Maneiras de otimizar seu checkout para obter mais receita

Muita coisa acontece na sua página de checkout: os compradores calculam o frete, usam cupons, fazem compras e iniciam um relacionamento com sua empresa. É também uma excelente oportunidade para aumentar o tamanho do pedido, oferecendo aos clientes produtos adicionais de que precisam.

Mas uma boa experiência de checkout é mais do que gerar renda (embora isso seja definitivamente um benefício!). Trata-se de permitir que seus clientes comprem produtos de forma rápida e fácil, não importa onde estejam, e estabelecer as bases para melhores relacionamentos de longo prazo.

Vamos dar uma olhada em algumas maneiras de otimizar seu checkout para uma melhor experiência do cliente e mais receita.

1. Reduza a frustração de checkout

69% dos carrinhos de compras são abandonados sem uma compra concluída. Há muitas razões pelas quais as pessoas abandonam seus carrinhos - estão economizando dinheiro para mais tarde, são surpreendidas pelos altos custos de envio ou estão fazendo pesquisas sem a intenção de comprar - e muitas delas estão diretamente relacionadas à frustração com o processo de checkout. Seu trabalho como dono de uma loja é minimizar ao máximo essa frustração.

Remova campos desnecessários

Se você pedir muitas informações ou exigir detalhes que pareçam muito pessoais, os compradores vão embora. Se você não precisar de um número de telefone, remova esse campo. Se você não trabalha com empresas, não peça o nome da empresa. Quanto menos campos houver, mais rápido e fácil será concluir uma compra.

Existem várias maneiras de remover ou personalizar campos de checkout, alguns dos quais exigem experiência em desenvolvimento. Gostamos da extensão Checkout Field Editor - use-a para remover, editar e reorganizar campos com apenas alguns cliques, sem necessidade de código.

Mudar para um checkout de uma página

De acordo com um estudo do Baymard Institute, 21% dos compradores abandonam os carrinhos por causa de um processo de checkout longo ou complicado. O WooCommerce One Page Checkout combate isso permitindo que os clientes adicionem produtos aos seus carrinhos e paguem na mesma página.

Isso acelera o processo de checkout, evita que os clientes se perguntem quanto tempo levará e reduz as interrupções. Em última análise, isso significa vendas mais completas e compradores mais felizes.

Mantenha os pagamentos em seu site

Há muitos fatores a serem considerados ao escolher um gateway de pagamento. Quando possível, escolha um que permita aceitar cartões de crédito diretamente em seu site, em vez de enviar clientes para uma plataforma de terceiros. Por quê? Se você enviar compradores para fora do local, é mais provável que eles se distraiam e saiam, ou até mesmo duvidem do profissionalismo e da segurança do seu negócio.

Permitir check-out de convidado

Se alguém quer apenas fazer uma compra rápida, configurar uma conta é demorado e dissuasor: mais campos para preencher, uma nova senha para lembrar, mais informações pessoais para distribuir. Se possível, permita que os compradores escolham entre criar uma conta e fazer o check-out como convidado.

Em situações em que as contas são necessárias, como para uma assinatura, torne o processo de criação de uma o mais fácil possível. Com o WooCommerce Social Login, os compradores podem criar uma conta usando uma que já possuem no Facebook, Twitter, Google, Amazon e outras plataformas. Isso simplifica e agiliza todo o processo de checkout.

2. Oferecer complementos de compra

A página de checkout é um dos últimos pontos de contato que você tem com um comprador antes que ele conclua a compra, por isso é um ótimo lugar para oferecer itens adicionais. Use os complementos do WooCommerce Checkout para oferecer itens gratuitos ou pagos que os clientes podem adicionar ao carrinho antes de comprar:

• Se você é um café ou artesão, aceite gorjetas.
• Se você for uma organização sem fins lucrativos, permita que os clientes adicionem uma doação à compra.
• Se você vender itens para presente, ofereça embalagens gratuitas ou pagas.
• Se você vende produtos artesanais, permita que os compradores personalizem seus itens.
• Se você vende eletrônicos ou itens de alto valor, ofereça apólices de seguro.
• Se você vende produtos físicos, adicione um upgrade de envio urgente.

Existem inúmeras oportunidades para adicionar opções à sua página de checkout que aumentam o valor geral do pedido, enquanto beneficiam seus clientes.

3. Exiba upsells e cross-sells

Upselling é oferecer o mesmo tipo de produto a um preço maior. Normalmente é mais robusto, maior ou mais rico em recursos - um porta-retratos de alta qualidade ou um vaso de tamanho maior. Uma venda cruzada é uma recomendação de produto que complementa um produto existente que o cliente está comprando – cadarços para um par de tênis ou fronhas correspondentes para um conjunto de lençóis. Ambas são ótimas maneiras de aumentar o tamanho médio do seu pedido.

Com a extensão Product Recommendations, adicione upsells e cross-sells diretamente à sua página de checkout com base em algoritmos inteligentes ou regras que você cria. Recomende produtos recentemente visualizados, com melhor classificação ou em promoção, ou faça sugestões com base no que o cliente já tem no carrinho.

4. Ofereça vários métodos de pagamento

Os métodos de pagamento online preferidos dos compradores globais são:

1. carteiras eletrônicas (36%)
2. Cartões de crédito (23%)
3. Cartões de débito (12%)

Se você oferece apenas um desses, não está atendendo totalmente às necessidades dos clientes e está perdendo vendas em potencial.

Além dos pagamentos tradicionais com cartão de crédito e débito, existem algumas outras maneiras de atender os compradores onde eles estão:

• Compre agora, pague depois: permita que os clientes paguem pelo pedido ao longo do tempo para que possam receber seus itens imediatamente sem se preocupar.
• Terceiros como Amazon Pay e PayPal: Permita que os compradores façam check-out usando contas existentes e confiáveis, em vez de ter que procurar seu cartão de crédito.
• Carteiras móveis como o Apple Pay: facilite para os compradores comprar em trânsito com pagamentos móveis de um toque.

Aproveite o tempo para conhecer seus clientes e aprender quais ferramentas eles já usam para uma experiência de pagamento mais bem-sucedida.

5. Implemente pontos e recompensas

Você provavelmente está inscrito em uma variedade de sistemas de recompensas, ganhando pontos a cada compra em seu café, restaurante ou boutique favorito para resgatar descontos ou produtos gratuitos. Esses sistemas são uma maneira incrivelmente eficaz de incentivar compras maiores e repetidas:

Se um comprador está decidindo entre comprar na sua loja e na do seu concorrente e sabe que está a meio caminho de ganhar um item grátis de você, qual loja ele vai escolher? Seu, porque eles querem construir sobre os pontos que já acumularam.

Essa também é uma ótima maneira de aumentar o valor geral do pedido. Se você mostrar aos clientes quantos pontos eles podem ganhar com a compra durante a finalização da compra, eles ficarão motivados a concluir o pedido para que possam acumular esses pontos. Se eles souberem que estão perto de ganhar uma recompensa, eles podem até adicionar um item extra ao carrinho para ganhar mais pontos.

Você pode criar um sistema como este com a extensão WooCommerce Points and Rewards. Recompense seus clientes por uma variedade de ações — fazer uma compra, inscrever-se em uma lista de e-mail, escrever uma avaliação — e permitir que eles resgatem pontos para compras futuras. Você descobrirá que tem uma base de clientes mais fiel e satisfeita e uma taxa de conversão mais alta.

6. Construa confiança

Se um comprador não pode confiar em sua empresa e site, por que ele compartilharia informações pessoais ou confiaria em você para concluir o pedido? A página de checkout é sua última oportunidade de transmitir que você pode ser confiável para entregar tudo o que eles esperam. Aqui estão apenas algumas maneiras de fazer isso:

• Exibir depoimentos . Adicione depoimentos ou avaliações de clientes satisfeitos como prova social para potenciais compradores de que sua empresa cumpre suas promessas.
• Mostrar certificações e associações . Você ganhou prêmios ou certificações concluídas? Você é membro de uma organização confiável que valida seu conjunto de habilidades? Exiba-os em sua página de checkout para mostrar que você sabe o que está fazendo.
• Torne as políticas de devolução e as informações de contato visíveis . Compartilhar essas informações na frente e no centro demonstra confiabilidade e honestidade e torna mais fácil para os clientes encontrarem o que estão procurando.
• Adicione um recurso de bate- papo ao vivo . Se um comprador tiver dúvidas, ele poderá entrar em contato com um membro de sua equipe em vez de sair da página de checkout e esperar dias por uma resposta.

Faça o que puder para mostrar que você protegerá as informações deles e fornecerá produtos de alta qualidade com rapidez e segurança.

Interessado em mais personalizações de código? O membro da comunidade e especialista em WooCommerce, Rodolfo Melogli, montou um guia com trechos de código para personalizar ainda mais o checkout do WooCommerce.

Clientes satisfeitos geram mais vendas

Esteja você simplificando o processo de checkout, oferecendo produtos adicionais ou facilitando o contato dos compradores com você, todas essas dicas são para satisfazer os clientes. Concentre-se em atender às suas necessidades e você aumentará sua taxa de conversão e sua fidelidade.