Tendências de compras on-line para os pais durante a temporada de férias de 2022

As férias podem ser um momento emocionante para as lojas de comércio eletrônico, especialmente aquelas que atendem aos pais e seus filhos. Para aproveitar ao máximo a temporada, é importante conhecer seu público e facilitar as coisas ao máximo para eles.

Vamos dar uma olhada nas tendências de compras on-line deste ano para os pais e explorar algumas maneiras de usar esses dados para maximizar as vendas de fim de ano.

Tendências de compras online entre os pais em 2022

A ferramenta de marketing de comércio eletrônico, Klaviyo, realizou uma pesquisa aprofundada com os compradores, agregando informações valiosas sobre seus hábitos de compra de férias em 2022.

A inflação está impactando as compras de fim de ano em geral, então não é surpresa que 74% dos pais tenham dito que isso afeta suas decisões de gastos. Então, o que isso significa para a temporada de férias de 2022?

Bem, para começar, os pais estão gastando menos em entretenimento – 59% menos em entretenimento interno e 70% menos em entretenimento fora de casa.

Eles estão, no entanto, gastando mais em outras categorias:

• Alimentos, bebidas e mantimentos (58% a mais)
• Produtos de saúde (57% mais)
• Fitness (52% mais)
• Jóias (50% mais)
• Eletrônicos (48% mais)

Quando se trata de compras de fim de ano, metade dos pais disse que gastará a mesma quantia que gastou nos anos anteriores, enquanto 32% gastará menos e 17% gastará mais – uma bolsa bastante mista. A maioria (42%) dividirá os gastos entre compras online e presenciais.

Cinquenta por cento dos pais normalmente gastam de US$ 250 a US$ 999 em presentes de Natal, mas 40% gastam mais de US$ 1.000, mais do que quase todos os outros grupos demográficos que responderam.

Como ser a loja de férias preferida dos pais

Ok, então esses são muitos números. Como você pode realmente aplicar esses dados à sua loja online? Aqui estão sete maneiras de aproveitar as tendências de compras on-line nesta temporada de festas:

1. Concentre-se em revisões, validação e prova social

Os pais estão se tornando cada vez mais seletivos quando se trata dos produtos que apresentam aos filhos e estão gastando menos com entretenimento como um todo. Portanto, seu trabalho é convencê-los de que seus produtos devem entrar na lista de presentes exclusiva deles.

Uma ótima maneira de fazer isso é apresentando feedback de clientes satisfeitos em todos os lugares que você puder. Destaque as avaliações em suas listagens de produtos e páginas de destino. Exiba revistas, sites e publicações que apresentaram seus produtos. Adicione seu feed do Instagram ao seu rodapé, com fotos de alta qualidade de seus itens sendo usados ​​por crianças e pais.

Para coletar avaliações, considere enviar um e-mail de solicitação de avaliação após a entrega do produto ao cliente. Com o Klaviyo, você pode agendar um e-mail para ser enviado alguns dias após os pedidos normalmente chegarem na porta dos compradores, dando às crianças tempo para brincar com seu brinquedo, vestir suas roupas ou provar seu lanche. Você pode até inserir automaticamente um link para deixar uma avaliação do produto específico que eles compraram, facilitando o feedback de mães e pais ocupados.

2. Eduque seus compradores

Nessa mesma linha, reserve um tempo para realmente educar os pais sobre por que seus produtos são uma excelente escolha para seus filhos. São todos naturais? Eles ajudam a desenvolver uma habilidade específica? Eles manterão as crianças mais quentes neste inverno? Eles podem facilitar a vida dos pais?

A Veer adiciona muitas informações extras em suas páginas de produtos, com detalhes sobre tecnologia, segurança, garantias e recursos de seus vagões. Eles também embalam imagens e vídeos para que os pais possam realmente visualizar o que eles têm a oferecer.

Há uma variedade de maneiras que você pode fazer isso. Publique postagens no blog mostrando todas as maneiras pelas quais as crianças podem aprender com seus brinquedos. Compartilhe um ebook com informações sobre a importância de pratos e copos não tóxicos. Responda a perguntas comuns em uma página de perguntas frequentes.

Forneça todas as informações que os compradores precisam para tomar uma decisão informada sobre seus produtos.

3. Seja específico em seus esforços de marketing

Os dados são mais do que apenas úteis quando se trata de decisões de produtos, eles também orientam seus esforços de marketing para que você possa interagir com os clientes em alto nível. Uma das maneiras mais poderosas de fazer isso é por meio da segmentação – grupos de contatos que possuem certas características em comum.

Digamos que você venda uma variedade de brinquedos educativos. Você pode marcar esses produtos com base na faixa etária para a qual eles são apropriados e, em seguida, usar dados de compras anteriores para enviar um e-mail aos pais com crianças que se enquadram nesse grupo. Afinal, alguém com uma criança de um ano não quer ficar vasculhando listas de videogames, acessórios de bicicleta ou jogos de dardos – mas os pais de crianças de dez anos adorariam isso!

Isso não se aplica apenas à idade. Você pode segmentar suas listas de e-mail com base nas últimas tendências de compras on-line ou por atributos como tamanho da roupa, tipo de alérgeno, localização ou tamanho médio do pedido. As opções aqui são quase infinitas e permitem que você economize tempo de seus clientes e atenda às suas necessidades específicas.

Veja este guia de segmentação da Klaviyo para mais possibilidades.

4. Simplifique o processo de compra

As férias são particularmente movimentadas para os pais que, convenhamos, já estão ocupados o suficiente! Há fotos de família para tirar, festas para assistir, peças de teatro para assistir, casas de gengibre para construir, shows de luzes para experimentar, comida para assar – a lista continua. Portanto, se você puder facilitar ao máximo a compra de presentes, é mais provável que você ganhe o negócio deles.

Como exatamente você pode fazer isso? Aqui estão algumas ideias:

• Curadoria de conjuntos de presentes. Agrupe itens em conjuntos de presentes com base na idade, interesses etc. para facilitar as coisas para os compradores. Se você vende produtos de cozinha para crianças, ofereça um “Pacote de itens essenciais”, “Pacote de ferramentas para crianças pequenas” e “Conjunto de amantes de sobremesas”. Ou, se você vende eletrônicos, pode montar um pacote que inclua um estojo e baterias.
• Oferecer serviços de embrulho. Embrulhar seus produtos é apenas mais uma coisa que você pode tirar dos pratos de seus clientes. Você pode oferecer embrulho de presente como um complemento e cobrar uma pequena taxa ou incluí-lo em pedidos acima de um determinado valor.
• Fornecer informações sobre tamanhos e ingredientes. Ajude os compradores a saber o tamanho exato e o produto de que precisam, fornecendo tabelas de tamanhos, listas de ingredientes e outras informações úteis nas páginas de seus produtos.
• Ofereça alertas de reabastecimento e pré-encomendas . Se você for atingido por uma grande quantidade de clientes, poderá ficar sem alguns SKUs. Configure notificações de "volta ao estoque" para que eles saibam exatamente quando o item que desejam está disponível. Você também pode ativar as pré-encomendas se quiser criar um buzz para um novo produto com antecedência.
• Simplifique o processo de checkout. Faça a conclusão de uma compra o mais rápido e simples possível. Remova os campos desnecessários. Ative os recursos de login social. Mantenha tudo em uma página. Aceite carteiras digitais. Saiba mais sobre como melhorar seu processo de pedidos de férias.

5. Facilite para os compradores encontrarem o que estão procurando

Se for difícil para os pais encontrarem o tamanho, item ou categoria específico que desejam comprar, eles irão para outro lugar. Comece por tornar a sua navegação simples e intuitiva. Fique com apenas alguns itens em seu menu principal e, em seguida, aninhe as páginas secundárias abaixo para que os visitantes não fiquem sobrecarregados com opções que não se aplicam a eles.

Se você tiver mais do que alguns produtos, agrupe-os em categorias com base em dados de tendências de compras online. Você pode até incluir os mesmos itens em várias categorias para facilitar as coisas. Por exemplo, você pode agrupar livros por gênero, formato e faixa etária.

Você também pode adicionar filtros à sua loja para ajudar os clientes a restringir suas escolhas. Magna-Tiles tem filtros para marca, categoria, preço, tipo de produto, interesses e cores.

Por fim, adicione uma barra de pesquisa ao seu menu principal ou rodapé – em algum lugar que seja altamente visível. Você pode usar uma ferramenta como o Jetpack Search para exibir resultados hiper-relevantes, corrigir erros de ortografia automaticamente e até permitir que os compradores filtrem páginas com base em categorias, tags, datas e muito mais.

6. Adote uma abordagem omnicanal

Uma abordagem omnicanal conecta interações on-line e off-line para que os clientes possam comprar e interagir perfeitamente em uma variedade de plataformas – na loja, em seu site, nas mídias sociais etc. E como a maioria dos pais planeja dividir suas compras entre pessoalmente e online, isso é mais importante do que nunca.

Existem muitas maneiras diferentes de aproveitar ao máximo o comércio eletrônico omnichannel, incluindo:

• Oferecendo suporte de alto nível em todos os seus canais.
• Unificação de pagamentos online e offline para que todas as compras sejam conectadas a um único cliente.
• Tornando mais fácil para os compradores devolverem produtos on-line e na loja.
• Usando um CRM para agregar todas as informações e histórico em torno de cada cliente.

Saiba mais sobre o comércio eletrônico omnichannel.

7. Ofereça várias opções de compra

Durante a movimentada temporada de férias, faça o que puder para atender os clientes onde eles estiverem. As pessoas preferem todos os tipos diferentes de métodos de pagamento. Alguns preferem pagar com cartão de crédito, enquanto outros podem reservar seu item on-line e pagar em dinheiro quando o retirarem em sua loja.

As carteiras digitais – como Apple Pay e Google Pay – tornam o processo de checkout mais rápido, permitindo que os compradores paguem usando uma conta que já possuem, em vez de procurar seu cartão de crédito e inserir todas as suas informações. O WooCommerce Payments permite que você aceite todos esses métodos de pagamento por meio de uma solução perfeita.

E para ajudar os pais que podem estar gastando um pouco de uma só vez, você pode oferecer soluções compre agora e pague depois para compras maiores. Eles podem pagar seus itens em parcelas, mas você não precisa se preocupar com nenhuma responsabilidade.

Impulsione seus esforços de marketing de férias

Se você quiser alcançar os pais nesta temporada de festas, precisará entender as últimas tendências de compras on-line e se relacionar com as necessidades dos pais da maneira mais completa possível. WooCommerce e Klaviyo estão aqui para ajudar.

O WooCommerce fornece ferramentas poderosas para simplificar o checkout, aceitar uma variedade de métodos de pagamento e facilitar a localização dos produtos certos.

Klaviyo cuida da parte de marketing, ajudando você a enviar e-mails hiperpersonalizados, automatizar seus esforços de marketing e saber mais sobre seus clientes.

Pronto para alavancar seus esforços de marketing de férias? Comece com Klaviyo.