O que fazer e o que não fazer da moderação da comunidade online

Moderar sua comunidade online é um aspecto importante da construção de uma comunidade online, e você pode dominar a habilidade usando essas práticas recomendadas para direcionar seu planejamento e preparação. A moderação da comunidade online pode parecer uma parte óbvia da construção da comunidade online, mas requer alguma preparação, perspectiva e paciência. Algo tão fácil quanto moderar seu grupo pode se transformar rapidamente em uma grande dor de cabeça se você não planejar. Embora fazer escolhas de moderação seja difícil, ter uma estratégia facilita. Ao lidar com seus problemas de fila de moderação, esteja pronto para responder rapidamente e de acordo com o plano definido. Lembre-se de que, com a estratégia certa, os membros mais sinceros da comunidade também se transformarão em seus melhores promotores.

Saber como encontrar um equilíbrio entre gerenciar as discussões para manter a ordem e permanecer no tópico, participar para garantir que as conversas continuem e seus membros se sintam ouvidos e permitir que os membros do grupo se expressem é uma parte importante de ser um moderador de sucesso. Você não quer o caos, mas também não quer sufocar o debate antes que ele comece.

lista de Dos de Moderação de Conteúdo Online

Aqui está uma lista de prós e contras da moderação da comunidade online.

1. Crowdsourcing

Em um mundo ideal, manter a criação de conteúdo digital internamente seria uma jogada inteligente – afinal, você conhece seus clientes e seus policiais melhor do que ninguém. Então a realidade bate na sua cara. Você pode ter funcionários superqualificados moderando conteúdo ou um gerente de grupo cujo tempo de repente é dedicado exclusivamente à moderação. Qual é o resultado? Seus clientes são os que sofrem. Alguns aspectos da sua empresa sofrerão como resultado. Em vez disso, use o crowdsourcing para fornecer moderação de conteúdo 24 horas por dia, 7 dias por semana em escala.

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2. Termos e Diretrizes

Os usuários não podem seguir as regras e políticas que não existem ou são vagas. Você precisa entender seus clientes e suas necessidades. Entenda o que prejudica sua reputação e como evitá-lo. Seja o mais descritivo possível. Seja mais específico e mantenha as diretrizes simples e claras para que todos os seus clientes possam entendê-las de forma simples e sem problemas. O desenvolvimento dessas diretrizes esclarece o comportamento esperado de cada consumidor, membro ou cliente. Também desculpa qualquer comportamento tomado por uma empresa em nome da moderação de conteúdo. Quando você usa o crowdsourcing para moderação, a objetividade garante que todos estejam na mesma página.

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3. Público-alvo

Saber quem é seu grupo-alvo o tempo todo o ajudará a estabelecer limites sobre o que é aceitável e o que não é. Isso geralmente ajuda no desenvolvimento de salvaguardas de membros ou de alcance de público.

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4. Tipo correto de moderação

A melhor moderação na Comunidade Online depende de várias variáveis, incluindo o público, modelo de negócios, forma do conteúdo e pontualidade. A dinâmica de todas as iniciativas de moderação, da pré-moderação à pós-moderação e tudo mais, é fundamental para a interação do usuário. Por exemplo, onde quer que os fluxos de contato impactem o ambiente social, a pré-moderação em tempo real incentiva a interação, enquanto a pós-moderação a desencoraja.

5. Moderação da comunidade ou auto-moderação

Uma empresa ganha uma maior compreensão de seu público-alvo ao oferecer essa alternativa aos consumidores. Demonstrando seus interesses e pontos de vista sobre diferentes temas. Nessa situação, um mecanismo simples de votação para cima/para baixo funciona bem, permitindo que as tarefas de moderação mais pesadas ou mais importantes sejam concluídas mais rapidamente sem desperdiçar força de trabalho valiosa.

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6. Comunicação com usuários

Sempre mantenha seus usuários informados sobre quaisquer preocupações com conteúdo moderado para entender por que uma imagem é aceita e outra não.

7. Capacidade de Negócios

Isso decide se uma empresa pode usar filtros, moderadores internos ou terceirizar a moderação de conteúdo para um provedor de serviços competente. Saber como os eventos podem impactar o núcleo de uma empresa pode mantê-la crescendo e funcionando.

lista dos Nãos da Moderação de Conteúdo Online:

1. Tempo de moderação da comunidade online

O tempo entre a exclusão do conteúdo e a notificação do usuário é crucial para qualquer moderação. A pré-moderação não leva mais do que alguns minutos, e a pós-moderação nunca deve ser tarde demais. As notificações devem ser recebidas de forma rápida e direta. Isso economiza o tempo dos usuários e da empresa.

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2. Concentrando-se no quadro geral

É fácil se deixar levar pelo panorama geral ao lançar campanhas publicitárias. Esta é a pior coisa que você pode fazer para seus clientes. A credibilidade e a imagem do cliente são a cola que mantém tudo junto e torna cada elemento eficiente. E isso exige que os usuários moderem a produção de conteúdo digital.

3. Confiando muito em filtros automatizados

Os programas só podem ser tão sofisticados quanto permitimos. Alguém ainda encontraria uma maneira de contornar os Filtros Automáticos (como filtros de palavrões). A lista continua: um espaço extra ou um caractere invertido em outro lugar, um número 3 para substituir a letra E, upload de texto como uma imagem para evitar detecção e assim por diante. É uma boa ideia usar moderadores reais ainda para analisar o conteúdo filtrado em excesso.

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4. Espera de última hora

Não coloque a moderação em último lugar na sua lista de prioridades. É provável que os clientes acreditem que você está tentando proteger a reputação deles. Por que não incluir a moderação no kit do cliente se você conhece os canais de publicidade? Você está fornecendo aos clientes o que eles esperam, e isso ajuda você a não colocar em risco as campanhas que você criou. Qual é a melhor parte? Você distingue sua empresa de rivais que ignoram a moderação de conteúdo.

5. Práticas Gerais de Moderação Geral

A moderação pode parecer uma abordagem “tudo ou nada” para o gerenciamento de conteúdo, mas não adaptar suas práticas de moderação ao seu público prejudica sua empresa.

6. Excesso de moderação ou submoderação

Moderação em excesso é normalmente uma coisa negativa. Você não quer moderar demais quando se trata de remover conteúdo ofensivo das contas de mídia social de seus clientes. Revisões e comentários negativos apropriados ajudam a reputação dos clientes. Over-Moderation e Under-Moderation são dois extremos de moderação. Qualquer um desses dois fatores fará com que um plano bem-sucedido falhe devido à má execução. Encontre uma maneira de fazer com que os usuários se sintam à vontade para postar, mas não abusivos, enquanto ainda os orientam, para que eles não percam o interesse.

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Conclusão da moderação da comunidade online

Com tanto conteúdo disponível no mundo cada vez mais conectado de hoje, é difícil saber o que veremos online e quais devem ser levados a sério. É apenas uma questão de decidir o que queremos ver e o que não queremos ver para a geração mais velha. Moderação de conteúdo na moderação de conteúdo online é um negócio bastante confuso. No entanto, deve ser feito corretamente. Esteja sempre um passo à frente do jogo, entendendo como a moderação pode ser tratada de cima para baixo, da empresa para os usuários.

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