4 maneiras de melhorar o suporte online ao cliente usando HelpGent

O suporte ao cliente é um dos fatores mais importantes para um negócio de sucesso, especialmente se você for uma empresa SaaS ou vender produtos digitais.

De acordo com um estudo recente, 83% das pessoas têm maior probabilidade de serem leais a uma marca por muito tempo devido ao suporte ao cliente de alta qualidade.

Portanto, se você vende produtos digitais e deseja construir um MRR lucrativo, deve garantir a oferta da melhor experiência de suporte ao cliente online.

No WordPress, você encontrará alguns plug-ins para ajudá-lo a oferecer suporte ao cliente em seu site. No entanto, a maioria deles são comuns – suporte por chat tradicional, sistema de e-mail e tickets e chatbot de prompt.

Mas e se você pudesse oferecer uma experiência mais aprimorada ao cliente, permitindo que seus clientes gravem telas, carreguem vídeos, enviem mensagens de áudio, etc., além das formas gerais?

Hoje, veremos uma ferramenta chamada HelpGent que o ajudará a levar o suporte online ao cliente para o próximo nível com todos os recursos acima e muito mais.

Aqui, você aprenderá sobre quatro maneiras exclusivas pelas quais o HelpGent pode ajudá-lo a fornecer suporte ao cliente de maneira fácil e mais aprovadora.

Então vamos começar.

Uma análise mais detalhada do HelpGent

HelpGent, desenvolvido pela wpWax, é uma ferramenta poderosa projetada para atender às demandas de comunicação assíncrona com clientes

Este plugin de suporte irá ajudá-lo com recursos incríveis, como mensagens de vídeo, compartilhamento de tela, áudio e mensagens de texto para entrar em contato com sua equipe de suporte com mais detalhes.

Ao contrário dos canais tradicionais de atendimento ao cliente, que exigem a contratação de agentes ao vivo para ajudar até mesmo em questões triviais, o HelpGent pode ajudá-lo a revolucionar o processo de suporte ao cliente.

Quando configurado, os clientes poderão enviar mensagens assíncronas para você a qualquer momento, e você poderá responder em um momento posterior e mais adequado.

Ao mesmo tempo, os clientes não terão que explicar o problema que estão enfrentando com seu produto. Eles podem simplesmente gravar um vídeo do problema ou explicá-lo por áudio e enviá-lo para você.

Essa combinação não incomodará os clientes porque eles poderão enviar detalhes extras. Enquanto isso, você tem uma ideia clara do problema que o cliente está enfrentando e o ajuda com mais precisão.

Portanto, é uma situação vantajosa para ambos, ao mesmo tempo que oferece suporte on-line de qualidade ao cliente.

Os principais recursos do HelpGent

• Mensagens de vídeo assíncronas
• Gravação e transferência de voz
• Gravação e compartilhamento de tela
• Suporte por mensagem de texto
• Construtor atraente com personalização
• Dois tipos distintos de formulários
• Personalização do tamanho da fonte colorida
• Pesquise e classifique por vídeos de texto e voz
• Bom sistema de filtragem por tag
• Pesquise conversas por nome e e-mail
• Mantenha as mensagens não lidas para resposta futura
• Edição rápida de nome

Como usar o HelpGent para melhorar o suporte online ao cliente para empresas online?

Vamos nos concentrar nos quatro recursos exclusivos que fizeram o HelpGent se destacar no WordPress.

1. Mensagens de vídeo assíncronas
2. Gravação e transferência de voz
3. Gravação e compartilhamento de tela
4. Suporte por mensagem de texto

Vamos explorar como cada um desses recursos contribui para aumentar a eficiência e impulsionar a conversão do seu negócio com uma comunicação mais tranquila com seus clientes.

1. Mensagens de vídeo assíncronas

O plugin vem com uma solução inovadora para revolucionar a comunicação por meio de mensagens de vídeo assíncronas. Esse recurso inovador permite que você e seus clientes troquem mensagens de vídeo de maneira conveniente, eliminando a necessidade de conversas em tempo real.

Nesse caso, você e seu cliente podem se expressar de forma autêntica, respondendo a dúvidas de pré-venda, problemas de produtos e quaisquer outras dúvidas com facilidade e flexibilidade.

2. Gravação e compartilhamento de tela

Seus clientes podem facilmente capturar e compartilhar vídeos de seus problemas usando o recurso de gravação de tela. Isso o ajudará muito a compreender os problemas deles em um nível pessoal, sem confusões ou mal-entendidos.

Você também pode utilizar a gravação de tela para demonstrar a solução e enviá-la rapidamente aos seus clientes, oferecendo assim soluções com muito mais rapidez.

3. Gravação e transferência de voz

Outro recurso exclusivo deste plugin é a capacidade de enviar gravações de voz.

O cliente pode não ter tempo ou disposição para lhe escrever sobre o problema dele. Ele pode gravar sua voz enquanto explica o problema ou faz perguntas muito rápido. Em resposta, você também pode enviar uma resposta em áudio com a solução ou respostas.

Seja para solucionar problemas, fazer brainstorming ou simplesmente conversar com seu cliente, esse recurso fornecerá uma maneira autêntica e conveniente para ambos serem claros sobre o que querem dizer.

4. Mensagens de texto

Não há dúvida de que enviar mensagens de texto é algo que muitas pessoas fazem para se comunicar. Você obterá o mesmo no HelpGent. Nesse caso, em vez de suporte ao vivo, você poderá analisar as dúvidas dos clientes no painel do WordPress e responder quando estiver disponível.

Resumindo, HelpGent melhora a experiência de suporte online ao cliente com os seguintes benefícios adicionais

• Torne seu processo de suporte ao cliente mais centrado no cliente com a intenção de ajudar o mais rápido possível.
• Os problemas dos clientes são resolvidos com mais rapidez e eficiência.
• Evita a frustração do cliente por não conseguir explicar o problema.
• Torna a comunicação com os clientes mais significativa e ajuda a construir um relacionamento melhor.
• Uma ótima maneira de mostrar suporte de alta qualidade que pode levar à fidelidade do cliente a longo prazo e à repetição de negócios.
• Oferece pontuações mais altas de satisfação do cliente que podem influenciá-los a enviar avaliações positivas.

No geral, ele verifica todos os requisitos que você esperaria de um plugin de suporte WordPress moderno.

Recursos técnicos do HelpGent que beneficiarão sua empresa

Até agora, você aprendeu quatro maneiras exclusivas de melhorar o suporte ao cliente online usando HelpGent. Mas o plugin vem com mais alguns recursos que você pode querer analisar.

eu. Exclusão programada de tickets fechados

O plugin permitirá que você defina um período após o qual o anexo de mídia será removido de sua pasta de armazenamento de mídia.

Assim, depois de terminar de ajudar um cliente, você poderá removê-lo automaticamente (pois não será mais necessário no futuro).

ii. Descarregar dados de mídia e suporte do Google Drive

Você não precisa armazenar todos os arquivos de mídia na pasta de mídia do WordPress. O plugin permite que você transfira toda a mídia para o seu Google Drive.

Em um cenário em que você pode receber consultas de suporte regulares, especialmente se sua empresa for razoavelmente grande (por exemplo, se você estiver usando o plug-in para fornecer suporte ao produto para mais de 100 mil usuários), talvez seja necessário se preocupar com o limite de armazenamento. Mas esse recurso garantirá que você esteja no controle de toda a situação.

Além da mídia, você também pode fazer backup de seus bate-papos, conversas e arquivos associados de forma organizada no Google Drive.

iii. Integração com Diretor

Directorist é outro plugin incrível da wpWax que permite criar um site de diretório.

Eles garantiram que o HelpGent seja totalmente compatível com o Directorist para que você possa atender seu público com suporte de qualidade ao cliente, mantendo um site de diretório organizado em WordPress.

4. Formulário de contato integrado para obter consultas e leads

Você poderá criar e utilizar formulários de contato por meio dos quais as pessoas enviarão dúvidas ou dúvidas de pré-venda. Portanto, é uma maneira conveniente de coletar leads.

Como obter HelpGent – ​​Links para opções de plug-in e preços

Depois de ler este artigo, se você estiver interessado em obter o HelpGent para o seu site WordPress, veja como obter o plugin.

eu. Versão gratuita do HelpGent

Você pode obter a versão gratuita do plugin no repositório do WordPress, que vem com a maioria dos excelentes recursos do plugin.

• Obtenha o plugin grátis.

ii. AjudaGent Pro

Para ter acesso a recursos mais avançados e sem limites de envio de mídia, você pode optar por um dos planos premium do HelpGent.

• Obtenha ajudaGent Pro

Primeiro, você pode optar pelos planos anuais.

• Plano de crescimento com preço de US$ 79
• Plano de negócios com preço de $ 179
• Plano final com preço de $ 329

**Observação: há um desconto em andamento no momento, e é por isso que você está vendo preços mais baixos.

Ou você pode optar pelos planos vitalícios.

• Plano de crescimento com preço de US$ 249
• Plano de negócios com preço de $ 449
• Plano final com preço de $ 749

Empacotando

Como você viu, agora é possível melhorar o suporte online ao cliente no WordPress.

Embora o HelpGent seja bastante novo, não demorará muito para que se torne um dos principais plug-ins que as pessoas usam para obter melhores resultados de negócios por meio de uma experiência de suporte ao cliente de qualidade.

Então vá em frente e comece a usar o HelpGent. Mantenha seus clientes satisfeitos com esforços reduzidos para obter maior satisfação do cliente.