11 Melhor Sistema de Bilhetes de Código Aberto em 2023

Bem-vindo à nossa lista criteriosa das melhores soluções de sistema de tickets de código aberto.

O suporte ao cliente eficaz e eficiente é mais crucial do que nunca no mundo em que vivemos hoje.

Quer você seja uma startup em crescimento, uma organização sem fins lucrativos ou uma grande empresa, a maneira como você lida com as dúvidas e problemas dos clientes pode fazer uma enorme diferença no seu sucesso.

É aí que entram em ação os sistemas de bilhética de código aberto.

Neste artigo, mergulharemos no interessante campo desses sistemas, que são ferramentas poderosas para gerenciar interações com clientes e centros de inovação e personalização.

Descobriremos os principais recursos que tornam os sistemas de tickets de código aberto uma escolha ideal para muitas organizações.

Então, se você deseja otimizar sua estratégia de suporte ao cliente, você está no lugar certo.

Esta postagem cobre:

• O melhor sistema de tickets de código aberto
  • UVdesk
  • FreeScout
  • Faveo
  • OpenSupports
  • FreshDesk
  • osTicket
  • DiamanteDesk
  • Zammad
  • Suporte Genix
  • HESK
  • Spiceworks
• Qual é o melhor sistema de ingressos de código aberto
  • Como começar com UVdesk
• Perguntas frequentes (FAQ)

O melhor sistema de tickets de código aberto

Selecionar o sistema de emissão de bilhetes de código aberto ideal é essencial, assim como encontrar o equipamento perfeito para uma viagem.

É a espinha dorsal do excelente suporte ao cliente, crucial para lidar com consultas com eficiência e garantir uma experiência tranquila.

Essa escolha impacta a gestão das interações com os clientes e a satisfação geral da sua equipe e clientela.

Os principais elementos incluem uma interface amigável para fácil navegação, opções de personalização para adaptar o sistema às suas necessidades exclusivas e recursos robustos de relatórios para análise de dados criteriosa.

O sistema certo é mais do que um solucionador de problemas; melhora sua experiência de suporte ao cliente.

E qualquer uma das ferramentas abaixo cuidará disso!

1. UVdesk

UVdesk se destaca como um sistema excepcional de tickets de código aberto por vários motivos. Sua administração eficiente transforma as dúvidas dos clientes em tickets organizados, agilizando o suporte.

Com recursos de gerenciamento de tarefas, problemas complexos são facilmente resolvidos. Além disso, sua solução de gerenciamento de e-mail converte e-mails de suporte em tickets padrão para melhor assistência.

A plataforma também oferece suporte multicanal (incluindo comércio eletrônico), consolidando consultas de diversas fontes em um só lugar. Sua base de conhecimento personalizável resolve dúvidas comuns dos clientes, reduzindo a carga de suporte.

UVdesk permite ampla personalização, permitindo adaptar o tema para combinar com sua marca e aprimorar a experiência do usuário.

Além disso, a automação do fluxo de trabalho e as configurações ajustáveis ​​da empresa melhoram o gerenciamento dos tickets recebidos. E seu compromisso com a segurança garante que seus dados estejam protegidos contra ameaças.

Recursos adicionais incluem um aplicativo File Viewer e Form Builder para interação aprimorada com o cliente, ferramentas para avaliar o desempenho do agente, um Progressive Web App (PWA) fácil de usar e formação eficiente de tickets.

Principais recursos do UVdesk:

• Integração com diversos canais, centralizando as dúvidas dos clientes de diferentes plataformas em uma interface única e gerenciável.
• Ele converte com eficiência e-mails de consulta de suporte em tickets padronizados. Isso agiliza o processo de rastreamento e resposta aos problemas do cliente.
• O sistema inclui uma base de conhecimento abrangente que você pode personalizar para atender às dúvidas comuns dos clientes e fornecer explicações detalhadas, reduzindo o volume geral de tickets de suporte.
• Automatizar fluxos de trabalho, permitindo que o helpdesk execute ações automaticamente com base em gatilhos ou eventos definidos, aumenta a eficiência.
• Ferramentas para examinar o desempenho do agente e monitorar métricas de satisfação do cliente. Obtenha insights que ajudam a melhorar continuamente a qualidade do suporte ao cliente.

Melhor para:

UVdesk é ideal para empresas que buscam uma solução de suporte ao cliente personalizável e escalonável. Seu suporte multicanal e recursos de gerenciamento de e-mail o tornam perfeito para organizações que lidam com um grande volume de interações com clientes em várias plataformas.

As empresas que procuram um sistema eficiente e focado na segurança, com recursos robustos de relatórios, acharão o UVdesk particularmente benéfico.

Preço: UVdesk é uma solução gratuita e de código aberto. Mas você também pode optar por qualquer um dos dois planos pagos, a partir de US$ 22/mês.

Obtenha o UVdesk

2. Escoteiro Livre

FreeScout é um sistema de tickets de código aberto, perfeito para quem precisa de uma solução de suporte ao cliente profissional e econômica.

É fácil de configurar, mesmo em hospedagem compartilhada, e oferece suporte a agentes, tickets e caixas de correio ilimitadas, tudo em uma interface 100% compatível com dispositivos móveis.

O FreeScout oferece integração perfeita de e-mail, suporte multilíngue, conversas marcadas com estrela e notificações push. Ele aprimora o trabalho em equipe com ferramentas de detecção de colisão e gerenciamento de conversas, incluindo mesclagem, encaminhamento e movimentação de conversas entre caixas de correio.

Além disso, oferece índices de satisfação (nossos favoritos!), Filtro de spam, integração LDAP e uma base de conhecimento abrangente.

O FreeScout também se integra às principais plataformas como WhatsApp, Facebook e Telegram, e oferece recursos avançados como preparação para GDPR, API, modo escuro e fluxos de trabalho personalizáveis.

Isso o torna uma solução ideal e versátil para elevar o suporte ao cliente, atendendo a um público global e, ao mesmo tempo, mantendo a facilidade de uso e a eficiência em sua essência.

Principais recursos do FreeScout:

• Número ilimitado de agentes de suporte, tickets e caixas de correio, permitindo gerenciamento escalonável de suporte ao cliente.
• Oferece amplo suporte a idiomas, incluindo inglês, espanhol, francês, alemão e outros, atendendo a uma base diversificada de usuários globais.
• 100% compatível com dispositivos móveis, garantindo fácil acesso e gerenciamento de tarefas de suporte ao cliente a partir de dispositivos móveis.
• A detecção de colisão alerta os agentes quando vários usuários visualizam ou respondem ao mesmo ticket. Isso evita sobreposições nas respostas de suporte ao cliente.
• Fluxos de trabalho personalizados e regras de automação para roteamento automático de tickets, categorização e respostas com base em critérios predefinidos.

Melhor para:

O FreeScout é ideal para pequenas e médias empresas e organizações que procuram uma solução de suporte ao cliente econômica, porém abrangente.

A sua simplicidade e facilidade de utilização tornam-no perfeito para equipas com recursos técnicos limitados que requerem funcionalidades robustas.

Mas com sua escalabilidade, suporte multilíngue e opções de personalização, também é adequado para empresas em crescimento com diversas bases de clientes e necessidades de suporte em evolução.

Preço: FreeScout é uma solução gratuita e de código aberto.

Obtenha o FreeScout

3. Favéo

Faveo é um excelente sistema de tickets de código aberto, perfeito para startups, PMEs e empresas que procuram uma solução de suporte fácil de usar e econômica.

É altamente personalizável, permitindo ampla adaptação para atender às necessidades específicas do negócio. E oferece um aplicativo de base de conhecimento abrangente para compartilhar informações valiosas com funcionários e clientes.

A integração omnicanal do Faveo o torna único, consolidando perfeitamente as consultas de e-mails e mídias sociais. Oferece uma licença perpétua, garantindo acessibilidade a longo prazo.

Além disso, com opções de marca da empresa, você pode ajustar o sistema para refletir a identidade da sua marca.

A Faveo também garante atendimento ao cliente de alto nível com gerentes de contas dedicados para suporte prioritário. Ele foi projetado para oferecer usabilidade ilimitada ao agente, tornando-o uma opção econômica.

Quer você escolha uma configuração auto-hospedada ou baseada em nuvem, o Faveo oferece flexibilidade para atender às suas preferências operacionais.

Principais recursos do Faveo:

• Plataforma fácil de instalar e fácil de usar, ideal para gerenciamento eficaz de tickets em empresas de vários tamanhos.
• Inclui um aplicativo para criar uma base de conhecimento abrangente, permitindo que as organizações compartilhem informações com funcionários e clientes.
• A Faveo oferece flexibilidade com suas opções de hospedagem, oferecendo soluções auto-hospedadas para quem deseja controle sobre seus dados e opções baseadas em nuvem para facilidade de uso e manutenção.
• Número ilimitado de agentes para ampliar sua equipe de suporte ao cliente sem custos adicionais.

Melhor para:

Faveo é ótimo para startups, PMEs e empresas que buscam uma solução de suporte ao cliente econômica, personalizável e abrangente.

Seu design fácil de usar e usabilidade ilimitada para agentes são adequados para empresas que ampliam suas operações de atendimento ao cliente.

Com sua integração omnicanal e opções de autoatendimento, o Faveo é perfeito para organizações que valorizam o envolvimento eficiente e multiplataforma do cliente e a flexibilidade de hospedagem autogerenciada.

Preço: Faveo é uma solução gratuita e de código aberto. Mas você também pode optar por planos pagos auto-hospedados e baseados em nuvem, a partir de US$ 15/mês.

Obter Faveo

4. OpenSupports

OpenSupports não é apenas uma ferramenta; é uma solução voltada para a comunidade que revoluciona o suporte ao cliente.

Ele prospera com sua natureza de código aberto, com todo o seu código disponível no GitHub. Você pode contribuir ativamente para sua evolução reportando bugs, propondo funcionalidades ou ajudando com traduções.

Anexos de arquivos no OpenSupports são uma virada de jogo. Tanto a equipe quanto os clientes podem anexar arquivos aos tickets, com controle sobre o tamanho máximo do arquivo. Além disso, importar usuários é muito fácil com o recurso de importação de CSV.

O sistema também possui um registro de notificação abrangente, mantendo você atualizado sobre todas as ações em seu site OpenSupports. E incluir suporte reCAPTCHA aumenta a segurança do seu site, adicionando uma camada extra de proteção.

A personalização está no centro do OpenSupports. É tudo uma questão de personalizar o sistema, desde a adaptação de modelos de e-mail para refletir o estilo da sua empresa até a criação de respostas personalizadas para consultas diárias.

O que também é muito legal no OpenSupports é o suporte para vários idiomas, como inglês, espanhol, alemão, francês, etc.

O OpenSupports não para por aí. Ele oferece artigos e tópicos para abordar perguntas frequentes, um design responsivo que fica ótimo em qualquer dispositivo e estatísticas detalhadas para monitorar o desempenho do seu sistema de tickets.

Principais recursos do OpenSupports:

• Capacidade de criar modelos de resposta personalizados para consultas recorrentes, agilizando o processo de resposta a tickets.
• Estatísticas para rastrear e analisar dados do sistema de tickets, oferecendo insights sobre desempenho e tendências de suporte ao cliente.
• Criação de diferentes departamentos. Você pode então atribuir membros da equipe a departamentos específicos que eles supervisionarão, melhorando a categorização de tickets e a eficiência de resposta.
• Tanto a equipe quanto os clientes podem anexar arquivos aos comentários dos tickets. Além disso, você pode definir limites de tamanho de arquivo para um gerenciamento eficiente.

Melhor para:

OpenSupports é ideal para empresas e organizações de todos os tamanhos que procuram um sistema de tickets de código aberto personalizável e apoiado pela comunidade.

Seu suporte multilíngue e capacidade de gerenciar departamentos e equipes o tornam adequado para empresas com bases de clientes diversas e globais.

Preço: OpenSupports é uma solução gratuita e de código aberto.

Obtenha o OpenSupports

5. FreshDesk

O Freshdesk é uma mistura de simplicidade e potência, projetado para tornar a emissão de ingressos fácil e produtiva.

A caixa de entrada da equipe é uma virada de jogo, permitindo que você rastreie e gerencie tickets de suporte de vários canais em um só lugar. Isso, aliado à detecção de colisão de agentes, garante que sua equipe trabalhe de forma eficiente, sem sobreposição no mesmo ticket.

O gerenciamento de SLA é outro recurso importante. Ele permite definir prazos de resposta e resolução com base no horário comercial ou categorias, mantendo sua equipe no caminho certo.

Para facilitar o gerenciamento de tickets, o Freshdesk inclui um sugeridor de campos de ticket para categorizar, priorizar e encaminhar tickets recebidos automaticamente. Além disso, é inteligente o suficiente para evitar a reabertura de tickets com um detector de agradecimento.

A colaboração é muito fácil com o Freshdesk. Ele permite que os membros da equipe trabalhem juntos de maneira integrada, até mesmo trazendo especialistas externos para resolver problemas complexos com mais rapidez.

O suporte omnicanal do Freshdesk é robusto, gerenciando comunicações por e-mail, telefone, chat, mídia social e seu site, tudo em uma única plataforma.

Em termos de análise, oferece relatórios selecionados, índices de satisfação do cliente, painéis personalizáveis ​​e a opção de agendar e personalizar relatórios.

Por último, mas não menos importante, o Freshdesk oferece personalização de portal, funções personalizadas de agentes, formulários de tickets e muito mais.

Observação : embora esta seja uma solução proprietária baseada em nuvem, ainda queríamos incluí-la devido à sua grandiosidade.

Principais recursos do Freshdesk:

• Os tickets são automaticamente categorizados, priorizados e encaminhados para os agentes ou departamentos apropriados.
• As empresas podem criar status de tickets personalizados para refletir com precisão os diferentes estágios do processo de suporte.
• A automação de tarefas e cenários rotineiros permite que os agentes executem diversas ações em um ticket com um único clique.
• Ferramentas detalhadas de análise e relatórios fornecem insights sobre o desempenho do helpdesk, a satisfação do cliente e a produtividade dos agentes.

Melhor para:

O Freshdesk é ideal para empresas de qualquer tamanho que procuram uma solução abrangente e multicanal de suporte ao cliente.

Sua interface amigável e ferramentas de automação robustas atendem bem às equipes que priorizam um atendimento ao cliente eficiente e simplificado.

Preço: O Freshdesk oferece um plano gratuito que suporta até dez agentes, mas também possui três soluções pagas para empresas em crescimento.

Obtenha o Freshdesk

6. osTicket

Com o osTicket, é muito fácil personalizar os dados que você coleta dos usuários quando eles enviam um ticket. Você pode criar campos, formulários e listas personalizados que o ajudam a chegar ao cerne da questão, garantindo eficiência e precisão.

As colunas e filas personalizadas da plataforma são muito úteis. Eles permitem que você crie visualizações personalizadas de tickets com os critérios que você especificar.

Além disso, o recurso de filtros de tickets é muito útil, encaminhando automaticamente os tickets recebidos para o departamento ou agente correto e acionando ações específicas com base em suas regras.

O sistema de resposta automática do osTicket envia respostas personalizadas quando um novo ticket é aberto, adicionando um toque pessoal às respostas automatizadas.

Os acordos de nível de serviço (SLAs) no osTicket ajudam a controlar os tickets e as datas de vencimento, garantindo respostas rápidas e gerenciamento de prioridades.

O portal do cliente arquiva todas as solicitações e respostas de suporte, proporcionando aos usuários acesso fácil ao seu histórico e uma rica base de conhecimento para autoatendimento.

Finalmente (na verdade não), o recurso de pesquisa avançada economiza tempo, permitindo que você encontre rapidamente exatamente o que procura, incluindo pesquisas em campos personalizados.

Principais recursos do osTicket:

• Permite personalizar os dados coletados dos usuários quando eles enviam tickets. Isso ajuda você a identificar e resolver o problema rapidamente.
• Defina regras para encaminhar automaticamente os tickets recebidos para o departamento ou agente apropriado e acionar ações específicas.
• Configure respostas automáticas configuráveis ​​para novos tickets ou mensagens (para cada departamento).
• Crie visualizações personalizadas de tickets com base em critérios personalizados, juntamente com colunas personalizadas para informações adicionais sobre tickets.

Melhor para:

osTicket é mais adequado para pequenas e médias empresas e organizações que precisam de uma solução de suporte ao cliente personalizável e econômica.

Sua estrutura de código aberto é ideal para quem tem habilidades técnicas para adaptar o sistema às necessidades específicas.

Preço: osTicket é uma solução gratuita e de código aberto. Mas também há uma opção hospedada na nuvem que custa US$ 12/mês por agente.

Obter osTicket

7. DiamanteDesk

DiamanteDesk é uma solução de help desk gratuita e fácil de usar que se destaca por sua flexibilidade e adaptabilidade às necessidades exclusivas do negócio.

Ele é construído sobre uma pilha de tecnologia moderna (incluindo PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap) que garante confiabilidade, escalabilidade e fácil personalização.

Isso significa (graças à natureza de código aberto) que você pode adaptá-lo para atender aos requisitos do seu negócio, sejam integrações específicas ou fluxos de trabalho exclusivos.

Seu front-end do cliente também é personalizável, com colunas ajustáveis ​​na grade de tickets e integrações de redes sociais para facilitar o acesso do usuário.

Além disso, sua capacidade de integração profunda com vários sistemas de CRM, plataformas de comércio eletrônico e ferramentas de gerenciamento de projetos o torna uma escolha versátil para qualquer modelo de negócios.

DiamanteDesk oferece uma variedade de recursos, incluindo anexos, campos personalizáveis ​​e configurações abrangentes de permissões em nível de agência e ticket.

DiamanteDesk é uma solução poderosa e personalizável que se adapta às necessidades exclusivas do seu negócio e cresce com você.

Principais recursos do DiamanteDesk:

• Fornece controle total sobre o sistema e sua base de código, permitindo fácil customização e desenvolvimento extra.
• Integração perfeita com vários sistemas CRM, incluindo OroCRM, Salesforce, SugarCRM e muito mais.
• Compatibilidade com plataformas de comércio eletrônico como Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon e outras.
• Oferece campos personalizáveis ​​para tickets e permissões em nível de filial, bem como permissões em nível de ticket para melhor controle e gerenciamento.

Melhor para:

DiamanteDesk é ideal para empresas que precisam de um sistema de tickets de código aberto personalizável, especialmente aquelas que exigem integrações específicas de CRM e comércio eletrônico.

As suas funcionalidades avançadas e flexibilidade técnica tornam-no adequado para empresas com capacidade de personalizar as suas soluções de suporte.

Preço: DiamanteDesk é uma solução gratuita e de código aberto.

Obter DiamanteDesk

8. Zammad

Zammad traz muita praticidade e integração fantástica para levar seu sistema de bilhetagem para o próximo nível.

Uma das coisas mais legais do Zammad é seu histórico de mudanças à prova de auditoria. Esse recurso é conveniente, especialmente em ambientes como bancos, onde o rastreamento de cada alteração feita em um ticket é crucial.

Além disso, Zammad possui uma extensa base de conhecimento, garantindo que agentes e clientes tenham todas as informações de que precisam, potencialmente em vários idiomas.

A flexibilidade do Zammad é incrível, graças à sua API REST, permitindo integração perfeita e atualizações em tempo real em todos os canais. Ele também possui campos individuais para tickets, usuários e organizações, tornando-o adaptável às necessidades do seu negócio.

Além disso, o recurso de alterações imediatas do Zammad evita trabalho duplicado e mantém todos informados. Seu recurso de bate-papo inteligente acelera drasticamente a resolução de dúvidas do cliente e a plataforma oferece suporte a mais de 40 idiomas, tornando-a incrivelmente acessível.

Você pode personalizar o Zammad com a marca da sua empresa e incorporar multitarefa com gerenciamento de múltiplas tarefas e recursos de salvamento automático.

Principais recursos do Zammad:

• O sistema permite criar campos individuais para tickets, usuários e organizações, aprimorando a customização para atender às necessidades específicas do negócio.
• Os administradores podem definir visões gerais e listas individuais para diferentes equipes, personalizando números, nomes, colunas, propriedades e permissões.
• O recurso de chat inteligente permite que a equipe de suporte resolva as dúvidas dos clientes com muito mais rapidez do que o e-mail convencional.
• Qualquer trabalho em andamento é salvo automaticamente. Isso garante que o trabalho mais recente dos agentes não seja perdido e possa ser acessado e editado em outros dispositivos,

Melhor para:

O Zammad é perfeito para empresas que precisam de um sistema de tickets de código aberto personalizável e eficiente, especialmente aquelas que exigem trilhas de auditoria detalhadas e suporte em diversos idiomas.

Seus recursos multitarefa e integrações de API atendem a ambientes em crescimento acelerado que priorizam suporte simplificado ao cliente e gerenciamento de fluxo de trabalho.

Preço: Embora o Zammad não tenha uma solução gratuita, ele oferece um teste gratuito de 30 dias. A partir daí, você pode escolher uma solução hospedada (US$ 5,40/mês+) ou uma solução auto-hospedada (US$ 2.700/ano+).

Obter Zammad

9. Suporte Genix

Genix se destaca pela capacidade de tickets, agentes e clientes ilimitados. É épicamente escalonável!

Gerenciar sua equipe é muito fácil com os recursos de controle de agentes do Genix, permitindo fácil supervisão das capacidades de sua equipe. Além disso, a transferência de tickets entre agentes ou departamentos adiciona flexibilidade e eficiência ao seu fluxo de trabalho.

O Email Piping transforma automaticamente os e-mails dos clientes em tickets de suporte, e as integrações com plataformas como Envato e Elite Licenser simplificam seu processo de suporte, especialmente para produtos digitais.

Genix também economiza tempo para agentes ocupados com mensagens pré-salvas para respostas comuns.

Com configurações de cores da marca para combinar com o estilo da sua empresa e integração WooCommerce para empresas de comércio eletrônico, o Genix é flexível e personalizável de acordo com sua preferência.

Além disso, recursos como notificações do WhatsApp e relatórios detalhados tornam o Genix ainda mais poderoso.

Genix é uma solução abrangente, escalonável e personalizável, perfeita para qualquer empresa que deseja elevar sua experiência de suporte ao cliente.

Nota : Genix é especializada em oferecer uma solução de tickets de alto nível para usuários do WordPress.

Principais recursos do suporte Genix:

• Crie e gerencie tickets ilimitados, acomodando empresas de qualquer tamanho. Além disso, adicione quantos agentes de suporte forem necessários.
• Os agentes podem criar tickets para usuários, aprimorando o processo de suporte e a experiência de atendimento ao cliente.
• Inclui a funcionalidade de transferência de tickets entre agentes ou departamentos, facilitando o melhor tratamento e especialização das consultas dos clientes.
• O sistema inclui configurações controladas de upload de arquivos para aumentar a segurança, garantindo que os clientes possam fazer upload apenas de tipos específicos de arquivos.

Melhor para:

Genix é mais adequado para empresas em crescimento que precisam de um sistema de tickets escalonável e de código aberto com capacidade para tickets, agentes e clientes ilimitados.

Seus recursos atendem às equipes que priorizam suporte e comunicação eficientes e simplificados ao cliente. A flexibilidade e facilidade de gerenciamento do sistema o tornam ideal para necessidades diversas e crescentes de atendimento ao cliente.

Preço: embora você possa usar o Genix gratuitamente, ele também vem com três planos de preços, a partir de US$ 99/vitalício para um único site.

Obtenha suporte Genix

10. HESK

HESK é um sistema de tickets de código aberto para organizar, rastrear e resolver problemas dos clientes com eficiência, para que sua equipe fique por dentro de tudo.

Com o HESK, 86% dos usuários notaram uma diminuição significativa nas solicitações de suporte, graças à sua base de conhecimento integrada que ajuda os clientes a encontrar respostas rapidamente.

Manter os clientes satisfeitos é muito fácil quando sua equipe tem os dados corretos ao seu alcance. Além disso, a configuração é muito fácil com o serviço de nuvem da HESK – coloque seu suporte técnico em funcionamento em minutos, sem quaisquer dores de cabeça técnicas.

HESK trata de devolver o controle para você. Priorize e categorize tickets, configure contas de equipe com acesso e funcionalidades específicas e acompanhe quem está trabalhando em quê.

Cada ticket é um centro de informações, permitindo uma comunicação perfeita com o cliente.

Sua equipe vai adorar as respostas prontas, os modelos de tickets, os campos de dados personalizados e mais de 100 opções que tornam sua vida mais fácil.

E seus clientes? Eles apreciarão a rapidez e a eficiência com que seus problemas são resolvidos.

Principais recursos do HESK:

• Uma base de conhecimento integrada reduz significativamente o número de solicitações de suporte.
• O sistema foi projetado para fornecer acesso rápido aos dados corretos para respostas mais rápidas.
• HESK oferece uma opção de serviço em nuvem, permitindo uma configuração rápida e descomplicada do sistema de help desk.
• Ele permite priorizar tickets por urgência, organizá-los em categorias e filtrá-los de várias maneiras convenientes.
• Você pode configurar contas de equipe, restringir seu acesso e funcionalidade e monitorar quem está trabalhando em quê.

Melhor para:

HESK é perfeito para empresas que buscam um sistema de tickets de código aberto e fácil de usar para agilizar o suporte ao cliente.

Seus recursos, como base de conhecimento integrada e gerenciamento de tickets personalizável, são ideais para equipes que buscam melhorar a eficiência e os tempos de resposta.

Preço: HESK é uma solução gratuita e de código aberto. Mas também vem com planos de nuvem adicionais, a partir de US$ 29,99/mês.

Obter HESK

11. Especiarias

Se você está lidando com solicitações de usuários, se afogando em e-mails e trabalhando com um orçamento apertado, o Spiceworks Cloud Help Desk está aqui para resgatar o seu dia.

(Lembre-se de que esta ferramenta não é de código aberto, mas tem tantas vantagens que só precisamos adicioná-la.)

Seja administrando uma pequena empresa ou uma empresa movimentada, o Spiceworks é a solução completa para rastrear, priorizar e gerenciar sem esforço todos os seus projetos e solicitações de usuários. Além disso, o Spiceworks é super fácil de usar, sem necessidade de aquisição, configuração ou manutenção de servidor.

Diga adeus às caixas de entrada desordenadas e olá a uma experiência simplificada e sem papel.

Spiceworks não apenas organiza suas tarefas; ajuda a quantificá-los com relatórios detalhados sobre suas atividades diárias e mensais. E como eles o hospedam para você e cuidam dos backups e da manutenção, você pode se concentrar apenas na solução dos problemas do usuário.

Organize, organize e priorize seu fluxo de trabalho com portais da web personalizáveis, roteamento automático de tickets e aplicativos móveis para iOS e Android. Economize tempo com respostas automatizadas, visualizações personalizadas de tickets e regras eficientes de tickets.

Principais recursos do Spiceworks:

• Gerencie facilmente projetos diários e solicitações de usuários com ferramentas para rastreá-los, priorizá-los e organizá-los de maneira eficaz.
• Oferece recursos de relatórios detalhados para quantificar tarefas e fornecer insights sobre atividades diárias e mensais.
• O acesso à comunidade Spiceworks inclui mais de 8 milhões de especialistas prontos para oferecer ajuda e suporte.
• Aplicativos móveis nativos para Android e iOS permitem o gerenciamento de tickets e tarefas em qualquer lugar.

Melhor para:

Spiceworks, embora não seja um sistema de código aberto, mas um software proprietário de uso gratuito, é ideal para pequenas e médias empresas. Perfeito para quem procura uma solução abrangente e fácil de usar para gerenciar tarefas de suporte ao cliente.

Preço: Spiceworks é um sistema de ingressos gratuito baseado em nuvem.

Obtenha o Spiceworks

Qual é o melhor sistema de ingressos de código aberto

Embora cada solução que cobrimos ofereça vantagens exclusivas, consideramos UVdesk, FreeScout e Faveo as soluções definitivas.

Aqui está o porquê:

• UVdesk é um sistema de tickets de código aberto que oferece suporte robusto ao cliente e gerenciamento de tickets. Seus principais recursos incluem integração de e-mail, base de conhecimento e suporte multicanal, tornando-o uma escolha versátil para pequenas e grandes empresas que buscam uma solução flexível e fácil de usar.
• FreeScout é um sistema de tickets de código aberto simples, mas rico em recursos. Sua interface amigável, detecção de colisões e integração de e-mail o tornam a combinação ideal para pequenas e médias empresas que precisam de um sistema de suporte eficiente e fácil de usar.
• A Faveo se destaca pela ênfase em automação e customização. Feito sob medida para empresas que precisam de soluções de suporte escalonáveis, oferece gerenciamento eficiente de tickets, uma base de conhecimento personalizável e diversas opções de integração, agilizando o processo de suporte ao cliente.

CMS	Preço inicial	Plano grátis
UVdesk	US$ 22/mês	Sim	VISITA
FreeScout	Livre	Sim	VISITA
Faveo	US$ 15/mês	Sim	VISITA
OpenSupports	Livre	Sim	VISITA
FreshDesk	Livre	Sim	VISITA
osTicket	US$ 12/mês	Sim	VISITA
DiamanteDesk	Livre	Sim	VISITA
Zammad	US$ 5,40/mês	Não	VISITA
Suporte Genix	$ 99 / vitalício	Sim	VISITA
HESK	US$ 29,99/mês	Sim	VISITA
Spiceworks	Livre	Sim	VISITA

Como começar com UVdesk

Aqui está um guia passo a passo rápido e fácil sobre como você pode começar a se beneficiar do UVdesk:

• Baixe e instale o UVdesk : Visite o site oficial do UVdesk e baixe a edição da comunidade. Você pode instalá-lo em seu servidor seguindo as instruções fornecidas.
• Configure sua conta : Após a instalação, acesse o painel do UVdesk e configure sua conta. Crie uma conta de administrador fornecendo os detalhes necessários, como e-mail e senha.
• Definir configurações : navegue até a seção de configurações para configurar seu helpdesk. Defina configurações gerais, como fuso horário, idioma padrão e e-mail de suporte.
• Crie departamentos e agentes : na seção “Equipe”, crie departamentos (como Suporte, Vendas, etc.) e adicione agentes (equipe de suporte) a esses departamentos, atribuindo funções e permissões.
• Configurar integração de e-mail : defina as configurações de e-mail para permitir a criação de tickets a partir de e-mails. Isso garante que os e-mails enviados para o seu endereço de suporte sejam convertidos em tickets de suporte.
• Personalize o fluxo de trabalho de tickets : configure fluxos de trabalho de tickets, incluindo status, níveis de prioridade e respostas predefinidas (respostas predefinidas) para maior eficiência.
• Crie uma base de conhecimento (opcional) : para reduzir o volume de tickets, crie uma base de conhecimento com perguntas frequentes e artigos úteis para autoatendimento do cliente.
• Teste sua configuração : antes de entrar no ar, teste o sistema enviando e-mails de teste e criando tickets de teste para garantir que tudo funcione conforme o esperado.

Perguntas frequentes (FAQ)

O que é um sistema de tickets de código aberto?

É uma ferramenta de software utilizada para gerenciar e rastrear solicitações e problemas de atendimento ao cliente, onde o código-fonte está disponível gratuitamente para customização e melhoria.

Como um sistema de tickets de código aberto difere de um sistema proprietário?

Os sistemas de tickets de código aberto oferecem opções aprimoradas de personalização e integração a custos geralmente mais baixos, mas exigem mais conhecimento técnico para configuração e manutenção. Por outro lado, os sistemas proprietários são normalmente mais fáceis de usar e incluem serviços de suporte dedicados.

Os sistemas de tickets de código aberto podem ser integrados a outros softwares?

Sim, a maioria dos sistemas de tickets de código aberto pode ser integrada a várias ferramentas de software, como sistemas CRM, plataformas de e-mail e bancos de dados. No entanto, a facilidade de integração depende do sistema específico e do apoio da comunidade.

Um sistema de tickets de código aberto é seguro?

Os sistemas de código aberto podem ser muito seguros, mas isso depende da comunidade ativa e dos desenvolvedores atualizando e corrigindo continuamente o software. Atualizações regulares e configuração adequada são fundamentais.

Os sistemas de tickets de código aberto são gratuitos?

O software em si geralmente é gratuito, mas pode haver custos associados à hospedagem, personalização e manutenção.

Que tipo de suporte está disponível para sistemas de tickets de código aberto?

O suporte geralmente vem de fóruns comunitários, grupos de usuários ou fornecedores terceirizados contratados, ao contrário dos sistemas proprietários que oferecem equipes de suporte dedicadas.

Quão personalizáveis ​​são os sistemas de tickets de código aberto?

Altamente personalizável. Os usuários podem modificar quase todos os aspectos do software, desde a interface do usuário até a funcionalidade, desde que tenham as habilidades técnicas necessárias.

O que devo considerar ao escolher um sistema de tickets de código aberto?

Considere a facilidade de uso, as necessidades de personalização, os recursos de segurança, os recursos de integração, o suporte da comunidade e a escalabilidade para corresponder ao tamanho e ao crescimento da sua organização.

Os usuários não técnicos podem gerenciar um sistema de tickets de código aberto?

O gerenciamento básico costuma ser fácil de usar, mas uma personalização mais profunda e uma integração de sistemas podem exigir conhecimentos técnicos.

Os sistemas de tickets de código aberto podem ser dimensionados para grandes organizações?

Sim, muitos sistemas de tickets de código aberto são altamente escaláveis ​​e capazes de atender às necessidades crescentes de grandes organizações. Observação: isso pode exigir configuração e infraestrutura mais sofisticadas.