O que é Marketing Omnicanal? Um guia completo para começar

O marketing está ficando mais difícil e todo o cenário está mais competitivo. Isso significa que custa mais para executar uma campanha de marketing – não menos para um departamento de marketing. Você precisa de soluções, estratégias e táticas trabalhando juntas para gerar receita, leads e um lugar no futuro para seus negócios.

O marketing omnichannel é a marca d'água atual para equipes de marketing bem-sucedidas. Veja como você pode aproveitá-lo para seu site e negócios.

O que é Marketing Omnicanal?

O Omnichannel Marketing é a estratégia em constante mudança para alcançar seu cliente ideal onde quer que ele esteja . As campanhas e estratégias de marketing omnicanal estão mudando o tempo todo devido a novas tecnologias, plataformas sociais e até regulamentações governamentais internacionais. O que quer que seja o Marketing Omnicanal (com o qual prometemos que você se sentirá confortável aqui em breve), não é estático ou imutável. Depois de configurar sua primeira tentativa de marketing omnichannel, você estará trabalhando em sua próxima iteração.

Então, onde os clientes gastam seu tempo? Facebook—provavelmente. TikTok – surpreendentemente sim. Resultados de pesquisa, mesmo no Bing. Seu site—de vez em quando.

Como eles experimentam essas e outras plataformas? Talvez por meio de seu computador de trabalho, laptop pessoal, telefone celular, os anúncios que veem no Hulu etc. Na verdade, uma realidade crescente para os profissionais de marketing estar cientes é o grande número de dispositivos e canais que os clientes usam. Mais do que isso é como eles esperam essa ambidestria das marcas das quais planejam comprar.

Você pode atender a essa expectativa omnichannel com seus planos de marketing atuais?

Imagem de Andrey Mertsalov / shutterstock.com

Não é incomum que alguém:

1. ver um anúncio atraente no computador de trabalho
2. inscrever-se para e-mails que depois lêem em casa em seu laptop
3. retire o telefone para fazer pesquisas tangenciais no Google sobre o produto e os concorrentes
4. vasculhe os aplicativos do G2, TrustPilot ou Google Reviews para obter feedback honesto sobre o produto/serviço
5. veja outro anúncio mais atraente
6. vasculhar meticulosamente a página de preços/produtos
7. desenterrar o e-mail com um código promocional
8. então decida comprar

A Salesforce fez algumas pesquisas em 2020 dizendo que 66% dos clientes trocaram de dispositivo no meio de uma transação e que 74% trocaram de canal. Limitar o marketing a um ou dois canais é uma desvantagem em 2022 e além. O marketing omnicanal atende a essa realidade de seu cliente estar em muitos lugares, dependendo de suas preferências e de onde ele está em sua jornada de compra.

O que é um canal de marketing?

Um canal de marketing é qualquer plataforma ou local onde o marketing acontece. Essencialmente, pode ser considerado qualquer lugar em que os clientes estejam gastando tempo onde você possa ter a oportunidade de envolvê-los. Ao discutir os canais de marketing, a maioria das pessoas pensa em canais digitais, mas os canais físicos também são abundantes (por exemplo, jornais, cartazes políticos em quintais e sinalizadores fora das repartições fiscais – por exemplo). Neste artigo, focaremos nossa atenção nos canais digitais e como você pode aproveitá-los.

Exemplos de canais de marketing digital

Vamos começar listando alguns exemplos básicos de canais digitais que você já pode estar usando.

• Email Marketing – O email é um canal de marketing que exige que um contato (endereço de email) opte por receber emails relacionados a marketing de uma determinada empresa. As empresas geralmente contam com poderosos serviços de email marketing para automatizar suas campanhas de email marketing.
• Marketing de mídia social – a mídia social é um canal amplo que geralmente é considerado canais mais específicos, como TikTok, Facebook, LinkedIn e Pinterest
  • Social Orgânico – Normalmente são chamados de postagens e são exibidos em um feed que é regulado por um algoritmo mais amplo que modera o conteúdo que é exibido em feeds individuais
  • Anúncios sociais – texto, imagem/vídeo e links que são vistos ao fazer lances contra outras empresas na veiculação
• Site comercial – Um site comercial é um canal, pois o público preferido de uma empresa provavelmente o visita (ou pelo menos esse é o plano)
• SMS Marketing – Texting/SMS é um canal que tem uma taxa de abertura impressionante quando comparado ao e-mail e leva a conversões mais altas em campanhas omni

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Marketing multicanal versus multicanal versus marketing omnicanal

Não há dúvida de que você encontrou alguns jargões relacionados ao canal de marketing. Cada um tem algum mérito em seu próprio direito. Mas, cada um é uma progressão em direção à sofisticação. O Marketing Omnichannel é o padrão ouro dos três e requer os mais altos níveis de sofisticação e coordenação.

Marketing multicanal

O marketing multicanal é o uso simples de vários canais em seu marketing. Talvez uma empresa envie um boletim informativo mensal para todos os seus contatos de e-mail, publique semanalmente no Facebook e talvez faça uma campanha de mala direta para suas grandes vendas anuais. Muitas pequenas empresas estão presas neste momento, pois têm muito pouca estratégia em relação a como os diferentes canais atuam em seu marketing.

Marketing em vários canais

O marketing cross-channel é outro nível de sofisticação onde há uma estratégia contínua empregada de canal para canal. Um exemplo disso seria uma empresa se preparando para a Black Friday. Eles têm seus anúncios de Black Friday para Facebook, Instagram e Pinterest coordenados. Eles têm uma página de destino personalizada em seu site para a qual essas campanhas se afunilam. Por fim, um lembrete ou 'e-mail de agradecimento' é enviado para aqueles que se inscrevem ou compram nessa página de destino. Há um nível de coordenação, mas como você notará, os dados só fluem em uma direção . A maioria das agências de marketing de nível básico e pequenas equipes internas chegam a esse ponto.

Marketing Omnicanal

O marketing omnicanal é o marketing que começa onde seus clientes começam e termina onde seus clientes terminam.

Como seria nosso exemplo da Black Friday, reformulado para Omnichannel? A empresa executa as mesmas campanhas publicitárias que trazem tráfego para sua página de destino da Black Friday. Só agora, os visitantes que saíram da página pela primeira vez são redirecionados com um anúncio semelhante – em vários canais de anúncios – para levá-los de volta à página de destino. Outros visitantes que navegaram no site, mas não fizeram uma compra, foram redirecionados em plataformas sociais ou enviaram um e-mail com 10% de desconto adicional atraente na primeira compra. Aqueles que acabaram comprando a qualquer momento são removidos de todas as outras campanhas publicitárias de retargeting e, em vez disso, recebem um e-mail ou mensagem SMS solicitando que indiquem um amigo.

O nível de lógica das campanhas de marketing omnichannel pode ser estonteante. Isso porque o objetivo é acomodar o cliente; onde quer que comecem e seja qual for a sua jornada. É preciso um nível de sincronização difícil de alcançar, mas que vale a pena.

Benefícios do Marketing Omnicanal

Nosso último exemplo mostra um cenário claro e positivo para o seu negócio. O marketing omnicanal usa dados de cada estágio para informar outros estágios (mesmo entre plataformas/canais). Isso não é interconectividade sem fim por causa disso. Este é o uso de dados em todos os canais que os clientes estão gastando tempo. Os dados que seus clientes fornecem por meio da interação deles são alguns dos melhores dados que você pode esperar. O ciclo desses dados em públicos-alvo de anúncios e campanhas de SMS/e-mail converte mais.

Seus clientes já têm comportamentos estabelecidos ao tomar decisões de compra. Seus clientes esperam até mesmo informações educativas e divertidas sobre seus produtos e serviços. E eles esperam isso nos canais em que já passam tempo. O marketing omnicanal permite que você comercialize sua empresa para seus clientes em vários canais com sincronização de dados que adiciona personalização e automação ao mix.

Imagem por Vetreno / shutterstock.com

Em 2022, a omnisend descobriu que os profissionais de marketing que usaram mais de 3 canais por campanha tiveram taxas de pedidos de 494% em comparação com as taxas de pedidos dos profissionais de marketing que usaram um canal. Há quatro (4) benefícios que vemos desta realidade.

1. O marketing omnichannel permite que os profissionais de marketing diversifiquem seus esforços de marketing
2. O marketing omnicanal mantém a consciência top-of-mind entre os segmentos de público-alvo
3. O marketing omnichannel permite que os profissionais de marketing usem uma infinidade de Calls to Action (CTAs) contextualizados
4. O marketing omnichannel mantém o cliente no centro da jornada e não em um funil pré-definido pelo qual os clientes são forçados

Isso obviamente mostra uma enorme vantagem para as empresas que aproveitam o marketing omnichannel.

Como iniciar uma campanha de marketing omnicanal

O marketing omnichannel começa com o alinhamento de sua pilha de tecnologia de marketing (pilha mar-tech). É importante olhar para o marketing que você já está fazendo. Omnichannel é tanto uma estratégia quanto uma pilha de tecnologia alinhada que seu software de marketing pode ou não suportar. Se ele não oferecer suporte ao marketing omnichannel ou apoiá-lo o suficiente, será difícil fazer uma campanha decolar.

Auditoria de marketing

Olhar para o que você já está fazendo é fundamental. Portanto, vale a pena o esforço para realizar sua própria auditoria de marketing. Para realizar uma auditoria simples, verifique o seguinte:

1. Em quais canais você está comercializando atualmente e quanto você gasta em cada canal mensalmente?
2. Quais são os pontos de contato mais comuns que clientes e clientes em potencial adotam em sua jornada de compra?
3. Existe alguma automação atualmente integrada ao seu marketing?
4. Existem silos de dados — dados coletados, mas incapazes de se libertar do silo para outros canais?

Depois de pensar em cada um deles, você pode mergulhar mais fundo nos possíveis pontos de automação, sincronização de dados e gastos com marketing. Em seguida, tente responder a estas perguntas para começar sua jornada omnichannel:

1. Tenho públicos-alvo em redes sociais, e-mail, SMS e pesquisa que seria bom compartilhar com outros canais (por exemplo, lista de e-mail de mais de 3.000 clientes em potencial que podem ser transformados em um público personalizado nos anúncios do Facebook/Instagram)
2. Preciso aumentar minha produção de marketing, mas utilizar a automação para conseguir isso?
3. Minha empresa sabe quais canais funcionam melhor em situações específicas ou estamos apenas supondo?
4. Eu sei qual tecnologia está no mercado e na minha faixa de preço que vai fazer o trabalho?

CRM e e-mail marketing

Imagem por Grafvish / shutterstock.com

O marketing omnicanal geralmente é alimentado por algum tipo de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). CRMs vêm em todas as formas e tamanhos. Existem alguns criados para indústrias de nicho (pense em empréstimos hipotecários, unidades de armazenamento e campos de golfe) que não são úteis para empresas fora do nicho.

Outros CRMs são criados para modelos de negócios específicos. O Hubspot é um excelente CRM que permite que as equipes de vendas e marketing se qualifiquem e façam ligações para clientes em potencial. O Mailchimp e o Constant Contact são bons para fornecer às pequenas empresas (SMBs) a combinação certa de ferramentas sem entregar sistemas complicados em excesso.

Muitos CRMs fazem marketing multicanal, mas não marketing omnicanal. Eles não fazem um ótimo trabalho extraindo dados de vários lugares para que possam ser usados ​​em seus esforços de marketing. Os CRMs que ajudam no marketing Omnichannel podem criar dinamicamente segmentos de público com base em uma infinidade de ações que seus clientes realizam. No final do artigo, temos recomendações para começar sua pesquisa.

Canais sociais e de pesquisa

Os canais sociais são provavelmente os primeiros em que os profissionais de marketing pensam quando estão descobrindo suas estratégias omnicanal. Por uma boa razão também – as plataformas sociais chamam a atenção de milhões e bilhões de pessoas diariamente.

A maior coisa sobre começar com os canais sociais é começar a coletar dados – agora. Mesmo que você não tenha planos sólidos para usar o Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads ou TikTok, é uma ideia inteligente trabalhar o suficiente para começar a coletar os dados necessários desde o início.

Pixels de marketing

A configuração de pixels de marketing em suas propriedades (sites e aplicativos) é necessária se você quiser começar a veicular anúncios eficazes nesses canais. Os pixels de marketing (ou pixels de rastreamento) são pequenos trechos de código que rastreiam anonimamente o comportamento do usuário em suas propriedades com o objetivo de exibir anúncios relevantes para seus visitantes posteriormente. As empresas de comércio eletrônico têm as configurações mais fáceis. A natureza do comércio eletrônico significa que todos os pontos de contato que o cliente tem com sua empresa estão online. Assim, tudo é rastreável. O WooCommerce, por exemplo, possui uma integração Facebook/Instagram que configura total e automaticamente o pixel em seu site. O WooCommerce também se integra ao Google Ads e ao Google Merchant para configurar facilmente campanhas diretamente conectadas à sua loja.

Canais de sites e aplicativos

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Com toda a conversa de instalações de Pixel em sites; sites e aplicativos oferecem funções críticas com sua segmentação de clientes e, portanto, seu marketing omnicanal para os clientes. Há três considerações principais para o seu site à medida que você expande o braço de marketing omnicanal da sua empresa.

Autoidentificação do cliente

A auto-identificação do cliente é poderosa. Isso ocorre quando um cliente voluntariamente fornece informações sobre si mesmo. Observe este exemplo do MobileMonkey, onde eles fazem uma pergunta simples que informará o marketing posterior.

Se você clicar em SMS ou Instagram neste chatbot, as opções de marketing do MobileMonkey para você ficaram muito mais específicas. A plataforma deles faz muito e oferece muitas soluções, mas a única solução que parece ser um fator determinante para você estar no site deles é a ajuda de marketing do Instagram. Eles podem pegar essas informações e enviar anúncios, e-mails e mensagens SMS específicos que ensinam sobre o marketing do Instagram, o que deve aumentar a confiança em seus conhecimentos e produtos.

A autoidentificação do cliente não precisa ser apenas com chatbots. Você pode obter o mesmo efeito com formulários usando lógica condicional ou com diferentes formulários implantados em páginas específicas. Se o seu site tiver apenas um formulário de contato simples na página Fale Conosco, você pode estar deixando dados valiosos na tabela.

Monitoramento de comportamento

O Monitoramento do Comportamento funciona da mesma maneira que a auto-identificação – pelo menos em um nível estratégico. Em um nível tático, a tecnologia envolvida será diferente porque, nesses casos, o cliente não está preenchendo um formulário, respondendo a um chatbot ou optando intencionalmente por uma finalidade específica. ActiveCampaign é um ótimo exemplo de plataforma que “observa” os visitantes do seu site. Quando eles realizam uma ação predeterminada (como clicar em uma página de vendas, passar mais de 10 minutos em seu site, etc.), o ActiveCampaign pode rastrear isso em seu CRM e atribuir valores de pontos aos seus contatos. Você pode então configurar uma automação específica para quando os clientes atingirem determinados valores de pontos. Isso pode ajudar a qualificar leads ou adicionar pessoas a segmentos sem que você monitore cada interação.

O comportamento de rastreamento em seu site é definitivamente algo que você deve fazer. Seu site é uma ferramenta dinâmica e não uma brochura raramente atualizada.

Mesmo que o seu CRM não ofereça Rastreamento de Comportamento, você pode usar o Divi para criar conteúdo que é exibido via Lógica Condicional. Quer mostrar um item de upsell quente quando um cliente coloca um de seus itens mais comuns no carrinho? Ou você quer mostrar uma promoção especial apenas para visitantes logados? Com o Condition Logic da Divi, você pode criar regras de exibição para praticamente qualquer coisa. Dessa forma, você pode segmentar clientes com base em coisas com base em cada visitante.

Personalização

A personalização é o preenchimento dos dados do cliente do seu CRM (e outras ferramentas conectadas) para o seu site. Digamos que você tenha uma seção de heróis na página de preços da sua agência:

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Mas o que acontece se você souber em que setor o cliente está porque preencheu um formulário ou respondeu a um chatbot? E se for uma Padaria? Podemos discar em Personalização para fazer com que esta página pareça se adequar um pouco melhor a esse cliente específico?

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Junte a personalização com o teste A/B e você pode ter uma mensagem muito específica e testada para exibir em suas páginas de melhor desempenho.

6 ferramentas para gerenciar uma campanha de marketing omnicanal

Há três coisas que uma ferramenta ou plataforma de Marketing Omnicanal precisa ser capaz de fazer.

• Ele precisa, obviamente, ser capaz de criar campanhas em vários canais
• Os dados de cada canal precisam ser trazidos para a plataforma para que ela possa enviar os mesmos dados para outras plataformas
• A automação deve ser um recurso-chave que você pode configurar antecipadamente para cuidar das interações com o cliente onde quer que elas ocorram

Cada uma dessas ferramentas executa todos os três para você. Tentamos compilar uma lista de ferramentas de baixo custo que são mais acessíveis para quem está começando com o marketing Omni-channel.

1. Omnisend

Omnisend é uma plataforma de automação de marketing e omnichannel que impulsiona o marketing de comércio eletrônico que gera mais receita. Eles ajudam a personalizar as mensagens com base no comportamento de compra dos contatos e melhoram as conversões usando a segmentação intuitiva e adaptada ao comércio eletrônico do Omnisend. O melhor de tudo é que a sincronização de público integrada do Omnisend sincroniza dinamicamente os segmentos de contato com o Facebook e o Google Ads para um direcionamento de anúncios mais eficaz. Isso significa que o Omnisend permite que os profissionais de marketing criem campanhas de marketing completas por e-mail, SMS, Facebook e Instagram e Google Ads em uma plataforma unificada. Isso economiza muito tempo para os proprietários de lojas de comércio eletrônico. Eles até ostentam uma integração robusta com o WooCommerce.

O preço começa em $ 0/mês com o plano de e-mail gratuito da Omnisend. Ele oferece envios limitados de e-mail e SMS e rastreamento na web, mas é mais do que suficiente para quem está começando. O plano gratuito oferece quase todo o conjunto de recursos do Omnisend, incluindo criação de público no Facebook e Google para campanhas publicitárias omnicanal.

2. Mola afiada

A Sharpspring é uma plataforma de automação de marketing completa que abrange e-mail, SMS, anúncios sociais e anúncios gráficos na maior rede de exibição. Principalmente uma ferramenta usada por agências de marketing para seus clientes, a Sharpspring é um peso pesado. O preço é alto para a maioria das PMEs, mas o conjunto de recursos manterá os profissionais de marketing e vendas ocupados com ferramentas abrangentes que criam funis completos. A Sharpspring é um CRM+ orientado para vendas e não faz marketing com e-commerce em mente.

O preço começa em US$ 449/mês, mas oferece ferramentas de automação de marketing de primeira linha por uma fração do preço do Adobe Marketo ou Salesforce Marketing Cloud.

3. Campanha Ativa

ActiveCampaign é outro peso-pesado nesta lista. Ele potencializa a automação de marketing em todos os canais (e-mail, SMS, personalização de sites e anúncios). O maior diferencial da ActiveCampaign é o rastreamento de comportamento de site, e-mail e SMS que é puxado para o que eles chamam de Lead Scoring. O visitante clica na página de preços — são 10 pontos adicionados à sua pontuação. Mas eles cancelam a assinatura de e-mails – você pode fazer isso subtrair 50 pontos. O rastreamento de leads ajuda você a criar segmentos baseados em intenção e listas de leads qualificados de marketing (MQLs) para sua equipe de vendas entrar em contato. Integra-se totalmente ao WooCommerce para recursos avançados de marketing de comércio eletrônico em todos os canais. O Divi também possui integração com o ActiveCamapgin.

A ActiveCampaign oferece sua plataforma por apenas US$ 9/mês. Além disso, você pode discar no conjunto de produtos com base no modelo de negócios, pois eles têm soluções criadas para B2B, B2C e comércio eletrônico.

4. AdRoll

AdRoll é especializado em anúncios. Muitas das outras plataformas apenas criam públicos dinâmicos no Facebook, Instagram e Google Ads. O AdRoll adiciona à mistura TikTok e Pinterest, que é um fator de diferenciação muito atraente. Eles oferecem e-mail ilimitado, mas não há recursos de SMS no momento. O AdRoll se integra às principais plataformas de comércio eletrônico, incluindo WooCommerce. As empresas de comércio eletrônico que desejam se tornar omnicom suas campanhas de anúncios e e-mail se sairiam bem com o AdRoll.

A AdRoll tem um plano “Pay as You Go” que cobra uma porcentagem sobre os gastos com anúncios ou um pacote “Marketing + Ads” que inclui seu marketing omnicanal com e-mail – que começa em $ 36/mês.

5. Funnel Pro do MobileMonkey para profissionais de marketing

O Funnel Pro da MobileMonkey é uma excelente opção para marketing omnicanal com foco específico em bate-papo, anúncios e engajamento social. O Funnel Pro é uma solução de bate-papo tudo-em-um que se integra a SMS, Instagram, bate-papo na web e Messenger, tornando-se uma poderosa ferramenta de bate-papo. As informações extraídas dos vários canais de bate-papo podem ser reintroduzidas para criar públicos segmentados para anúncios direcionados.

O Funnel Pro começa em $ 119/mês, mas tem um grande impacto se você estiver sofrendo por uma solução de bate-papo abrangente.

6. Mensagem certa

RightMessage não é tanto uma plataforma de marketing Omnichannel, mas sim uma plataforma de personalização e segmentação. Mas, como oferece integrações nativas com ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip e outros (e possui um plugin WordPress), é uma excelente solução para incluir em seu marketing omnicanal. O RightMessage preenche pesquisas programáticas, questionários e outros formulários que coletam informações do usuário. Seu CRM conectado armazena esses dados segmentados. Esses dados são usados ​​para personalizar seu site para atender a cada cliente em particular. A personalização leva a maiores taxas de conversão, o que deve ser o foco principal quando suas campanhas omnichannel estiverem em execução.

RichtMessage irá ajudá-lo a personalizar todo o seu site por $ 179/mês, mas oferece um plano de $ 79/mês para você começar.

Exemplos de campanhas de marketing omnicanal bem-sucedidas

Exemplos de marketing são abundantes, mas é bom ter alguns escolhidos a dedo para você. Saiba como essas empresas realizaram algumas campanhas de marketing omnichannel.

Starbucks

A Starbucks é uma organização de marketing conhecida por suas deliciosas fotos de produtos, frases de chamariz nítidas e pontos de contato na hora certa. O que eles fazem bem é sincronizar todos os seus esforços para que você faça uma coisa. Pare em uma loja.

Nos últimos anos, o marketing da Starbucks realmente se concentrou em seu aplicativo móvel. É o centro da máquina de marketing em muitos aspectos.

• Eles reinventaram a associação de recompensas usando-o. Os cartões-presente da Starbucks têm sido incrivelmente populares e eles trouxeram isso para o aplicativo para que você possa ver seu saldo em vez de ligar para uma linha direta. Além disso, você ganha recompensas no mesmo lugar em que gasta seus saldos de vale-presente.
• Eles criaram uma experiência física dentro do aplicativo onde você cria seu pedido, clica em enviar e seu pedido (com seu nome) está pronto para ser retirado em 10 minutos.
• Eles criaram uma máquina de marketing que vai muito além do marketing e entra nas operações de sua loja.
• Até mesmo entrar em seu Wifi é um exercício de marketing omnichannel. Quando você faz login para se conectar ao Wifi deles (que vem com o benefício de ser conectado automaticamente ao chegar em qualquer loja), você está fornecendo seu endereço de e-mail e adicionando suas informações aos pixels deles para que eles possam redirecionar você em anúncios.

Disney

A Disney dominou a arte de criar e liberar sua propriedade intelectual. Eles não apenas podem fazer o mundo amar um rato animado, mas também dar vida a toda a sua coleção de personagens em seus cruzeiros e parques de diversões.

Eles criaram propriedades digitais e físicas que as pessoas querem acessar e interagir. A Disney obtém esses dados em massa que eles voltam para suas práticas de marketing e operações. Eles até passaram por um aplicativo sendo seu principal critério em seus parques.

Os titulares de ingressos de temporada e os visitantes únicos podem obter uma pulseira que eles passam sobre várias entradas para permitir a entrada mágica em passeios e restaurantes. O fato de tantas pessoas terem adotado esses wearables no parque é uma prova brilhante da quantidade de informações com as quais seus clientes confiam.

Walmart

O Walmart leva muito a sério seu marketing omnicanal. Eles sincronizam dados de compras em suas lojas e visualizam itens on-line para segmentar pessoas com recomendações e ofertas.

E eles tornaram seu aplicativo fácil de fazer, lembrando seus itens favoritos, além de oferecer coisas que eles apostam que você experimentaria. O marketing deles realmente aproveita o aplicativo e o e-mail como pontos de venda baratos e de propriedade. Mas eles também gastam muitos anúncios de reconhecimento de marca na TV e canais digitais.

Conclusão

Omnichannel não é um truque para fazer você comprar determinada tecnologia de marketing. É toda uma estratégia de uso de dados que aproxima seu cliente da sua marca, não importa onde ele comece. Então, investir em omnichannel agora só pode ser um fator positivo para o seu negócio.

Tem alguma dúvida sobre marketing omnichannel? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!

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