Dicas para lojas offline colocarem seus produtos online

Começar uma loja de varejo é difícil . Você precisa ter os produtos certos, o local certo e a equipe certa para fazer funcionar. Errar o alvo em qualquer um desses aspectos e você está fadado a lutar.

Se você já tem uma loja de sucesso, ninguém pode culpá-lo por sentir que pode fazer qualquer coisa. Ou querendo, talvez, dominar um pouco o mundo. Ampliar seu alcance parece natural – uma vez que você sabe que pode administrar uma loja, por que não duas?

O próximo passo natural para os donos de lojas físicas é muitas vezes uma mudança para uma loja online. E embora seja uma jogada inteligente, deve ser feita com cautela. Colocar uma loja offline online pode ser extremamente benéfico, mas há algumas coisas que você precisa pensar e planejar antes de configurar qualquer coisa .

Se você está pensando em adicionar uma loja on-line ao mix, esteja você no ramo de varejo há alguns meses ou muitos anos, leia estas dicas e etapas a serem seguidas primeiro.

Decida quem vai gerenciar a configuração da loja, o envio e o atendimento ao cliente primeiro

Os papéis no mundo do varejo são bem preto e branco: você tem um proprietário, gerentes, caixas, estoquistas e assim por diante. Embora provavelmente participem de outros lugares de tempos em tempos, essas pessoas sempre podem responder à pergunta “pelo que você é responsável?” o mesmo caminho.

Com o comércio eletrônico, porém, as funções nem sempre são tão fáceis de definir. O proprietário pode lidar com tudo, desde o atendimento ao cliente até o design, se a loja for pequena o suficiente. Ou você pode ter um gerente responsável por configurar e atualizar as páginas dos produtos, mas também precisa empacotar e enviar remessas, porque o gerenciamento de produtos não é um trabalho em tempo integral.

Você não quer construir uma nova loja, apenas para perceber que não tem tempo ou recursos para executá-la . Portanto, é importante dedicar algum tempo avaliando não apenas quem você precisa para construir sua nova loja, mas também quem será responsável por gerenciar todos os aspectos de sua operação quando ela estiver em funcionamento.

Sente-se e escreva quem vai lidar com:

• Construindo a loja – isso inclui tudo, desde escolher a plataforma até adquirir ou criar o design para instalar e testar complementos ou extensões
• Gerenciando as operações do dia-a-dia, como adicionar novos produtos, marcar pedidos como enviados, adicionar novas imagens…
• Empacotamento e envio de pedidos — não há problema em dizer que você pode ter que adicionar outra pessoa para lidar com isso à medida que a demanda aumenta, mas pelo menos considere quem estará disponível para fazer isso imediatamente
• Comunicação com os clientes – respondendo a e-mails, telefonemas ou respondendo a perguntas de mídia social
• Marketing — se você optar por usar mídias sociais, blogs ou qualquer outra coisa
• Resolvendo problemas técnicos ou concluindo atualizações – quem estará disponível para dar uma olhada se sua loja estiver inativa, estiver lenta ou seu software precisar de uma atualização?

Isso pode parecer esmagador. E você pode perceber que não tem boas respostas para essas perguntas ou a quantidade certa de funcionários no momento. Isso não tem a intenção de assustá-lo ou impedi-lo de vender on-line - é feito para prepará-lo para a realidade de administrar uma segunda loja que pode ser tão exigente, se não mais, do que a atual .

Leve o tempo que precisar para resolver isso primeiro. Converse com sua equipe atual e descubra do que eles são capazes, mesmo que sejam apenas alguns minutos a mais por dia fechando caixas ou respondendo e-mails quando você iniciar. Mas não pule esta etapa, porque se o fizer, provavelmente ficará sobrecarregado e frustrado logo de cara (e ninguém quer isso).

Classifique as taxas de envio, caixas e transportadoras a seguir

Com o aspecto de recursos classificado, você vai querer passar para a logística - ou seja, como você vai levar seus produtos de sua loja para seus clientes .

Como você já sabe, enviar compras online é infinitamente mais complexo do que vender para uma pessoa que está bem na sua frente. Mas não desanime - nós acreditamos em você. Você consegue fazer isso.

Ok, com essa conversa estimulante fora do caminho, aqui estão nossas três dicas mais importantes para resolver o envio de seus produtos antes de vendê-los online:

1. Meça seus produtos e descubra onde você pode obter as caixas adequadas com antecedência . Você não quer ser pego sem a caixa certa quando um pedido chega - isso pode causar atrasos. Não espere até o último minuto, porque alguns tamanhos precisarão ser encomendados de forma especial.
2. Se algum de seus produtos precisar de manuseio ou embalagem especial, resolva isso o mais rápido possível - ex. encomende plástico-bolha, consulte as taxas de remessas de alimentos frios/congelados, determine o que deseja que seja sua área de entrega ou montagem local, etc. Novamente, não deixe esses detalhes para a última hora; você não quer oferecer seus chocolates on-line apenas para perceber que eles vão derreter depois de saírem pela porta.
3. Pesquise suas transportadoras locais e veja quem oferecerá o melhor serviço (ou fará o melhor negócio!) Aqui estão as extensões de envio que funcionam com o WooCommerce.

Uma opção a ser considerada se você não quiser (ou não puder) armazenar mais estoque em sua loja e o envio for complicado para você e sua equipe gerenciarem: dropshipping . Dê uma olhada neste guia para saber como você pode começar com o dropshipping, o que pode tornar a configuração de sua loja online um pouco mais fácil para você.

Identifique os produtos que você deseja vender on-line e prepare seu inventário adequadamente

A próxima pergunta que você deve se fazer é quais produtos você deseja vender online.

Você não precisa vender todos os produtos que tem em estoque online . Você também não precisa se limitar a vender apenas o que oferece atualmente. Sua loja online não precisa ser uma imagem espelhada da sua loja offline — isso depende 100% de você.

O que você deve reduzir de antemão, independentemente, é o seu inventário. Os produtos que você cria e/ou vende offline provavelmente terão um aumento na demanda quando forem oferecidos em sua nova loja, e a última coisa que você quer fazer é deixar um cliente esperando um pedido pendente. Portanto, comece a aumentar a produção ou a solicitar mais estoque agora.

Se você planeja enviar produtos para sua loja online, não precisará se preocupar muito com essa etapa. Mas não importa como você planeja adquirir e enviar seu estoque, esteja pronto para obter mais produtos a qualquer momento - você vai querer fazer tudo o que puder para evitar pedidos em atraso (e com eles, clientes insatisfeitos).

Decida sobre um processador de pagamento que funcione em conjunto com sua loja de varejo

Nada é mais frustrante para os proprietários de várias lojas sentirem que cada local vive em um mundo separado. É um grande aborrecimento — e perda de tempo — gerenciar duas soluções de pagamento separadas, fontes de estoque, sistemas de ponto de venda e assim por diante.

É ideal ter a sua loja online o mais integrada possível com a sua loja offline . Isso significa buscar soluções para que você possa receber pagamentos pelo mesmo sistema, sincronizar o estoque e (o mais importante) evitar que você e sua equipe façam o dobro do trabalho para gerenciar seus produtos.

Se você já usa o Square offline, está com sorte: lançamos recentemente uma integração que permite usar o Square com o WooCommerce. Portanto, se você usar o WooCommerce e o Square juntos, poderá:

• Receba pagamentos por meio do mesmo sistema que você já está usando , o que significa que não há mais taxas para um processador separado ou provedor de gateway de pagamento
• Sincronize o inventário entre sua loja de varejo e o WooCommerce , para que você não precise acompanhar as coisas manualmente ou correr o risco de vender um produto que você realmente não possui
• Atualize as listagens de produtos apenas uma vez , pois você pode sincronizar imagens, categorias e outros dados entre Square e WooCommerce a seu critério

Se você não estiver usando o Square em sua loja de varejo, isso não é problema - o WooCommerce suporta uma tonelada de soluções de pagamento e estamos sempre procurando integrações adicionais de ponto de venda. Mas a integração estreita entre online e offline que a Square oferece é difícil de superar, e estamos felizes em poder recomendar aos proprietários de lojas que desejam expandir em novas direções.

Precisa de ajuda para escolher uma solução de pagamento? Aqui está um guia que você pode achar útil, não importa o que você planeja vender online.

Pesquise a plataforma e os complementos necessários antes de começar a criar

Nossa última dica para você, e a última antes de começar a construir sua loja online: faça sua pesquisa .

Você deve gastar tempo lendo sobre as muitas necessidades que sua nova loja vai exigir para funcionar. Você deve ter uma boa ideia não apenas do que precisa, mas por que precisa e quanto isso vai custar.

Você deve especificamente fazer pesquisas sobre:

• Hospedagem – onde sua loja vai “morar”? Você vai gerenciar as atualizações e upgrades do seu plano ou vai com um host gerenciado que cuida disso para você?
• A plataforma/CMS — você se sente à vontade para fazer login, criar um produto, gerenciar usuários e assim por diante? Você sabe como obter ajuda se precisar?
• Complementos ou extensões – quais peças extras você precisa para construir sua loja? Por exemplo, se você quiser vender assinaturas com o WooCommerce, precisará adicionar a extensão WooCommerce Subscriptions.
• Manutenção — com que frequência há atualizações para todos os itens acima? Você pode lidar com essas atualizações sozinho? E você sabe como tratá-los corretamente?
• Custo — finalmente, quanto custará sua hospedagem, provedor de pagamento, plataforma, complementos etc. por mês e ano?

Claro, ninguém gosta de sentar na frente do computador e ler por algumas horas. Mas se você fizer uma pequena pesquisa, poderá evitar surpresas indesejadas... como descobrir que a plataforma que você escolheu não suporta assinaturas ou saber após o lançamento que seu gateway de pagamento é muito caro para pagar a longo prazo.

É tudo uma questão de preparação. E como você sem dúvida já percebeu, esse é o tema de cada uma dessas dicas: prepare-se com antecedência em vez de se apressar, e você obterá melhores resultados quando finalmente começar a vender online.

Com uma preparação cuidadosa, você pode colocar sua loja física online com sucesso

Aí está — nossas dicas para colocar sua loja física online. Ao planejar, pesquisar e conversar antes de começar a construir sua nova loja, você estará mais bem preparado para lidar com a criação e o lançamento da loja nº 2.

Esperamos que este conselho tenha sido útil para você. Tem alguma pergunta para nós? Somos todos ouvidos, basta deixar uma nota nos comentários e nós entraremos em contato com você imediatamente.

Boa sorte para expandir sua loja!