulários para o formulário e clicar em Salvar.

Estou pronto para fazer uma pesquisa NPS - O que vem a seguir?

Se você está pronto para começar a fazer sua pesquisa, você deseja obter o complemento Pesquisa e Enquetes do WPForms Pro imediatamente.

O WPForms não é apenas o melhor plug-in de formulário WordPress do mundo, mas também o melhor plug-in de pesquisa para criar uma pesquisa NPS para ver como seus clientes se sentem. Ele vem com um complemento Pesquisa e Enquetes que permite criar pesquisas envolventes que os visitantes e clientes do seu site irão adorar preencher. O recurso de relatório de pesquisa é impressionante e facilita a visualização de seus dados em um painel de relatórios fácil de usar.

Recursos:

• Modelos de pesquisa NPS - Inclui modelos gratuitos de pesquisa NPS com ou sem lógica condicional para fazer pesquisas NPS simples ou avançadas.
• Fácil de usar - WPForms é o plugin de construção de formulário mais fácil de usar no mercado e torna a adição de pesquisas rápida e simples com um construtor de arrastar e soltar.
• Personalizável - Os recursos robustos do WPForms permitem adicionar vários campos aos seus formulários para diferentes funções. Inclua facilmente campos de pesquisa como campos de texto, campos suspensos, listas de caixas de seleção, botões de opção, avaliações com estrelas e muito mais.
• Funções múltiplas - Todos precisam de um formulário de contato em seus sites, e o WPForms permite que você crie formulários simples e avançados para coisas como formulários de pagamento recorrentes, formulários de doação, formulários de pedido e muito mais.
• Lindo - O painel de relatórios de pesquisa é lindo e oferece vários tipos de gráficos, incluindo linhas, gráfico de pizza e gráficos de barras, todos acessíveis a partir do painel do WordPress.
• Lógica condicional - O recurso Lógica condicional inteligente permite ocultar ou mostrar perguntas com base em respostas anteriores, mantendo sua pesquisa descomplicada e moderna.
• Notificações por e-mail - você pode enviar um e-mail para a pessoa que está preenchendo a enquete ou formulário de pesquisa para confirmar que sua inscrição foi recebida, ou mesmo para você mesmo ou parceiros de negócios com notificações de formulário de e-mail.

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Para concluir

E aí está! Agora você conhece alguns ótimos exemplos e modelos de perguntas da Pesquisa NPS. Leia nosso guia sobre como escrever um resumo dos resultados da pesquisa para obter algumas dicas sobre como apresentar suas descobertas.

Você provavelmente também se interessará por nossa postagem sobre como reduzir as contas de SaaS em seu site.

Então, o que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso. O WPForms Pro inclui vários modelos de formulário NPS Survey gratuitos para você usar e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.

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