Como tornar a embalagem parte da experiência da sua marca

Até onde vai a experiência da sua marca? Ele termina em seu site ou continua mais longe, até as mãos de seus clientes?

Já escrevemos no passado sobre como é importante estender sua marca a todos os pontos de contato que os clientes têm com você, como recibos de e-mail e direitos autorais. Esses pequenos elementos, muitas vezes esquecidos, transmitem mensagens importantes – eles dizem que você é você e mais ninguém.

Se você vende e envia mercadorias físicas, sua embalagem é outro desses pontos de contato cruciais, mas normalmente esquecidos, com sua marca. Você poderia estar ignorando a possibilidade de usá-lo para se conectar com seus clientes?

Hoje, vamos dar uma olhada em como você pode fazer parte da experiência geral com sua marca. Vamos explicar por que isso é importante, oferecer algumas ideias que você pode usar e vincular a embalagem aos outros pontos de contato da marca sobre os quais já falamos.

Vamos ao trabalho.

Por que a marca é importante e por que ela pertence à sua embalagem

Pense em uma marca popular nacional ou mesmo internacional, como Coca-Cola, UPS ou Nintendo. Você provavelmente se lembra de algo específico quando ouve um nome de marca, como uma deliciosa série de comerciais, uma cor comumente usada ou um slogan.

Tudo o que uma marca faz é parte da imagem que ela apresenta aos clientes em potencial . Comerciais deliciosos retratam uma marca como divertida e cativante; uma cor comum torna mais fácil para os compradores reconhecerem os produtos dessa empresa; um slogan pode ser cativante e muitas vezes repetível.

Se você já está se esforçando para cultivar uma “imagem” de sua marca, não faz sentido não estendê-la para sua embalagem. É como colocar uma roupa bem coordenada e deixar de usar sapatos – um esforço foi feito, mas não chegou à linha de chegada.

Isso não quer dizer que você precisa criar novas embalagens para seus produtos ou investir muito dinheiro na revisão do que já tem. Mas isso significa que você deve considerar como está apresentando seus produtos aos clientes e se essa experiência corresponde ou não à sua marca geral .

Pense desta forma: a Coca-Cola estaria onde está hoje se entregasse todas as suas bebidas em latas de prata simples ou garrafas transparentes?

Comida para reflexão: você pode distinguir uma experiência agradável de uma maçante sem tocar em um único produto

Eu pertenço a uma grande família que comemora o Natal e dois aniversários no início de janeiro, então no momento estou fazendo compras online frenéticas. Não é incomum eu abrir duas caixas por dia agora (e correr para escondê-las do meu marido, um dos ditos aniversariantes de janeiro).

Ao abrir uma entrega da Target recentemente, uma das minhas marcas favoritas (como escritor, é difícil não amar seus direitos autorais), fiquei impressionado com o quão estranhamente agradável foi a experiência, mesmo que a Target não tivesse fabricado os itens que recebi.

Fui recebido com a guia de embalagem em cima, então a primeira coisa que vi foi um alegre “olá” e todo o outro texto no estilo da marca registrada da Target. Minhas mercadorias foram cuidadosamente embaladas e embrulhadas individualmente por baixo.

Todas essas pequenas coisas fizeram com que a experiência parecesse menos como se eu estivesse fazendo um pedido de apenas outro grande varejista e mais como uma transação pessoal e individual .

Se você vende produtos fabricados por outros, pode lutar com seu próprio senso de identidade, especialmente porque modificar a embalagem do produto não é uma opção. Mas há pequenas coisas – como este exemplo – que você pode fazer para se destacar.

Vamos dar uma olhada neles agora.

Faça da caixa de envio um feliz primeiro “olá”

Caixas de papelão tendem a aparecer com frequência para alguns compradores e, à primeira vista, pode ser difícil dizer o que está vindo de onde. Eles também são, bem... chatos. Tipo, muito chato.

Se for sensato para você e corresponder à sua marca, considere fazer uma declaração imediata com esta caixa externa . Isso pode significar:

• Encomendar caixas de envio personalizadas com seu logotipo, cores ou slogan
• Usando fita de embalagem personalizada ou etiquetas de remessa de marca
• Adicionar adesivos a caixas simples (uma boa maneira de as empresas equilibrarem o desejo de se divertir, mas não gastar muito dinheiro)

Isso permite que um comprador espie pela porta e anuncie “oh, meu pacote de (sua empresa) está aqui!” em vez de "oh, eu tenho uma caixa, de quem é?"

Também configura sua marca, desde o início, como aquela que deseja que seu cliente tenha uma experiência agradável . Pense nisso como um feliz "olá!"

Infundir sua marca em guias de remessa, instruções e outros materiais impressos

Quando a caixa estiver aberta, seus clientes podem encontrar mais do que os produtos que encomendaram, dependendo do que você vende. Algumas empresas incluem guias de remessa, enquanto outras inserem instruções sobre como usar seus produtos.

Esses materiais impressos não precisam ser monótonos e sem vida . Idealmente, eles devem corresponder ao mesmo tom e voz que você usa para o copywriting em seu site, para suas atualizações de mídia social e para comunicação por e-mail com os clientes.

Algo tão pequeno quanto a guia de remessa é uma extensão da sua marca, então siga o exemplo da Target e faça algo especial. Ou, se necessário, considere produzir um encarte especial projetado com o único propósito de comunicação com os clientes, como este cartão que recebi em uma remessa da Anker:

Vale a pena notar que este é o lado “feliz” – há também um lado “infeliz” que oferece aos clientes a opção de se conectar por telefone, mídia social, suporte da Amazon e assim por diante. É uma ótima maneira de sair na frente de quaisquer problemas potenciais, você não acha?

Novamente, assim como sua caixa de remessa, essas inserções e materiais impressos não precisam ser complexos ou custar muito caro. O objetivo deve ser garantir que você transmita as mesmas mensagens off-line e on-line , seja “colocamos os clientes em primeiro lugar” (como Anker) ou um pedido de feedback animado.

Avise as próximas etapas, seja suporte ou um instantâneo

Falando em feedback, uma vez que um cliente recebe seus produtos, você pode estar ansioso para ouvir o que eles têm a dizer sobre eles, especialmente se você for uma startup com novos produtos. Ou talvez você queira pedir que eles postem uma foto no Instagram ou no Facebook.

Pense em como você pediria a um cliente que desse os próximos passos on- line desejados e usasse o mesmo idioma off -line — ou seja, em sua embalagem . Considere o resultado desejado, onde é mais provável que os clientes vejam um prompt e, em seguida, coloque uma chamada à ação.

Por exemplo, digamos que você já saiba que a prova social provou ser eficaz para vender mais de seus chinelos superconfortáveis. Para reunir mais provas sociais, você precisa principalmente coletar avaliações de clientes. Então, para este exemplo:

1. Pense em como você pediria uma revisão . On-line, você provavelmente enviaria um e-mail de acompanhamento dizendo “se você gostou de seus chinelos, se importa em nos dar algum feedback?” com um link direto. Talvez você não consiga fornecer um link no verso da embalagem, mas talvez possa usar uma linguagem semelhante com um URL abreviado ou um código QR.
2. Coloque o apelo à ação onde é mais provável que seja visto . Se os seus chinelos forem enviados em uma caixa, a parte superior da caixa é o local ideal para uma chamada à ação. Se não, considere uma etiqueta de pendurar ou inserir um cartão.
3. Certifique-se de que o apelo à ação realmente exige ação – e utilize a voz da sua marca . “Escreva um comentário” não é tão eficaz, nem parece autêntico para muitas marcas. Se você costuma ter um tom alegre, use-o; se você costuma brincar com seus clientes, faça com que essa avaliação seja a diferença entre a vida e a morte.

isso é apenas um exemplo. Você faria o mesmo para qualquer outra chamada à ação, seja pedindo fotos, feedback direto ou simplesmente para que seus clientes leiam as instruções antes de começarem a usar um produto.

Considere como sua embalagem se relaciona com o restante de sua marca

Ao longo deste post, a integração dos componentes da sua marca online e offline foi fortemente enfatizada. Fizemos isso com razão. Uma marca deve ser consistente em sua mensagem, não importa onde ela apareça e não importa a forma que essa mensagem assuma .

Tudo o que compõe a embalagem do seu produto – desde o texto nas garras ou sacolas até as instruções impressas e a caixa de remessa – representa sua marca. Se uma única fonte for mal utilizada, se uma frase usar o tom errado ou se as cores estiverem incorretas na milionésima fotocópia de suas instruções de montagem, você estará deturpando quem você é e o que representa. Ou, pelo menos, o tipo de qualidade que você deseja transmitir.

Não importa como você embala seus produtos, ele deve representá-lo de relance . Há algo de errado em ter um site luxuoso e cheio de informações para suas joias caras com pedras preciosas, mas enviar cada anel em um saco plástico solto sem papelada.

Tem muitos pontos de contato e membros da equipe? Experimente um guia de tom e voz

Fazer malabarismos com essa necessidade de vincular sua embalagem à marca do seu site, e talvez o design ou redação que você possa estar fazendo para mídias sociais, publicidade ou outras oportunidades de marketing, possa ser complicado. Fica ainda mais complicado quando há mais de uma pessoa em sua equipe capaz de definir quem é sua marca, como ela soa e como é cada ponto de contato.

À medida que sua marca cresce, sua equipe se expande e esses pontos de contato aumentam, considere criar um tom de orientação e uma voz que todos possam respeitar . Este guia pode ser tão simples ou tão complexo quanto você desejar. Alguns guias de estilo se concentram inteiramente no texto (incluindo redação e materiais de marketing), enquanto outros incluem ou têm um forte foco nos aspectos visuais da marca, como cores, fontes e logotipos.

Para obter exemplos de como isso pode ser, você pode dar uma olhada no Guia de estilo de conteúdo do MailChimp. Para uma abordagem mais visual de estilo e design, experimente nosso próprio Guia de Estilo WooThemes.

A embalagem é uma parte maior da sua marca do que você imagina

Embora seja fácil jogar seus produtos em uma caixa ou selá-los em uma concha, a verdade é que , para seus clientes mais novos, a experiência deles com sua marca está apenas começando . Isso torna absolutamente crucial usar sua embalagem para afirmar, se não estabelecer , quem você é e o que você é.

Há muitas maneiras de transmitir quem você é como empresa com sua embalagem. Se você entrega uma saudação alegre com uma caixa personalizada ou mostra seu compromisso com o serviço com materiais úteis de perguntas frequentes, há muitas maneiras de estender ainda mais sua marca e fazer com que seus clientes se sintam valorizados.

Tem alguma dúvida sobre como usar sua embalagem como parte de uma experiência de marca abrangente? Ou alguma ideia sua que você gostaria de adicionar, com base em sua própria experiência? Os comentários estão abertos e ficaríamos felizes em ouvir de você.