Otimize sua loja WooCommerce com segmentação Glew

Você já assistiu Chris Lema, nosso VP de Produto, destacar a importância de segmentar seus clientes ? Caso contrário, invista quatro minutos aprendendo a criar um segmento personalizado de seus clientes usando a segmentação Glew.

No vídeo, Chris ilustra uma das ações à sua disposição quando você tem controle sobre seus dados.

Ele rapidamente encontrou 21 clientes para atingir com uma mensagem específica sobre um produto de alta qualidade. E quão bem você acha que o e-mail venderia um produto premium versus enviar uma mensagem geral para todos em uma lista?

Venderia muito melhor.

E, lembre-se, não há motivo para que ele não possa personalizar e enviar a mensagem posteriormente para outro segmento de clientes usando as ferramentas de segmentação Glew.

Mas antes de entrarmos na segmentação Glew para clientes, vamos falar um pouco sobre o que é segmentação de clientes e por que ela é tão importante . (E se você quiser, pode ouvir mais diretamente do Chris nesta entrevista que ele fez com o OfficeHours.fm sobre o assunto .)

O que é segmentação de clientes e por que ela é importante?

Imagine que estou tentando vender casacos quentes de inverno. Eu os venderia da mesma maneira em Minneapolis e no sul da Califórnia? Sem chance. Isso porque, embora cada pessoa seja única, as pessoas que moram em um desses lugares agem de forma semelhante e ainda muito diferentes das pessoas que moram no outro lugar.

A segmentação nos permite agrupar as pessoas por algum fator – pode ser demográfico, como localização, ou psicográfico, como preferência por itens de luxo, ou comportamental, como pessoas que já possuem um produto ou visitaram mais de 10 vezes este mês.

Isso é segmentação. Mas a razão pela qual fazemos isso é porque acreditamos que esses segmentos reagirão mais ou menos da mesma maneira a uma mensagem direcionada. E é por isso que a segmentação. Ele permite algum nível de personalização ou customização sem o custo de um modelo de mensagens exclusivo e personalizado – o que é ridiculamente caro.

Se você puder agrupar as pessoas por um fator que o ajude consistentemente a moldar sua mensagem e que resulte em conversões mais altas, poderá se beneficiar da segmentação.

Glew inclui vinte e quatro segmentos de clientes predefinidos carregados e prontos para uso. Todos eles estão prontos e disponíveis assim que os dados da sua loja forem conectados com sucesso à sua conta Glew.

Vamos dar uma olhada em cinco deles e como você pode aproveitá-los ao máximo.

Segmentação Glew #1: Em risco

Veja como encontrar essa segmentação Glew

Na coluna de navegação à esquerda, clique em Clientes e depois em Segmentos.

Na parte superior da coluna principal, clique em Todos os segmentos de clientes para alternar para onde apenas os segmentos predefinidos são visíveis.

Agora role para baixo e clique no segmento de cliente intitulado At Risk.

Veja como Glew constrói o segmento At Risk

Esse segmento Glew predefinido mantém uma lista contínua dos clientes de sua loja cujo tempo desde a última compra está dentro de vinte por cento do ponto de lapso de sua loja.

O ponto de lapso de sua loja é calculado para você pelo Glew e define o limite, em número de dias, em que os clientes são perdidos para sua loja para sempre.

Como eles fizeram isso? Eles fazem isso observando sua loja exclusiva e todas as suas compras repetidas e calculando a distância média de tempo entre os pedidos. Isso diz a eles o que é normativo em sua própria loja e os ajuda a criar o ponto de lapso.

Campanha Win-Back para o segmento de clientes em risco

Reconquistar clientes antes que eles se percam é importante porque vender para um cliente que já sabe quem você é é mais fácil, para não dizer mais barato, do que encontrar e conquistar um novo cliente para sua loja de um mar de estranhos.

A boa notícia é que Glew também captura alguns dados de segmentação de produtos. Um de seus segmentos é Hot Products. São produtos que estão vendendo mais do que a média no período mais recente. Em suma, eles estão vendo um crescimento mais alto do que o normal no período.

Então, se você pegar um desses produtos “virais” e escolher um que tenha um preço menor que o valor médio do pedido do segmento de clientes. Por exemplo, se o seu AOV para "em risco" for de $ 82,70, escolha um "produto quente" que tenha um preço de $ 59,00.

Configuração simples de campanha de e-mail

Sequência de resposta automática : Email 1 | +2 dias – E-mail 2

Configure a sequência de e-mail (também conhecida como sequência de resposta automática) em seu provedor de serviços de e-mail e faça com que a sequência comece assim que uma tag específica for anexada a um dos endereços de e-mail da sua lista.

Dessa forma, você pode importar o arquivo CSV do seu segmento de clientes em risco e aplicar essa tag exclusiva durante o processo.

Você também vai querer proteger seus clientes que seguem sua chamada para ação. Defina sua automação de marketing para que, quando esses clientes At Risk retornarem e comprarem, a tag seja desvinculada do endereço de e-mail automaticamente conforme isso acontece.

Ao remover os clientes à medida que eles passam de Em risco para Ativo, ele também permite que você envie um e-mail de acompanhamento alguns dias após o primeiro e-mail, para as pessoas que permanecem em risco sem incomodar os novos clientes ativos que receberam seu primeiro e-mail ação desejada.

Segmentação Glew #2: AOV baixo

Veja como encontrar essa segmentação Glew

Na coluna de navegação à esquerda, clique em Clientes e depois em Segmentos.

Na parte superior da coluna principal, clique em Todos os segmentos de clientes para alternar para onde apenas os segmentos predefinidos são visíveis.

Agora role para baixo e clique no segmento de cliente intitulado Low AOV.

Veja como Glew constrói este segmento

Esse segmento Glew predefinido mantém uma lista em execução dos clientes da sua loja cujo Valor Médio do Pedido é menor que o valor médio do pedido que ele calcula para toda a sua loja.

Criando uma campanha para o segmento de clientes Low AOV

O truque aqui é que você não pode vender a esses caras algo muito barato, porque isso os manterá abaixo do valor médio que os manterá nesse segmento para sempre. Então, o que você precisa fazer é encontrar produtos que estejam um pouco acima da média desse segmento (que é inferior ao AOV médio da sua loja).

Isso não vai ajudá-lo imediatamente, mas se você continuar aumentando a média deles, eventualmente você os fará ultrapassar a linha.

Como você faz isso?

Use nosso exemplo acima sobre “produtos quentes” e desta vez encontre um cujo custo seja 10-20% maior que o AOV para o segmento Low AOV.

Configuração simples de campanha de e-mail

Sequência de resposta automática : Email 1 | +2 dias – E-mail 2

A abordagem aqui é a mesma que descrevemos acima para o primeiro segmento.

Usar MailChimp?

É aqui que a integração MailChimp do Glew brilha, porque com ela, Glew mantém três tags de mesclagem muito úteis para você usar em qualquer e-mail enviado pela sua conta MailChimp.

O uso das etiquetas de mesclagem em seus e-mails do MailChimp inclui magicamente as três principais recomendações de produtos para cada cliente, incluindo um título de produto vinculado e uma imagem do produto.

Essa mesma mágica está disponível para exibir os itens em seu carrinho, além de exibir sua última compra.

Segmentação Glew #3: Ativa

Veja como encontrar essa segmentação Glew

Na coluna de navegação à esquerda, clique em Clientes e depois em Segmentos.

Na parte superior da coluna principal, clique em Todos os segmentos de clientes para alternar para onde apenas os segmentos predefinidos são visíveis.

Agora role para baixo e clique no segmento de cliente intitulado Ativo.

Veja como Glew constrói o segmento At Risk

Esse segmento Glew predefinido mantém uma lista em execução dos clientes de sua loja que compram ativamente em seu site e estão bem dentro do ponto de lapso da loja.

O ponto de lapso de sua loja é calculado para você pelo Glew e define o limite, em número de dias, em que os clientes são perdidos para sua loja para sempre.

Pesquisa NPS do segmento de clientes ativos

Se você ainda não o fez, este é o momento perfeito para enviar ao seu segmento de clientes ativos uma pesquisa NPS , que é um e-mail pedindo ao destinatário que avalie sua disposição em recomendá-lo a seus amigos em uma escala de um a dez.

Por exemplo:

Os resultados são explicados por:

Isso é uma vantagem para sua loja, porque você está aprendendo sobre a percepção dos usuários ativos de sua loja, em vez de apenas pedir que seus novos clientes façam e recebam seus pedidos.

Sua segunda vitória vem de lembrar os clientes ativos de sua loja para falar sobre sua loja nas redes sociais. Quando eles clicam entre um e dez da pontuação do promotor líquido, eles serão redirecionados para uma página. Na página em que eles chegam depois de dar a você um nove ou um dez, facilite para eles deixarem uma avaliação pública nos sites mais importantes para sua loja.

Na página, as pessoas que lhe deram de um a oito, dê a eles a chance de resolver facilmente o problema por um dos membros da sua equipe ou gerentes.

Segmentação Glew #4: Clientes VIP

Veja como encontrar essa segmentação Glew

Na coluna de navegação à esquerda, clique em Clientes e depois em Segmentos.

Na parte superior da coluna principal, clique em Todos os segmentos de clientes para alternar para onde apenas os segmentos predefinidos são visíveis.

Agora role para baixo e clique no segmento de cliente intitulado Clientes VIP.

Veja como Glew encontra para você

Os clientes VIP trazem a maior receita da loja. No Glew, esse segmento é definido como incluindo os 10% principais dos clientes de sua loja classificados pela receita total gerada para sua loja.

Campanha de exclusividade para o segmento de Clientes VIP

Imagine criar uma sequência de mensagens de quatro e-mails. Você não está tentando fechar um acordo com isso. Você está apenas nutrindo o relacionamento.

Configuração de quatro campanhas de e-mail

Sequência de Autoresponder : Email 1 – Peça que respondam com um produto que gostariam de comprar de você e que você não está vendendo no momento. Isso dá a eles a sensação de serem importantes em seus critérios de seleção de produtos, além de fornecer um ótimo feedback do mercado.

+5 dias – Email 2 – Agradeça por serem VIPs e diga o que isso significa. Eles gastaram mais de 90% das pessoas visitando sua loja. Faça com que se sintam importantes. Você pode criar um local especial para eles se reunirem, ou um código de cupom especial, ou até mesmo fornecer seu número de telefone. Se eles precisarem de alguma coisa, eles saberão que são importantes o suficiente para entrar em contato com você.

+5 dias – Email 3 – Convide-os para participar de um evento especial. Pode ser uma mesa redonda, uma visita à sua loja física ou um webinar privado. Mas certifique-se de destacar que eles são os únicos convidados.

+5 dias – Email 4 – Aqui é onde você pode fazer um “pedido”, até vender algo para eles. Siga o exemplo de Chris no vídeo e conte a história certa, na hora certa, para o produto certo.

Segmentação Glew nº 5: clientes recorrentes nos últimos doze meses

Veja onde encontrar essa segmentação Glew

Na coluna de navegação à esquerda, clique em Clientes e depois em Segmentos.

Na parte superior da coluna principal, clique em Todos os segmentos de clientes para alternar para onde apenas os segmentos predefinidos são visíveis.

Agora role para baixo e clique no segmento de clientes intitulado Clientes Repetidos nos Últimos Doze Meses.

Veja como Glew encontra para você

Esse segmento predefinido no Glew mantém um total de clientes que compraram duas vezes ou mais em sua loja nos últimos doze meses.

E-mail de agradecimento (com cartão-presente) para este segmento de clientes

Imagine que você deseja enviar um vale-presente de US$ 5 como agradecimento a esses clientes. Você faria algo semelhante ao que fez antes - enviando vários e-mails para ajudar a garantir que eles abram um deles. Pense em enviá-lo três vezes ao longo de 7 dias. Mas o truque aqui, como falamos antes, é garantir no seu provedor de e-mail, que você crie uma tag e remova a tag quando alguém clicar no link.

Se você não fizer isso, acabará enviando $ 15 para as pessoas em vez de $ 5.

Uma nota lateral sobre como manter seus dados Glew limpos

Até agora você provavelmente está percebendo que todo esse e-mail será enviado e como o Glew funciona, que o uso de campanhas (dados adicionais em suas strings de URL) o ajudará. Então, como acabamos de ver como enviar muitos e-mails diferentes, vamos também ver rapidamente como criar URLs de campanha.

Quando você usa uma ferramenta como a abaixo, você acaba com um link especial mais longo que pode colocar em seu e-mail. Alguns provedores de serviços de e-mail (como o ConvertKit) têm sua própria abordagem para fazer isso, portanto, sua milhagem pode variar aqui.

Veja como criar um URL de campanha de exemplo usando a ferramenta gratuita do Google .

• URL do site: a página que eles acessarão quando clicarem neste link.
  
• Origem da campanha: no Glew, você pode filtrar segmentos de clientes por isso. Ao preencher isso no construtor de url, respondo a pergunta: onde o cliente encontrou esse link para clicar nele?
• Meio de campanha: eu preencho isso com e-mail, quando uso para e-mails.
  
• Nome da campanha: quero entender esses dados no back-end nos relatórios, então tento responder às perguntas sobre qual é o foco da campanha e em quem a campanha foi focada.
  
• Conteúdo da campanha: Sendo um único e-mail de transmissão que pode ser repetido para diferentes versões futuras do mesmo segmento de clientes, usei a data em que o e-mail foi enviado.

Conclusão

A ideia do vídeo é fundamental, crie experiências para seus clientes que eles vão adorar e apreciar, o que os devolve à sua loja. E lembre-se, Glew já começa com 24 segmentos pré-definidos e, graças à nossa parceria, Glew vem como padrão quando você confia em sua loja com o Managed WooCommerce Hosting da Nexcess .