Melhor sistema de helpdesk de código aberto para o seu site

Uma empresa deve garantir que seus clientes permaneçam satisfeitos. Você só pode trabalhar na conquista de novos clientes quando tiver um conjunto estável de clientes existentes. É por isso que fornecer aos seus clientes a ajuda necessária é extremamente importante.

A maioria das empresas depende de chamadas gratuitas, SMS, formulários de contato e e-mails para fornecer atendimento ao cliente. Algumas empresas também usam sistemas de bate-papo ao vivo para entrar em contato com seus clientes quando eles enfrentam um problema.

O objetivo é ser o mais acessível possível aos seus clientes. Eles devem poder entrar em contato com você sempre que tiverem dúvidas sobre o uso do seu produto.

Quando sua empresa crescer, você lidará com centenas de clientes. Nesse momento, será extremamente difícil lidar com consultas por e-mail e chamadas. Mas, é claro, você não pode interromper o crescimento de sua organização porque se sente à vontade para lidar com os clientes apenas por meio de e-mails ou telefonemas.

Se você deseja ganhar mais, deve investir em um sistema de helpdesk de código aberto adequado às suas necessidades de negócios.

O que é um sistema de helpdesk de código aberto?

Os sistemas de helpdesk resolvem efetivamente os problemas dos clientes, permitindo que eles criem tickets. Um ticket criado pelo cliente é alocado sistematicamente ao representante de atendimento ao cliente.

As consultas que os visitantes criam por meio do formulário de contato podem ser convertidas em tickets com o sistema de help desk. Cada ticket é posteriormente atribuído a representantes de atendimento ao cliente de acordo com sua experiência.

Alguns sistemas avançados de suporte ao cliente de terceiros fornecem funcionalidades como acionar notificações para agentes, exibir pontuações de satisfação do agente e relatórios de análise detalhados.

Se você estiver usando um sistema de helpdesk de código aberto, poderá personalizar o software para atender aos requisitos de sua empresa.

Se houver algum recurso específico que você deseja em seu sistema de suporte técnico, é melhor obter um sistema de código aberto. Você poderá usar, alterar e manipular o código-fonte do sistema de helpdesk.

Quem sabe como você pode resolver os problemas do cliente de forma mais eficaz do que você? É por isso que você deve optar por um sistema de helpdesk de código aberto.

Os recursos que seu sistema de helpdesk deve ter dependem da plataforma do site, do setor de negócios e do número de clientes. Você realmente não sabe se um sistema de helpdesk pronto para usar será capaz de atender às suas necessidades.

É possível que você precise personalizar o sistema de helpdesk de acordo com suas necessidades. Isso facilitará a vida de seus representantes de atendimento ao cliente e eles poderão fornecer um bom atendimento ao cliente no devido tempo.

Os quatro principais sistemas de helpdesk de código aberto

Existem muitos sistemas de helpdesk de código aberto disponíveis no mercado. É por isso que se torna difícil fazer uma escolha. Estas são as quatro principais opções que você pode considerar com base em suas necessidades:

1. OST Ticket

OSTicket é um sistema de bilhética de código aberto usado por mais de 5 milhões de usuários e 150.000 empresas. Você pode obter uma ampla gama de serviços através de seu pacote gratuito. OSTicket atraiu muitos clientes fornecendo um pacote gratuito.

Quando os usuários gostam do serviço, ficam tentados a comprar a versão paga. Porque eles sabem que podem obter muito mais com isso.

Possui recursos incríveis, como relatórios de painel, um filtro poderoso, tópicos de ajuda configuráveis ​​e outros, tornando-o indispensável para o seu negócio.

2. Mesa UV

UVDesk é um sistema de helpdesk feito principalmente para empresas de comércio eletrônico. É baseado em PHP, e qualquer pessoa com amplo conhecimento de PHP pode personalizá-lo.

Você conhecerá o verdadeiro potencial deste software somente quando fizer as alterações necessárias em seu código. É possível que a funcionalidade do software se torne melhor do que antes.

Sua personalização facilitará o papel dos representantes de atendimento ao cliente. Os usuários podem construir seus próprios módulos. Seu suporte multicanal permite que as empresas operem livremente.

Uma das maiores vantagens deste software sobre os outros é que ele é compatível com dispositivos móveis. Os supervisores podem abrir rapidamente o sistema a partir de seus telefones celulares e verificar o desempenho de seus representantes de atendimento ao cliente.

3. Zammad

As empresas escolhem soluções de emissão de bilhetes de código aberto devido à sua flexibilidade, acessibilidade e segurança. O Zammad dá um passo à frente ao ser à prova de auditoria, o que o torna a melhor escolha para empresas bancárias.

Você poderá ver quem fez quais alterações e a hora da alteração. Os usuários podem criar listas e visões gerais personalizadas. O sistema de helpdesk por si só é tão poderoso, e a cereja do bolo é que ele é personalizável.

Se você acha que está faltando alguma coisa no software para ser útil para sua organização, você pode adicionar os recursos ao código-fonte.

4. ELEX WordPress HelpDesk e Sistema de Ticket de Cliente

O sistema ELEX helpdesk & Customer Ticketing oferece os melhores recursos que podem levar ao melhor desempenho de atendimento ao cliente por seus agentes. Você recebe ingressos ilimitados e opções ilimitadas de agentes ao usar este sistema.

Agora você não precisa mais se preocupar com quantos agentes você pode registrar. Possui vários recursos que o tornam uma ferramenta poderosa para atendimento ao cliente.

Você pode atribuir tickets automaticamente a um agente, um formulário de envio de ticket pode ser personalizado de acordo com suas necessidades, respostas automatizadas, modelos de resposta rápida, bloqueio de e-mail, você pode filtrar resultados de e-mail, feedback de clientes e classificações de agentes.

Eles desenvolveram este sistema de forma inteligente. Todos os seus dados não são armazenados em uma nuvem, mas são armazenados em seu próprio sistema. Você pode se aprofundar nas estatísticas de atendimento ao cliente e personalizar ainda mais o software.

O plano é facilitar a vida do cliente, e isso o torna o melhor software de atendimento ao cliente do mercado. Você também não precisa se preocupar com a segurança dos dados da sua empresa.

Quais são os benefícios de um sistema de helpdesk de código aberto?

1. Personalização

O maior benefício de qualquer software de helpdesk de código aberto é que ele pode ser personalizado por seus desenvolvedores. Você pode analisar como seu departamento de atendimento ao cliente é executado e, em seguida, fazer as alterações necessárias no software. Isso irá ajudá-lo a atender seus clientes de forma mais eficaz.

2. Integrações

Você pode integrar seu sistema de bilhética de código aberto com vários outros complementos de terceiros. Isso aumenta seu poder operacional e amplia o portfólio de serviços que você fornece.

Talvez seja necessário usar uma ferramenta de terceiros, como o zoom, para resolver os problemas do cliente. Você pode adicionar qualquer ferramenta ao sistema e auxiliar os clientes.

3. Escalabilidade

O benefício mais importante de um sistema de emissão de tíquetes de código aberto é sua escalabilidade. Você pode comprar um software ao iniciar seu negócio e personalizá-lo à medida que seus clientes crescem em número.

Com o tempo, você também aprenderá mais sobre como seus clientes se comportam. Usando essas informações, você pode adicionar recursos que melhorarão a experiência do usuário. Quando os clientes podem comunicar seus problemas com mais facilidade, eles são gentis com os especialistas em atendimento ao cliente.

4. Segurança

Os softwares de código aberto são mais transparentes por natureza. Os membros da comunidade do software fazem alterações no código-fonte e o fornecem à comunidade. Isso torna a segurança do usuário mais rígida.

Você e outros clientes têm controle sobre como o software funciona. A maioria dos membros da comunidade está preocupada com coisas como segurança, e é por isso que eles trabalham para melhorá-la.

5. Suporta qualquer plataforma de site

A maioria dos sistemas de helpdesk de código aberto são compatíveis com a maioria das plataformas de sites como WordPress, Wix, Shopify, etc. Se o sistema que você trouxe não suporta a plataforma em que deseja trabalhar, você sempre pode personalizá-lo.

As pessoas trabalham em várias plataformas de sites e todas podem ser seus clientes. Não é inteligente não atingir um cliente em potencial.

6. Amigável ao nicho de negócios

Como as pessoas que fazem sistemas de helpdesk podem saber que tipo de negócio você administra? Afinal, existem tantas indústrias diferentes hoje, e as microindústrias também se desenvolveram com o tempo.

As empresas Saas não querem abrir mão de clientes em potencial só porque o software não se adequa ao setor de negócios do cliente em potencial.

7. Econômico

Nem todos os softwares de atendimento ao cliente de código aberto são gratuitos, mas considerando o quanto eles ajudam seus clientes. Eles são uma opção bastante econômica para você. Personalizar um software de código fechado custa muito mais.

Às vezes, você pode simplesmente adicionar alterações instalando versões atualizadas por outras pessoas. Talvez você nem precise contratar programadores se o seu sistema de helpdesk tiver uma comunidade ativa.

Conclusão

Fornecer suporte ao cliente é necessário se você deseja reter o cliente que trabalhou tanto para conquistar. É por isso que é vital garantir que cada cliente esteja satisfeito com o suporte que recebe. É aqui que um sistema de helpdesk de código aberto pode ajudá-lo.