Páginas essenciais de comércio eletrônico que você pode ter esquecido

Ao criar uma nova loja online, algumas páginas e destinos são fornecidos. Você sabe que precisa de um carrinho de compras e uma página de checkout. Existem também as páginas importantes para seus produtos. E é claro que você já criou uma página para sua política de devolução.

Essas não são todas as páginas que um site de comércio eletrônico precisa para ser bem-sucedido. Muitas lojas se beneficiam de algumas outras páginas que muitas vezes são esquecidas. E essas páginas levam pouco ou nenhum tempo para serem criadas ou atualizadas, então vale a pena se esforçar.

Hoje vamos abordar quatro tipos de páginas de comércio eletrônico que você pode ter esquecido ao criar sua loja :

1. A página de agradecimento,
2. Uma página de informações de envio,
3. A página "nenhum resultado encontrado" para sua pesquisa no site e
4. Suas páginas de categoria.

Falaremos sobre por que você deve gastar tempo otimizando essas páginas, como elas podem beneficiar sua loja e algumas coisas específicas que podem ser feitas para garantir que ajudem a impulsionar seus compradores a se tornarem clientes pagantes - o objetivo final de qualquer site de comércio eletrônico.

Vamos começar!

A página de “obrigado”

Se você tiver algum tipo de contato ou formulário de solicitação voltado para o cliente em sua loja (e deveria), é provável que haja uma mensagem ou página de agradecimento gerada automaticamente que aparece após o envio.

Além disso, a página de confirmação que aparece após o envio de um pedido geralmente tem uma mensagem de “obrigado pelo seu pedido” de algum tipo.

Mas você já reparou que essas páginas geralmente são meio... como devemos dizer... insinceras?

Se essas páginas contiverem apenas uma ou duas linhas de texto que você não escreveu, você está perdendo a bola duas vezes . Primeiro, esta página é outro ponto onde a voz da sua marca deve estar presente, assim como em todos os outros pontos da sua loja. (Você não deixaria um texto de demonstração em sua página inicial, deixaria?)

Mas, em segundo lugar, e mais importante, uma página de agradecimento nem sempre é o fim da jornada de um cliente em sua loja . Mas se você tratar dessa maneira, e não oferecer nada além de uma ou duas linhas de texto para ler com um link de volta para casa, você nunca saberá o que poderia ter sido.

Algumas das coisas que você pode considerar adicionar a esta página:

• Informações de contato alternativas/ideais , se o cliente estiver com pressa ou tiver dúvidas adicionais (por exemplo, um endereço de e-mail direto, um número de telefone…)
• Links para suas contas de mídia social
• Links para páginas que comprovadamente ajudam os compradores a se converterem em clientes – se você descobrir que muitos compradores usam seu formulário de contato para fazer perguntas antes de comprar, você pode adicionar links de sua página de agradecimento a páginas adicionais que tenham prova social, conteúdo gerado, depoimentos, estudos de caso…
• Uma maneira fácil de retornar ao restante de sua loja , especialmente se você removeu sua navegação durante a finalização da compra para fins de conversão
• Pequenos mimos como cupons ou links para indicar um amigo
• Finalmente, é claro, um sincero “obrigado” – a gratidão pode percorrer um longo caminho!

A maioria dos temas WooCommerce (e plugins de formulário de contato do WordPress, se você estiver olhando para sua página de “fale conosco”) inclui uma página de agradecimento que pode ser editada para incluir quantas informações adicionais você desejar. No entanto, para evitar a perda de alterações durante o processo de atualização, recomendamos criar e usar um tema filho . Você pode ler mais sobre como começar com temas filhos aqui.

Se você realmente quer se aprofundar e sujar as mãos, nosso próprio Nicola escreveu um tutorial fantástico para criar suas próprias páginas de agradecimento (e alternativas de “falha no pagamento” etc.) a partir do zero . Isso requer conhecimento de PHP e WooCommerce para funcionar, mas se você ficar preso, um desenvolvedor ou um de nossos WooExperts deve ser capaz de lidar com isso para você sem problemas.

Uma página com informações sobre tempos de envio e transportadoras

Quando seus compradores estão interessados ​​em comprar algo de você, é provável que a primeira vez que eles tenham a chance de ver algo sobre suas taxas de frete, prazos de entrega ou transportadoras disponíveis seja no carrinho de compras.

Mas esta não é uma experiência ideal para todos . Pense nos compradores que precisam saber se podem pedir algo durante a noite ou não podem receber pacotes de uma transportadora específica em sua área rural. É uma perda de tempo para eles adicionar um item ao carrinho e passar por todo o processo de checkout, apenas para descobrir que sua loja não funcionará para eles.

Você pode economizar tempo e aborrecimento dos compradores e criar um pouco de boa vontade antecipadamente, criando uma página onde eles podem ver rapidamente todos os detalhes sobre seus métodos e velocidades de envio disponíveis . Nesta página, procure incluir:

• As transportadoras com as quais você trabalha (e onde ou quando, se você enviar para vários locais ou limitar determinados pacotes a determinadas transportadoras)
• Os métodos de envio disponíveis (listados por transportadora, se necessário; ex. durante a noite, 2 dias, terrestre…)
• Com que rapidez e quando você processa os pedidos (por exemplo, dentro de 24 horas? Você está aberto nos fins de semana? Um pedido feito na sexta-feira será enviado naquele dia ou não até segunda ou terça-feira?)

Isso ajudará a fornecer aos clientes que procuram informações uma maneira rápida e fácil de responder às suas próprias perguntas. Você também pode ver os abandonos de carrinho cair como resultado, já que menos compradores chegarão ao final do processo de checkout, apenas para descobrir que você não consegue entregar um item com rapidez suficiente ou enviar com a transportadora preferida deles .

Uma página para taxas de envio: não exatamente esquecida, apenas omitida

Uma pergunta que você pode fazer aqui é “devo listar minhas taxas de envio nesta página também?” Ou você pode estar se perguntando se deve ou não ter uma página separada para essas taxas.

A resposta aqui: depende inteiramente de você. As taxas de envio são um grande motivo para o abandono do carrinho, portanto, listá-las antecipadamente também pode ajudar a afastar compradores não qualificados que não estão dispostos a pagar.

Por outro lado, economizar essas taxas até o final às vezes pode ser uma ideia melhor (mesmo que pareça que você está surpreendendo seus clientes), porque é menos provável que eles recusem uma compra se já tiverem dessa forma e concordou com todo o resto. É por isso que você nem sempre vê páginas separadas para as taxas dos varejistas - elas não são esquecidas, são omitidas de propósito.

A melhor maneira de lidar com as taxas de listagem é fazer o que funciona melhor para sua loja com base em testes . Se você achar que muitos clientes estão abandonando o carrinho de compras no último estágio ou tela e suspeitar que as taxas estão erradas, tente colocá-los em uma tabela de “taxas” em uma página vinculada ao seu rodapé (ou mesmo no processo de checkout). Mas se ter uma página separada parece estar causando menos conversões, remova-a.

A página de pesquisa interna "nenhum produto encontrado"

Os compradores que chegam à sua loja podem não estar procurando por nada em particular. Eles podem estar lá para navegar porque viram um anúncio interessante, receberam uma indicação de um amigo ou clicaram em uma consulta de mecanismo de pesquisa.

Ou eles podem estar visitando porque esperam encontrar um item específico. Talvez eles já tenham comprado de você antes e queiram confiar em você novamente. Ou pode ser que eles saibam que você vende produtos desse setor e pensem que sua loja é um bom lugar para começar a procurar.

Independentemente do motivo pelo qual eles vieram até você, muitos desses compradores usarão sua pesquisa no site . E alguns deles vão ouvir que você não tem o que eles procuraram.

Mas se a página que você dá a eles está em branco (ou quase isso), você está perdendo uma grande oportunidade.

A página “nenhum produto encontrado” é outra oportunidade frequentemente perdida para os lojistas. Como a página de agradecimento, ela geralmente existe, mas contém muito pouco texto e nenhuma direção . Os compradores são simplesmente informados de que “não temos isso” e deixados por conta própria.

Mas com um simples ajuste ou dois – uma sugestão para tentar a pesquisa novamente com palavras-chave diferentes, um link para alguns de seus produtos ou categorias mais populares – você pode defini-los diretamente. E, assim como você pode fazer com essas outras páginas, você estenderá ainda mais a voz e a experiência da sua marca em toda a sua loja.

Para um guia completo para otimizar esta página e fazer com que seus compradores se sintam menos perdidos, dê uma olhada neste post.

As páginas de categoria da sua loja

Acabamos de abordar por que as páginas de categoria são tão importantes para as lojas online, além de como você pode otimizá-las para obter melhores resultados, por isso não entraremos em muitos detalhes novamente aqui. Mas é importante não ignorar essas páginas ao adicioná-las à sua loja , principalmente se elas aparecerem na sua navegação.

Se você tiver páginas de categorias, é menos provável que os compradores que as usam saibam, especificamente, o que estão procurando. Eles estão navegando, percebendo quem você é, o que você tem e o que eles gostam.

Isso lhe dá a oportunidade de usar essas páginas puramente de navegação como parte do processo de vendas . Ao adicionar prova social, educação ou mesmo imagens simplesmente bonitas, você pode encurtar o processo e potencialmente fazer as conversões acontecerem mais rapidamente.

Para saber mais sobre como gerenciar categorias e suas páginas no WooCommerce, comece com o vídeo e as informações nesta página.

Estas páginas essenciais podem melhorar o desempenho da sua loja

Você pode se surpreender com a eficácia desses quatro tipos de páginas frequentemente negligenciadas para as lojas online. Desde a recuperação de clientes perdidos até a adição de informações necessárias, adicionar ou melhorar qualquer um desses destinos pode trazer enormes benefícios para você ... mas você não saberá até experimentá-los!

Qual dessas páginas você acha que tem mais potencial para melhorar sua própria loja e por quê? Comente abaixo e deixe-nos saber seus pensamentos.