Otimizando o fluxo de checkout com WooCommerce

Tudo o que você faz em sua loja leva seus compradores a uma experiência final e crítica: checkout. E há muita coisa na decisão de alguém de comprar seus produtos.

É por isso que é tão importante fazer com que seu “fluxo” de checkout – a transição entre um campo ou página para outro – seja o mais suave possível. O checkout padrão do WooCommerce é um excelente ponto de partida, mas dependendo da sua loja, setor ou produtos, pode haver mais coisas que você possa fazer para tornar o processo simples e sem dor.

Vamos dar uma olhada em como você pode otimizar a experiência de checkout para seus compradores e melhorar sua taxa de conversão.

Como o fluxo de checkout padrão do WooCommerce ajuda você a ter sucesso

Por padrão, a página de checkout do WooCommerce foi projetada para ser o mais suave possível para seus clientes. E com um tema como Storefront, você apresentará uma experiência simples e limpa que serve como um ponto de contato final forte para tudo o que você pretende fazer com sua loja.

A partir do carrinho de compras, o cliente segue imediatamente para uma única página para inserir informações de cobrança e envio e visualizar um resumo de seu pedido. Essa simplicidade economiza tempo e reduz as distrações.

Se você oferece várias opções de pagamento ou envio, os clientes podem alternar facilmente entre elas sem atrasos ou desperdício de espaço. Isso define as expectativas imediatamente para que um comprador que opte por pagar com o PayPal, por exemplo, saiba que sairá de sua loja para pagar.

A página de checkout também pode ser tão longa ou curta - ou tão complicada ou simples - quanto você quiser, dependendo das configurações que você escolher. Se você envia apenas para os Estados Unidos, por exemplo, pode selecionar facilmente esse país como a única opção, economizando tempo e problemas para os clientes.

Editando a página de checkout

Embora o checkout padrão do WooCommerce crie uma experiência sólida, flexível e simplificada imediatamente, pode não ser perfeito para sua loja.

Diferentes indústrias, lojas e produtos merecem diferentes experiências de checkout. Se você vende produtos personalizados, seus compradores serão mais cuidadosos com os itens que escolheram e muito mais propensos a verificar suas especificações no último momento. Um check-out rápido que os apresse nas etapas finais e omita esses detalhes pode ser visto como uma experiência negativa.

Quer criar opções de personalização adicionais para seus produtos? Obtenha complementos de produtos para oferecer mensagens de presente, doações, gravação a laser e muito mais!

Considere também produtos que provavelmente serão compras de negócios, como laptops ou computadores de mesa. Um checkout simplificado que encobre os detalhes ou obscurece os preços pode ser problemático, especialmente se a compra precisar ser enviada como uma despesa da empresa.

Antes de fazer qualquer alteração no seu checkout, pense cuidadosamente se seus clientes provavelmente desejam acelerar o checkout ou se, como nas situações acima, eles desejam esses pequenos detalhes.

Considere um checkout de uma página

Os checkouts de uma página são populares – e geralmente aumentam as conversões em versões de várias páginas devido à sua simplicidade – mas a escolha certa depende da sua loja e do seu público. Assim como o checkout de convidados (que falaremos daqui a pouco), uma loja pode ver os pedidos dispararem, enquanto outra pode ver uma diminuição nas vendas.

Por quê? Bem, a verdade é que não se trata realmente do número de páginas. É sobre os sinais que você está enviando aos compradores. Um checkout de uma página pode ser tão tedioso quanto um checkout de várias páginas se contiver campos desnecessários, perguntas irritantes e distrações.

Por fim, se o seu checkout estiver dividido em várias páginas, considere adicionar um indicador visual do progresso do comprador, o que pode fazer com que ele se preocupe menos com o quanto ainda precisa fazer para fazer o pedido. Mesmo que o checkout seja tecnicamente apenas uma página, isso é algo que você pode ver em ação assim que sair do carrinho de compras da Xero Shoes:

Isso muda a percepção de um comprador de “ugh, quanto tempo até que eu possa encomendar meus sapatos?” para "oh, só mais um passo até que eu possa encomendar meus sapatos!"

Elimine campos desnecessários para acelerar o processo

Dependendo do que você vende em sua loja, talvez você não precise de alguns dos campos de checkout padrão do WooCommerce. Talvez você não envie nenhum produto físico, porque eles são retirados de sua localização ou são downloads digitais. Ou talvez você não precise pedir um nome comercial, porque você vende apenas para consumidores.

Você deve considerar a eliminação de campos desnecessários para acelerar o processo de checkout para seus compradores. Afinal, ninguém quer preencher o endereço de entrega se o produto não estiver sendo enviado. Então, por que não desligá-los completamente?

Você pode alterar facilmente os campos de checkout graças à extensão WooCommerce Checkout Field Editor. Renomeie, edite ou remova todos e quaisquer campos da página de checkout padrão sem pesquisar nenhum código.

Claro, também vale para os dois lados. Se você precisar adicionar um campo – ou simplesmente tornar um campo opcional obrigatório – poderá fazê-lo em questão de segundos. Digamos que sua loja ofereça retirada no local e você queira que os clientes especifiquem a data de entrega. Adicione um campo de seleção de data, torne-o obrigatório e pronto !

Uma nota de cautela : a remoção dos campos de checkout padrão tem o potencial de interferir no estilo e no comportamento de alguns temas do WooCommerce, portanto, lembre-se disso. Além disso, se você não enviar produtos, poderá desativar essa opção totalmente por meio de uma configuração global em vez de remover os campos - é um pouco mais fácil.

Mantenha os clientes no local para pagar

Se os clientes precisarem sair do seu site para pagar por seus itens, todo o fluxo de checkout será interrompido. Eles podem facilmente se distrair e ir para outro lugar, ou podem não confiar no site de terceiros para o qual são direcionados.

É por isso que escolher um gateway de pagamento que mantenha os clientes em sua página de checkout durante todo o processo é tão benéfico. O WooCommerce Payments é super simples de integrar à sua loja.

Ele ajuda você a reduzir carrinhos abandonados, permitindo que você gerencie tudo, desde pagamentos recorrentes a disputas e reembolsos diretamente do painel do WordPress. Além disso, você também pode aproveitar os pagamentos instantâneos e aceitar o Apple Pay.

Fornecer acesso aos detalhes na página de checkout

Alguns produtos são complexos, exigem muitas informações ou têm páginas repletas de fotos. Mas mesmo com todos os dados extras, há momentos em que você precisa adicionar mais no checkout. Talvez você venda molhos perigosamente picantes que exigem um aviso ou deseja lembrar os clientes de sua política de devolução.

Certamente é importante receber esses lembretes de última hora, mas adicionar distrações ao fluxo de checkout é uma má ideia. Links que tiram um comprador da página final podem arruinar uma venda se forem suficientemente distrativos.

A melhor maneira de oferecer informações importantes e de última hora, preservando o fluxo de checkout, é adicionar links ao conteúdo que é aberto em uma nova guia do navegador. Dessa forma, se um comprador precisar visualizar sua política de devolução, perguntas frequentes ou avisos de segurança antes de comprar (ei, pimentas fantasmas são realmente gostosas!), ele poderá fazê-lo sem abandonar o carrinho.

Não deixe as contas dos clientes enganá-lo

As contas de usuário obrigatórias são adequadas para algumas lojas, mas não para outras. Se você vende downloads digitais vinculados a um endereço de e-mail, vende associações ou atende clientes que provavelmente fazem pedidos com frequência, certamente faz sentido pedir que eles se inscrevam antes de comprar.

Caso contrário, os pedidos dos convidados – e o checkout dos convidados – funcionarão bem. Pedir a um cliente que pare o que está fazendo para se inscrever não é apenas uma grande interrupção, pode ser irritante. E para alguns compradores, isso é suficiente para enviá-los para outra loja.

Se você não deseja forçar os compradores a criar uma conta, mas ainda deseja que eles tenham a opção, considere adicionar um prompt "criar uma conta" antes ou depois da finalização da compra. Isso mantém o processo em andamento, mas também oferece aos compradores interessados ​​a chance de salvar suas informações para a próxima vez.

Uma maneira mais fácil de criar um checkout eficaz

Levando em consideração os princípios acima – como criar um processo fácil para os clientes e remover etapas desnecessárias – o WooCommerce lançou recentemente um novo bloco de Checkout. Você pode usar isso como uma alternativa ao processo de checkout padrão com a extensão gratuita do WooCommerce Blocks.

O que exatamente isso se parece? Você pode usar o bloco Checkout como qualquer outro bloco do WordPress e até adicionar blocos adicionais à página Checkout. Deseja adicionar as perguntas frequentes, manuais de instruções ou avisos de segurança que discutimos anteriormente? É tão simples quanto arrastar e soltar um bloco do editor do WordPress.

Deseja remover os campos de checkout? Basta alternar um botão - nenhuma extensão adicional ou código personalizado é necessário.

Além disso, você pode optar por oferecer qualquer método de pagamento que desejar, desde cartões de crédito e cheques até opções expressas, como o Apple Pay, que tornam as coisas mais rápidas e fáceis para seus clientes.

E a melhor parte é que tudo está em uma página - detalhes de contato, informações de cobrança e envio e um resumo do pedido claro e sem frescuras. É um checkout criado especificamente para agilizar o processo para proprietários de lojas e clientes.

Saiba mais sobre o bloco WooCommerce Checkout.

Um checkout otimizado leva a mais pedidos concluídos

Assim como tudo no comércio eletrônico, nem todas as configurações padrão serão adequadas para todas as lojas. É importante que você otimize sua página de checkout com base em seus produtos, negócios e público-alvo para obter os melhores resultados possíveis.

Tem alguma dúvida sobre como otimizar sua experiência de checkout para menos interrupções, compradores mais satisfeitos e pedidos mais concluídos? Deixe-os nos comentários abaixo e ficaremos felizes em ajudá-lo.