Apresentando o CartPulse: diga adeus às vendas perdidas em suas lojas WooCommerce

De lojas de comércio eletrônico conhecidas a recém-lançadas, todos estão lutando para lidar com os efeitos do abandono do carrinho de compras online. Segundo o Baymard Institute, 69,57% dos usuários abandonaram o carrinho de compras.

O abandono do carrinho de compras ocorre quando um cliente em potencial inicia um processo de check-out de um pedido on-line, mas desiste do processo antes de concluir a compra.

Imagine as vitrines. Os clientes entram em sua loja, olham em volta e depois saem sem comprar nada. No caso das lojas online, adicionam produtos aos carrinhos, mas não concluem o processo. Isso é um carrinho abandonado.

O abandono do carrinho é inevitável para as lojas de comércio eletrônico. Não importa o quão claro você esteja sobre seus custos de envio e quão otimizado seja seu processo de checkout, alguns usuários ainda optarão por não concluir suas compras.

Essas perdas podem ter um impacto significativo em sua receita. Por exemplo, você está ganhando $ 15.000 / mês. Se você puder transformar apenas 25% do carrinho abandonado em vendas, sua receita será de US$ 45.000/mês .

Para ajudá-lo nesse sentido, hoje listaremos as causas dos carrinhos abandonados, discutiremos os efeitos do abandono do carrinho de compras e exploraremos soluções para lidar com esse problema usando um plug-in incrível chamado CartPulse . Então, fique por aqui.

O que é o CartPulse e como ele ajuda a recuperar as vendas perdidas?

A WeDevs lançou recentemente uma nova solução para WooCommerce chamada CartPulse. Essa extensão de recuperação de carrinho abandonado ajuda os empreendedores a recuperar as vendas perdidas devido ao abandono do carrinho de compras.

O CartPulse oferece uma solução abrangente que permite capturar leads por meio de

• Pop-ups de intenção de saída
• Gatilhos inativos
• Campanhas de e-mail automáticas personalizáveis ​​e muito mais

O CartPulse permite rastrear e monitorar todas as atividades do carrinho com itens salvos e notificações de administração para cada carrinho abandonado e recuperado. Ele também oferece informações poderosas sobre taxas de recuperação, receita e muito mais por meio de seu painel com relatórios detalhados.

Ao utilizar o CartPulse, você pode recuperar as vendas perdidas e garantir que seu trabalho árduo não termine em vão quando os clientes não concluírem suas compras. O CartPulse fornece campanhas de e-mail automáticas personalizáveis ​​e cupons gerados exclusivos no momento certo para capturar os leads perdidos.

Agora vamos explorar alguns fatos básicos-

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos de compras

Aqui está um fato alarmante: “ as lojas de comércio eletrônico perdem US$ 18 bilhões em receita de vendas a cada ano devido ao abandono do carrinho ”. Essa estatística é um alerta para os proprietários de marketplace localizarem os problemas e corrigi-los rapidamente.

Embora cada loja de comércio eletrônico seja diferente, existem alguns motivos comuns pelos quais os clientes abandonam os carrinhos.

• Problemas técnicos : Se o site estiver lento e os formulários não forem bem otimizados, isso forçará os clientes a abandonarem seus carrinhos.

• Falta de opções de pagamento : pessoas de todo o mundo tentarão comprar na loja. Se eles não encontrarem nenhuma opção de pagamento local ou confiável, há uma grande chance de abandonarem o carrinho de compras.

• Processo de checkout complicado : os compradores on-line têm um curto período de atenção e abandonarão seus carrinhos se enfrentarem complexidade. Se o seu fluxo de checkout for complicado, você certamente perderá clientes.

• Falta de confiança : os usuários sempre hesitam em fornecer suas informações de cartão de crédito online. Se eles não confiam em sua marca ou sua marca não tem reputação suficiente, é possível que os clientes abandonem seus carrinhos.

• Comparação de preços : às vezes, os clientes acessam seu site apenas para procurar produtos e ver o que você está oferecendo. Esse também é um dos motivos dos carrinhos abandonados.

• Altos custos de envio : muitas vezes, os usuários não sabem sobre os custos de envio até que vejam a página de checkout. Quando eles veem os altos custos de envio, isso os leva a abandonar seus carrinhos.

• Criação de conta forçada : sem o recurso de checkout de convidado, os usuários são forçados a criar uma conta para concluir o processo de checkout. Essa também é uma razão para o aumento da taxa de carrinhos abandonados.

Estas são as razões comuns pelas quais as pessoas abandonam carrinhos. Então, se você está perdendo suas receitas, verifique seu site para os problemas acima. Agora, vamos falar sobre os efeitos do abandono do carrinho de compras online.

Efeitos do abandono do carrinho de compras online: os problemas que você não está vendo

Como existem vários motivos para carrinhos abandonados, suas consequências também são graves. Quais são os efeitos prejudiciais do abandono do carrinho de compras? Essa pergunta geralmente surge na mente dos lojistas assim que eles se deparam com esse incidente.

A princípio, as pessoas não entendem a gravidade desse problema, pois acham que afeta apenas a receita. Mas isso não está certo.

O abandono do carrinho afeta outras áreas, como o desempenho do seu site, referências estatísticas cruciais e esforços de marketing.

Com nossa lista, você poderá ver que há mais danos do que aparenta. Aqui estão os efeitos do abandono do carrinho de compras.

1. Diminuição na taxa de conversão e perda de receita
2. Perda do valor vitalício do cliente
3. Experiência negativa do usuário
4. Desenvolvendo questões de confiança
5. Velocidade do site mais lenta
6. Custo de redirecionamento mais alto
7. Perder dinheiro com anúncios

Vamos vê-los em detalhes, certo?

1. Diminuição na taxa de conversão e perda de receita

Quando você, como proprietário de um mercado, vê a taxa crescente de carrinhos abandonados, é provável que pense que seus esforços de marketing não estão funcionando. Você assumirá que seus preços e técnicas de marketing estão errados, levando-o a investir mais dinheiro.

Além disso, você está perdendo seus clientes na parte final e mais crucial do seu funil de marketing. Portanto, nenhuma de suas despesas está se recuperando. Isso resulta em perda de receita.

2. Perda do valor vitalício do cliente

O que um cliente gasta em sua loja e quanto você ganhará com esse cliente é como o valor vitalício do cliente é calculado. Essa métrica é muito importante para as lojas de comércio eletrônico, pois ajuda a entender as campanhas de marketing. Além disso, isso ajuda a focar em clientes de alto valor e torna muito mais fácil equilibrar os objetivos de negócios de curto e longo prazo.

Então, quando os clientes estão abandonando seus carrinhos, você está perdendo milhares de dólares a longo prazo. E você está perdendo o valor vitalício do seu cliente.

3. Experiência negativa do usuário

O boca a boca é um aspecto muito importante do negócio de comércio eletrônico. Boas críticas em plataformas de mídia social e menção da loja a outro amigo/família/colega fazem parte de um bom boca a boca.

Quando os clientes estão felizes, eles também espalham esse sentimento para os outros. Mas esse também é o caso quando eles estão frustrados ou desapontados. Um processo de checkout complicado e um design de página de destino confuso podem levar a uma experiência negativa do usuário e a um aumento na taxa de carrinho abandonado. Isso também criará um impacto ruim na imagem da sua marca.

4. Desenvolvimento de problemas de confiança

Quando os clientes têm uma experiência negativa ao comprar de você e abandonam o carrinho, isso desenvolve uma falta de confiança. É um dos grandes efeitos do abandono do carrinho de compras. Porque a confiança é um dos principais aspectos da fidelização de clientes.

Além disso, ajuda os clientes a voltarem ao seu site e ajuda a reduzir a taxa de retenção. No entanto, a falta de confiança fará com que você perca essas fontes de renda e precise começar a converter desde o primeiro ponto.

5. Velocidade do site mais lenta

Velocidades mais lentas do site podem reduzir a taxa de conversão em 4,4%. Mas os carrinhos de abandono podem deixar seu site mais lento? Bem, pode em casos extremos.

Alto nível de tráfego adicionando milhares de produtos ao carrinho pode ocupar a largura de banda do servidor e deixar todo o site lento. Isso significa que os clientes reais ficam com um site frustrante e de carregamento lento. No final, eles irão para seus concorrentes.

Leia : Como acelerar a loja WooCommerce que aumenta o ROI

6. Custo de redirecionamento mais alto

O redirecionamento é a estratégia em que os profissionais de marketing visam usuários que demonstraram interesse no produto ou aplicativos, mas não concluíram a compra.

As campanhas de retargeting destinadas a recuperar vendas perdidas podem custar entre US$ 0,66 e US$ 1,23 por clique, o que geralmente é menos dispendioso do que outros anúncios PPC e CPC.

No entanto, quando mais clientes estão abandonando seus carrinhos, custa mais redirecioná-los e trazê-los de volta ao site. Os proprietários normalmente gastam milhares para trazer clientes pela primeira vez, mas precisam adicionar mais alguns dólares para trazê-los de volta. Isso significa maior custo de retargeting.

7. Perder dinheiro com anúncios

A maioria dos proprietários de comércio eletrônico está gastando muito dinheiro em suas campanhas publicitárias por motivos específicos. Mas e se os clientes provenientes desses anúncios saírem antes de comprar alguma coisa? Isso significa que todo o dinheiro gasto em anúncios é desperdiçado.

Este é um dos principais efeitos do abandono do carrinho de compras online.

Assustador, não é? Estas são as consequências que você pode enfrentar com o aumento da taxa de carrinhos abandonados. Mas não se preocupe, preparamos uma lista de como você pode reduzir a taxa de abandono de carrinho.

Técnicas comprovadas para reconquistar seus clientes perdidos: dicas de recuperação de carrinho abandonado

Embora existam muitas causas e efeitos do abandono do carrinho de compras online, com a estratégia certa você certamente pode reduzir as taxas.

Ao descobrir como evitar carrinhos abandonados, você precisa se concentrar nos motivos pelos quais os compradores estão saindo e qual é o seu papel para mudar isso. Você pode fazer isso observando dados analíticos e identificando pontos de desistência, conduzindo pesquisas e pesquisas de usuários ou comparando seu fluxo de checkout com sites concorrentes.

Mas você precisa seguir as melhores práticas para combater esse problema. Aqui está o que você precisa fazer,

i) Forneça uma descrição abrangente do produto

É muito importante que você forneça a descrição perfeita de seus produtos, que realmente capte o que é o seu produto.

ii) Torne o processo de checkout uma brisa

Como você já adivinhou, os clientes são impacientes e seu principal objetivo é a conversão. Portanto, mantenha o funil de checkout o mais simples possível.

iii) Oferecer check-out do hóspede

Não force seus clientes a criar uma conta para concluir a compra. Em vez disso, adicione um recurso de checkout de convidado para que, se um cliente gostar de algo, ele possa comprá-lo imediatamente.

iv) Seja absolutamente claro sobre todos os custos - especialmente o envio

Não espere até o checkout para informar os clientes sobre o frete. Os altos preços são um dos principais motivos de abandono de carrinho. Indique a taxa de envio de forma clara e na primeira página.

v) Dê aos seus clientes várias opções de pagamento

Adicione quantas opções de pagamento você puder. Juntamente com as opções de pagamento conhecidas e comuns, como PayPal, Stripe e Wirecard, tente adicionar também opções de pagamento locais.

vi) Oferecer uma garantia de devolução do dinheiro

Não deixe seu cliente hesitante. Quando você fornece a eles uma garantia de devolução do dinheiro, você está com eles durante o processo de compra. Essa estratégia também pode ajudar se você quiser aumentar as vendas online da sua loja.

vii) Evite forçar os clientes a se inscreverem

Além de não forçá-los a criar uma conta, não os force a se inscrever também. Você pode mantê-lo como uma opção, mas não diga a eles que eles precisam se inscrever para concluir o processo de pagamento.

viii) Certifique-se de que o processo de entrega seja tranquilo e rastreável

Por último, mas não menos importante, certifique-se de que seus clientes tenham acesso a um cronograma de entrega e possam acompanhar cada etapa do status da entrega. Não os faça sentar e se perguntar onde está o produto.

ix) Crie uma estratégia de e-mail de carrinho abandonado

Isto é muito importante. Colete os e-mails dos clientes que abandonaram seus carrinhos e envie-lhes e-mails. Ofereça-lhes descontos ou outras recompensas que os estimulem a voltar e concluir a compra. Mostraremos como fazer isso na parte bônus.

Seguindo esses hacks comprovados, você poderá reduzir o abandono do carrinho em uma grande margem.

Como usar o plug-in Cart Pulse WordPress para coletar e enviar e-mails de carrinhos abandonados

Aqui estão algumas estatísticas para você,

A taxa média de abertura dos e-mails de carrinho abandonado é de 41,18%, a taxa de cliques é de 9,50% e, segundo o MooSend, a taxa de conversão é de 10,7%.

Portanto, enviar e-mails de carrinho abandonado é uma maneira inteligente de reconquistar seus clientes perdidos. Você pode coletar e enviar e-mails automaticamente usando o CartPulse, um plug-in de carrinho abandonado que ajuda os proprietários de lojas WooCommerce a gerenciar seus carrinhos abandonados. Vamos ver como isso ajuda a reduzir os carrinhos abandonados.

O que é o CartPulse e o que ele faz

CartPulse é um plug-in de carrinho abandonado automatizado para lojas WooCommerce. Este plugin é feito especialmente para lojistas que procuram uma solução simples e automatizada para resolver seus problemas de carrinho abandonado.

Ele rastreia carrinhos abandonados do back-end, que você pode adicionar à sua lista de carrinhos abandonados. Se o visitante do site adicionar algo ao carrinho, mas não comprá-lo em 10,20,30, 40, etc minutos, o CartPulse considerará isso um carrinho abandonado. Ele também iniciará uma campanha de e-mail de recuperação para recuperar as vendas perdidas.

Recursos notáveis ​​do CartPulse

Este plug-in possui recursos que ajudarão os usuários a coletar facilmente os usuários que abandonaram seus carrinhos e enviar e-mails para eles automaticamente. Suas características incluem,

• Painel com relatórios detalhados, incluindo gráficos, gráficos, funil de carrinho
• Lista organizada com nomes de clientes de carrinhos abandonados
• Modelos de e-mail envolventes e sequência de e-mail pré-fabricada
• Capacidade de criar sua própria sequência de e-mail
• Dados do relatório de visão geral do carrinho com filtro de data
• Detalhes do carrinho – URLs de recuperação, conversões, exclusão de carrinhos, histórico, informações do cliente
• Pop-up de intenção de saída para coletar e-mails
• Monitore todos os carrinhos com seus itens salvos
• Capacidade de rastrear checkouts de hóspedes e muito mais.

Agora, vamos ver como usar este plugin para carrinhos abandonados. Mas primeiro, certifique-se de ter um site WooCommerce em execução.

Como coletar e enviar e-mails de carrinho abandonado

Agora vamos mostrar como enviar e coletar e-mails de carrinho abandonado usando o CartPulse.

Etapa 01: coletar e-mails de carrinho abandonado

A princípio, você precisa definir as configurações para coletar e-mails dos clientes que abandonaram seus carrinhos. Para fazer isso, vá para WP-Admin –> CartPulse –> Configurações.

Na seção Geral , você precisa Ativar Rastreamento de Carrinho e Ativar Carrinho de Visitante .

Em seguida, na seção E-mail, habilite o pop-up E-mail do convidado . Além disso, defina um limite de tempo, após esse tempo, um pop-up de e-mail automático será aberto para clientes convidados.

Salve as alterações depois de terminar.

Este é o pop-up que seus clientes verão quando saírem do site,

Você encontrará a lista dos clientes que abandonaram seus carrinhos na seção WP-Admin –> CartPulse –> Carrinhos .

Passo 02: Envie E-mails de Carrinho Abandonado

Depois de coletar os e-mails, é hora de enviar os e-mails. Você descobrirá que já existem três modelos de e-mail prontos em WP-Admin –> CartPulse –> Emails .

Você pode personalizar os e-mails como preferir. Além disso, altere o nome do modelo e adicione o nome do cliente nas linhas de assunto. A parte mais importante é que você pode editar o modelo usando blocos.

Depois de personalizar o modelo de e-mail, é hora de escolher a frequência de disparo. Isso significa que você precisa definir o horário em que o e-mail será enviado após o carrinho abandonado. Aperte o botão Salvar depois de terminar.

Se você quiser saber mais, confira a documentação do CartPulse.

É assim que você pode configurar o CartPulse para coletar e enviar carrinhos abandonados automaticamente.

Perguntas frequentes sobre os efeitos do abandono do carrinho de compras on-line

Saiba mais sobre os efeitos do abandono do carrinho de compras online e tome as precauções necessárias

Depois de conhecer os motivos do abandono do carrinho e seus efeitos, esperamos que agora você tenha mais cuidado com esse problema. Também discutimos técnicas de recuperação que você pode usar para reduzir as taxas de carrinhos abandonados.

E como bônus, mencionamos o CartPulse, um plugin revolucionário para gerenciar e reduzir carrinhos abandonados.

Há muita informação neste artigo. Portanto, não fique sobrecarregado e tente seguir passo a passo. E se você achou o artigo perspicaz, compartilhe-o em suas redes sociais. Ou, se você quiser adicionar algo, informe-nos na seção de comentários.